機械翻訳について

従業員に提供するアクションを制限できますか。

従業員がヘルプ・デスク・リクエストを早期にクローズできないように、ヘルプ・デスク管理者は、リクエストをクローズまたはコピーするオプションを従業員に付与するかどうかを構成できます。

従業員が実行できる処理を制限する方法を次に示します:

1. 「構成」>「Visual Builder」にナビゲートします。
2. Oracle CX HelpDesk UI Extension App > helpdesk > employee > service-request-detailに移動します。
3. 「変数」タブをクリックします。
4. enableActionsをクリックします。
5. ドロップダウン・リストから適切なオプションを選択します。
   • AllActions =クローズとコピーの両方のアクションが表示されます
   • CloseAction =「閉じる」アクションのみが表示され、「コピー」アクションは非表示になります。
   • CopyAction =コピー・アクションのみが表示され、「閉じる」アクションは非表示になります。
   • NoAction =アクション・バー全体が非表示になります。
6. 変更が期待どおりに機能するようにプレビューします。
7. 変更を公開します。