タスクの管理
記事の管理中に、日々の作業に記事の作成、編集およびレビューが含まれる場合があります。 また、記事を承認したり、記事を改善する方法についてエージェントから提案を受け取ることもできます。
「ナレッジ・タスク」ページを使用すると、次のことができます:
- 自分専用に割り当てられたタスクのリストの表示
- 自分のロールに基づいて使用可能な他のタスクを表示
- 注意が必要なタスクを追跡し、作業に優先順位を付けます。
タスクのタイプ
ナレッジ・タスクには次の2つのタイプがあります:
- 記事の提案: このタスクは、エージェントがナレッジ記事を改善するための提案を行うときに作成されます。 このタスクは記事の所有者に割り当てられます。
- 項目ワークフロー: このタスクは、記事の所有者が「ワークフローの開始」オプションを選択してレビューを開始したときに作成されます。 このタスクは、ナレッジ・マネージャなどの承認者が、記事をレビューし、承認または否認できるタスクになります。