セルフサービス担当者またはアカウント・マージ
Fusionサービスでは、Oracle Customer Data Managementを使用して担当者およびアカウント・レコードをクレンジングします。
マージ処理では、破棄レコードと生存レコードを作成することで重複レコードが排除されました。 生存レコードは、マスター・レコードとして機能します。 Digital Customer Serviceには、破棄レコードに対するマージ操作を防止するためにFusionサービスで使用されるルールがいくつかあります。
考えられるエラー・メッセージと解決策のリストを次に示します。
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エラー・メッセージ名およびメッセージ・テキスト |
摘要 |
エラーの解決方法 |
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ZCH_GUID_ISSUE 重複レコードの1つが有効なユーザーであるため、このマージ要求を処理できません。 |
このエラー・メッセージは、マージ要求の重複のいずれかが有効なユーザーである場合に表示されます。 |
セルフサービス・ユーザーUIを使用して、破棄されるセルフサービス・ユーザーを削除します。 Fusionサービスがアイデンティティ・プロバイダの場合は、次の手順を実行します。
Oracle Identity Cloud Serviceがアイデンティティ・プロバイダの場合は、次の手順を実行します。
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SVC_CSS_CNT_MRG_PENDING_REG 重複担当者レコードの1つに待ち状態のセルフサービス登録要求があるため、このマージ要求を処理できません。 |
このメッセージは、2つのアカウントがマージされ、破棄レコードに待ち状態の登録要求がある場合に表示されます。 |
「登録要求」UIを使用して、破棄される担当者の待ち状態の登録要求を否認します。 |
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SVC_CSS_ACT_MRG_PENDING_REG 重複レコードの1つに待ち状態のセルフサービス登録要求があるため、このマージ要求を処理できません。 |
このメッセージは、2つのアカウントがマージされ、破棄レコードに待ち状態の登録要求がある場合に表示されます。 |
「登録要求」UIを使用して、破棄されるアカウントからの担当者の待ち状態の登録要求を否認します。 |
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SVC_CSS_ACT_MRG_USERS 重複レコードの1つに既存のセルフサービス・ユーザーがあるため、このマージ要求を処理できません。 |
このメッセージは、2つのアカウントがマージされ、破棄レコードに既存のセルフサービス・ユーザーがいる場合に表示されます。 |
現在、解決策はありません(将来のリリースで提供される予定です)。 |