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サービス・リクエストの分類とは何ですか?

HRサービス・リクエスト分類および内部サービス・リクエスト分類機能を使用して、インバウンドEメール・チャネルを介してリクエストが作成されたときに、リクエストに「製品」および「カテゴリ」を自動移入できます。

ノート: この機能は現在、英語でのみ使用できます。

属性予測は、すでにプロビジョニングされているアダプティブ・インテリジェンス(AI)アプリケーション・プラットフォームから取得されます。

「ヘルプ・デスク・リクエスト」の分類方法の簡単な概要を次に示します:

1. データベースには、過去のインバウンド電子メールから作成されたすべての解決済リクエストのレコードが含まれます。 これらのリクエストには、すでに製品またはカテゴリ、あるいはその両方が移入されています。 解決されたリクエストは、AIアプリケーション内で機械学習(ML)モデルを構築するために正しいとみなされます。
   ノート: 正しいモデル予測は、履歴解決済リクエストに正しいラベルがあるという事実に基づきます。
2. テナントは、「HRサービス・リクエスト分類および内部サービス・リクエスト分類の構成」ページからアクティブ化する必要があります。 テナントをアクティブ化すると、クローズされたリクエストからのデータがAIアプリケーションによってインポートされます。
3. AIモデルは自動的に学習されるため、「ヘルプ・デスク」のクローズされたリクエストからのデータに基づいて、予測された製品またはカテゴリが返されます。
4. モデルは、Eメールの件名行および本文の分析に基づいて、リクエストを分類し、信頼度が最も高い製品およびカテゴリを返します。
5. 割り当てられたリクエストの確認中に、エージェントは必要に応じてAIラベル付きフィールドを手動で更新できます。