インポートする前に

「ヘルプ・デスク」リクエスト・データはキューおよびカテゴリに依存するため、「ヘルプ・デスク」リクエストをインポートする前に、キューおよびカテゴリをインポートする必要があります。「ヘルプ・デスク」リクエスト、キューまたはカテゴリをインポートする前に、まず次の依存オブジェクトをインポートする必要があります:

担当者: ヘルプ・デスク・リクエストに関連付けることができる各アカウントの担当者のリスト。担当者のインポートの詳細は、「関連トピック」に指定されているガイドの「担当者データのインポート」を参照してください。
リソース: ヘルプ・デスク・リクエストで作業オブジェクトを割り当てることができるリソースのリスト。リソースのインポートの詳細は、関連トピックで指定されたガイドのリソース・データのインポートを参照してください。
製品グループ: 製品グループは、関連製品のグループです。製品グループのインポートの詳細は、「関連トピック」に指定されているガイドの製品グループ・データのインポートを参照してください。
製品: ヘルプ・デスク・リクエストを呼び出すことができる製品のリスト。製品のインポートの詳細は、「関連トピック」に記載されているガイドの「製品データのインポート」を参照してください。
アセット: アカウントに関連付けられたアセットのリスト。アセットのインポートの詳細は、「関連トピック」に指定されているガイドの「アセット・データのインポート」を参照してください。
カテゴリ: ヘルプ・デスク・リクエストに関連付けられたカテゴリ。カテゴリのインポートの詳細は、「関連トピック」で指定されたガイドの「サービス・リクエスト・データのインポート」を参照してください。
キュー: ヘルプ・デスク・リクエストが割り当てられているキュー。キューのインポートの詳細は、「関連トピック」に指定されているガイドの「キュー・データのインポート」を参照してください。
チャネル: ヘルプ・デスク・リクエストにすでに関連付けられているチャネルをインポートします。チャネルのインポートの詳細は、「関連トピック」で指定されたガイドの「サービス・リクエスト・データのインポート」を参照してください。
タグ: ヘルプ・デスク・リクエストに関連付ける管理者定義タグ。タグのインポートの詳細は、関連トピックで指定したガイドのサービス・リクエスト・データのインポートを参照してください。