機械翻訳について

販売、返品および交換部品のオーダー

部品を顧客に出荷するための部品オーダーを作成できます。

1. ナビゲータの「サービス・リクエスト」をクリックして、「サービス・リクエスト」ページに移動します。 サービス・リクエストを問合せします。

2. サービス・リクエストをクリックして、サービス・リクエスト詳細ページに移動します。

3. 「部品」タブをクリックします。

4. 部品タブで、部品の追加(+)ボタンをクリックして部品の追加ウィンドウに移動します。

5. 部品の追加ウィンドウで、顧客に出荷する必要があるサービス部品を追加します:

   1. 「サービス活動」値リストからサービス・アクティビティを選択します。 サービス活動コードは、部品オーダー明細か返品明細かを決定します。 このトピックの最後にあるサービス・アクティビティに関するノートを参照してください。

   2. 品目を選択します。

   3. 数量と希望入手日を入力します。

   4. 顧客の住所を選択します。

   5. 部品を特定の在庫組織および保管場所からソーシングする場合は、部品出荷明細のソース組織およびソース保管場所を選択します。 この場合、部品検索プログラムで部品が自動的に調達されることはありません。 Order Managementには、出荷方法や見積到着時間が渡されないことに注意してください。

6. 「追加」をクリックします。 部品所要量明細が作成されます。

7. 多くの場合、部品検索プログラムで、顧客サポート部品検索検索(ORA_RCL_PART_SOURCING_CS)で定義された順序に基づいて、必要な部品が自動的に検索される自動ソーシングを使用します。 ただし、返されたオプションに問題がない場合は(返されたソースが最適ではないロケーションであるか、ソースを自動的に識別できない場合)、別の在庫事業所を選択できます。 これを行うには、部品要件明細の「在庫事業所」値の横にある検索アイコンをクリックします。 部品検索ウィンドウが開きます。

   部品検索プログラムで部品が見つかると、予想到着が次のように決定されます:

   • 出荷先住所: 出荷方法(移動時間)を決定するゾーンを識別します。 たとえば、出荷方法を2日空輸配送に設定できます。
   • 予想到着: 現在の日付 + 移動時間

8. チェック・ボックスを選択して、使用するソーシング・オプションを有効にします。 検索結果から目的の在庫事業所を選択します。 部品要件は、新しいソース在庫事業所、到着日および出荷方法で更新されます。 詳細は、部品検索ウィンドウのセクションを参照してください。

9. 「部品検索」ウィンドウでは、リクエストされた部品が「部品の追加」ウィンドウで選択した元の希望入手日で使用できない場合、新しい「希望入手日」値を入力することもできます。

10. 「価格」列に表示される品目の価格は、Oracle Pricingから戻される初期価格です。 価格には、契約および保証カバレッジの割引および価格設定からの価格が含まれます。 「価格」値の横にある鉛筆アイコンをクリックして、価格を調整できます。 これにより、「価格の編集」ダイアログ・ボックスが開きます。

11. 「価格の編集」ダイアログ・ボックスでは、選択した調整タイプおよび入力した金額に従って価格が調整されます。 次の情報を使用して価格を編集します。

    1. 修正タイプを選択します。 次の調整を行うことができます:

       • 割引率

       • 割引額

       • 値入れ額

       • 値入れ率

       • 価格上書き

    2. 調整価格金額を入力します。

    3. 基準または価格要素を選択します。 これは、定価や正価などの価格の計算に使用される価格設定エンティティです。

    4. 調整の理由を選択します。 事前定義済の値には、価格照合と営業ネゴシエーション、エラー訂正、その他があります。 サービス・ロジスティクスの設定中に、独自のカスタム調整事由を追加できます。

    5. Save and Close(保存してクローズ)をクリックして調整明細を保存し、ダイアログ・ボックスを閉じます。 1つの明細品目に複数の調整入力を追加できます。 複数の明細エントリがある場合は、入力の順序に従って価格が調整されます。

    6. 不要なエントリを削除することもできます。

12. スペア部品の価格の手動調整により、価格設定エラーや相違を修正し、顧客に正確に請求できます。 調整価格と別の価格コンポーネントを表示するには、強調表示された価格金額をクリックします。 また、価格に適用された割引(ある場合)も表示されます。

13. 必要なすべての部品を追加したら、「オーダー」をクリックします。 販売オーダーは、必要な部品を顧客に出荷して請求書を生成するために作成されます。

14. オーダー番号をクリックして、販売オーダー詳細を表示します。

15. 品目をクリックして、ソース倉庫および出荷の詳細を表示します。

ノート:

次の情報を使用して、サービス・アクティビティを選択します:

• 部品交換ビジネス・プロセスに関連付けられたサービス活動コード: 障害品部品のRMAと交換部品の対応する出荷オーダーを同時に作成する場合に選択します。 このサービス活動を選択すると、「部品の追加」ウィンドウに、RMAおよび出荷オーダーを作成するフィールドが表示されます。 プロセスはダウンストリーム処理のためにリンクされます。 両方の要件明細が同時に作成されます。

• 顧客サポート・ビジネス・プロセスに関連付けられたサービス活動コード: 単純な部品の売上または返品を実行する場合に選択します。 「部品の追加」ウィンドウには、選択したオーダー明細または返品明細のフィールドが表示されます。 交換可能部品のオーダー明細を作成した場合は、同じサービス・リクエストに返品明細を追加できます。 「部品」タブに戻り、再度「部品の追加」ボタンをクリックしてRMAを作成する必要があります。