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通知を有効にするにはどうすればよいですか。

通知は、エージェントや「従業員」などのユーザーに、「ヘルプ・デスク」リクエストのイベントについて通知し、必要なアクションを実行できるようにするためのアラートです。

前提条件として、ユーザーに通知の表示を許可するには、プロファイル・オプションを有効にする必要があります。

通知の有効化は、グローバル設定および機能のオプトイン・ステップです。 「ヘルプ・デスク」リクエストの通知機能を有効にする方法を次に示します:

1. アプリケーションに設定または管理者ユーザーとしてサインインします。

2. 「設定および保守」に移動します。

3. 「ヘルプ・デスク」オファリングを選択します。

4. 「機能領域」セクションで、「機能オプトインの変更」を選択します。

5. 「生産性ツール」行の「有効化」チェック・ボックスを選択します。

   「通知」機能が有効になっている場合、「ヘルプ・デスク」リクエストに対してベル通知が自動的に有効になります。

6. 「生産性ツール」行の「機能」列にある「編集」アイコンをクリックします。

7. 必要な通知配信チャネルを有効にします:

   • 電子メール通知を有効にするには、「電子メールを通知配信チャネルとして使用」の「有効化」チェック・ボックスを選択します。

8. 「フィーチャの生産性ツールの編集」ページで「完了」をクリックします。
9. 「完了」をクリックします。