機械翻訳について

事前チャット・フォームへの主要情報の自動入力

チャットが開始されたページ・コンテキストに基づいて、製品、カテゴリおよびサービス要求番号を事前チャット・フォームに自動入力できます。

仕組み:

まずは、サービス要求フォーム上のサービス要求番号についてです。

• すでに製品(または製品グループ)が選択されたサービス要求を表示した状態でチャットを開始すると、選択されている製品(または製品グループ)が事前チャット・フォームに自動入力されます。

• すでにカテゴリが選択されたサービス要求を表示した状態でチャットを開始すると、選択されているカテゴリが事前チャット・フォームに自動入力されます。

• サービス要求を表示している状態でチャットを開始すると、サービス要求番号が事前チャット・フォームに自動入力されます。

次は、製品グループ・ランディング・ページのフィールドがどのように自動入力されるかを示します。

• 製品ランディング・ページを表示している状態でチャットを開始すると、選択されている製品が事前チャット・フォームに自動入力されます。

• 製品のランディング・ページからナレッジ記事にクリック・スルーすると、選択されている製品が事前チャット・フォームに自動入力されます。

製品グループ・ランディング・ページは次のようになります。

• 製品グループ・ランディング・ページを表示している状態でチャットを開始すると、選択されている製品グループが事前チャット・フォームに自動入力されます。

カテゴリ・ランディング・ページ:

• カテゴリ・ランディング・ページを表示している状態でチャットを開始すると、選択されているカテゴリが事前チャット・フォームに自動入力されます。

• カテゴリ・ランディング・ページからナレッジ記事にクリック・スルーすると、選択されているカテゴリが事前チャット・フォームに自動入力されます。

最後に、ナレッジ検索結果の動作は次のようになります。

• ナレッジ検索を実行して製品セレクタから製品を選択し、検索結果リストからチャットを開始した場合、または検索結果からナレッジ詳細ページに移動してチャットを開始した場合、選択した製品が事前チャット・フォームに自動入力されます。

• ナレッジ検索を実行してカテゴリ・セレクタからカテゴリを選択し、検索結果リストからチャットを開始した場合、または検索結果からナレッジ詳細ページに移動してチャットを開始した場合、選択したカテゴリが事前チャット・フォームに自動入力されます。

チャット・コンポーネントではデフォルトでカテゴリ、製品またはサービス要求が表示されないため、次の手順を実行して有効にする必要があります。

1. Oracle Visual BuilderでDigital Customer Serviceアプリケーションを開きます。

2. Webアプリケーション→「dcs」に移動し、Rootページを展開してshellをクリックします。

3. シェルをクリックし、ページ構造アイコンをクリックします。

4. ページ構造リストでチャットを検索します。

5. チャットをクリックし、プロパティ・インスペクタを表示します。

6. チャット属性内でcategoryプロパティを見つけ、矢印をクリックしてサブカテゴリを表示します。

7. category.showサブカテゴリ値をtrueに変更します。

8. カテゴリ矢印をクリックして、サブカテゴリを閉じます。

9. プロパティ・インスペクタで、チャット属性のproductプロパティを見つけ、矢印をクリックしてサブカテゴリを表示します。

10. product.showサブカテゴリ値をtrueに変更し、productプロパティ矢印をクリックしてサブカテゴリを閉じます。

11. ここで、チャット属性プロパティ・インスペクタでservice-requestプロパティを見つけ、矢印をクリックしてサブカテゴリを展開します。

12. service-request.showサブカテゴリ値をtrueに変更します。