事前定義済ナレッジ・ロールとは何ですか。

Knowledgeで使用可能な組込みのデフォルトのナレッジ・ロールを使用して、エージェント、マネージャ、作成者などのナレッジ・ユーザーを設定および管理できます。ほとんどの組織では、事前定義済のロールを、特定のニーズを満たす新しいロールを定義するための基礎として使用します。独自のロールをコピー、編集および保存して、ユーザーに割り当てて、組織に適した権限とポリシーを持つことができます。また、コピーおよび編集する適切な事前定義済ロールがない場合は、まったく新しいロールを作成することもできます。

ノート: この回答は、Fusion Service Knowledge Management with RedwoodとClassic User Experienceの両方に適用されます。

Fusion Serviceナレッジ・アクセス・ロール

次の事前定義済ロールを開始点として使用して、Fusion Serviceアプリケーションのナレッジにアクセスするユーザーを設定します:

ナレッジを使用して顧客の問題を解決するエージェント。
エージェントを監督し、ナレッジ・アクティビティを管理するマネージャ。
自分のナレッジを使用する内部ユーザー
Digital Customer Serviceおよびユーザー定義のページやポータルでパブリック・ナレッジを使用する外部webユーザー。

ロール	アクセス・ロケーション	ユーザー・グループ	アプリケーション・コンテンツ
顧客サービス担当	自分のナレッジ SRのナレッジ	内部サービス全員	Fusion Service
顧客サービス・マネージャ	自分のナレッジ SRのナレッジ	内部サービス全員	Fusion Service
顧客セルフサービス・ユーザー	パブリックwebチャネル	全員	Fusion Service

Fusion Serviceナレッジ・オーサリング・ロール

この事前定義済ロールは、Fusion Serviceナレッジ・ベースにコンテンツを投稿するナレッジ作成者を設定するための開始点として使用します。

ノート:

この章の後半で取り上げるナレッジ作成者を設定するための追加要件があります。

ロール	アクセス・ロケーション	ユーザー・グループ	アプリケーション・コンテンツ
ナレッジ作成サービス	作成	内部サービス全員	Fusion Service

HCMナレッジ・アクセス・ロール

HCM HRヘルプ・デスク・アプリケーションでナレッジ・ユーザーを設定するには、これらの事前定義済ロールを開始点として使用します。

ナレッジ・アクティビティを管理するマネージャ。
自分のナレッジを使用する内部ユーザー

ロール	アクセス・ロケーション	ユーザー・グループ	アプリケーション・コンテンツ
人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ	作成自分のナレッジ HCMサービス・リクエスト内からのナレッジへのアクセス	全員従業員内部HCM	HCM
ナレッジ検索 - HCM	自分のナレッジ	内部HCM	HCM

HCM HRヘルプ・デスク・ナレッジ・オーサリング・ロール

この事前定義済ロールを、HCMナレッジ・ベースにコンテンツを提供するナレッジ作成者を設定するための開始点として使用します。

ノート:

この章の後半で取り上げるナレッジ作成者を設定するための追加要件があります。

ロール	アクセス・ロケーション	ユーザー・グループ	アプリケーション・コンテンツ
ナレッジ作成者 - HCM	作成	全員従業員内部HCM	HCM
人事管理ヘルプ・デスク・マネージャ	作成自分のナレッジ HCMサービス・リクエスト内からのナレッジへのアクセス	全員従業員内部HCM	HCM

一般ナレッジ・ロール

この事前定義済ロールは、Fusion ServiceおよびHCMナレッジ・アプリケーションのナレッジ・ベースおよびナレッジ分析を管理するナレッジ・マネージャを設定するための開始点として使用します。

ノート:

この章の後半で取り上げるナレッジ作成者を設定するための追加要件があります。

ロール	アクセス・ロケーション	ユーザー・グループ	アプリケーション・コンテンツ
ナレッジ・マネージャ	自分のナレッジ作成ナレッジ分析ナレッジ設定および保守・タスクユーザー管理公開記事と社内記事	内部サービス内部HCM 従業員全員	HCMおよびFusion Service

ノート:

また、新しい実装では使用できないナレッジ・アナリスト・ロールもあります。互換性のためにのみ維持されます。