サービス・リクエスト・キュー割当

このスケジュール済プロセス:

未割当のサービス・リクエストを検索します。
キュー割当ルールを実行します。
一致するサービス・リクエストを適切なキューに割り当てます。

使用する場合

このスケジュール済プロセスを使用して、すべてのサービス・リクエストがキューに割り当てられていることを確認します。

必要な権限

次の権限またはロールがあることを確認します:

ロール
- ORA_SVC_HELPDESK_ADMINISTRATOR
- ORA_SVC_SR_ADMINISTRATOR
権限
- MOW_RUN_BATCH_ASSIGN_PROCESS_PRIV

開始する前に

このスケジュール済プロセスをスケジュールする前に、次の内容を確認してください:

推奨頻度:
- 定期的な間隔。たとえば、サービス・リクエストの量に応じて毎時、毎日、毎週などです。
実行時間:
- このスケジュール済プロセスは、1つのサービス・リクエストに対して数秒以内に実行されますが、未割当てのサービス・リクエストの数とキュー割当てルールの数によっては、複数のサービス・リクエストに対して数分以上かかる場合があります。
互換性:
- このスケジュール済プロセスでサービス・リクエストをキューに正しく割り当てるには、キュー割当ルールがサービス割当ルールの管理タスクを使用して定義および公開されている必要があります。
- このスケジュール済プロセスでは、キュー・フィールドに値を入力してサービス・リクエスト・オブジェクトを変更します。
- このスケジュール済プロセスは、顧客関係管理サービス・リクエストまたは人材管理サービス・リクエストを処理するように構成できます。
- 顧客関係管理サービス・リクエストと人材管理サービス・リクエストの両方を処理するスケジュール済プロセスが必要な場合は、このジョブの2つの別々のインスタンスを異なるパラメータで構成する必要があります。 2つのインスタンスのうち、1つのインスタンスは顧客関係管理サービス・リクエスト用で、もう1つは人材管理サービス・リクエスト用です。パラメータ・セクションを参照してください。

パラメータ

顧客関係管理サービス・リクエストには、次のパラメータの一部を指定できます:

パラメータ	オプションまたは必須	説明	パラメータ値	特別な組合せが必要	ノート
`Work Object_Code`	`Mandatory`	`Indicates business objects that get assigned to agents, such as, service requests.`	`ORA_Service_Request_Work_Object`	`None`	`None`
`Candidate Object Code`	`Mandatory`	`Indicates objects that are the possible pool of assignment candidates, such as queues.`	`ORA_Queue_Candidate_Object`	`None`	`None`
`Assignment Mode`	`Mandatory`	`Indicates the type of assignment processing. Matching is the only mode that is supported.`	`Matching`	`This value is driven by List of Values. Only Matching is supported.`	なし
`View Criteria Name`	`Mandatory`	`Specify a view criteria name from the View Criteria table.`	`See the View Criteria table.`	`None`	`None`
`View Criteria Bind Values`	`Mandatory`	`Specify the view criteria bind values of the associated view criteria name from the View Criteria table.`	`See the View Criteria table.`	`No spaces are allowed in the value.`	`None`
`Rule Category ID`	`Optional`	`Not applicable for this process. Indicates the type of rule-processing that must be performed. For example, matching, scoring or classification, and so on.`	`Must be blank.`	`None`	`None`
`Rule Category Name`	`Optional`	`Indicates the type of rule-processing that must be performed. For example, matching, scoring or classification, and so on.`	`Must be blank.`	`None`	`None`
`Grouping Attribute`	`Optional`	`Not applicable for this process.`	`Must be blank.`	`None`	`None`
`Replace Team`	`Optional`	`Not applicable for this process.`	`Must be blank.`	`None`	`None`
`Number of Work Objects per Sub Process`	`Optional`	`Indicates number of records each sub job processes.`	`Default value is 1000.`	`This parameter (along with Max Sub Processes per Process) helps tune the performance of the scheduled process.`	`None`
`Maximum Sub Process per Process`	`Optional`	`Indicates max number of sub jobs to be spawned for the given scheduled process.`	`Default value is 10.`	`This parameter (along with Number of Work Objects per Sub Process) helps tune the performance of the scheduled process.`	`None`
`Metrics Logging Interval`	`Optional`	`Indicates the number of work objects in a subprocess before logging assignment metrics, such as update metrics after processing 100 service requests. This is used if your object support Enterprise logging for assignment.`	`100`	`None`	`None`
`Test Data Parameters`	`Optional`	`Not applicable for this process.`	`Must be blank.`	`None`	`None`
`Diagnostic Mode`	`Optional`	`Indicates if the process must be run in diagnostic mode to view the details of assignment processing in an output log.`	`Not selected by default.`	`None`	`None`

次の「基準の表示」表は、Human Capital Managementサービス・リクエストと比較した顧客関係管理サービス・リクエストの選択に使用されるビュー基準名とそのビュー基準バインド変数を示しています。

表示基準名	表示基準の説明	表示基準バインド値
`OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCd`	`Indicates the view criteria used to identify the service requests to be assigned.`	`BindStripeCd=ORA_SVC_CRM`
`OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCdAndSRNumber`	`Indicates the view criteria used to debug by filtering by the Service Request Number. You must run the schedule process by turning on the diagnostic mode. As an Assignment Manager, you can take decisions regarding the service queue using the logs.`	`BindStripeCd=ORA_SVC_CRM,BindSrNumber=<Service Request Number>` <Service Request Number>ではなく、サービス・リクエスト番号を指定する必要があります。

表示基準名

表示基準の説明

表示基準バインド値

OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCd

Indicates the view criteria used to identify the service requests to be assigned.

BindStripeCd=ORA_SVC_CRM

OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCdAndSRNumber

Indicates the view criteria used to debug by filtering by the Service Request Number. You must run the schedule process by turning on the diagnostic mode. As an Assignment Manager, you can take decisions regarding the service queue using the logs.

BindStripeCd=ORA_SVC_CRM,BindSrNumber=<Service Request Number>

<Service Request Number>ではなく、サービス・リクエスト番号を指定する必要があります。

人材管理サービス・リクエストには、次のパラメータの一部を指定できます:

パラメータ	オプションまたは必須	説明	パラメータ値	特別な組合せが必要	ノート
`Work Object_Code`	`Mandatory`	`Indicates business objects that get assigned to agents, such as, service requests.`	`ORA_HCM_Service_Request_Work_Object`	`None`	`None`
`Candidate Object Code`	`Mandatory`	`Indicates objects that are the possible pool of assignment candidates, such as queues.`	`ORA_HCM_Queue_Candidate_Object`	`None`	`None`
`Assignment Mode`	`Mandatory`	`Indicates the type of assignment processing. Matching is the only mode that is supported.`	`Matching`	`This value is driven by List of Values, but only one value, that is, Matching is supported.`	`None`
`View Criteria Name`	`Mandatory`	`Specify a view criteria name from the View Criteria table.`	`See the View Criteria table.`	`None`	`None`
`View Criteria Bind Values`	`Mandatory`	`Specify the view criteria bind values of the associated view criteria name from the View Criteria table.`	`See the View Criteria table.`	`No spaces are allowed in the value.`	`None`
`Rule Category ID`	`Optional`	`Not applicable for this process. Indicates the type of rule-processing that is performed. For example, matching, scoring or classification, and so on.`	`Must be left blank.`	`None`	`None`
`Rule Category Name`	`Optional`	`Indicates the type of rule-processing that is performed. For example, matching, scoring or classification, and so on.`	`Must be left blank.`	`None`	`None`
`Grouping Attribute`	`Optional`	`Not applicable for this process.`	`Must be left blank.`	`None`	`None`
`Replace Team`	`Optional`	`Not applicable for this process.`	`Must be left blank.`	`None`	`None`
`Number of Work Objects per Sub Process`	`Optional`	`Indicates number of records each sub job processes.`	`Default value is 1000.`	`This parameter along with Max Sub Processes per Process helps tune the performance of the scheduled process.`	`None`
`Maximum Sub Processes per Process`	`Optional`	`Indicates max number of sub jobs to be spawned for the given scheduled process.`	`Default value is 10.`	`This parameter along with Number of Work Objects per Sub Process helps tune the performance of the scheduled process.`	`None`
`Metrics Logging Interval`	`Optional`	`Indicates the number of work objects in a subprocess before logging assignment metrics, such as update metrics after processing 100 service requests. This is used if your object support Enterprise logging for assignment.`	`100`	`None`	`None`
`Test Data Parameters`	`Optional`	`Not applicable for this process.`	`Must be left blank.`	`None`	`None`
`Diagnostic Mode`	`Optional`	`Indicates if the process must be run in diagnostic mode to view the details of assignment processing in an output log.`	`Not selected by default.`	`None`	`None`

次の「基準の表示」表は、Human Capital Managementサービス・リクエストと比較して、顧客関係管理サービス・リクエストを選択するためのビュー基準名とそのビュー基準バインド変数を示しています。

表示基準名	表示基準の説明	表示基準バインド値
`OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCd`	`Indicates the view criteria used to identify the service requests to be assigned.`	`BindStripeCd=ORA_SVC_HCM`
`OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCdAndSRNumber`	`Indicates the view criteria used to debug by filtering by the Service Request Number. You must run the schedule process by turning on the diagnostic mode. As an Assignment Manager, you can take decisions regarding the service queue using the logs.`	`BindStripeCd=ORA_SVC_HCM,BindSrNumber=<Service Request Number>` <Service Request Number>ではなく、サービス・リクエスト番号を指定する必要があります。

表示基準名

表示基準の説明

表示基準バインド値

OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCd

Indicates the view criteria used to identify the service requests to be assigned.

BindStripeCd=ORA_SVC_HCM

OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCdAndSRNumber

Indicates the view criteria used to debug by filtering by the Service Request Number. You must run the schedule process by turning on the diagnostic mode. As an Assignment Manager, you can take decisions regarding the service queue using the logs.

BindStripeCd=ORA_SVC_HCM,BindSrNumber=<Service Request Number>

<Service Request Number>ではなく、サービス・リクエスト番号を指定する必要があります。

トラブルシューティング情報

この情報を使用して、スケジュール済プロセスのトラブルシューティングを行います。

ジョブを発行するには、すべての必須パラメータを入力して発行をクリックする必要があります。スケジュール済プロセスのメイン・ユーザー・インタフェース・ページには、スケジュールされたプロセスが表示されます。
メイン・ジョブは、処理するレコード数に応じてサブプロセスを開始し、すべてのサブプロセスが完了するまで待機します。
サービス・リクエスト・キュー割当ジョブの特定の実行が失敗した場合は、次の実行で未割当のサービス・リクエストが取得されます。