1. ヘルプ・デスクの実装
  2. ヘルプ・デスクのナレッジの実装
機械翻訳について

ヘルプ・デスクのナレッジの実装

管理者および作成者は、ナレッジを使用してナレッジ・ベースを作成および管理できます。 エージェントはナレッジ・ベースを使用してヘルプ・デスク・リクエストの解決に役立ち、従業員はマイ・ヘルプの従業員ポータルを使用してナレッジ・ベースの回答を検索できます。

ヘルプ・デスクを実装しており、HRヘルプ・デスクのナレッジをまだ実装していない場合は、次のことを実行してヘルプ・デスクにナレッジを実装します:

HRヘルプ・デスクのナレッジをすでに実装している場合は、次の方法でヘルプ・デスクのナレッジを実装できます:

  • 既存のHRヘルプ・デスク実装を使用します。

  • 特定のロールを追加して、エージェントがヘルプ・デスク・リクエストでナレッジを使用できるようにします。

ヘルプ・デスクのナレッジを実装および管理するには、クラシック設定および保守・ページを使用します。 実装を完了すると、ヘルプ・デスク・エージェントおよび従業員は、ヘルプ・デスク・リクエストを操作し、マイ・ヘルプで回答を検索するときに、ナレッジ機能を使用します。 ナレッジ・ベースの作成者とマネージャは、クラシック・ナレッジ・オーサリング・ページを使用して、ナレッジ・ベース記事を作成、更新および公開します。