機械翻訳について

サービス・リクエスト管理スケジュール済プロセスとは何ですか。

様々なプロファイル・オプションを設定し、サービス・リクエスト(SR)管理のジョブ・プロセスをスケジュールできます。

必要な結果を得るには、ジョブ・プロセスとともにプロファイル・オプションを使用する必要があります。 たとえば、解決済SRをN日後にクローズするようにプロファイル値を設定する場合、SRをクローズするジョブ・プロセスもスケジュールします。 スケジュール済プロセスを実行して、個々のビジネス・ニーズに応じて一連のレコードを操作したり、特定のレコードに関する情報を含む印刷可能な出力を取得します。 一部のプロセスはその両方を実行します。つまり、レコードをインポートしてそれらに関するレポートを提供します。

SRを管理するためにスケジュールできるジョブ・プロセスについて説明した表を次に示します。 SRスケジュール済プロセスの詳細は、ヘルプ・センターのSRスケジュール済プロセスの理解ガイドを参照してください。

ジョブ・プロセス名	説明
サービス・リクエストの自動クローズ	数日前に解決されたサービス・リクエストをクローズし、数日間待機中ステータスのサービス・リクエストを解決します。 両方のシナリオの日数を設定するには、それぞれSVC_SR_IN_RESOLVED_DAYSおよびSVC_SR_IN_WAITING_DAYSプロファイル・オプションを使用します。 ノート: SRがこのジョブ・プロセスによってクローズされると、SRのステータス・フィールドを監査できます。
削除済サービス・リクエストのパージ	数日前に削除されたサービス・リクエストとその子レコードをパージします。 日数は、SVC_SR_IN_DELETED_DAYSプロファイル・オプションを使用して設定します。
インバウンド・メッセージのパージ	SVC_INBOUND_MSG_RETENTION_DAYSプロファイル・オプションで指定された保持日数に基づいて、正常に処理されたメッセージをインバウンド・メッセージ・データベース表からパージします。 SVC_INBOUND_ENABLE_FAILED_MESSAGE_PURGEプロファイル・オプションがはいに設定されている場合、このジョブは、正常に処理されなかったか、または正常に処理されなかったインバウンド・メッセージもパージします。
サービスのクラウド・メトリックのロードおよび更新	クラウドの使用パターンをターゲットとする使用状況およびビジネス・メトリックの増分ロードおよび更新を実行します。
サービス・リクエスト・キュー割当	キューをサービス・リクエストに割り当てます。 このジョブは次のパラメータを取ります: 作業オブジェクト・コード: サービス・リクエストなど、エージェントに割り当てられるビジネス・オブジェクトを示します。 予想値: ORA_Service_Request_Work_Object 候補者オブジェクト・コード: キューなど、割当候補の可能なプールであるオブジェクトを示します。 予想値: ORA_Queue_Candidate_Object 割当モード(値リスト): 分類、照合、スコアリング、テリトリ): 割当処理のタイプを示します。 照合は、サポートされている唯一のモードです。 基準名の表示: 割り当てられるサービス・リクエストの識別に使用される表示基準を示します。 予想値: OpenSRsUnassignedToQueueByStripeCd バインド変数: ビュー基準に必要なバインド変数を示します。 予想値: BindStripeCd=ORA_SVC_CRM メトリック・ロギング間隔(デフォルト値は100): 100 SRの処理後のメトリックの更新など、割当メトリックをロギングする前のサブプロセス内の作業オブジェクトの数を示します。 これは、オブジェクトで割当のエンタープライズ・ロギングがサポートされている場合に使用されます。 診断モード(チェックボックス): 割当処理の詳細を出力ログに表示するために、プロセスを診断モードで実行する必要があるかどうかを示します。 ノート: キューへのSRの割当方法としては、オムニチャネル割当を使用することをお薦めします。
サービス構成設定	メトリックなどのサービス設定ジョブをスケジュールします。 このジョブは、実装時に1回実行する必要があります。 サービス・リクエストを作成する前に、必ずこのジョブを実行してください。
サービス・リクエストの集計	「CRM - CRMサービス・リクエスト要約）サブジェクト領域を使用した、レポート用のサービス・リクエスト・データの問合せを可能にします。 このジョブを実行するための推奨頻度は1時間です。 ノート: より高速なデータ・リフレッシュが必要な場合は、頻度を増やします。 ただし、これはトランザクション・システムのパフォーマンスに影響します。
サービス・リクエスト・マイルストンのモニター	サービス・リクエストおよびマイルストン・ステータスが最新であることを確認し、コンプライアンスの問題または警告フラグが見つかった場合は電子メール通知を送信します。
サービス・イベント履歴のパージ	処理されたレコードを評価し、プロファイル・オプションSVC_EVENT_HISTORY_DAYS_TO_KEEPで指定した日のデータを保持し、残りはパージします。 このジョブを実行するための推奨頻度は日次です。
処理プラン処理のモニター	アクション・プランのステータスを評価します。 このジョブを実行するための推奨頻度は15分です。 ノート: より高速なデータ・リフレッシュが必要な場合は、頻度を増やします。 ただし、これはトランザクション・システムのパフォーマンスに影響します。
レポート用のクロス・チャネル顧客対応データの増分ロードの実行	「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域を使用したレポート用に、クロス・チャネル顧客対応データを増分的にロードします。 新規データを毎日ロードおよび更新するには、このジョブを毎日実行する必要があります。
レポート用のクロス・チャネル顧客対応データのフル・ロードの実行	「CRM - CRM顧客対応集計」サブジェクト領域を使用したレポート用に、クロス・チャネル顧客対応データを完全にロードするか、特定の日付に基づいてデータをリフレッシュします。 これはオンデマンド・ジョブです。 このジョブは次のシナリオで実行する必要があります: 初めてデータをロードしたとき。 特定の日付からデータをリフレッシュする必要がある場合。
レポートのサービス・カテゴリのリフレッシュ	サービス・カテゴリ階層を生成し、レポートしやすいようにフラット化された形式でSVC_CATEGORIES_CF表に格納します。 すべてのサービス・リクエスト・サブジェクト領域のサービス・カテゴリ属性は、この表からデータを取得します。 正しいレポートを作成できるように、サービス・カテゴリ階層に対する変更を取得するには、このプロセスをスケジュールする必要があります。 このジョブを実行するための推奨頻度は1時間です。
サービス・ビジネス・ユニット・データの移行	あるビジネス・ユニット(BU)から別のビジネス・ユニットに次のビジネス・オブジェクトを移行します: カテゴリ チャネル マイルストン構成 サービス・リクエスト
レポート用のSR監査データの増分ロードの実行	プロセスの前回の実行のために追加されたサービス・リクエスト監査データを増分ロードします。 このジョブを使用して、「サービス - CRMサービス・リクエスト・ライフサイクル」サブジェクト領域を使用したビジネス・インテリジェンス・レポートを作成します。 このジョブを実行するための推奨頻度は時間単位です。
SR監査データを増分的にロードするスケジュール済プロセスのロック解除	「レポート用のSR監査データの増分ロードの実行」スケジュール済プロセスで作成されたプロセス・ロックが、そのプロセスがロックを自動的に削除できなかった場合に、そのプロセス・ロックを削除します。 このプロセスは、「レポート用のSR監査データの増分ロードの実行」スケジュール済プロセスを開始できず、そのプロセスの他のインスタンスが現在実行されていない場合にのみ実行する必要があります。
廃止ユーザー作業環境のパージ	リソースが退職した場合やアクティブでなくなった場合に、無効なユーザーのユーザー通知プリファレンス・データを削除します。 このスケジュール済プロセスにより、組織ではユーザー通知プリファレンスのデータが失効していないことを確認できます。
廃止通知フォロワのパージ	失効したデータで過負荷にならないように、非アクティブおよび終了日が指定されたユーザーをサービス・リクエストのフォローから削除します。 このスケジュール済プロセスでは、リソースがまだ有効であり、特定のサービス・リクエストに従うことができるかどうかを評価できます。
外部電子メール・アプリケーションからのメッセージの削除	このスケジュール済プロセスでは、Exchange Server上のインバウンド電子メールが削除されます。
クローズ済サービス・リクエストの削除	このスケジュール済プロセスでは、ORA_SVC_CLOSED_SR_RETENTION_DAYSプロファイル・オプションで指定した日数以上クローズされたクローズ済サービス・リクエストが削除されます。