サービス・リクエストのタグ付けを有効にするにはどうすればよいですか。

「タグ」フィールドは、サービス・リクエスト(SR)などの一部のページに自動的には表示されません。「タグ」フィールドは事前定義されていますが、事前定義済標準レイアウトには追加されません。

「タグ」フィールドをすべてのユーザーが使用できるようにするとします。次に、このフィールドを管理者定義レイアウトに追加して公開する必要があります。

タグが有効で公開されている場合、ユーザーは独自のタグを作成できます。タグはビジネス・ユニットによってストライプ化されません。そのため、すべてのタグがすべてのユーザーに表示されます。

SRの作成または編集時に「タグ」フィールドが表示されるようにタグを有効にする方法の例を見てみましょう:

「サービス・リクエスト概要」ページに「タグ」フィールドを追加して、アプリケーション・コンポーザで対応するページ・レイアウトを変更します。

ページ・レイアウトの変更の詳細は、このガイドの「アプリケーション・ページの拡張」の章を参照してください。
サンドボックスを公開します。

タグが有効になり、「タグ」フィールドが使用可能になります。サービス・リクエストの編集権限を持つユーザーは、タグを追加できます。

事前定義済タグの作成

管理者は、ユーザーに表示される事前定義済タグを作成するオプションがあります。ユーザーは、必要に応じて実行時にタグを作成することもできます。

また、サービス・リクエストの例を見てみましょう。一般的な要件に基づいて、パフォーマンスや設定などのタグを作成できます。次に、これらの事前定義済タグの使用を提案する通知をエージェントに送信できます。たとえば、パフォーマンスに関連するサービス・リクエストの場合は、performanceタグを使用します。

管理者定義タグを作成するには:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域: 生産性とツール
- タスク: タグの管理
「タグの管理」ページが表示され、既存の管理者定義タグおよびユーザー定義タグのリストが表示されます。
「作成」をクリックします。
「タグの作成」ダイアログ・ボックスで、「タグ」フィールドにタグ名を指定します。
「保存してクローズ」をクリックします。

新しいタグが「タグの管理」ページに表示されます。

タグのインポートとエクスポート

Functional Setup Managerのインポート/エクスポート機能を使用すると、管理者定義タグをテスト環境から本番環境にエクスポートできます。ユーザー定義タグはインポートおよびエクスポートできません。テスト環境でテスト用に多数のタグを作成できますが、すべてのタグを本番に移行する必要はありません。

設定データのインポートおよびエクスポートの詳細は、「Oracle Applications Cloud Functional Setup Managerの使用」ガイドを参照してください。

実装プロジェクトを使用して設定データをエクスポートすると、次の場合に、管理者定義タグが実装プロジェクトの残りのタスクとともにエクスポートされます:

実装プロジェクトには、「生産性ツール」機能領域が含まれます。
「タグの管理」タスクを明示的に含めます。

タグの削除

不要になったタグは削除できます。たとえば、タイプがあるタグです。タグを削除すると、関連するすべてのレコードから削除され、その後削除されます。

サービス・リクエストのタグの削除の例を見てみましょう:

「設定および保守」作業領域で、次の項目に移動します。
- オファリング: サービス
- 機能領域: 生産性ツール
- タスク: タグの管理
「タグの管理」ページが表示され、既存の管理者定義タグおよびユーザー定義タグのリストが表示されます。
削除するタグの行を選択します。
「削除」をクリックします。

タグへのすべての参照が削除されることを示すメッセージが表示されます。
「削除」をクリックして、タグを削除します。

サービス・リクエスト・タグを作成するためのタグ作成権限の割当て

ユーザーがSRページを表示しているときにタグを作成するには、タグの作成権限が必要です。タグの作成権限は、デフォルトですべての事前定義済サービス・ロールに付与されます。ただし、管理者は任意のロールからこの権限を削除できます。そのため、タグを作成できるユーザーをより詳細に制御できます。「タグの作成」権限のないユーザーは、タグを作成できませんが、SRを作成または編集できるかぎり、既存のタグをSRに関連付けることができます。

ノート:

顧客サービス担当や顧客サービス・マネージャなどの事前定義済サービス・ロールを使用している場合は、何もする必要はありません。これらのロールにはすでにタグの作成権限があります。

ただし、サービス・ユーザーにカスタム・ロールがある場合は、次のいずれかを実行する必要があります:

SRの編集中にユーザーが独自のタグを作成しないようにし、かわりに既存のタグのみをSRに関連付ける場合は、変更する必要はありません。
SRの編集時にユーザーが独自のタグを作成できるようにするには、「タグの作成」権限をユーザーに割り当てます。

タグの作成権限をロールに割り当てるには:

セキュリティ・コンソールにナビゲートします。
事前定義済のサービス・リクエスト・トラブルシューティング職務ロールと等しいカスタム・ロールを検索します。

この職務ロールは通常、カスタムの顧客サービス担当ジョブ・ロールに関連付けられます。
ロールを編集し、ウィザードの「機能セキュリティ・ポリシー」セクションに移動します。

詳細は、『Oracle Fusion Fusion Sales and Fusion Serviceの保護』ガイドのジョブ・ロールまたは抽象ロールの編集のトピックを参照してください。
「機能セキュリティ・ポリシーの追加」をクリックします。
「タグの作成」権限を検索します。
ロールにタグの作成権限を追加します。
変更を送信します。

ノート:

サービス・リクエスト・パワー・ユーザー職務ロールのカスタム・バージョンを持っている場合は、前述の同じステップに従って、そのロールにタグの作成権限を割り当てることができます。この職務ロールは通常、カスタムの顧客サービス・マネージャ・ジョブ・ロールに関連付けられます。