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オペレーティング・システムおよびブラウザの通知設定

Fusion Serviceアプリケーションを構成して、新しい電話またはチャットがエージェントに配信されたときに表示されるようにデスクトップ通知をトリガーできます。 これは、Fusion Service内でアクティブに作業していないエージェントにアラートを送信する場合に便利です。

通知を選択すると、エージェントがコールまたはチャットを受け入れることができるFusion Serviceページがフォーカスされます。

チャネル・プロファイル・オプションを使用して通知を有効にした後、通知が期待どおりに機能しない場合は、オペレーティング・システムまたはブラウザの設定を変更する必要がある場合があります。

Windowsシステム通知の有効化

  1. Windowsで、「設定」>「システム」>「通知」設定を見つけて、「オン」に設定されていることを確認します。
  2. 設定を展開し、残りの設定をチェックして有効にします。

ブラウザのWindowsシステム通知の有効化

  1. Windowsで、「設定」>「システム」>「通知」設定を見つけて、「オン」に設定されていることを確認します。
  2. ブラウザを選択します。

    この例では、Chromeを使用します。

  3. トグルを「オン」に切り替えて通知を有効にします
  4. 他のすべての通知タイプも有効になっていることを確認します。

ブラウザでの通知の有効化

  1. Chromeで、「設定」>「プライバシとセキュリティ」にナビゲートします。
  2. 「通知」設定を検索し、ドロップダウン・リストから「許可」を選択します。
  3. 「サウンド」設定を見つけて、ドロップダウン・リストから「許可」を選択します。

フォーカス・アシスタントをオフにします

ノート: この設定は、Windows 10のみに適用されます。
  1. 「設定>システム>フォーカス・アシスト」にナビゲートし、「オフ」を選択します。

コンピュータを再起動

コンピュータを再起動して新しい設定を使用します。

トラブルシューティング

  • 通知センターに通知が表示されない場合は、Windowsシステム通知はChrome Incognitoウィンドウではサポートされません。
  • 通知バナーが表示されない場合:
    • Chromeの最新バージョンであることを確認します。
    • 詳細は、「Microsoftヘルプ」を確認してください。
  • Windows 10を使用している場合は、Windows 10でバックグラウンドで実行できないアプリからの通知バナーを表示できないことに注意してください。 正しい設定を使用しているかどうかを確認する方法を次に示します:
    • 「スタート >設定 >プライバシ」をクリックします。
    • 「Background apps」を選択します。
    • 「アプリをバックグラウンドで実行」設定が有効になっていることを確認します。
    • 「バックグラウンドで実行するアプリを選択」設定で、Chromeが「オン」に設定されていることを確認します。