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### 服务请求字段 使用“编辑服务请求”页面添加服务请求，或更新现有服务请求的详细信息。 提示：您也可以在“服务请求列表”页面和“服务请求详细信息”页面上编辑服务请求。有关更新记录的更多信息，请参阅更新记录详细信息。 “编辑服务请求”页面显示了服务请求的完整字段集，如下表中所示。 注意： 公司管理员可以采用多种方法定制您的应用产品，例如更改记录类型、字段和下拉列表中选项的名称。因此，您在屏幕上看到的信息可能与此表中描述的标准信息有所不同。 下表提供了有关某些字段的附加信息。
字段 | 说明
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联系人信息
服务请求编号 | 服务请求 ID。由系统生成。
客户 | 链接到服务请求的客户。
联系人 | 链接到服务请求的联系人。
工作电话号码 | 联系人的工作电话号码。从“联系人”记录继承。
电子邮件 | 联系人的电子邮件地址。从“联系人”记录继承。
地址 | 执行服务请求所针对的联系人或客户的地址。您可以从与服务请求记录相关的客户或联系人关联的地址列表中选择此地址。
服务详细信息
区域 | 服务请求的类别，比如“产品”、“安装”、“维护”、“培训”、“其他”。
原因 | 服务请求的原因，比如“不清楚的说明”、“用户需要培训”、“现有问题”、“新问题”、“其他”
类型 | 服务请求的类型，比如“问题”、“问题1”、“增强型请求”、“其他”。
来源 | 接收服务请求的方法，比如“电话”、“网络”、“电子邮件”、“传真”。
优先级 | 指明优先级，比如“1-尽快”、“2-高”、“3-中等”、“4-低”。
状态 | 服务请求的状态，比如“未完成”、“待处理”、“已完成”、“未完成 - 已升级”、“已取消”。某些筛选列表和报表使用“状态”字段来确定要包括哪些服务请求。 注意：如果管理员角色中包括“定制应用产品 - 编辑服务请求的‘状态’选择列表”和“定制应用产品”权限，管理员可以编辑“状态”选择列表并添加新值或更新现有值。有关定制选择列表值的信息，请参阅更改选择列表值。 警告：当服务请求上的“状态”字段设置为“已完成”或“已取消”时，Oracle CRM On Demand 会自动更新服务请求上的“结束时间”字段，以显示状态更改的日期和时间。因此，强烈建议贵公司不要在“服务请求”记录类型的“状态”选择列表中禁用这些值中的任何一个。不过，贵公司可以更改“已完成”值和/或“已取消”值的显示名称。如果贵公司更改“已完成”值的显示名称，则当服务请求上的状态更改为最初指定为“已完成”的值时，Oracle CRM On Demand 将更新服务请求上的“结束时间”字段。类似地，如果贵公司更改“已取消”值的显示名称，则当服务请求上的状态更改为最初指定为“已取消”的值时，Oracle CRM On Demand 将更新服务请求上的“结束时间”字段。
创建时间 | 创建服务请求时的日期和时间。由系统生成。
结束时间 | 服务请求的状态变为“已完成”或“已取消”时的日期和时间。由系统生成。 注意：您的管理员可以更改“已完成”和“已取消”状态值的显示名称。
责任人 | 服务请求记录的所有者的别名。 通常，记录的所有者可以更新记录、将记录传输给另一所有者或删除记录。但是，公司管理员可以调整访问级别来限制或扩大用户的访问权限。 “所有者”字段的值影响哪些记录包括在您或您的经理在“分析”页面运行的报表中。 根据贵公司管理员为记录类型设置的记录所有权模式，您可能会在记录的“详细信息”页面上看到“所有者”字段和/或“工作簿”字段，而且一个或两个字段可能为空。有关记录所有权模式的更多信息，请参阅关于数据访问权限、记录共享和记录所有权。
重新分配责任人 | 指明应重新分配服务请求。如果公司管理员已设置了服务请求分配规则，选中此字段将触发 Oracle CRM On Demand 中的分配管理器再次处理服务请求，并依据规则分配服务请求。分配经理只能将记录重新分配给用户。仅当以记录所有权的用户模式或混合模式配置记录类型时，才能重新分配记录。如果以工作簿模式配置记录类型，则分配经理无法重新分配记录。有关记录所有权模式的更多信息，请参阅关于数据访问权限、记录共享和记录所有权。 注意：如果选中此复选框，“所有者”字段中的名称将在您保存记录时发生变化。但是，根据贵公司分配规则的复杂性、要重新分配的记录数以及当前系统负载，自动执行的任务（例如，发送通知电子邮件）可能需要一段时间才能完成。
附加信息
主题 | 服务请求的摘要。
说明 | 有关服务请求的附加信息。限制为 16,350 个字符。
车辆 | 车辆 ID 编号 (VIN)（如果车辆与服务请求关联）。
### Oracle Social Engagement and Monitoring 字段 如果在使用 Oracle Social Engagement and Monitoring，则管理员可能会将以下部分或全部字段添加到“服务请求”页面上。有关更多信息，请参阅关于 Oracle Social Engagement and Monitoring。
字段 | 说明
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社交媒体 | 问题的社交媒体记录的 ID。
社交媒体：作者链接 | 指向社交媒体站点上的作者档案的 URL。
社交媒体：社区 | 发布消息的社交媒体站点名称，如 Facebook 或 Twitter。
社交媒体：影响得分 | 合作伙伴发送的影响得分。
社交媒体：帖子数据 | 社交媒体帖子数据。
社交媒体：帖子链接 | 指向社交媒体帖子的 URL。
社交媒体：发布日期 | 发布消息的日期。
社交媒体：情感得分 | 合作伙伴发送的情感得分。
社交媒体：主题 | 从帖子中提取的帖子主题的名称。

已发布 8月 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle和/或其附属公司。Legal Notices.