サービス・ロジスティクスの概要

Service Logisticsは、フィールド・サービス機能とサプライ・チェーン機能を提供し、フィールド・サービスおよび部品のみのサービスの部品のソーシングとオーダー、報告明細のレビュー、および発生した部品、人件費および費用の請求の発行を行えます。

サービス・ロジスティクス作業領域を使用して、Oracle FusionサービスUIで作成されたサービス・リクエストおよび作業オーダーの部品をオーダーできます。サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーに対して部品をオーダーすることもできます。様々なフィールド在庫事業所を設定し、これらの在庫事業所およびフィールド・サービス技術者の在庫を管理できます。サービス・ロジスティクスにはデポ修理機能も用意されており、故障した部品の修理および返品を管理できます。

Service Logisticsは、Oracle Fusion Supply Chain Management Cloudの一部であり、Oracle Fusion Serviceおよびその他のSupply Chain Managementクラウド製品と対話して、顧客およびフィールド・サービスをサポートし、顧客所有資産に対する予防保守作業を管理します。

他のSCM Cloud製品との依存関係

Service Logisticsを使用すると、顧客交換可能部品と技術者交換可能部品を調達してオーダーし、顧客部品の返品を取得できます。 Service Logisticsは、Oracle Fusion Inventory Management、Oracle Order Management Cloud Service、Oracle Fusion Pricing、Oracle Fusion Global Order Promising、Oracle Maintenance Cloud、Oracle Subscription Management CloudおよびOracle Product Master Data Managementなど、その他の様々なSupply Chain Management製品に設定されているデータによって、この機能を提供します。

サービス・ロジスティクスを使用するために設定する必要がある依存関係およびデータの詳細は、「関連製品の設定」を参照してください。

Fusionサービスとの対話

Fusion Serviceユーザーは、サービス部品をソーシングおよびオーダーし、必要なサービス・ロジスティクス、在庫およびOrder Management権限がジョブ・ロールにある場合は、部品返品、交換およびデポ修理を開始できます。これらは、事前定義済のFusionサービス・ジョブ・ロールに含まれています。

この機能を有効にするために必要なロールおよび権限の詳細は、関連するOracle Cloud製品の章のFusionサービスのトピックを参照してください。

サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーのサポート

サービス・ロジスティクスを使用すると、サード・パーティのサービス・リクエストおよび作業オーダーの部品要件を作成および管理できます。フィールド・サービス管理者は、サード・パーティ作業オーダーの報告情報をレビューし、手数料を発行して売上請求書を生成することもできます。

Oracle Field Service Cloudとの統合

また、Service LogisticsとOracle Field Serviceの統合をカスタマ・エクスペリエンス・オファリングからダウンロードして設定することもできます。この統合により、フィールド・サービス技術者、在庫事業所および対応する在庫残高がOracle Field Serviceに同期されます。フィールド・サービス技術者がSupply Chain Cloudで部品を検索、オーダーおよび受取りし、部品、労務および経費報告のトランザクションをSupply Chain Cloudにアップロードして、請求、原価計算、および在庫と導入ベース資産構成の更新を実行できます。

サービス・ロジスティクスとフィールド・サービスの統合の設定の詳細は、サービス・ロジスティクスのフィールド・サービスとの統合に関するガイドを参照してください。