資産と作業オーダーをヘルプ・デスクの作業リクエストに関連付けるにはどうすればよいですか。
ヘルプ・デスク・リクエストは、施設およびアセット関連のメンテナンス問題をレポートするための作業リクエストとして使用できます。 リクエストは、アセットと、最終的には解決するための作業オーダーに関連付けることができます。
リクエストには、相違の性質、アセット(既知の場合)、および問題の説明に関する情報が含まれます。 作業リクエストはソートされ、メンテナンス作業オーダーを使用して解決のために割り当てられます。
作業リクエスト使用可能プロファイル・オプションの作成
作業リクエストを有効にする前に、作業リクエスト・プロファイル・オプションを作成する必要があります。
Setup and Maintenance(設定および保守)で、次に移動します:
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「タスク」アイコンをクリックします。
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「検索」リンクをクリックします。
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「検索」フィールドにプロファイル・オプションの管理と入力します。
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「検索」 アイコンをクリックします。
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「プロファイル・オプションの管理」リンクをクリックします。
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「プロファイル・オプションの管理」ページの「検索結果」リージョンで、「追加」アイコンをクリックします。
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「プロファイル・オプションの作成」ページで、次のように入力します:
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プロファイル・オプション・コード: SVC_NG_ENABLE_MAINTENANCE_HELPDESK
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プロファイル表示名: SVC_NG_ENABLE_MAINTENANCE_HELPDESK
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アプリケーション: サービス
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モジュール: サービス
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説明: 説明を追加
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開始日: 開始日の追加
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終了日: 該当する場合は、終了日を追加します。
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「保存してクローズ」をクリックします。
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「プロファイル・オプションの管理」ページで「保存してクローズ」をクリックします。
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「完了」をクリックします。
作業リクエスト・プロファイル・オプションの設定および有効化
この機能を有効にするには、内部サービス・リクエストのヘルプ・デスク・オファリングをライセンス付与して有効にする必要があります。 さらに、ページにアセットおよび作業オーダーの詳細を公開するために作成したプロファイル・オプションを設定する必要があります。
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「タスク」アイコンをクリックします。
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「検索」リンクをクリックします。
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「検索」フィールドに管理者プロファイル値の管理と入力します。
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「検索」 アイコンをクリックします。
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「プロファイル・オプションの管理」リンクをクリックします。
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「管理者プロファイル値の管理」ページで、プロファイル・オプション・コードを入力: SVC_NG_ENABLE_MAINTENANCE_HELPDESK
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「検索」をクリックします。
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「プロファイル値」リージョンで、「次のプロファイル値」 「サイト」をYに設定します。
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「保存してクローズ」をクリックします。
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「完了」をクリックします。
資産の作業リクエストを発行するために、追加のサブスクリプションは必要ありません。 ただし、アセットの作業リクエストを管理し、作業オーダーを作成するには、Oracle Salesおよびサービス・エンタープライズ・サブスクリプションが必要です。