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### 使用解决方案主页 可以从“解决方案主页”开始管理解决方案。 注意：贵公司管理员可以定制“解决方案主页”的布局。此外，如果您的用户角色包括“个性化主页设置”权限，则可以在该页面中添加和移除各部分。 ### 创建解决方案记录 通过在“我最近查看的解决方案”部分中单击“新建”按钮，您可以创建解决方案记录。有关更多信息，请参阅创建记录和解决方案字段。 ### 使用解决方案列表 “解决方案列表”部分显示许多列表。 Oracle CRM On Demand 附带了一组标准列表。所有标准列表都是公共的。您和您的经理可以根据不同标准创建其他列表。 下表说明解决方案的标准列表。
解决方案列表 | 筛选器
--- | ---
批准的解决方案 | 状态 = 已批准
发布的解决方案 | 已发布 = 是
最近创建的解决方案 | 所有解决方案（按创建日期排序）
最近修改的解决方案 | 所有解决方案（按修改日期排序）
拟订中的解决方案 （只有具有“发布解决方案”权限的用户才能看到） | 状态 = 草稿
等级最高的解决方案 | 由所有个体指定的最高累积等级
最常用的解决方案 | 经常与服务请求链接
所有解决方案 | 所有解决方案（按解决方案标题的字母顺序排序）
我最近修改的解决方案 | 您拥有的所有解决方案（按修改日期排序）
要查看列表，请单击列表名称。 要创建新列表，请单击“新建”。有关创建列表的更多信息，请参阅创建和调整列表。 要复查所有可用列表、创建新列表或查看、编辑或删除现有列表，请单击“管理列表”。“管理列表”页面还包括 Oracle CRM On Demand 提供的标准列表。这些列表仅供查看。因此，您不能编辑或删除这些列表。 ### 查看最近查看的解决方案 “我最近查看的解决方案”部分显示了您最近查看的解决方案。 ### 查看最常用的解决方案 “最常用的解决方案”部分介绍那些频繁地与服务请求链接的解决方案。这种频繁使用为服务机构指出了客户遇到产品和服务问题的特定领域。服务机构可以向服务代表提供更多信息以帮助客户，也可以直接向客户提供更多信息，从而响应客户的服务请求。 ### 查看等级最高的解决方案 “等级最高的解决方案”部分列出具有最高累积等级的解决方案，相应等级由所有用户评出。 ### 向您的解决方案主页添加区域 如果您的用户角色包括“个性化主页设置”权限，您可以将以下某些或所有部分添加到“解决方案主页”： 最近创建的解决方案 最近修改的解决方案 我最近创建的解决方案 我最近修改的解决方案 一个或多个报表部分（贵公司管理员可以使报表显示在“解决方案主页”上。） 以下过程说明如何向您的解决方案主页添加区域。 向您的解决方案主页添加区域 在“解决方案主页”上，单击“编辑布局”。 在“解决方案主页布局”页面上，单击箭头以添加或移除部分，以及组织页面上的各个部分。 单击“保存”。

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.