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2. ### 调整消息响应 消息响应是特定期间内演示消息计划时从受众那里获得的反馈。反馈基于介绍者的鼠标点击或触笔点按。在整个消息计划传送过程中连续收集此类反馈，并且按时间和演示的特定消息计划项目跟踪反馈。有关消息计划的更多信息，请参阅消息计划。 显示消息响应是从 PCD 传递软件收集和填充的。与过去的交互活动相关的响应必须显示在 Oracle CRM On Demand 中。对这些响应的修改权限必须只授予给有权追溯调整消息计划响应的管理人员。 您的用户角色必须包括“管理‘个性化内容传送’”权限，才能使用“消息响应”页面。 注意： 仅 Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 中提供此功能。消息响应记录仅作为拜访记录的相关项目提供，而不作为顶层记录类型提供。 调整消息响应 在“拜访详细信息”页面上，滚动到“消息响应”相关项目部分，然后单击“新建”。 注意：您可能需要将“消息响应”部分添加到“拜访详细信息”页面中。有关个性化“详细信息”页面布局的信息，请参阅更改详细信息页面布局。如果无法将“消息响应”部分添加到您的页面布局，则联系贵公司管理员。 从“编辑消息响应”页面，查看以下字段并根据需要进行调整。
   字段 | 说明
   --- | ---
   关键消息响应信息
   名称 | 分配给消息响应记录的名称。（必填字段。） 注意：默认情况下，“名称”字段为只读字段。但是，由于此字段也是一个必填字段，因此公司管理员必须定制“消息响应”页面布局以使“名称”字段可编辑，这样才能保存“消息响应”记录。
   消息计划 | 为指定消息响应显示的消息计划。单击“选择器”图标以选择现有消息计划。
   序号 | 与特定响应对应的消息计划项目的序号。（必填字段。）
   消息计划项目 | 此字段标识随消息计划一起显示的特定消息计划项目。
   产品 | 与父消息计划关联的产品。使用“查找”图标选择产品。（必填） 注意：“产品”字段值必须与父消息计划记录相同。但 Oracle CRM On Demand 不强制实施此要求。您必须手动确保此值与父消息记录相同。如果您不执行此操作，则会遇到数据完整性问题。例如，如果您在消息计划中将“产品”字段设置为 AAAA，并在任一子 PCD 记录（消息计划项目、消息计划项目关系或消息响应）中将“产品”字段从 AAAA 更新为 BBBB，则子 PCD 记录将错误地描述产品 BBBB，而不是描述产品 AAAA。 注意：默认不设置此字段。如果您要求设置此字段，请联系公司管理员进行设置或参阅 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition。
   解决方案 | 作为响应主题的基本多媒体或图形文件内容。 在版本 23 之前的版本中，默认情况下“解决方案”字段为必填字段。但对于版本 23，默认情况下此字段不再为必填字段。不过，如果您公司曾经在版本 23 之前的版本中针对此记录类型自定义了页面布局，则对于这些自定义布局，“解决方案”字段仍是必填字段。要将此字段更改为非必填字段，则公司管理员必须取消选中在此记录类型的自定义页面布局中针对“解决方案”字段设置的“必填”复选框。有关字段设置的更多信息，请参阅创建和编辑字段。
   响应 | 响应的预配置值如下所示：“继续讨论”、“需要数据”、“已接受”、“不感兴趣”、“已拒绝”或“不显示”。从下拉列表中选择一个值。
   附注 | 有关响应的附加说明性信息。
   部分 | 在介绍者的演示过程中可能激活的演示项目的组成部分（例如，图表）。此组件是指定响应值的主题。
   开始时间 | 收到第一个消息响应时的响应期间的开始时间。要进行调整，请单击日历图标以选择开始日期和时间。
   结束时间 | 收到最后一个消息响应时的响应期间的结束时间。要进行调整，请单击日历图标以选择结束日期和时间。
   持续时间 | 开始时间与结束时间之间的期间（以秒为单位）。
   跟进 | 介绍者在演示消息计划的过程中选中此复选框，指明已经为消息计划的特定细分提交了跟进请求。跟进请求可能包括发送说明等。默认情况下不会选中此字段。
   类型 | 消息响应类别。使用选择列表选择一个类型。 “类型”字段的默认值是“消息响应”和“结果”。如果您的管理员已为某个记录类型设置动态页面布局，则选择此类型可导致页面布局与该消息响应的默认页面布局不同。例如，如果管理员已进行设置，选择“结果”可出现“消息结果”页面布局。有关为此记录类型设置动态页面布局的更多信息，请参阅指定动态页面布局，并另请参阅 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 中有关页面布局的主题。 注意：默认不设置此字段。如果您要求设置此字段，则请联系您的公司管理员进行设置或参阅 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition。
   注意：“开始时间”、“结束时间”、“跟进”和“响应”字段在版本 24 之前的版本中均为必填字段。在版本 24 中，这些字段不再是必填字段。
如果调整了任何字段，请保存记录。

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.