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ナレッジ記事をレビューするワークフローを開始できないのはなぜですか。

ナレッジ記事をレビューのために送信できるようにするには、管理者がナレッジのワークフローを作成して有効にする必要があります:

• ワークフロー・タスク承認使用可能
• ワークフローの作成
• ワークフローのユーザー権限の設定

詳細は、Oracle Video Hubの「ワークフロー」ビデオを参照してください。

ワークフロー・タスク承認使用可能

ワークフロー・タスク承認を有効にするには:

1. 管理者としてログインします。
2. 「設定およびメンテナンス」を選択します。
3. 「タスク」タブをクリックし、「検索」をクリックします。
4. 「アクティビティStandard参照の管理」を検索してクリックします。
5. ZMM_ACTIVITY_OUTCOMEをクリックします。
6. 「ルックアップ・コード」列の上にあるテキスト・ボックスにORA_KMと入力し、Enterキーを押します。

7. 次の「有効」チェック・ボックスを選択します:

   • ORA_KM_APPROVED
   • ORA_KM_REJECTED
8. 「保存してクローズ」をクリックします。
9. 「完了」をクリックします。

ワークフローの作成

ワークフローを作成する前に、公開ライフサイクルのすべての可能なステップを考慮して、事前にワークフローを計画する必要があります。 また、既存のワークフローを確認して、要件をすでに満たしているワークフローがあるかどうかを判断することもできます。

ワークフローを作成するには、次の手順を使用します:

1. 「設定およびメンテナンス」作業領域で、「ナレッジ・ワークフローの管理」タスクに移動します:
   • オファリング: サービスまたはヘルプ・デスク
   • 機能領域: ナレッジ管理
   • タスク: ナレッジ・ワークフローの管理
2. 「ワークフロー」ページで、「作成」をクリックします。
3. 次の情報を指定します:
   1. ワークフロー名: ワークフロー・プロセスの名前。
   2. 完了時に記事を自動的に公開しますか?: ワークフローの完了時に記事を手動で公開する場合は、このオプションを無効にします。 デフォルトでは、このオプションは有効になっており、ワークフローの完了後に記事が自動的に公開されます。
4. ワークフローにステップを追加するには、次の手順を実行します:
   1. +Stepをクリックします。

   2. 「ステップの追加」ページで、次の詳細を指定します:

      • ステップ名: ワークフロー・ステップの名前。 この名前は、「ナレッジ・タスク」ページでユーザーにタスクとして表示されます。
      • 参照キー: このステップの内部識別子として使用されるテキスト文字列。 このステップのデータ・セキュリティ・ポリシーの作成に使用される参照キーをノートにとります。
      • 期間: ユーザーがこのステップを完了するまでの日数。 これを使用すると、ワークフロー・タスクに期日が設定されます。

        期日が経過した場合、タスクは期限超過とみなされます。 タスクが期限を過ぎても、ユーザーはタスクを完了できます。 タスクは自動的には承認されません。

      • ステップでの編集を許可しますか?: ワークフローのこのステップ中にユーザーが記事を編集しないようにする場合は、このオプションを無効にします。
      • 割り当てられたユーザーのみが承認できますか。: このステップを承認するためにユーザーを割り当てる必要があるかどうかを示します。

        デフォルトでは、このオプションは有効になっていません。これは、(ワークフロー・ステップのオーサリングおよび承認で記事を表示する権限を持つ)すべてのユーザーがステップを承認できることを意味します。

   3. 「作成」をクリックします。
5. ワークフローにさらにステップを追加する場合は、ステップ4を繰り返します。
6. 「+Contentタイプ」をクリックし、このワークフローを関連付けるコンテンツ・タイプを選択して、「追加」をクリックします。
   ノート: このワークフローを通過するのは、このコンテンツ・タイプの記事のみです。
7. 「保存」をクリックします。

ワークフローのユーザー権限の設定

ワークフローには通常、次の2つのタイプのユーザーが関与します:

• ワークフロー内のステップを実行するユーザー
• タスクの実行に加えて、他のユーザーにタスクを割り当てるユーザー

他のユーザーにタスクを割り当てるナレッジ・マネージャなどのユーザーには、タスクを割り当てるための特別な権限が必要です。

ワークフローの権限について知っておくべき重要なポイントを次に示します:

• 特別な権限を持つユーザーが必要なワークフロー・ステップを決定する必要があります。
• ワークフロー・ステップの参照キーをノートにとっておく必要があります。
• ユーザーに特別な権限を割り当てるには、ユーザーの既存のナレッジ・オーサリング・ロールにデータ・セキュリティ・ポリシーを追加する必要があります。 これは、既存のナレッジ・オーサリング権限に加えてあります。 承認権限があるだけで、ユーザーにはオーサリングUIへのアクセス権や、承認が必要な記事を表示するためのアクセス権が付与されません。

ワークフロー・ステップごとにデータ・セキュリティ・ポリシーを作成する必要があります。 たとえば、ワークフローに「SME Review」という名前のステップがある場合は、次のステップを実行する必要があります:

1. ステップの参照キーを書き留めます。
2. 「ツール」に移動し、「セキュリティ・コンソール」をクリックします。
3. 「ロール」ページで、ワークフロー権限を割り当てるロールを検索して選択します。
4. 「アクション」メニューから、「ロールの編集」をクリックします。
5. 「データ・セキュリティ・ポリシー」をクリックします。
6. 「データ・セキュリティ・ポリシー」ページで、「+データ・セキュリティ・ポリシーの作成」をクリックします。

7. 次の情報を入力します。

   • ポリシー名: データ・セキュリティ・ポリシーの名前。 たとえば、SMEレビュー・ステップです。
   • データ・リソース: ナレッジ・ワークフロー・ステップ
   • データ・セット: キーによる選択
   • REFERENCE_KEY: ノートにしたワークフロー・ステップの参照キー。 次に例を示します: SME_REVIEW.
   • アクション: ナレッジ・ワークフロー・ステップの承認または否認の選択
8. 「OK」をクリックします。

9. SMEレビューを実行しているユーザーが他のユーザーにタスクを割り当てることができる場合は、次の構成を完了します。 それ以外の場合は、このステップをスキップします。

   1. 「機能セキュリティ・ポリシー」をクリックします。
   2. 「機能セキュリティ・ポリシー」ページで、「+Add機能セキュリティ・ポリシー」をクリックします。
   3. 「ナレッジ・タスクの管理」を検索して選択します。このコードにはCSO_MANAGE_TASKS_PRIVがあります。
   4. 「ロールに権限追加」をクリックします。
   5. 「ナレッジ・ユーザー管理」を検索して選択します。このコードにはCSO_KNOWLEDGE_USER_MANAGEMENT_PRIVがあります。 この権限により、割当者は、タスクを割り当てるユーザーを表示および選択できます。
   6. 「ロールに権限追加」をクリックします。
10. 「概要」をクリックします。
11. 「保存してクローズ」をクリックします。