作業定義作業領域の概要(Redwood)

新しい「作業定義」ランディング・ページを使用して、注意が必要な作業定義および強調表示された作業の概要を参照できるため、エンド・ツー・エンドのRedwoodユーザー・エクスペリエンスを使用して処理を実行できます。

Redwoodの「作業定義」ランディング・ページは、プロファイル・オプション「Redwood作業定義ランディング・ページ使用可能」(コードORA_WIS_WORK_DEFINITION_LANDING_PAGE_REDWOOD_ENABLED)によって使用可能になります。

製造工場コンテキストがあるタスク: ユーザーに関連付けられたデフォルト組織の作業定義ランディング・ページを表示します。この組織のコンテキストでアクションを実行します。ユーザーの組織アクセスで有効になっている作業定義および処理にアクセスするには、別の組織を選択します。
作業定義の準備に関するキー・パフォーマンス・インジケータ: 過去30日間に作成または更新された作業定義または今後30日以内に保留中の変更の現在の要約を表示します。
作業定義の直接検索: キーワードに基づいて特定の作業定義を検索し、作業定義ページにすばやくナビゲートして表示または編集します。
作業定義および工場設定に関連する処理へのクイック・ナビゲーション: 一般的に使用される処理と、作業定義作業領域で使用可能なすべての処理にナビゲートします。追加アクションをピン留めして、すべてのアクションのリストの最上部に移動します。

ランディング・ページに追加するKPIおよびビジュアライゼーションの作成

ビジュアライゼーション構成ツールを使用して、OTBIベースのKPIおよびビジュアライゼーションを定義できます。最初にOTBIで分析を作成する必要があります。 OTBI分析のKPIを作成するには、ビジュアライゼーション・タイプとしてメトリック・カードを指定します。ビジュアライゼーションを作成するには、ビジュアライゼーション・タイプとして棒グラフ、円グラフ、表形式チャートなどを指定します。ビジュアライゼーション構成ツールには、次のURLを使用してアクセスできます:

https://<servername>/fscmUI/redwood/cx-analytics/application/container/dvconfig.

次の権限が必要です:

サービス・マネージャ・ダッシュボードの表示(SVC_VIEW_SERVICE_MANAGER_DASHBOARD_PRIV)
サービス担当ダッシュボードの表示(SVC_VIEW_SERVICE_REPRESENTATIVE_DASHBOARD_PRIV)

作業定義ランディング・ページの構成

「ページ・レイアウトの編集」でシード済KPIを削除することはできません。ただし、拡張モードでは、Visual Builder Studioでこれらを構成(非表示、表示、順序変更)できます。ビジュアライゼーション構成ツールを使用してOTBIベースのKPIおよびビジュアライゼーションを作成した後、これらを「作業定義」ランディング・ページに追加できます。また、ガイド付きジャーニを有効にすることもできます。ガイド付きジャーニは、AIエージェントのサポートを含むタスクにユーザーをガイドするように設定できます。

次の権限が必要です:

作業定義作業領域の管理(WIS_MANAGE_WORK_DEFINITION_WORK_AREA_PRIV)
ランディング・ページでのOTBIレポートの構成(WIS_CONFIGURE_OTBI_REPORTS_LANDING_PAGE_PRIV)
RESTサービスの使用 - ガイド付きジャーニ読取り専用(ORA_PER_REST_SERVICE_ACCESS_GUIDED_JOURNEYS_RO)
RESTサービスの使用 - ガイド付きジャーニ応答(ORA_PER_REST_SERVICE_ACCESS_GUIDED_JOURNEY_RESPONSES)
ガイド付きジャーニの管理(ORA_PER_MANAGE_GUIDED_JOURNEYS)