サービス・リクエスト「ヘッダー」への読取り専用アクセス権を持つロールの設定方法
サービス・リクエスト(SR) 「ヘッダー」への読取り専用アクセス権を持つロールを設定する方法を次に示します。ただし、顧客入力、レスポンス、SRへの転送などのSRメッセージを追加することはできます。
SR 「ヘッダー」をユーザーに対して読取り専用にするには、そのユーザーからサービス・リクエストの編集権限を削除します。 ユーザーのロールからサービス・リクエストを編集権限を削除すると、次のようになります:
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ユーザーはSRの次の要素を編集できなくなります:
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SRヘッダー・フィールド
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SR担当者
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SRチーム・メンバー
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添付の追加または削除
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ユーザーは、「SRリスト」ページで次のアクションを実行できません:
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SRの一括更新
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SRフィールドのインライン編集
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アクション・バーから次のアクションを使用できます:
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コピー
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リンクの取得
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転送
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内部ノート
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レスポンス
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ノート:
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アクティビティ、作業オーダーおよびアクション・プランなどのサブタブでデータを読取り専用にすることは、このトピックには含まれません。
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ユーザーはナレッジ記事を検索したり、SRに記事をリンクできなくなります。 ただし、ユーザーがSRのメッセージを作成する権限を持っている場合、ユーザーは、リンクされた既存の記事をSRメッセージに挿入できます。