オープン・リクエストが現在のキューから関連付け解除されるとどうなりますか。

オープンしている「ヘルプ・デスク・リクエスト」が現在のキューから関連付け解除されている場合、次の条件が満たされていれば、ルーティング機能は「リクエスト」を新しいキューに割り当てます:

チャネルは有効です。
「ヘルプ・デスク・リクエスト」の「割当先」値が空です。

キューが自動で、割当てルールが再実行された場合、「ヘルプ・デスク・リクエスト」は関連付けられたエージェントに割り当てられます。関連付け解除された「リクエスト」が新規ステータスであるか、「生産能力の管理」ページで指定された他のアクティブなステータスである場合、エージェント容量は、「リクエスト」をエージェントに割り当てる前に計算されます。

ノート:

「ヘルプ・デスク・リクエスト」を現在のキューから関連付け解除する場合は、「割当先」値をクリアして、再ルーティングが行われるようにする必要があります。