| 打印 打开 PDF 版本的联机帮助

### 使用服务请求主页 可以从“服务请求主页”开始管理服务请求。 注意：贵公司管理员可以定制“服务请求主页”的布局。此外，如果您的用户角色包括“个性化主页设置”权限，则可以在该页面中添加和移除各部分。 ### 创建服务请求 通过在“我的未完成服务请求”部分中单击“新建”按钮，您可以创建服务请求记录。有关服务请求的更多信息，请参阅分配服务请求和服务请求字段。 ### 使用服务请求列表 “服务请求列表”部分显示了许多列表。 Oracle CRM On Demand 附带了一组标准列表。所有标准列表都是公共的。您和您的经理可以根据不同标准创建其他列表。 下表说明服务请求的标准列表。
服务请求列表 | 筛选器
--- | ---
所有服务请求 | 无
所有已完成的服务请求 | 状态 = 已完成
所有升级的服务请求 | 状态 = 未完成 – 已升级
所有未完成服务请求 | 状态 = 未完成，状态 = 未完成 – 已升级
所有最近创建的服务请求 | 所有服务请求（按创建日期排序）
所有最近修改的服务请求 | 所有服务请求（按修改日期排序）
我的未完成服务请求 | 状态 = 未完成（显示在“所有者”字段中包含您的用户名的记录）
我的服务请求 | “所有者”字段中有您的名字的服务请求
要查看列表，请单击列表名称。 要创建新列表，请单击“新建”。有关创建列表的更多信息，请参阅创建和调整列表。 要复查所有可用列表、创建新列表或查看、编辑或删除现有列表，请单击“管理列表”。“管理列表”页面还包括 Oracle CRM On Demand 提供的标准列表。这些列表仅供查看。因此，您不能编辑或删除这些列表。 ### 查看未完成服务请求 “我的未完成服务请求”部分以未完成服务请求的创建顺序显示未完成服务请求的列表。要展开此列表，请单击“显示完整列表”链接。 ### 查看服务请求相关服务 “服务请求相关任务”部分显示分配给您的服务请求相关的未完成任务，先按到期日然后按优先级排序。它还显示以下信息： 到期日。任务到期的日期（由您或您的经理设置）。 优先级。您或您的经理设置的任务优先级，例如 1-高、2-中等或 3-低。任务优先级由箭头表示：向上箭头表示高优先级，无箭头表示中等优先级，向下箭头表示低优先级。 注意：如果公司管理员更改“优先级”字段显示值的默认值（例如，将默认值 1-高更改为最高），则 Oracle CRM On Demand 不会在任务列表的“优先级”字段中显示箭头，除非公司管理员使用以下模式：1-标签、2-标签或 3-标签，其中标签是公司管理员为任务优先级提供的名称。在本例中，Oracle CRM On Demand 为 1-标签显示向上箭头、没有为 2-标签显示箭头、为 3-标签显示向下箭头，并且没有为任何其他显示值显示箭头。例如，Oracle CRM On Demand 为 1-我的最高优先级值显示向上箭头，但没有为我的最高优先级值显示箭头。Oracle CRM On Demand 不会为公司管理员添加到“优先级”字段选择列表中的任何定制值显示箭头。有关更改选择列表（如“优先级”字段）的默认值的更多信息，请参阅更改选择列表值。 主题。任务的标题。单击该链接可查看任务。 服务请求。系统分配的用于标识服务请求的编号。 单击“显示完整列表”可展开与服务请求相关的任务列表。 #### 查看未完成服务请求报表 “未完成服务请求分析”部分按源、产品区域、用户名或优先级显示服务请求报表。您可以单击图表部分或表项以查看详细信息，并确定今天解决问题所需执行的操作。还可以更改下拉列表中的类别以从另一种角度查看相同的数据。 例如，您可以： 使用此分析获知未完成服务请求和升级的服务请求。 按产品区域进行筛选以便查看哪些区域生成的通话最多。 按用户名进行筛选以便查看团队中的工作量分配情况。 按优先级进行筛选，以查看所报告服务问题的级别。 要访问其他类型的服务分析，请转至“分析”选项卡。 ### 向您的服务请求主页添加区域 如果您的用户角色包括“个性化主页设置”权限，您可以将以下部分（部分或全部）添加到“服务请求主页”： 服务请求相关任务 我的当前服务请求相关任务（今天到期的任务） 附加报表部分（贵公司管理员可以使报表部分显示在“服务请求主页”上） 向您的服务请求主页添加区域 在“服务请求主页”上，单击“编辑布局”链接。 在“服务请求主页布局”页面上，使用方向箭头添加/删除部分和组织页面上的各个部分。 单击“保存”。

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.