KPIパフォーマンスが改善しているときにトレンド・インジケータが下向きのトレンドを示したのはなぜですか。

KPIを定義する際、現在および以前のKPI値の正の増加が、有利または不利なトレンドであるかを決定できます。したがって、上向きのトレンドが、必ずしもKPIパフォーマンスの改善を示しているとはかぎりません。

たとえば、総コストにおける請求不可の比率に基づくKPIについては、請求不可コストは低い値が求められます。したがって、下向きのトレンドが有利となります。