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デポ修理ワークベンチでの修理RMAの処理

デポ修理ワークベンチでは、単一の修理RMAのすべての詳細を表示し、破損したアセットの修理および返品を管理できます。

1. 「デポ修理の管理」ページで、修理デポのRMA明細を問い合せます。 検索結果には、選択した修理デポで修理中の資産のRMA、および修理中の施設を通過または通過している破損資産が含まれます。 後者は、壊れたアセットの複数の内部転送を伴う複雑なデポ修復および返品環境で発生します。

2. デポ修理ワークベンチにアクセスして、特定の壊れたアセットのワークフローを表示するには、RMA明細リンクをクリックします。

デポ修理ワークベンチの主な機能は次のとおりです:

• ヘッダー・リージョンと概要タブには、修理RMAの詳細と、サービス・リクエスト番号、アセット、修理オーダー詳細などのその他の関連情報が表示されます。 ここでは次のことが可能です。

  • 修理作業指示のリストを表示します。

  • 作業オーダー番号をクリックして「編集」「作業オーダー」ページを開き、作業オーダー詳細を表示します。

  • サービス・リクエスト番号をクリックして「サービス・リクエストを編集」ページにアクセスし、サービス・リクエストの詳細を表示します。

  • 資産番号をクリックすると、「資産概要」ページが開き、資産構成やサブスクリプション・カバレッジなど、修復される資産の詳細が表示されます。

• ロジスティクス・タブでは、修理および返品のロジスティクス・フロー全体を通じて顧客アセットを追跡できます。 複雑なデポ修理および返品ロジスティクス環境では、搬送元から搬送先組織への壊れた資産のフローを管理する転送オーダーを作成します。 このタブには、修理RMAに関連付けられたすべての転送オーダーと、修理RMAの返品および出荷の販売オーダー明細が表示されます。

• 「履歴」タブでは、製品サービスの履歴を表示できます。 ここでは、関連する作業オーダーまたはサービス・リクエストの文書番号をクリックし、破損した資産の作業オーダーおよびサービス・リクエストの詳細を表示できます。

• 見積タブでは、修理作業が実行される前に修理オーダーの原価を見積ることができます。 品目の見積価格を調整して、保証カバレッジおよびその他の契約を含めることもできます。

• 修理作業が完了したら、「手数料の作成」ボタンをクリックして、修理オーダーで報告された労務、部品および経費のサービス料金を作成します。 デポ修理ワークベンチの手数料タブで手数料を表示できます。

• 「労務」、「部品」および「経費」タブを使用して報告をレビューし、その他の経費を追加します。 報告明細の作業オーダー番号を使用すると、報告トランザクションを生成した作業オーダーを識別できます。 これは、1つの修理RMA明細に複数の作業オーダーがある場合に便利です。

• 部品報告サービス・アクティビティ・コードを変更して、ダウンストリーム処理を制御します。

• 必要に応じて手数料をレビューおよび編集し、すべての原価がレポートされ、顧客が正確に請求されていることを確認します。

• 「手数料の転記」ボタンを使用してこれらの手数料を転記し、請求のみの販売オーダーおよび請求書を生成します。 その後、修理された製品が顧客に出荷されます。

サポート・エンジニアおよび顧客サービス担当は、Fusion Serviceアプリケーションのサービス・リクエストからデポ修理ワークベンチにアクセスできます。 デポ修理見積の作成、アセットの移動および修理オーダーの進捗の追跡、顧客の更新の維持が可能です。 実行するステップは次のとおりです。

1. 破損した製品に対して発生したサービス・リクエストを開きます。

2. 「部品詳細」タブに移動します。

3. デポ修理ワークベンチにアクセスするには、RMA返品明細のオーダー番号の横にあるアイコンをクリックします。