Oracle Intelligent Advisor
Oracle Intelligent Advisorは、パーソナライズされた正確な情報に基づく顧客サービスをサービス・エージェントが提供するのに役立ちます。
Intelligent Advisorは、Fusion SalesおよびFusion Serviceに接続して、エージェントで使用できます。 インテリジェント・アドバイザのインタビューは次の目的に使用できます。
- 様々な業界のサービス・リクエスト
- エージェントや担当者が自分のニーズに最も適したナレッジ記事やアドバイスを特定できるように支援するナレッジ・ストリーミング
- Oracle Visual Builderでの複数ページの情報収集
- 営業およびサービスによるパーソナライズされたセルフサービス・アドバイス
Fusion SalesおよびFusion Serviceインタフェース内でのIntelligent Advisorの使用:
- インテリジェント・アドバイザのインタビューを使用するには、エージェントのログインが必要
- 特定のSalesオブジェクトおよびFusion Serviceオブジェクトを作成および更新できます
Oracle Policy Modelingと呼ばれる、インタビューを作成するためのデスクトップ・モデリング・ソフトウェアがあります。 Intelligent Advisor Hubは、Policy ModelingをFusion SalesおよびFusion Serviceに接続します。
Fusion SalesおよびFusion ServiceをIntelligent Advisorと統合するステップは、次のとおりです:
- インテリジェント・アドバイザ・ハブを作成します。
- Intelligent Advisor HubにFusion SalesおよびFusion Service接続を作成します。
- ポリシー・モデリングをダウンロードしてインストールします。
- ポリシー・モデリングにプロジェクトを作成します。
- ポリシー・モデリング・プロジェクトをインテリジェント・アドバイザ・ハブに接続します。
- Fusion Salesとの間でデータをマップし、Policy ModelingでFusion Serviceをマップします。
- インテリジェンス・アドバイザ・インタビューをデプロイおよびアクティブ化します。
- Fusion SalesおよびFusion Serviceエージェント・インタフェースにインタビューを埋め込みます。