SRはどのように削除され、誤って削除されたSRはどのようにしてリカバリできますか。

サービスで作業が完了すると、ユーザーは「Resolved」とマークします。「解決済」とマークされたSRは引き続きアクセスおよび編集できます。事前定義された日数が経過すると、バックグラウンド・プロセスによってSRステータスが「クローズ済」に設定されます。クローズ済SRは表示または更新できません。

削除済サービス・リクエストのパージ・ジョブは、クローズ済SRを完全に削除します。 SVC_SR_IN_DELETED_DAYSプロファイル・オプションを使用して、永久削除までの日数を設定します。データを完全に削除するジョブは、削除されたサービス・リクエストのパージです。サービス・リクエストに加えて、関連するすべての子レコードもパージされます。

次に例を示します: たとえば、プロファイル・オプションSVC_SR_IN_DELETED_DAYSを365日に設定します。サービス・リクエストが「クローズ済」とマークされている場合、表示できません。ただし、データは削除済サービス・リクエストのパージ・ジョブによって365日間完全に削除されるわけではありません。