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ヘルプ・デスクのジョブ・ロールと職務ロールは何ですか。

多くのセキュリティ・ロールは、ヘルプ・デスクおよびHRヘルプ・デスク・オファリングで事前定義されています。 ここでは、内部ヘルプ・デスクおよびHRヘルプ・デスクのジョブ・ロールと職務ロールについて説明します。

次の表に、内部ヘルプ・デスクおよびHRヘルプ・デスクのジョブ・ロールを示します。

ジョブ・ロール	説明
内部ヘルプ・デスク管理者 次世代人事ヘルプ・デスク管理者	設定および構成を管理します。
内部ヘルプ・デスク・エージェント 次世代人事ヘルプ・デスク・エージェント	従業員に代わってリクエストを作成し、リクエストを管理します。
内部ヘルプ・デスク・マネージャ 次世代人事ヘルプ・デスク・マネージャ	エージェントのグループ(リソース階層で定義)を管理するか、ヘルプ・デスク・メトリックのレビューおよび分析を担当します。
内部ヘルプ・デスク・ユーザー 次世代人事ヘルプ・デスク・ユーザー	質問と問題を解決するためのサポートをリクエストします。

次の表に、ヘルプ・デスク・オファリングに固有の「職務ロール」を示します。

職務ロール	説明
内部サービス・リクエスト管理 HRサービス・リクエスト管理	ヘルプ・デスク・リクエストのすべての側面を管理します。 また、キューの管理や、設定などのヘルプ・デスク・サービス・アプリケーションの管理も可能です。
内部サービス・リクエスト分析 HRヘルプ・デスク分析	エージェントのグループを管理します。 リクエスト、アクティビティおよび添付を表示できます。 メトリックと全体的なリソース・バランシング、クリティカル・リクエスト、SLAを監視します。
内部サービス・リクエストの作成 HRサービス・リクエスト作成	関連する質問および問題を解決するためのサポートをリクエストします。
内部サービス・リクエスト管理 HRサービス要求管理	リクエスト・オブジェクトのすべての側面を管理します。