1. サービス・ロジスティクスの使用
  2. 部品を顧客に販売
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部品を顧客に販売

顧客の交換部品の販売オーダーを作成できます。

この場合、コール・センター・エージェントはパーツを顧客に販売します。 交換部品が顧客に出荷されると、サービス・リクエストは完了します。

  1. 「部品要件」の作成ページで、「文書タイプ」フィールドで「サービス・リクエスト」を選択します。

  2. 「文書番号」フィールドの値リストからサービス・リクエスト番号を選択します。 「出荷先住所タイプ」のデフォルトは「顧客」で、「出荷先住所」は「出荷先顧客」フィールドから導出された顧客住所です。 必須でないフィールドは使用不可です。

  3. サービス・リクエストに部品を追加します。 「部品の追加(+)」ボタンをクリックして、「部品の追加」ウィンドウに移動します。 ここでは、欠陥パーツを交換するためにオーダーする品目を選択します。 このページのフィールドについては、次の点に注意してください。

    属性

    値

    サービス活動

    請求タイプが請求カテゴリ「材料」にリンクされ、ビジネス・プロセスが「顧客サポート」であるサービス・アクティビティ。

    項目

    品目は、「サービス・アクティビティの管理」ページのサービス・アクティビティと請求タイプの関連付けに基づいてフィルタされます。

    品目には次の属性が必要です:

    • 品目組織=デフォルト在庫組織プロファイル(INV_DEFAULT_ORG_ID)

    • 在庫有効= Yes

    • トランザクション使用可能= Yes

    • Customer Orderable(顧客オーダー可能) = Yes

    • 請求カテゴリ資材(「請求タイプの管理」ページ)に関連付けられた請求タイプを割り当てる必要があります

    改訂

    選択した品目の改訂値。 品目が改訂管理されている場合のみ使用可能です。

    出荷先住所タイプ

    Customer

    出荷先顧客
    文書タイプに入力された顧客とは異なる顧客を選択するために使用する値リスト。 これは、サービス・リクエストとは異なる顧客住所に部品を出荷するために使用されるオプション・フィールドです。
    ノート: 別の顧客を選択すると、出荷先住所フィールドのデフォルトは出荷先顧客の住所になります。

    出荷先住所

    デフォルトは、顧客パーティのプライマリ出荷先住所です。

    ソース組織

    値リストには、品目が定義されているすべての在庫組織が含まれます。 これはオプションのフィールドです。 ソース組織を選択するのは、自動部品検索プログラムで必要な部品を検索するのではなく、部品を手動でソーシングする場合のみです。

    移動元の保管場所

    フィールドは、ソース組織が選択されると有効になります。 値リストには、選択したソース組織に対してストレージ・タイプの使用可能なすべての保管場所が含まれます。

    返品元顧客

    値リストには有効な顧客が含まれ、既存の請求先顧客と同じです。

    このフィールドを使用して、返品元顧客を変更します。

    販売先顧客を使用して販売オーダーを作成し、部品の物理的なロケーションを識別します。 これは、品目を返品する顧客または組織です。 税控除計算に同じ顧客および住所情報を使用できます。

    返品元住所 値リストには、「返品元顧客」フィールドで選択した顧客に関連する出荷先パーティ住所が含まれます。

  4. 部品を手動でソーシングするには、「部品の追加」ウィンドウでソース組織および保管場所を選択していることを確認します。

    1. 次のフィールドが有効になります:

      • リクエスト出荷日=出荷をリクエストする日時を入力できます。

      • Shipping Method(出荷方法) =値リストから出荷方法を選択できます。 LOVには、Manufacturing and Supply Chain Materials Managementアプリケーションの「運送業者の管理」ページで、選択したソース在庫組織に定義されている出荷方法が表示されます。

    2. 選択した在庫組織から品目がソーシングされます。

    3. 自動部品検索プログラムは実行されません。

    4. 予定到着時間がOrder Managementに渡されていません。

  5. すべての品目の詳細を入力した後、「追加」をクリックします。 要件明細はメイン・ページで作成されます。

  6. 在庫事業所および出荷詳細は、顧客サポートの部品検索参照(ORA_RCL_PART_SOURCING_CS)で定義された順序で部品を検索する部品検索プログラムによって自動的に識別されます。 自動ソーシング(部品検索プログラムを使用)は、「部品の追加」ウィンドウでソース組織および保管場所の詳細を指定していないかぎり、デフォルトのソーシング・オプションです。

  7. 別の在庫保管ロケーションを選択するには、自動検索で提供されるオプションに満足していない場合は、部品検索ウィンドウを使用します。

    1. 「在庫保管場所」値の横にある検索アイコンをクリックします。

    2. 部品検索ウィンドウで、使用する代替ソーシング・オプションを選択します。 部品検索プログラムから返された検索結果から目的の在庫事業所を選択します。 ウィンドウを保存して閉じます。 部品要件明細は、新しい在庫保管ロケーション、到着日および出荷方法で更新されます。 「部品検索」ウィンドウで、「部品の追加」ウィンドウの日付とは異なる希望入手日を入力できます。 これにより、必要な部品が元の希望入手日に見つからないか、検索で最適でない在庫保管ロケーションが返された場合に、最適な在庫保管ロケーション内の部品を後で検索できます。

      この対話型検索ウィンドウの使用方法の詳細は、部品検索ウィンドウのセクションを参照してください。

  8. 価格設定によって戻される部品価格は、要件明細の「価格」列に表示されます。 時には価格を調整する必要があるかもしれません。 たとえば、価格設定から返された初期価格が顧客に約束した価格と異なる場合に発生する可能性のある価格エラーや差異を修正する必要がある場合があります。 これにより、顧客は正確に請求されます。 価格を調整するには、「Your Price」値の横にある鉛筆アイコンをクリックし、「価格の編集」ダイアログ・ボックスを開きます。

  9. 「価格の編集」ダイアログ・ボックスでは、選択した調整タイプおよび入力した金額に従って価格が調整されます。 次の情報を使用して価格を編集します。

    1. 修正タイプを選択します。 次の調整を行うことができます:

      • 割引率

      • 割引額

      • 値入れ額

      • 値入れ率

      • 価格上書き

    2. 調整価格金額を入力します。

    3. 基準または価格要素を選択します。 これは、定価や正価などの価格の計算に使用される価格設定エンティティです。

    4. 調整の理由を選択します。 事前定義済の値には、「価格一致」、「販売交渉」、「エラー修正」および「その他」があります。 サービス・ロジスティクスの設定中に、独自のカスタム調整事由を追加できます。

    5. 「保存してクローズ」をクリックして調整行を保存し、ダイアログ・ボックスを閉じます。 1つの明細品目に複数の調整入力を追加できます。 複数の明細エントリがある場合は、入力の順序に従って価格が調整されます。

    6. 不要なエントリを削除することもできます。

  10. 合計価格に適用された調整およびその他の価格設定コンポーネントの詳細を表示するには、強調表示された価格金額をクリックします。 部品の価格設定後、サブスクリプション調整が適用され、最終手数料金額が取得されます。

  11. ステップ1 ~ 5を使用して、さらにパーツを追加できます。 必要な部品をすべて追加したら、「オーダー」をクリックして販売オーダーを作成します。 販売オーダーは、選択したサービス・アクティビティ・コードで定義されたオーダーおよびオーダー明細タイプを使用して、「送信済」ステータスで作成されます。 通常、オーダー明細タイプは正しいDOOオーケストレーション・プロセスを割り当てるために使用されます。