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Computer Telephony Integration (CTI)とは

コンピュータ電話統合(CTI)により、サード・パーティのメディア・ツールバーをFusion Sales and Fusion Serviceと統合できます。 メディア・ツールバーを表示するには、パートナCTIサービスを有効にし、サインインしたユーザーに、ツールバーへのアクセスを許可するパートナ・メディア・ツールバーへのアクセス権限を付与します。

CTIを使用して次のことができます。

• 「クリックしてダイヤル」を使用してアウトバウンド・コールを行い、手動ダイヤルをスキップします。

• 通話を受信します。

CTIと統合すると、次の機能が提供されます。

• 着信コールの通知およびコールの受入れまたは拒否機能

• 自動通話者識別

• 担当者の検索機能

• (オプション)通話者の検証

• 発信者またはサービスの詳細を含む管理者定義スクリーン・ポップアップの表示

• 顧客対応の自動記録

• オプションの通話終了

この統合は、提供されているMCAメディア・ツールバーAPIを使用して構築することも、Oracleのテレフォニ・パートナの1つと連携することもできます。 テレフォニ・パートナに接続するには、Oracle Cloud Marketplaceに移動して次のいずれかを検索します:

• OpenMethods PopFlow
• OpenMethodsハーモニ(B2B Serviceのハーモニを選択)
• Five9 (Oracle B2B Serviceのクラウド担当者センター)