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- - ### 关于删除和恢复记录 当您删除某条记录或记录列表后，这些记录将在“删除的项目”区域中存储 30 天。您可以在该期间恢复记录。但是，30 天过后，删除的项目将被永久性清除并且无法恢复。 注意：对于存储在“删除的项目”区域中的记录类型列表，请参阅 Oracle Web Services On Demand Guide，这在 Oracle Technology Network 上的 Oracle CRM On Demand 文档库中提供。 ### 删除操作的类型 当您删除记录时，对记录及其相关记录执行的删除操作由记录类型和记录之间的关系决定。删除操作的类型如下： 直接删除。当您删除记录时，会删除记录本身。此操作称为直接删除。 级联删除。当您删除记录时，也会删除该记录的非顶层记录类型的任何子记录，如附注和附件。此操作称为级联删除。 适用以下例外： 当删除审计追踪记录的父记录时，不会对审计追踪记录执行级联删除。 如果子地址是共享地址，则不会对该子地址记录执行级联删除。 深度删除。在某些情况下，当您删除记录时，也会删除该记录的顶层记录类型的某些子记录。此操作称为深度删除。 对子记录执行深度删除时，会发生以下情况： 会对该记录的非顶层记录类型的任何子记录执行级联删除，但审计追踪记录和作为共享地址的任何子地址记录除外。 会根据涉及的记录类型对该记录的顶层记录类型的某些子记录执行深度删除。 下表显示了删除父记录时会执行深度删除的记录类型。除了此表中列出的记录类型之外，删除顶层记录类型的所有其他子记录的父记录时，这些子记录保持不变。
    父记录类型 | 执行深度删除的记录类型
    --- | ---
    客户 | 资产 潜在商机 商机 车辆
    联系人 | 潜在商机
    经销商 | 车辆
    商机 | 潜在商机
    合作伙伴 | 潜在商机 商机
例如，假设您的客户具有子附注记录、子定制对象 04 记录以及子商机记录。子商机记录具有子附注记录、子定制对象 05 记录以及子潜在商机记录。如果删除客户记录，则将发生以下情况： 对客户记录执行直接删除。 对客户的子附注记录执行级联删除。 客户的子定制对象 04 记录保持不变，因为“定制对象 04”记录类型是顶层记录类型，并且未在要执行深度删除的记录类型的表中列出。 对客户的子商机记录执行深度删除。 对客户的子商机执行深度删除时，会按如下方式处理商机的子记录： 对商机的子附注记录执行级联删除。 商机的子定制对象 05 记录保持不变，因为“定制对象 05”记录类型是顶层记录类型，并且未在要执行深度删除的记录类型的表中列出。 对商机的子潜在商机记录执行深度删除。 ### 关于删除记录关联 当您删除链接至另一（父）记录的子记录时，Oracle CRM On Demand 不会删除将记录相互关联的信息。系统将保留关联信息，以便以后恢复删除的记录时，恢复的记录与以前与其链接的任何记录之间的关联也可以恢复。但是，由于删除的子记录的关联信息保留在父记录中，因此查询父记录的 Web 服务调用将返回关联信息。 因此，如果您要删除记录，并且也要删除将该记录与其他记录关联的信息，则建议您首先撤消链接记录以删除记录之间的关联。例如，如果您的客户记录链接至定制对象 01 记录，并且您想要删除客户以及该客户与定制对象 01 记录之间的关联，则可以取消链接客户记录与定制对象 01 记录，然后再删除该客户。但是，如果您稍后恢复客户记录，则不会恢复该客户记录与定制对象 01 记录之间的关系。 ### 关于删除记录的附加信息 下表提供有关删除记录的附加信息。
如果删除此项 | 应该知道
--- | ---
客户 | 如果客户链接到“销售阶段”为“已完成/赢得”的商机，则无法删除该客户。
活动 | 如果用户的角色具有“删除任何活动”权限，这些用户就能删除非自有活动或标记为私人的活动。通常，仅向公司管理员提供“删除任何活动”权限。
地址 | 如果恢复删除的地址，必须更新开票和发运设置，因为在 Oracle CRM On Demand 恢复地址记录时，不会将地址设置恢复为原始值。您必须重新调整这些值，才能避免创建错误数据。 有关删除共享地址的更多信息，请参阅删除共享地址。
分部 | 有关删除分部时会发生什么情况的信息，请参阅关于合并分部和删除分部。
组 | 当您删除某个组时，系统将会从该组的记录中移除对该组的引用，而且记录所有权还原为“所有者”字段中的雇员。如果该过程涉及大量记录，可能要花费一些时间才能完成。系统在该期间不允许组成员创建记录。
商机 | 无法删除“销售阶段”字段设置为“已完成”的商机，因为此信息用于历史报表。
产品 | 无法删除产品。为了从可作为资产链接至商机或客户的可用产品的列表中删除产品，公司管理员可以在“编辑产品”页上取消选中“可订购”复选框。
产品类别 | 角色包括“管理内容”权限的用户可以删除产品类别。在删除类别时，产品和类别之间的关联将断开，但产品会被保留。
角色 | 其角色包括“管理角色和访问”权限的用户可以删除角色。 删除的角色会被立即从系统中清除（而不是存储 30 天），并且无法恢复。 在删除角色之前，分配给该角色的所有用户必须分配给另一个角色。否则，应用产品不允许您删除角色。
解决方案 | 删除解决方案时，也会删除解决方案历史记录。 如果认为解决方案不再有用，但它曾经链接到服务请求，那么，请将解决方案的状态更改为“过时”，而不是删除解决方案。这样，公司可以防止客户服务代表继续使用该解决方案，但会保存该解决方案以作为历史参考。要确定是否已使用了解决方案，请转到“解决方案详细信息”页面，并检查所链接记录的“服务请求”部分。
地区 | 其角色包括“管理地区”权限的用户可以删除地区。无论地区是否与其他地区、客户、商机等相关联，都可以删除地区。 “地区详细信息”页面向公司管理员显示该地区是否具有任何子级。通过使用搜索标准中的“地区”字段查明要删除的地区是否与任何记录关联，公司管理员可以搜索客户、商机等。
注意：有关所链接记录的详细信息，请参阅将潜在商机转换为客户、联系人、交易注册或商机。 ### 删除的项目 当您单击“删除的项目”全局链接时，将出现“所有删除的项目”页面，其中包含已经删除的所有项目。如果您的用户角色包括“恢复所有记录”权限，则将看到公司的所有删除的项。 父记录出现在删除的项目列表中，但链接的记录则不会。只有在删除父记录之前 删除链接的记录时，链接的记录才会以独立记录的形式出现。 例如，如果删除三个附注所链接到的客户，则附注记录不会出现在删除的项目列表中。但是，如果在删除客户本身之前已删除了那些链接的附注之一，则该附注将以独立记录的形式出现在删除项目的列表中。 在恢复记录时，在删除时链接到该记录的所有记录也会被恢复，并且关系保持不变。请始终先恢复父记录；如果试图先恢复子记录，系统将显示一条错误消息。 可以使用“所有删除的项目”页面上的列表帮助您查找已删除的记录。从该列表中选择一种记录类型时，显示的记录包括该类型的记录的所有已删除附注和附件，以及该类型的所有已删除的记录。但是，针对链接的记录的规则仍然适用。该列表中不会显示已随父记录一起删除的附注和附件。例如，如果在该列表中选择“全部客户”，则会显示与其父记录分开删除的所有客户附注和客户附件，以及所有已删除的客户记录。 注意： 公司可存储的数据量有限。存储在“删除的项目”中的记录不会记入公司的总磁盘存储量限制。 ### 关于删除的项目的行 ID 当您删除记录时，系统会为删除的项目提供一个行 ID，此 ID 不同于原始记录的行 ID。然而，当您恢复记录时，会恢复该记录的原始行 ID。如果您选择该选项以在导出删除的项目列表时导出所有字段，则为每个删除的项目导出的数据既包含分配给删除的项目的行 ID，又包含记录的原始行 ID。有关导出记录列表的更多信息，请参阅导出列表中的记录。 #### 相关主题 有关删除和恢复记录的说明，请参阅以下主题： 删除和恢复记录

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.