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### 服務要求欄位 使用「服務要求編輯」頁面，可新增服務要求或更新現有服務要求的詳細資料。 提示：您也可以在「服務要求清單」頁面和「服務要求詳細資料」頁面上編輯服務要求。如需有關更新記錄的詳細資訊，請參閱更新記錄詳細資料。 「服務要求編輯」頁面會顯示一組完整的服務要求欄位，如下表中所示。 備註： 公司管理員可以各種不同方式自訂您的應用程式，例如變更記錄類型、欄位及下拉式清單中選項的名稱。因此，您在螢幕上看見的資訊可能會與此表格中描述的標準資訊不同。 下表提供有關一些欄位的詳細資訊。
欄位 | 描述
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聯絡人資訊
服務要求編號 | 服務要求 ID。由系統產生。
客戶 | 連結至服務要求的客戶。
聯絡人 | 連結至服務要求的聯絡人。
公司電話號碼 | 聯絡人的公司電話號碼，從聯絡人記錄繼承。
電子郵件 | 聯絡人的電子郵件地址，從聯絡人記錄繼承。
地址 | 執行服務要求的聯絡人或客戶地址。您可以從與客戶或聯絡人相關聯的地址清單 (與服務要求記錄相關) 中選取此地址。
服務詳細資料
區域 | 服務要求的類別，例如「產品」、「安裝」、「維護」、「訓練」、「其他」
原因 | 服務要求的原因，例如「指示不清楚」、「使用者需要訓練」、「己知議題」、「新議題」、「其他」
類型 | 服務要求的類型，例如「問題」、「議題」、「增強要求」、「其他」。
來源 | 收到服務要求的方式，例如電話、Web、電子郵件、傳真。
優先順序 | 表示優先順序，例如 1 - 高、2 - 中，或 3 - 低。
狀態 | 服務要求的狀態，例如「未結案」、「尚待處理」、「已結案」、「未結案 – 已呈報」或「已取消」。有些篩選清單和報表會使用「狀態」欄位來決定要包含的服務要求。 備註：如果管理員的角色具有「自訂應用程式 - 編輯服務要求狀態選擇清單」與「自訂應用程式」權限，則可編輯「狀態」選擇清單並新增值或更新現有值。如需自訂選擇清單值的資訊，請參閱變更選擇清單值。 注意：將服務要求的「狀態」欄位設為已結案或已取消時，Oracle CRM On Demand 會自動更新服務要求的「結案時間」欄位，以顯示狀態變更的日期與時間。因此，強烈建議您的公司不要在「服務要求」記錄類型的「狀態」選擇清單中停用這些值。不過，您的公司可以變更「已結案」值或「已取消」值 (或兩者) 的顯示名稱。如果變更「已結案」值的顯示名稱，則當服務要求的狀態變更為原先名為「已結案」的值時，Oracle CRM On Demand 會更新服務要求上的「結案時間」欄位。同樣地，如果變更「已取消」值的顯示名稱，則當服務要求的狀態變更為原先名為「已取消」的值時，Oracle CRM On Demand 會更新服務要求上的「結案時間」欄位。
開始時間 | 您建立服務要求的日期和時間，由系統產生。
結案時間 | 服務要求的日期與時間狀態會變更為「已結案」或「已取消」。由系統產生。 備註：管理員可以變更「已結案」與「已取消」狀態值的顯示名稱。
負責人 | 服務要求記錄的負責人別名。 一般而言，記錄的負責人可以更新記錄、將記錄轉移給其他負責人，或刪除記錄。但您公司的管理員可以調整存取層級，以限制或擴大使用者的存取權。 「負責人」欄位的值會影響哪些記錄將納入您或您的經理在「分析」頁面所執行的報表中。 視您的公司管理員就該記錄類型設定的記錄所有權模式而定，您可能會在記錄的「詳細資料」頁面上看見「負責人」欄位或「工作簿」欄位，或兩者，且其中之一或兩者為空白。如需有關記錄所有權模式的詳細資訊，請參閱關於資料存取、記錄共用及記錄所有權。
重新指派負責人 | 指出服務要求應該重新指派。如果您的公司管理員已經設定服務要求指派規則，選取這個欄位會觸發 Oracle CRM On Demand 中的指派管理程式，再次處理服務要求，並根據規則進行指派。指派管理程式只會將記錄重新指派給使用者。只有在記錄類型是在記錄所有權的使用者模式或混合模式中設定時，才會重新指派記錄。如果記錄類型是在工作簿模式中設定的，則指派管理程式無法重新指派記錄。如需有關記錄所有權模式的詳細資訊，請參閱關於資料存取、記錄共用及記錄所有權。 備註：當您選取這個核取方塊時，「負責人」欄位中的名稱會在您儲存記錄時變更，但是依您公司指派規則的複雜性、要重新指派的記錄數，以及目前系統的負載而定，自動執行的任務 (例如，傳送通知電子郵件) 可能要花費一些時間才能完成。
其他資訊
主旨 | 服務要求的摘要。
描述 | 有關服務要求的附加資訊，限制為 16,350 個字元。
車輛 | 車輛 ID 編號 (VIN)，如果車輛與服務要求相關。
### Oracle Social Engagement and Monitoring 欄位 如果您目前使用 Oracle Social Engagement and Monitoring，您的管理員可能會將下列部分或所有欄位新增至「服務要求」頁面。如需詳細資訊，請參閱關於 Oracle Social Engagement and Monitoring。
欄位 | 描述
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社交媒體 | 議題的社交媒體記錄 ID。
社交媒體：作者連結 | 社交媒體網站上的作者資料檔 URL。
社交媒體：社群 | 張貼訊息的社交媒體網站名稱，如 Facebook 或 Twitter。
社交媒體：影響力分數 | 合作夥伴所傳送的影響力分數。
社交媒體：貼文資料 | 社交媒體貼文資料。
社交媒體：貼文連結 | 社交媒體貼文的 URL。
社交媒體：公佈日期 | 訊息張貼日期。
社交媒體：觀感分數 | 合作夥伴所傳送的觀感分數。
社交媒體：主題 | 從貼文中摘錄的貼文主題名稱。

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