サービスBUのオプション設定タスクの概要

サービス・ビジネス・ユニット(BU)の設定の準備ステップが完了したら、BU固有のタスクを設定できます。 BU固有のすべてのタスクは、「ビジネス・ユニット」機能領域にグループ化されています。

サービスの複数のBUの場合、設定タスクは通常のサービス設定と同じです。唯一の違いは、複数のBUのほとんどのタスクで、次のいずれかを実行できることです。

デフォルトのサイト値プロファイル・オプションを使用します。
ビジネス・ユニット・プロファイル値を設定または選択します。

ただし、複数のBUの一部のタスクについては、前の説明は該当しません。次の複数BUのタスクはプロファイル・オプションに関連していないため、これらのタスクを各BUに対して個別に構成する必要があります。

ビジネス・ユニットのサービス・カテゴリの管理
ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスク・サービス・カテゴリの管理
ビジネス・ユニットの通信チャネルの管理

ノート:

カテゴリとチャネルは、スコープとして設定されたBUに基づいて制限されます。

新しいカテゴリまたはチャネルが作成されると、それはスコープ内で設定されたBUに自動的に関連付けられます。 BUを設定する場合のタスクのスコープの設定の詳細は、「サービス・ビジネス・ユニット設定でのスコープの設定」を参照してください。
最上位レベル・カテゴリのBUのみを設定できます。子カテゴリのBUは、ルート・カテゴリのBUに基づいて自動的に設定されます。

その他のサービスのオプションの設定タスクと、詳細情報を提供するヘルプ・トピックのリストを次に示します。

サービス・タスク	関連トピック
ビジネス・ユニットの管理	ビジネス・ユニットの定義
ビジネス・ユニットのサービス製品グループ使用目的の管理ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスク製品グループ使用目的の管理	サービス・オファリングのカタログの定義異なるビジネス・ユニットへの様々なカタログの関連付け
ビジネス・ユニットのサービス・カテゴリの管理ビジネス・ユニットのHRヘルプ・デスク・サービス・カテゴリの管理	サービス要求カテゴリの管理 HRヘルプ・デスクのサービス要求カテゴリおよび製品使用グループの管理
ビジネス・ユニットの通信チャネルの管理	通信チャネルの管理
ビジネス・ユニットのサービスEメール・テンプレートの管理ビジネス・ユニットの人事ヘルプ・デスクのEメール・テンプレートの管理	Eメール・テンプレートの定義 HRヘルプ・デスクEメールの構成ノート: 「ビジネス・ユニットのサービスEメール・テンプレートの管理」タスクを完了するには、追加のステップを実行する必要があります。 Functional Setup Managerで、サービス・オファリングの「ビジネス・ユニット」機能領域にあるすべてのタスクを表示します。タスクごとに、「スコープ」リンクをクリックし、必要なBUを選択します。終了したら、「選択してタスクに進む」ボタンをクリックします。
ビジネス・ユニットのサービス・マイルストン構成の管理	複数のBUのマイルストンの概要
ビジネス・ユニットのアウトバウンドEメール・プロファイル値の管理	インバウンドおよびアウトバウンドEメールのプロファイル・オプションの構成