機械翻訳について

参照を変更するにはどうすればよいですか。

管理者は、「サービス・リクエスト」の参照を変更できます。 オプションで、ステータス値をステータス・タイプにマップできます。 デフォルトでは、次の5つのステータス・タイプがサービス・リクエストに存在します:

• 新規

• 進行中

• 待機中

• 解決済

• クローズ

「サービス・リクエスト」には、常にこれらのステータス・タイプのいずれかがあります。 ただし、管理者は、ステータス・タイプに異なるラベルを表示したり、表示順序を変更したりする場合があります。 たとえば、ステータスを「進行中」と区別する場合に便利です - 「トラブルシューティング」と「進行中」 - Repairing". この手順では、1つ以上のステータスをステータス・タイプにマップします。

サービス・リクエスト参照を変更するには、次のタスクを使用します:

• サービス・リクエスト内部優先度の管理

• サービス・リクエスト・ソースの管理

• サービス・リクエスト解決の管理

• サービス・リクエスト結果および解決の管理

• サービス・リクエスト重大度の管理

• サービス・リクエスト・チャネル・タイプの管理

• サービス・リクエスト・チャネル・タイプ表示の管理

• サービス・リクエスト問題タイプの管理

• サービス・リクエスト担当者関係タイプの管理

• サービス・リクエスト・ステータス値の管理

• サービス・リクエスト・プロファイル・オプションの管理

• サービス要求カテゴリの管理

• サービス・リクエスト・ナレッジ・プロファイル・オプションの管理

• サービス・リクエスト部品オーダー処分オプションの管理

参照を変更するには:

1. 「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。

   • オファリング: サービス

   • 機能領域 :サービス要求

   • タスク: すべてのタスクを選択し、変更するタスクをクリックします。

2. 「参照コード」で、変更する参照コードをクリックします。

3. ニーズに合わせてフィールドを変更します。

4. 「保存してクローズ」をクリックします。

5. すべての「サービス・リクエスト」参照タスクについて、この手順を繰り返します。

「サービス・リクエスト」ルックアップが変更されます。