メディア・ツールバーAPIとは何ですか。
エージェントと顧客の間の通信を処理するすべてのツールバーでメディア・ツールバーAPIを使用します。 ツールバーは、JavaScriptファイル形式で実装されているAPIをロードします。
メディア・ツールバーAPIはすべてのメディア・チャネルに共通ですが、11.13.0.0リリースでは電話のみサポートされ、CTIパートナ・システムとの統合がサポートされます。
API分類
メディア・ツールバーAPIを使用すると、ロードされたツールバーの初期構成が容易になります。 これらを使用して、パートナ・ツールバーとOracle Fusion Serviceの両方の機能を設定します。 ツールバーの相互作用には、主に次の3つのフローがあります:
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パートナ・ツールバーの初期構成および「Oracle Fusion Service」との通信。
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インバウンド通信処理。
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アウトバウンド通信処理。
APIは通信チャネルから独立していますが、チャネル情報をパラメータとして使用して、ツールバーが複数のチャネルをサポートしているかどうかを識別するためにOracle Fusion Serviceに渡します。 チャネルを定義および構成するには、Functional Setup Managerを使用します。 APIでは、事前構成済チャネルとユーザー定義チャネルの両方がサポートされます。
データ・フロー・メソッド
次の図は、ツールバーによって呼び出されるメソッドのフローを示しています。 メソッド・コールは必須またはオプションにできます。 コールが必要な場合、特に指定しないかぎり、ツールバーの実装では、通信イベントごとに1つのコールを実行する必要があります。 コールがオプションの場合、アクションのニーズに応じて、ツールバー実装で必要なときにコールを行うことができます。
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