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### 管理服务请求 要管理服务请求，请执行以下任务： 分配服务请求 使用服务请求脚本 将解决方案添加到服务请求中 升级服务请求 结束已解决的服务请求 有关许多记录类型公用的详细步骤信息，请参阅： 创建记录 更新记录详细信息 将记录链接到所选记录 使用列表 查看记录的审计追踪 注意： 公司管理员可以采用多种方法定制 Oracle CRM On Demand，例如更改记录类型、字段和列表中选项的名称。因此，您看到的信息可能与此联机帮助中描述的标准信息有所不同。 此外，您可能无法执行以上列表中描述的所有过程，具体取决于您具有的访问级别。 #### 相关主题 请参阅以下主题以了解相关的信息： 使用 Oracle Social Network

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