機械翻訳について

ケースの編集

「ケース詳細」ページでケースを編集する方法を次に示します:

「アクション・バー」を使用してケースを編集するか、詳細フォルダの「編集」ボタンをクリックして各フォルダの詳細を編集できます。

アクション・バーの使用

カーソルを「アクション・バー」に配置するか、PCの場合はキーボード・ショートカットAlt+A、MacOrの場合はControl+Aを使用します。 次に、アクションまたは検索語を入力すると、アクション・バーにリストから選択できる候補が表示されます。 提案を行うために、処理バーはオブジェクトおよびフィールドのキー動詞と名前を探します。

• 「アクション・バー」に、「追加」、「作成」または「構成」と入力してコマンドのリストを表示します。

  使用可能なコマンドのリストを次に示します:

  処理	摘要
  処理の追加	個々の処理プラン処理をケースに追加します。
  処理プランの追加	ケースにアクション・プランを追加します。
  連絡先の追加	ケースに担当者を追加します。
  文書の追加	ケースにファイルおよびURLを添付します。
  チーム・メンバーの追加	他の人をケース・チームに追加します。
  メッセージの作成	ケースのメッセージを作成します。
  アポイントメントの作成	ケースのポイントを作成します。
  ケースの作成	別のケースを作成します。
  関係の作成	ケースまたはSR間の関係を作成します。
  タスクの作成	ケースのタスクを作成します。

• アクション・バーを使用して、ケース内の個々のフィールドを更新することもできます。 更新可能なフィールドのリストを次に示します:

  処理	摘要
  タイトルの更新	ケースのタイトルを変更します。
  ステータスの更新	ケースのステータスを変更します。
  関連オブジェクトの更新	ケースの関連オブジェクトを更新します。
  キューの更新	再割当のケースをキューに入れます。 割当ルールの事前構成が必要です。
  プライマリ担当者パーティ名の更新	ケースに関連付けられているプライマリ担当者を変更します。
  説明を更新	ケースの説明を変更します。
  カテゴリ名の更新	ケースのカテゴリを変更します。

詳細の編集

1. 「詳細」リージョンからケース詳細を編集するには:

   1. 「編集」をクリックします。

   2. フォームの編集可能なフィールドを変更します。

      

   3. 「保存」をクリックします。

   4. 各フォルダを展開すると、情報を編集したり、詳細リージョンの下のフォルダを操作できます: