ユーザー・ペルソナ
IDCSでDigital Customer Serviceユーザーを作成し、異なるロールを付与できます。 その後、これらのユーザーをFusion Serviceのレコードにマップして、データ権限を割り当てることができます。 Digital Customer Serviceで使用されるユーザー・ペルソナは次のとおりです:
顧客セルフサービス・ユーザー: このロールは、次の権限を付与します:
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ユーザーが作成したサービス・リクエストを表示および編集します。
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サービス・リクエストを作成する
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ユーザーが担当者である作業オーダーを表示および更新します。
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ユーザーがプライマリ担当者である顧客対応を表示します。
顧客セルフサービス・アカウント・マネージャ: このロールは、次の権限を付与します:
- すべてのサービス・リクエストを表示および編集します。
- 特定の顧客アカウントのすべての作業オーダーを表示および編集します。
- サービス・リクエストを作成する
顧客セルフサービス・アカウント管理者: このロールは、次の権限を付与します:
- アカウント管理者である顧客アカウントで登録リクエストを表示および承認します。
- アカウント管理者ロールとアカウント・マネージャ・ロールを割り当てて削除します。
