構成後の検証タスク

このトピックでは、Digital Customer Serviceアプリケーションを構成した後に推奨される構成後の検証タスクについて説明します。このトピックで概説するタスクは、Digital Customer Serviceリファレンス実装テンプレートを使用してDigital Customer Serviceアプリケーションを作成した場合にのみ適用されます。

ナレッジ検索コンポーネントの検証

ナレッジ検索コンポーネントを検証するには:

Digital Customer Serviceアプリケーションに移動します。
作成済のナレッジ管理項目に対する検索テキストを入力します。
「検索」アイコンをクリックします。
検索結果が検索テキストと一致していることを確認します。
「カテゴリ」フィールドをクリックして、カテゴリのリストが表示されていることを確認します。
「製品」フィールドをクリックして、製品のリストが表示されていることを確認します。
Digital Customer Serviceアプリケーションに自己登録ユーザーとしてサインインします。
作成済のナレッジ管理項目に対する検索テキストを入力します。
「検索」アイコンをクリックします。
検索結果が検索テキストと一致していることを確認します。
「カテゴリ」フィールドをクリックして、カテゴリのリストが表示されていることを確認します。
「製品」フィールドをクリックして、製品のリストが表示されていることを確認します。

サービス要求作成者コンポーネントの検証

サービス要求作成者コンポーネントを検証するには:

Digital Customer Serviceアプリケーションに自己登録ユーザーとしてサインインします。
「ユーザー」メニューをクリックし、「自分のサービス・リクエスト」を選択します。
「サービス要求の作成」をクリックします。
次のフィールドに詳細を入力します。
- タイトル
- 問題の説明
- カテゴリ
- 製品
「発行」をクリックします。
確認メッセージが表示されたことを確認します。

サービス要求リスト・コンポーネントの検証

サービス要求リスト・コンポーネントを検証するには:

Digital Customer Serviceアプリケーションに自己登録ユーザーとしてサインインします。
「ユーザー」メニューをクリックし、「自分のサービス・リクエスト」を選択します。
サービス・リクエスト作成者コンポーネントの検証タスクで作成したサービス・リクエストが「サービス・リクエスト」リストに含まれていることを確認します。
フィルタを指定します。
「自分のサービス・リクエスト」リストに、タイトルにフィルタが含まれているサービス・リクエストのみが返されることを確認します。
「並べ替え条件」を「サービス要求番号昇順」に変更します。
「サービス要求」リストがサービス要求番号順に並んでいることを確認します。最も小さいサービス要求番号がリストで最初に表示されます。

サービス要求データの編集コンポーネントの検証

サービス要求データの編集コンポーネントを検証するには:

Digital Customer Serviceアプリケーションに自己登録ユーザーとしてサインインします。
「ユーザー」メニューをクリックし、「自分のサービス・リクエスト」を選択します。
「自分のサービス・リクエスト」リストから、既存のサービス・リクエストをクリックして表示します。
選択したサービス要求の詳細が予期したとおりに表示されていることを確認します。
メッセージを追加します。
1. 「メッセージ」タブで、「新規メッセージを入力します」フィールドにメッセージを入力します。
2. 「発行」をクリックします。
3. 入力したメッセージが、メッセージのリストでページの最後に表示されていることを確認します。
ファイル添付を追加します。
1. 「ファイル添付」タブをクリックします。
2. ファイルを「添付または参照するファイルをドロップします」ボックスにドラッグ・アンド・ドロップします。
3. アップロードされたファイルの横にある鉛筆(「摘要の編集」)アイコンをクリックし、説明を入力して、チェック・マーク(「摘要の更新」)アイコンをクリックします。
4. ファイルとその摘要がファイル添付のリストに表示されていることを確認します。
5. ファイル名をクリックします。
6. ファイルが正常にダウンロードされたことを確認します。
添付URLを追加します。
1. 「添付URL」タブをクリックします。
2. URLと摘要を入力します。
3. 「発行」をクリックします。
4. URLとその摘要が添付URLのリストに表示されていることを確認します。
サービス要求をエスカレートします。
1. 「アクション」メニューをクリックし、「この要求のエスカレート」を選択します。
2. 「この要求のエスカレート」ダイアログ・ボックスにメッセージを入力します。
3. 「エスカレート」をクリックします。
4. サービス要求にエスカレート済インジケータが表示されることを確認します。
5. 「メッセージ」タブのメッセージのリストにエスカレーション・メッセージが表示されることを確認します。
サービス要求をクローズします。
1. 「アクション」メニューをクリックし、「この要求の解決」を選択します。
2. 「この要求の解決」ダイアログ・ボックスにメッセージを入力します。
3. 「解決」をクリックします
4. サービス要求に「解決済」の「ステータス」が表示されることを確認します。
5. 「メッセージ」タブのメッセージのリストにクローズ・メッセージが表示されることを確認します。

チャット・コンポーネントの検証

チャット・コンポーネントを検証するには:

Digital Customer Serviceアプリケーションに自己登録ユーザーとしてサインインします。
「ライブ・チャット・サポート」リンクをクリックします。
「件名」フィールドに入力します。

ノート:
一部のユーザー詳細がフォームに事前移入されます。
「チャットの開始」をクリックします。
チャットが接続され、キューに配置されたことを確認します。

チャット・コンポーネントが機能していない場合は、SVC_ENABLE_CHATプロファイル・オプションの有効化が必要な場合があります。詳細は、関連トピックでチャット・プロファイル・オプションの構成トピックのリンクを参照してください。

製品およびカテゴリを検索基準として使用した検索結果の検証

製品とカテゴリの両方を検索基準として使用した検索結果を検証するには:

Digital Customer Serviceアプリケーションに自己登録ユーザーとしてサインインします。
「検索」テキスト・ボックスに検索基準を入力します。
「検索のフィルタ」オプションを展開します。

「カテゴリを選択します」および「製品を選択します」フィールドが表示されます。
「製品を選択します」フィールドで製品階層を移動し、製品をクリックします。
「カテゴリを選択します」フィールドでカテゴリ階層を移動し、カテゴリをクリックします。
拡大鏡(「検索」)アイコンをクリックします。

検索結果が表示されます。
結果が検索基準と一致していることを確認します。