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ヘルプ・デスク・リクエストの一括更新を有効にするにはどうすればよいですか。

ヘルプ・デスク・リクエストの選択フィールドの一括更新機能を使用可能にできます。 内部サービス・リクエストまたはHRヘルプ・デスク・リクエストのいずれかに対して一括更新を実行できます。 マス・アップデートの使用を有効にする方法、有効にできるユーザー、および重要な考慮事項について説明します。

マス・アップデートを使用する理由

次に、マス・アップデートで時間を節約できる例を示します。

1. 休暇を予定している従業員のすべての未解決リクエストを自分のバックアップに再割当します。
2. 多数のリクエストのステータスを一度に変更します。
3. 一般的に使用されるフィールドの更新に使用します。

重要な考慮事項

• デフォルトでは、一度に変更できるアイテムは10個に制限されています。 この制限を1から25までの値(包含)に変更するには、「適応型検索の構成」で選択できる最大レコード数のパラメータの値を変更します。
• キューまたは製品には一括更新を使用しないでください。 (これらの可能性が示されている)。
• 更新しようとしている品目の複数のビジネス・ユニットにまたがるヘルプ・デスク・リクエストの一括更新を試行しないでください。適切に機能しません。
• 複数のリクエストを更新するのにかかる時間は、選択したリクエストの件数に直接的な関係があります。
• 大量更新は、携帯電話などの小規模な解像度デバイスでは使用できません。

アクセス要件

すべてのヘルプ・デスク管理者は、一括更新を有効にできます。

一括更新を有効にすると、すべてのヘルプ・デスク・エージェントがこの機能を使用できるようになります。 これは、次の権限によって制御されます:

• SVC_VIEW_AGENT_HR_HD_PRIV (HRヘルプ・デスク・エージェント)
• SVC_VIEW_AGENT_ISR_HD_PRIV (内部ヘルプ・デスク・エージェント)

一括更新の有効化

マス・アップデートの有効化は、1回限りの設定です。

まず、「適応型検索の構成」パラメータ「一括更新の有効化」を「Y」に設定します。 実行方法:

1. 「設定および保守」に移動します。
2. 「タスク」アイコンをクリックします。
3. 検索フィールドに「Configure Adaptive Search」と入力します。
4. 「検索」をクリックします。
5. 「適応型検索の構成」タスクのリンクをクリックします。
6. 「パラメータ」タブをクリックします。
7. 一括更新に使用可能行を強調表示します。
8. 「編集」をクリックします。
9. 続行するように求められたら、Yesをクリックします。
10. 値をYに変更します。
11. 「保存してクローズ」をクリックします。

次に、一括更新できるフィールドを構成します。

1. 「適応型検索の構成」のリンクをクリックします。
2. 「UIの構成」タブをクリックします。
3. 左側のパネルで、構成する内容に応じて、HRヘルプ・デスク・リクエストまたは内部サービス・リクエストのいずれかを選択します。
4. 一括更新で使用可能にするフィールドのすべての列の「一括更新に使用可能」ボックスにチェックマークを入れます。
5. 「保存してクローズ」をクリックします。

最後に、エージェントのリスト・ページでVisual Builder Studioで変数を設定します:

1. エージェントのリスト・ページ(「ヘルプ・デスク」タブの「ヘルプ・デスク」Requestsカード)に移動します。
2. 左側のパネルで、次のオプションを展開します:
3. elastic-search-sr-listをクリックします。
4. 「変数」タブで、enableMassUpdateを選択します。
5. 右側のパネルで、「値」をtrueに変更します。
6. 公開する前に変更内容をプレビューします。