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## 关于 Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring 是一个单独的应用程序，它可监控社交媒体站点以获取对公司的有关评论，从而帮助您对此类评论做出适当的回应。当 Oracle Social Engagement and Monitoring 用户发现有评论包含需要在 Oracle CRM On Demand 中通过服务请求进行处理的问题或投诉时，该用户可以通过单击“发送到 CRMOD”，直接从 Oracle Social Engagement and Monitoring 将评论的详细信息发送到 Oracle CRM On Demand。Oracle CRM On Demand 收到该信息时，会发生以下情况： Oracle CRM On Demand 为该问题创建社交媒体记录，其中包括一个指向帖子的 URL、帖子作者的姓名，以及帖子所在的社交社区名称。 Oracle CRM On Demand 为帖子的作者创建社交档案记录（如果尚未存在一个记录）。如有可能，Oracle CRM On Demand 会将社交档案关联到 Oracle CRM On Demand 中的现有联系人。 Oracle CRM On Demand 创建服务请求记录和活动记录来解决该问题。 客户服务请求代表随后会跟进该服务请求并解决该问题。 要启用服务请求功能，公司管理员必须针对您的角色，向服务请求页面布局中添加 Oracle Social Engagement and Monitoring 字段。有关特定社交媒体字段的更多信息，请参阅服务请求字段。有关如何向页面上添加字段的更多信息，请参阅定制静态页面布局。 #### 相关主题 请参阅以下主题以了解社交媒体和社交档案的相关信息： 社交媒体 社交档案

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.