機械翻訳について

ナレッジ・レポート・ダッシュボードにデータが表示されないのはなぜですか。

ナレッジ・レポート・ダッシュボードに最新のデータが表示されない場合があります。 不足しているデータをナレッジ・レポート・ダッシュボードで使用できるようにするには、次のナレッジ・プロセスをスケジュールして実行する必要があります:

スケジュール・プロセス名	説明	影響を受けるダッシュボード	推奨頻度
ナレッジ項目ビュー集計	このスケジュール済プロセスを使用して、表示された記事数のデータを集計します。	ナレッジ管理ビュー	1時間毎
ナレッジ検索集計	このスケジュール済プロセスを使用して、ユーザーが実行したナレッジ・ベース検索の数に関するデータを集計します。	ナレッジ質問分析	1時間毎
ナレッジ・ワークフロー集計	このスケジュール済プロセスを使用して、記事が各ワークフロー・ステップに費やす時間など、ワークフローの使用に関するデータを集計します。 このジョブをスケジュールするのは、ナレッジ・ワークフローを使用している場合のみです。	項目ワークフロー・ダッシュボード	1時間毎
レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ	このスケジュール済プロセスを使用して、ナレッジ・レポートでカテゴリ名を使用可能にします。 「ナレッジ管理」からレポートを作成する場合 - 「記事カテゴリ・リアルタイム」サブジェクト領域、またはここにリストされているダッシュボードのいずれかを使用して結果がないことを確認してから、このスケジュール済プロセスを実行する必要があります。	すべてのナレッジ・ブレークダウン、ナレッジ管理ビュー	日次

ナレッジ・プロセスをスケジュールするには:

1. 「ツール」に移動し、「スケジュール済プロセス」をクリックします。
2. 「新規プロセスのスケジュール」をクリックします。
3. 「新規プロセスのスケジュール」ダイアログ・ボックスで、プロセス・タイプとして「ジョブ」を選択します。
4. 「名前」フィールドに、次の必須ジョブのいずれかを入力し、OKをクリックします。

   • ナレッジ項目ビュー集計
   • ナレッジ検索集計
   • ナレッジ・ワークフロー集計
   • レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ
5. 「プロセス・オプション」をクリックし、必要なオプションを選択し、OKをクリックして「プロセス詳細」ページに戻ります。
6. 「拡張」をクリックし、「実行」で「スケジュールの使用」を選択します。
   • ナレッジ項目ビュー集計について、次のように設定します:
     • 頻度: Hourly/Minute
     • 実行間隔: 時間1分0
     • 開始日
     • 終了日
   • ナレッジ検索集計について、次のように設定します:
     • 頻度: Hourly/Minute
     • 実行間隔: 時間1分0
     • 開始日
     • 終了日
   • ナレッジ・ワークフロー集計について、次のように設定します:
     • 頻度: Hourly/Minute
     • 実行間隔: 時間1分0
     • 開始日
     • 終了日
   • レポート用のサービス・カテゴリのリフレッシュについて、次のように設定します:
     • 頻度: 日次
     • 実行間隔日数: 1
     • 開始日
     • 終了日
7. 「送信」をクリックします。