Service Centerコンソールを有効にするにはどうすればよいですか。

サービス・センター・コンソールは、電話やチャットなどのライブ・カスタマ・コミュニケーションを処理し、サービス問題に関連するマルチタスクをより高いレベルにする必要があるサービス・エージェントのユーザー・エクスペリエンスの拡張モードです。提供されているアプリ内ナビゲーション・タブを使用すると、エージェントは単一のブラウザ・タブ内にとどまらず、オフライン作業とリアルタイム通信の間を迅速かつ簡単にナビゲートできます。

このワークスペースには、エージェントがインバウンド通信のスクリーン・ポップアップを受信したときに、最も重要な顧客情報を一目で確認できる専用のランディング・ページも用意されています。この機能により、エージェントは顧客データと最近のインタラクションおよびサービス・リクエストをすばやく確認できるため、顧客との会話の開始時に、より知識が豊富でパーソナライズされたサービスを提供できます。

Redwoodユーザー・エクスペリエンスにアクセスするための適切な権限がある場合、サービス・センター・コンソールはデフォルトで有効になっています。コンソールを有効にするには、ORA_SVC_ENABLE_MSI_WORKSPACEプロファイル・オプションを「はい」に設定します。