| 列印 開啟 PDF 版的線上說明

2. ### 調整訊息回應 訊息回應是在對特定期間的傳訊計畫進行簡報時，得自訴求對象的回應。此回應依據簡報者的滑鼠點擊數與觸控筆觸擊數。在整個傳訊計劃遞送期間會持續收集這類回應，並按照時間與呈現的特定傳訊計劃項目加以追蹤。如需傳訊計劃的詳細資訊，請參閱傳訊計劃。 顯示的訊息回應是從 PCD 遞送軟體收集並填入。與過去接洽相關的回應必須顯示在 Oracle CRM On Demand 中。這些回應的修改權限只能授予有權回溯調整訊息計劃回應的管理人員。 您的使用者角色必須包含「管理個人化內容遞送」權限，才能使用「訊息回應」頁面。 附註： 只能在 Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 中使用此功能。「訊息回應」記錄只能作為「電訪」記錄的相關項目使用，而無法作為最上層記錄類型使用。 調整訊息回應 在「電訪詳細資料」頁面上，捲動至「訊息回應」相關項目區段，並按一下「新建」。 備註：您可能需要將「訊息回應」區段新增至「拜訪詳細資料」頁面。如需有關個人化「詳細資料」頁面版面配置的資訊，請參閱變更您的詳細資料頁面版面配置。 如果「訊息回應」區段無法新增至頁面版面配置，請聯絡公司管理員。 必要時，請在「訊息回應編輯」頁面上檢視與調整下列欄位。
   欄位 | 描述
   --- | ---
   主要訊息回應資訊
   名稱 | 指派給訊息回應記錄的名稱。(必要欄位)。 備註：根據預設，「名稱」欄位是唯讀欄位。但因為此欄位也是必要欄位，您的公司管理員必須自訂「訊息回應」頁面版面配置，使「名稱」欄位變為可編輯，以儲存訊息回應記錄。
   訊息傳送計畫 | 針對指定訊息回應顯示的傳訊計劃，按一下「選取器」圖示可選擇現有的傳訊計劃。
   順序 | 與特定回應相對應的傳訊計劃項目序號(必要欄位)。
   訊息傳送計畫項目 | 此欄位可識別連同傳訊計劃一起顯示的特定傳訊計劃項目。
   產品 | 與上階訊息傳送計劃相關聯的產品。請使用「查尋」圖示來選取產品。(必要) 附註：「產品」欄位值必須與上階「訊息傳送計劃」記錄相同。不過，Oracle CRM On Demand 不會強制執行此需求。您必須手動確保此值與上階「訊息傳送計劃」相同。否則，您將會遇到資料完整性問題。例如，如果您已在「訊息傳送計劃」中將「產品」欄位設為 AAAA，而後如果在任何下階 PCD 記錄 (「訊息傳送計劃項目」、「訊息傳送計劃項目關係」或「訊息回應」) 中透過 Web 服務將「產品」欄位從 AAAA 更新為 BBBB，則下階 PCD 記錄會錯誤地說明產品 BBBB 而非產品 AAAA。 附註：依預設未設定此欄位。如果您需要此欄位，請聯絡您的公司管理員加以設定，或參閱 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition。
   解決方案 | 為回應主體的基本多媒體或圖形檔案內容 在第 23 版之前，「解決方案」欄位依預設為必要欄位。不過，對於第 23 版而言，此欄位已不再預設為必要欄位。然而，如果您的公司在第 23 版之前已為此記錄類型自訂頁面版面配置，則對於這些自訂版面配置而言，「解決方案」欄位仍會保持為必要欄位。若要將此欄位變更為「非必要」，您的公司管理員必須對此記錄類型之自訂頁面版面配置中所設定的「解決方案」欄位，取消勾選「必要」核取方塊。如需欄位設定的詳細資訊，請參閱建立與編輯欄位。
   回應 | 回應的預先設定值如下：繼續討論、需要資料、已接受、不感興趣、已拒絕或未顯示。請從下拉式清單中選取值
   附註 | 關於回應的額外描述性資訊。
   區段 | 簡報者簡報期間可啟動的簡報項目元件 (例如圖形)。此元件是指定回應值的主體。
   開始時間 | 接收第一個訊息回應時的回應期間起點。若要進行調整，請按一下行事曆圖示以選取開始日期與時間
   結束時間 | 接收最後一個訊息回應時的回應期間終點。若要進行調整，請按一下行事曆圖示以選取結束日期與時間
   持續時間 | 開始時間與結束時間之間的期間 (單位為秒)。
   後續追蹤 | 簡報者在傳訊計劃簡報期間選取此核取方塊，表示已提交傳訊計劃特定區段的後續作業要求後續作業要求可包括傳送文宣等等。此欄位預設為未選取。
   類型 | 訊息回應分類。請使用選擇清單來選取類型。 「類型」欄位的預設值為「訊息回應」與「結果」。選取類型可導致不同的頁面版面配置，有別於訊息回應的預設頁面版面配置 (如果管理員已為此記錄類型設定動態頁面版面配置)。例如，選取「結果」可導致「訊息結果」頁面版面配置 (如果其是由管理員所設定)。如需設定此記錄類型之動態頁面版面配置的詳細資訊，請參閱指定動態頁面版面配置，另請參閱 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 中關於頁面版面配置的主題。 附註：依預設未設定此欄位。如果您需要此欄位，請聯絡您的公司管理員來加以設定，或參閱 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition。
   備註：「開始時間」、「結束時間」、「追蹤」與「回應」欄位為第 24 版或以前版本的必要欄位。在第 24 版中，這些欄位不再是必要欄位。
如果您已調整其中任一欄位，請儲存記錄。

2022年8月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle 和 (或) 其關係企業。 Legal Notices.