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##### 使用情況追蹤分析的歷史分析主題區域 ### 可用性 此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。存取此主題區域時必須具備「使用情況追蹤」權限。依預設，系統已授予管理員角色這項權限。 ### 業務目的 此主題區域可讓擁有「使用情況追蹤」權限的使用者分析其公司中 Oracle CRM On Demand 的使用情況。公司可以分析 Oracle CRM On Demand 中下列應用程式區域的使用情況： 應用程式用途 使用者接受度 設定與組態 ### 關係類型 簡單 ### 維度 此主題區域有下列維度： 分析物件 內容 日期 物件類型 使用者 使用者登入歷史記錄 ### 分析指標 此主題區域的分析指標及其存放欄位的完整清單如下所示： 下表顯示「分析物件」分析指標。
分析指標 | 描述
物件數目 (#) | 分析物件的數目。
下表顯示「分析績效」分析指標。這些分析指標代表查詢的效能。在這個表格中，是表示在欄位中可使用這個分析指標。
分析指標 | 使用者 | 日期 (週) | 內容 | 描述
要求數目 (#) | 是 | 是 | 是 | 依報表名稱的要求數與依週別的儀表板名稱。如果報表在儀表板上也可使用，則報表的要求數只會反映以報表形式加以執行的要求。因為儀表板通常包含一個以上的報表，所以儀表板中的要求執行數並不會列入報表數目的計算中。
失敗的次數 (#) | 是 | 是 | 是 | 依報表的要求失敗次數與依週別的儀表板名稱數。
平均回應時間 (秒數) | 是 | 是 | 是 | 要求的平均回應時間 (秒數)。
下表顯示 Oracle CRM On Demand 中的「應用程式使用情況」分析指標。這些分析指標代表不同應用程式物件類型的使用情況，包含建立、更新及刪除多少記錄。在這個表格中，是表示在欄位中可使用這個分析指標。
分析指標 | 使用者 | 日期 (月) | 物件類型 | 描述
已建立記錄數目 (#) | 是 | 是 | 是 | 依物件、使用者及月份建立的記錄數目
已更新記錄數目 (#) | 是 | 是 | 是 | 依物件、使用者及月份更新的記錄數目
已刪除記錄數目 (#) | 是 | 是 | 是 | 依物件、使用者及月份刪除的記錄數目
下表顯示 Oracle CRM On Demand 中的「頁面檢視績效」分析指標。在這個表格中，是表示在欄位中可使用這個分析指標。
分析指標 | 使用者 | 日期 (週) | 內容 | 描述
要求數目 (#) | 是 | 是 | 是 | 依頁面、週別的要求數目
平均回應時間 (毫秒數) | 是 | 是 | 是 | 頁面檢視的平均應時間 (毫秒數)
回應時間上限 (毫秒數) | 是 | 是 | 是 | 頁面檢視的回應時間上限 (毫秒數)
回應時間下限 (毫秒數) | 是 | 是 | 是 | 頁面檢視的回應時間下限 (毫秒數)
附註：只有已載入的頁面檢視記錄可使用回應時間的上限與下限值，因為此功能已可使用。在 Oracle CRM On Demand 的 第 25 版與較早版本中載入的頁面檢視記錄具有空值，因為此資料並未記錄在那些版本中。 下表顯示「設定與組態」分析指標。這些分析指標是 Oracle CRM On Demand 最新設定與組態的快照，從使用情況追蹤資料開始累加重新整理起即存在。因為並非任何維度層級都可擷取這些分析指標，所以這些設定與組態分析指標是唯一資料。
分析指標 | 描述
管理員數目 (#) | 被授予下列任一項權限的管理員數：管理公司、管理公司 - 定義幣別、管理公司 - 重設所有密碼、管理主題、管理內容、管理內容 - 管理附件與詳細資料頁面影像、管理工作簿、管理銷售地區、管理使用者、管理角色與存取權、管理使用者與存取權 - 管理委派使用者
指派規則數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中定義的指派規則數目
工作簿數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中定義的工作簿數目
幣別數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中啟動的幣別數目
自訂欄位數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中使用的自訂欄位數目
自訂物件數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中部署的自訂物件數目
自訂頁標數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中使用的自訂 Web 頁標數目
群組數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中設定的群組數目
語言數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中啟用的語言數目
產品數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中定義的產品數目
銷售流程數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中定義的銷售程序數目
銷售地區數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中設定的銷售地區數目
Web Applet 數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中使用的 Web Applet 數目
Web 連結數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中使用的 Web 連結數目
工作流程數目 (#) | 在 Oracle CRM On Demand 中設定的工作流程數目
下表顯示使用者接受度分析指標 (每月)。這些分析指標可讓公司監視與分析 Oracle CRM On Demand 應用程式中的使用者接受度。在這個表格中，是表示在欄位中可使用這個分析指標。 附註：任何未在「登出時間」欄位選取值的階段作業記錄會從每月與每週這兩個分析指標的「登入秒數與平均登入秒數 (#)」分析指標的計算中排除，因為無法計算階段作業的持續時間。
分析指標 | 使用者 | 日期 (月) | 描述
有效使用者數目 (#) | 否 | 是 | 每月應用程式中的有效使用者數目
自最後一次登入至今天數 (#) | 是 | 否 | 自從使用者上次登入後的天數
委派使用者數目 (#) | 否 | 是 | 每月的委派使用者數目
授權數目 (#) | 否 | 否 | 在公司資料檔中定義的授權數目
登入秒數 (#) | 是 | 是 | 在特定月份期間使用者登入的秒數。
登入總數 (#) | 是 | 是 | 在特定月份期間使用者登入的次數。若使用者一天登入三次，便會計算為 3 次登入並加入當月值。
唯一登入數目 (#) | 是 | 是 | 在特定月份期間使用者的唯一登入次數。若使用者一天登入三次，便會計算為 1 次唯一登入並加入當月值。
登入失敗數目 (#) | 是 | 是 | 依使用者、月份的登入失敗次數
登入百分比 (%) | 否 | 是 | 該月的使用者登入次數除以有效使用者數目。
每月平均登入頻率 | 否 | 是 | 特定月份的唯一登入次數除以該月份的使用者登入次數。
平均登入秒數 | 是 | 是 | 在特定月份期間使用者登入的秒數除以在該月份期間使用者登入的次數。
下表顯示使用者接受度分析指標 (每週)。這些分析指標可讓公司監視與分析 Oracle CRM On Demand 應用程式中的使用者接受度。在這個表格中，是表示在欄位中可使用這個分析指標。
分析指標 | 使用者 | 日期 (週) | 描述
有效使用者數目 (#) | 否 | 是 | 每週應用程式中的有效使用者數目
委派使用者數目 (#) | 否 | 是 | 每週的委派使用者數目
登入秒數 (#) | 是 | 是 | 在特定星期期間使用者登入的秒數。
登入總數 (#) | 是 | 是 | 在特定星期期間使用者登入的次數。若使用者一天登入三次，便會計算為 3 次登入並加入當週值。
唯一登入數目 (#) | 是 | 是 | 在特定星期期間使用者的唯一登入次數。若使用者一天登入三次，便會計算為 1 次唯一登入並加入當週值。
登入失敗數目 (#) | 是 | 是 | 依使用者、星期的登入失敗次數
登入百分比 (%) | 否 | 是 | 該週的使用者登入次數除以有效使用者數目。
平均登入秒數 | 是 | 是 | 在特定星期期間使用者登入的秒數除以在該星期期間使用者登入的次數。
每週平均登入頻率 | 否 | 是 | 特定星期的唯一登入次數除以該星期的使用者登入次數。
### 用途附註 此主題提供使用情況附註。 #### 關於使用情況追蹤資料 每週會從您 Oracle CRM On Demand 應用程式資料的資訊中重新整理一次資料倉儲中的使用情況追蹤資料。使用情況追蹤資料會在週末重新整理，而且不會跟隨其餘資料的每晚累加重新整理。 系統只會針對目前月份重新計算使用情況追蹤分析指標，而且不會重新計算上個月的資料，除非該週橫跨上個月的月底。例如，在 2010 年 5 月 28 日星期五執行使用情況追蹤的累加重新整理時，將會重新計算從 2010 年 5 月 1 日開始的整個五月使用情況追蹤分析指標。如果是在 2010 年 6 月 4 日 (星期五) 當天執行使用情況追蹤的累加重新整理，系統就會重新計算五月和六月的使用情況追蹤分析指標，因為該週橫跨了五月和六月。 使用情況追蹤分析指標會依據行事曆月份進行摘要。雖然您可以依據公司的會計行事曆來分析這些分析指標，不過這些分析指標會無法與採用非標準行事曆的公司會計行事曆對齊。會計行事曆定義可能會出現一些異常情況，特別是當您使用 4-4-5 或 5-4-4，或是自訂行事曆時，會出現兩個行事曆月份都在同一個會計行事曆期間開始，或是會計期間沒有任何行事曆月份開始。如果發生這些情況，表示指定會計期間的使用情況追蹤分析指標可能過大或遺失。 大部分的使用情況追蹤資料都是每週擷取一次。某些使用者接受度分析指標不會每週擷取一次。所有設定與組態的分析指標都不會每週擷取一次。因為使用情況追蹤資料是每週擷取一次，所以可依月份、季別及年度來彙總。不過，如果是以低於每週擷取一次的頻率來擷取，可能不會產生任何結果。 #### 關於使用者登入歷史記錄 系統會繼續從 Oracle CRM On Demand 應用程式中永久刪除超過 90 天的使用者登入歷史記錄資料。因此，將 Oracle CRM On Demand 應用程式升級為此版本時，「使用情況追蹤」功能可支援約 90 天的使用者接受度分析指標。不過還是會在資料倉儲中保留使用者接受度記錄資料，以支援在「Oracle CRM On Demand 分析」中對於使用者接受度分析指標的歷史趨勢分析。即使已先從 Oracle CRM On Demand 中永久刪除資料，還是會將此資料保留到下次全部重新整理為止。 #### 用途追蹤分析指標 使用情況追蹤分析指標是依行事曆週別來收集的。如果您使用非標準行事曆，例如 5-4-4、4-4-5 或自訂的會計行事曆，則很可能一個會計月份或季別的週數會比其他會計月份或季別的週數多或少。因此，可能會稍微高估或低估特定月份或季別的分析指標。當以會計行事曆的月份與季別來分析分析指標時，如果您公司的分析指標沒有完全依照其會計行事曆的定義，就可能會發生這種現象。 #### 分析物件維度 您只能將「分析物件」維度的欄位與「使用者」維度的欄位合併，以及與「分析物件」分析指標合併。您無法將「分析物件」維度的欄位與「使用者」以外任何維度的欄位合併，或與「分析物件」以外的任何分析指標合併。 若要呈報與建立物件的使用者有關的使用者資訊，請新增「分析物件」的欄位，或「分析物件」維度下「使用者」維度或「建立者」維度的欄位。若要呈報與上次修改物件的使用者有關的使用者資訊，請新增「分析物件」的欄位以及「分析物件」維度下「上次修改者」維度的欄位。 每週重新整理的使用情況追蹤資料會覆寫「分析」物件的現有資料。如果您要比較各週的資料，可以每週匯出資料。 收集其使用情況追蹤資料的「分析」物件類型如下：動作、分析、條件、篩選、儀表板、儀表板頁面及儀表板提示。 當您擷取與檢閱「分析」物件的資料時，請考量下列各點： 僅收集「共用資料夾」下「分析」物件的資料。不收集個人資料夾中所儲存「分析」物件的資料。 不收集有關已刪除物件的資料。如果物件在該週重新整理資料之前已從目錄中刪除，則資料不會包含有關該物件的任何資訊。 如果物件在該週重新整理資料之前已修改多次，則只會保留最近一次修改的詳細資料。 如果物件在該週重新整理資料之前建立，稍後又在相同期間內遭到刪除，則該期間的資料中不會包含該物件。 如果物件在某指定週內建立，然後在下一週遭到刪除並在同一週內建立同名的新「分析」物件，則具有該名稱的物件會在連續兩週的資料中顯示為新建立的物件。 #### 分析物件分析指標 您只能將「分析物件」分析指標與來自「分析物件」與「使用者」維度的欄位合併。您無法將「分析物件」分析指標與任何其他分析指標或來自「分析物件」或「使用者」以外任何其他維度的欄位合併。 #### 內容維度 「分析績效」分析指標與「頁面檢視績效」分析指標常會用到「內容」維度。 若要呈報「分析績效」分析指標，請使用「內容類別」欄位來篩選下列條件： 內容類別 = 分析 V3 若要呈報「頁面檢視績效」分析指標，請使用「內容類別」欄位來篩選下列條件： 內容類別 = 頁面檢視 分析「頁面檢視績效」分析指標時，僅可使用的「內容」維度欄位是：「內容類別」與「內容名稱」。對於「頁面檢視績效」而言，「內容名稱」值代表畫面的標題。對於「分析績效」而言，「內容名稱」值代表報表或儀表板的名稱。 若要在使用情況追蹤分析中顯示分析與儀表板路徑，請使用「內容」維度內的「內容詳細資料」欄位。只有「內容類別」設為「分析 V3」的內容，才會顯示「內容詳細資料」。 分析與儀表板路徑的格式如下： 使用者的個人資料夾路徑： /users/UserRowID 其中 UserRowID 是指資料夾擁有者的使用者資料列 ID。例如： /users/1QA4-HQOAD 公司範圍內的共用資料夾路徑： /shared/CompanyNumber_Shared_Folder 其中 CompanyNumber 是指公司的 Oracle CRM On Demand 例項編號。例如： /shared/9999_Shared_Folder 已移轉之公司範圍內的共用資料夾路徑： /shared/Company_CompanyNumber_Shared_Folder 其中 CompanyNumber 是指公司的 Oracle CRM On Demand 例項編號。例如： /shared/Company_9999_Shared_Folder 附註：在第 38 版之前的版次中，不會追蹤「已移轉之公司範圍內的共用資料夾」下的資料夾中所儲存的自訂儀表板使用情況。 分析的路徑內嵌於標準應用程式的「首頁」記錄類型中，其具有後置詞 /_Emb。有些分析會從目錄中「預建分析」資料夾下的預建儀表板執行，其後置詞為 /_DB。對應至 /_Emb 與 /_DB 後置詞的子資料夾與這些子資料夾中的分析，都不會顯示在目錄中。 下列為依預設，內嵌於標準應用程式「首頁」記錄類型中的分析路徑範例： /shared/預建分析/客戶分析/_Emb 下列為從預建儀表板執行的分析路徑範例： /shared/預建分析/客戶分析/_DB 從第 38 版開始，會填入「內容詳細資料」欄位如下： 對於「我的資料夾」或「共用資料夾」下的資料夾中所儲存的自訂儀表板，「內容詳細資料」欄位會填入出現在目錄中的儀表板的路徑。 例如，如果儀表板是存入直接位在使用者 (使用者 ID 為 1QA4-HQOAD) 的「我的資料夾」下，名為「我的自訂儀表板」的自訂資料夾中，則「內容詳細資料」會包含下列路徑： /users/1QA4-HQOAD/我的自訂儀表板 路徑中包含每個自訂資料夾層級。 此外，如果儀表板是存入直接位在公司 (例項編號為 9999) 的「公司範圍內的共用資料夾」下，名為「自訂客戶儀表板」的自訂資料夾中，則「內容詳細資料」會包含下列路徑： /shared/9999_Shared_Folder/自訂客戶儀表板 附註：在第 38 版之前的版次中，不會追蹤「我的資料夾」下的資料夾中所儲存的自訂儀表板使用情況。雖會追蹤「共用資料夾」下的資料夾中所儲存的自訂儀表板使用情況，但不會填入「內容詳細資料」欄位。 對於從儀表板執行的分析，「內容詳細資料」欄位會填入該儀表板的路徑，包含儀表板的名稱。「內容名稱」欄位會填入內嵌分析的名稱。 附註：在第 38 版之前的版次中，不會填入儀表板中內嵌分析的「內容詳細資料」欄位。 對於「我的儀表板」(亦即，每位使用者的個人儀表板)，「內容詳細資料」欄位會填入下列路徑： /users/UserRowID/_portal 例如： /users/1QA4-HQOAD/_portal 附註：在第 38 版之前的版次中，不會追蹤「我的儀表板」的使用情況。 對於存入「公司範圍內的共用資料夾」下由系統產生的「儀表板」資料夾的儀表板，「內容詳細資料」欄位會填入下列路徑： /shared/CompanyNumber_Shared_Folder/_portal 例如： /shared/9999_Shared_Folder/_portal 對於存入「已移轉之公司範圍內的共用資料夾」下由系統產生的「儀表板」資料夾的儀表板，「內容詳細資料」欄位會填入下列路徑： /shared/Company_CompanyNumber_Shared_Folder/_portal 例如： /shared/Company_9999_Shared_Folder/_portal 附註：從第 38 版開始，由系統產生的「儀表板」資料夾路徑的後置詞為 /_portal。在較早版次的 Oracle CRM On Demand 中，後置詞為 /Dashboards。 #### 分析績效分析指標 您無法將「分析績效」分析指標與任何其他分析指標結合。您無法將「頁面檢視績效」分析指標與任何其他分析指標結合。這兩種與績效相關的分析指標在儲存時的資料詳細程度不同，且與所有其他分析指標的資料詳細程度也不同。「分析績效」分析指標是根據內容與使用者每週擷取一次。這些分析指標都是從每位使用者每次執行報表時收集而來，而且每週總結一次。平均回應時間的單位是秒數。 相反地，會根據頁面每週擷取一次「頁面檢視績效」分析指標。每當檢視每個頁面時就會收集這些分析指標，並且每週總結一次。平均回應時間的單位是毫秒。 分析績效分析指標可依據個別使用者來呈報分析指標。不過，頁面檢視績效只在公司層級進行。大多數頁面檢視都有標題，但如果頁面檢視遺漏了標題，則會將使用情況績效分析指標呈報為其他。包含的分析績效分析指標是要供共用與個人儀表板使用，但不會納入動態查詢中。頁面檢視與「分析」內容名稱都會顯示分析指標，而且是以公司預設語言與標準物件命名為基準。它們並不支援使用者語言或物件重新命名。 #### 使用者登入歷史記錄限制 「使用者登入歷史記錄」維度會指定使用者登入的來源，如互動式、Web 服務、行動電話等等。此維度具有下列限制： 下列「使用者接受度」分析指標是唯一可與「使用者登入歷史記錄」搭配使用的分析指標： 登入總數 (#) 登入失敗數目 (#) 資料中只有目前月份會透過累加重新整理來更新。 「登入類型」資料欄的歷史記錄資料不會透過累加重新整理來更新。 附註：只有自此功能變成可用起已載入的「使用者登入」記錄，才可使用「登入類型」值。在 Oracle CRM On Demand 第 29 版與較早版次中載入的「使用者登入歷史記錄」具有空值，因為此資料並未記錄在這些版次中。 ### 使用者接受度 - 每週與每月分析指標 每週資料並不會累計至每月資料。每月資料是依據該月天數另行計算的。

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