過去の会話の電子メール・スレッドを表示するにはどうすればよいですか。

エージェントがサービス・リクエスト(SR)の「メッセージ」タブから顧客の電子メールに応答したときは、過去の会話を含む電子メール・スレッドを表示することをお薦めします。これにより、「顧客」はコンテキストを簡単に理解できます。

これは、Eメールのプレビュー時にEメール・スレッドが含まれるため、「エージェント」にも役立ちます。過去の会話は、必要に応じて最新の返信のスレッドで確認できます。

Eメール・スレッドの表示を有効にするには、いくつかの単純なプロセスを完了する必要があります: