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## 結構型產品訊息傳送 結構型產品訊息傳送 (SPM) 是指重新設定目的的個人化內容遞送 (PCD) 記錄類型 (訊息傳送計劃、訊息傳送計劃項目、訊息傳送計劃項目關係，以及訊息回應)，系統管理員會設定這些類型，讓藥局銷售代表能夠管理其銷售電話目標。系統管理員會定義這些記錄的動態頁面版面配置，以重新設定 PCD 記錄類型。透過適當地為 PCD 記錄選取「類型」選擇清單欄位，使用者可以動態變更與正在 Oracle CRM On Demand 中使用的 PCD 記錄對應的頁面版面配置。例如，選取值為「電訪目標」的「類型」，會將「訊息傳送計劃項目」的頁面版面配置變更為「電訪目標」頁面版面配置。 與 PCD 記錄類型對應的 SPM 頁面版面配置如下所示：電訪目標計劃 (針對訊息傳送計劃)、電訪目標 (針對訊息傳送計劃項目)、下一個電訪目標 (針對訊息傳送計劃項目關係) 及結果 (針對訊息回應)。一般而言，銷售代表使用電訪目標計劃來記錄與產品 (例如藥物) 相關聯的電訪目標、下一個電訪目標，以及銷售電訪結果。 如果您目前使用預設 PCD 記錄類型來管理電子詳述簡報，則請參閱個人化內容遞送。此外，電訪期間若要使用預設版面配置擷取產品詳述資訊，請參閱連結產品詳細資訊至電訪。 與 PCD 記錄類型對應的 SPM 頁面版面配置如下所述： 電訪目標計劃以「訊息傳送計劃」記錄類型作為基礎，是將銷售團隊的電訪目標、下一個電訪目標及結果封裝在一起的計劃。電訪目標計劃是由系統管理員所定義，並遵循核准路徑進行以獲得標準選擇。電訪目標計劃包含預先定義的中繼資料，銷售代表會在電訪內容 (客戶、聯絡人或出席者電訪) 範圍之內的產品詳述階段作業期間，選取該中繼資料。 電訪目標以「訊息傳送計劃項目」記錄類型作為基礎，是一組預先定義的值，用於在描述特定產品時說明拜訪的目的與目標。 下一個電訪目標是以「訊息傳送計劃項目關係」記錄類型作為基礎，是一組預先定義的值，用於說明後續拜訪的目標與目的，並描述特定產品。 結果是以「訊息回應」記錄類型作為基礎，是一組預先定義的值，由系統管理員核准使用這些值，將客戶的回應呈報至產品的相關詳述階段作業。 ### 電訪目標計劃範例 想一想為「藥物 Z」這項產品定義的電訪目標計劃。銷售團隊在與客戶討論藥物 Z 時有一些電訪目標，例如下列項目： 電訪目標 1。發表藥物 Z 產品。 電訪目標 2。介紹藥物 Z 的好處。 電訪目標 3。描述藥物 Z 的安全用法。 電訪目標 4。描述藥物 Z 的可能副作用。 下一個電訪目標如下所述： 下一個電訪目標 1。描述藥物 Z 的劑量。 下一個電訪目標 2。討論藥物 Z 的定價。 下一個電訪目標 3。提供藥物 Z 的樣品，提升與醫師的關係。 詳述階段作業回應的結果如下所示： 結果 1。正向回應。 結果 2。負向回應。 結果 3。醫師有其他問題。 結果 4。需要後續拜訪。 結果 5。不需要後續拜訪。 此範例中所有的 SPM 記錄，皆與為藥物 Z 產品定義的電訪目標計劃有關。銷售代表在電訪時，於「電訪詳細資料」頁面內「詳述產品」相關項目的區段中挑選適當的項目。 附註：若要使用 SPM 記錄類型，您的系統管理員必須針對 SPM 與 PCD 記錄類型設定動態頁面版面配置。若選取 SPM 類型，可使用與 PCD 記錄的預設頁面版面配置有所不同的頁面版面配置 (如果管理員已為此記錄類型設定動態頁面版面配置)。例如，若選取「電訪目標」類型，可使用「電訪目標」頁面版面配置 (如果其是由系統管理員所設定)。如需有關設定此記錄類型之動態頁面版面配置的詳細資訊，請參閱指定動態頁面版面配置，另請參閱 Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 中關於頁面版面配置的主題。 如需有關管理電訪目標的詳細資訊，請參閱下列主題： 選取結構型產品訊息傳送頁面版面配置 將電訪目標、下一個電訪目標及結果與銷售電訪中的詳述產品建立關聯 為詳述的產品選取主要電訪目標、主要下一個電訪目標或主要結果 如需「結構型產品訊息傳送」記錄如何搭配產品指示使用的相關資訊，請參閱使用結構型產品訊息傳送記錄與產品指示的範例。 附註： 公司管理員可以透過各種方式自訂 Oracle CRM On Demand，例如變更記錄類型、欄位和清單中選項的名稱，因此，您看見的資訊可能會與線上說明中描述的標準資訊不同。 而且，依您所具備的存取等級而定，您可能無法執行上述清單中描述的所有程序。

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