サービス・プロファイル管理とは

サービス・プロファイルを使用して、Fusionアプリケーションで定義した顧客サイトのサービス詳細を追跡できます。

1つの親アカウントに、各顧客のロケーションを表す1つ以上のサービス・プロファイルを設定できます。各プロファイルには、サイトで作業している担当者のレコード、そこに含まれる資産、およびそのロケーションで作業を行っている現場技術者やその他のスタッフが参照できるサイトに関するノートが含まれます。また、技術者がサイトを訪問できるタイミング、およびどの技術者が優先アクセスまたは拒否アクセスであるかについてスケジュールを追跡することもできます。サービス・プロファイルは、サービス・リクエストまたは作業オーダーで指定でき、後でサイト住所の識別、およびプロファイルに関連付けられた担当者と資産のフィルタに使用できます。

サービス・プロファイルは、サービス・センターの資産ベースのサービス・レイアウトですぐに使用できます。サービスを提供するロケーションごとにサービス・プロファイルを作成する必要があります。

サービス・プロファイルを作成するには、次の3つのオプションがあります:

スケジュール済プロセス「サイトからのサービス・プロファイルのジョブ・ロード」を実行して、既存の住所(パーティ・サイト)からサービス・プロファイルを生成します。このジョブは、特定のサイトのみがプロファイルを生成できるように構成できます。たとえば、選択した特定の使用コードを持つサイトのみのプロファイルを生成できます。
スプレッドシート・インポートを使用して、特定の既存の住所(パーティ・サイト)のサービス・プロファイルを作成します。
サービス・プロファイルREST APIを使用して、既存の住所のサービス・プロファイルをプログラムで作成します。

サービス・プロファイルを作成したら、ナビゲータ・メニューまたはホーム・ページのスプリングボード・タイルを使用して、サービス・プロファイルを継続的に管理できます。

アプリケーション・コンポーザを使用してサービス・プロファイルを拡張することもできます