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#### 将解决方案添加到服务请求 可以将现有解决方案添加到服务请求。有关解决方案的更多信息，请参阅解决方案。 将解决方案添加到服务请求 选择服务请求。 有关选择服务请求的更多信息，请参阅查找记录。 滚动到“服务请求详细信息”页面的“解决方案”部分，然后单击“添加”。 将出现已批准和已发布的解决方案的列表。 要限制显示的解决方案数，请使用筛选选项以便依据关键字或解决方案 ID 进行搜索。 单击“预览”查看解决方案详细信息，以确保它能够解决客户关心的问题。 单击想要添加到服务请求的每个解决方案旁边的“选择”链接，然后单击“确定”。 按如下方式将服务请求的状态更改为“未决的”，直到您能够向客户确认该问题已得到解决： 在“服务请求详细信息”页面上的“状态”字段中单击，并从下拉列表中选择“未决的”状态。 单击“状态”字段中的绿色复选标记图标以保存更改。

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