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#### 分配服务请求 当您创建服务请求时，“所有者”字段为空。您可以手动分配所有者。或者，如果公司使用分配管理器且将“服务请求”记录类型配置为记录所有权的用户模式或混合模式，则也可以在首次保存请求时，自动将服务请求分配给所有者。有关记录所有权模式的更多信息，请参阅关于数据访问权限、记录共享和记录所有权。 注意：分配经理只能将记录重新分配给用户。仅当以记录所有权的用户模式或混合模式配置记录类型时，才能重新分配记录。如果在分配经理将记录重新分配给某个所有者之前，已将主要定制工作簿分配给该记录，则分配经理将从该记录中移除主要工作簿。如果以工作簿模式配置记录类型，则分配经理无法重新分配记录。若是以工作簿模式配置记录类型，强烈建议将其规则组全都设为不活动。 如果已分配服务请求且您的访问级别允许您这样做，可以通过更改请求中的所有者名称或主要定制工作簿，重新分配请求。此外，如果公司使用分配管理器且将“服务请求”记录类型配置为记录所有权的用户模式或混合模式，也可以采用以下方式之一将服务请求重新分配给新所有者： 选中请求中的“重新分配所有者”复选框。 从请求中删除所有者名称或主要定制工作簿。 如果选中“重新分配所有者”复选框或删除所有者或主要定制工作簿的名称，会触发分配管理器再次处理服务请求，并依据公司设置的规则将其分配给所有者。 注意： 如果服务请求的状态为“已完成”，分配管理器将忽略服务请求，且不会重新分配。此外，重新分配记录的处理时间可能会不同，这取决于公司分配规则的复杂性、要重新分配的记录数以及当前系统负载。 手动分配服务请求 选择要分配的服务请求。 有关查找服务请求的说明，请参阅查找记录。 在“服务请求详细信息”页面中，单击“编辑”。 在“编辑服务请求”页面中，将光标放在“所有者”字段或“工作簿”字段中，单击“查找”图标，然后在“查找”窗口中选择新的所有者或工作簿。 保存所做的更改。

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.