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- - ### 關於刪除及還原記錄 在您刪除記錄或記錄清單時，記錄會在「刪除的項目」區域中儲存 30 天。在那段時間內，您可以還原記錄。但過了 30 天之後，刪除的項目就會永遠清除，無法取回。 附註：如需「刪除的項目」區域中所儲存的記錄類型清單，請參閱 Oracle Web Services On Demand Guide (可從 Oracle Technology Network 上的 Oracle CRM On Demand 文件資料庫取得)。 ### 刪除作業的類型 在您刪除記錄時，記錄類型與記錄之間的關係會決定要在記錄與其相關記錄上執行的刪除作業。刪除作業的類型如下所示： 直接刪除。在您刪除記錄時，只刪除記錄本身。此項作業稱為直接刪除。 重疊刪除。您刪除記錄時，任何該記錄的下階記錄 (不屬於最上層記錄類型，例如附註與附件) 也會刪除。此項作業稱為重疊刪除。 適用例外情形如下： 若稽核追蹤記錄的上階記錄已刪除，不會為其執行重疊刪除。 若下階地址記錄為共用地址，不會為其執行重疊刪除。 徹底刪除。在某些情況中，當您刪除某個記錄，該記錄屬於最上層記錄類型的下階記錄也會刪除。此項作業稱為徹底刪除。 在下階記錄執行徹底刪除時，會發生下列情況： 在該記錄並非最上層記錄類型的下階記錄上，會執行重疊刪除，但追蹤稽核記錄及任何為共用地址的下階地址記錄除外。 在該記錄某些屬於最上層記錄類型的下階記錄，會執行徹底刪除，視涉及的記錄類型而定。 下列表格顯示在刪除上階記錄時，會執行徹底刪除的記錄類型。除了此表格中所列的記錄類型以外，其他屬於最上層記錄類型的下階記錄，在其上階記錄刪除時將不受影響。
    上階記錄類型 | 執行徹底刪除的記錄類型
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    客戶 | 資產 潛在客戶 機會 車輛
    聯絡人 | 潛在客戶
    經銷商 | 車輛
    機會 | 潛在客戶
    合作夥伴 | 潛在客戶 機會
例如，假設您有一個具有下階附註記錄、下階自訂物件 04 記錄以及一個下階機會記錄。下階機會記錄具有下階附註記錄、一個下階自訂物件 05 記錄以及一個下階潛在客戶記錄。若您刪除此客戶記錄，會發生下列情況： 在客戶記錄上會執行直接刪除。 在客戶的下階附註記錄上會執行重疊刪除。 客戶的下階自訂物件 04 記錄則不受影響，因為「自訂物件 04」記錄類型是最上層記錄類型，且未列於要執行徹底刪除的記錄類型表格中。 在客戶的下階機會記錄上將執行徹底刪除。 在客戶的下階機會執行徹底刪除時，機會的下階記錄會以下列方式處理： 在機會的下階附註記錄上會執行重疊刪除。 機會的下階自訂物件 05 記錄則不受影響，因為「自訂物件 05」記錄類型是最上層記錄類型，且未列於要執行徹底刪除的記錄類型表格中。 在機會的下階潛在客戶記錄上會執行徹底刪除。 ### 關於刪除記錄關聯 刪除連結至其他 (上階) 記錄的下階記錄時，Oracle CRM On Demand 不會刪除建立各記錄之間關聯的資訊。系統將保留關聯資訊，如此一來，如果刪除的記錄之後進行還原，所還原記錄與任何之前曾連結記錄間的關聯也將隨之還原。然而，由於已刪除下階記錄的關聯資訊會在上階記錄中還原，因此查詢上階記錄的 Web 服務呼叫將傳回關聯資訊。 因此，如果您要刪除記錄，且希望同時刪除建立該記錄與其他記錄之關聯的資訊，建議您先取消記錄連結以刪除記錄之間的關聯。舉例來說，如果您擁有連結至自訂物件 01 記錄的客戶記錄，且想要刪除該客戶以及客戶與自訂物件 01 記錄之間的關聯，請取消連結客戶記錄與自訂物件 01 記錄，然後再刪除客戶。然而，如果您之後還原客戶記錄，客戶記錄與自訂物件 01 記錄之間的關係並不會隨之還原。 ### 有關刪除記錄的附加資訊 下表提供有關刪除記錄的附加資訊。
如果刪除這一項 | 應該注意這一點
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客戶 | 如果客戶連結至「銷售階段」為「結案-得標」的機會，就不能刪除。
活動 | 其角色中具備「刪除任何活動」權限的使用者可刪除不是其所擁有的活動，或是標示為私人的活動。一般而言，「刪除任何活動」權限只會授與公司管理員。
地址 | 如果您還原刪除的地址，您必須更新「帳單」與「出貨」設定，因為當 Oracle CRM On Demand 還原地址記錄時，不會將地址設定還原至原始值。您必須重新調整這些值，以避免建立多餘的資料。 如需有關刪除共用地址的詳細資訊，請參閱刪除共用地址。
事業群 | 如需有關刪除事業群會發生什麼情況的資訊，請參閱關於合併事業群與刪除事業群。
群組 | 刪除群組時，系統會從群組的記錄中移除群組的參考，而且記錄所有權恢復成「負責人」欄位中的員工。如果該程序涉及大量記錄，就需要一些時間才能完成。在那段時間內，系統不允許群組成員建立記錄。
機會 | 您無法刪除「銷售階段」為「已結案」的機會，因為該資訊用於歷程記錄報告。
產品 | 您無法刪除產品。若要將產品從可連結至機會或客戶 (作為資產) 的可用產品清單移除，公司管理員可在「產品編輯」頁面取消勾選「可訂購」核取方塊。
產品類別 | 角色具有「管理內容」權限的使用者可以刪除產品分類。刪除分類時，會中斷產品與分類之間的關係，但產品仍會保留。
角色 | 角色具有「管理角色與存取權」權限的使用者可以刪除角色。 刪除的角色不會儲存 30 天，而會立即從系統清除，無法取回 刪除角色之前，已經指派給該角色的所有使用者都必須指派給其他角色，否則應用程式不會讓您刪除該角色。
解決方案 | 您刪除解決方案時，解決方案歷史記錄也會隨之刪除。 如果您確信某個解決方案已經不再有用，但它曾經一度連結至服務要求，則應將狀態變更為「過時」，而不是將其刪除。如此一來，您公司既能防止顧客服務代表繼續使用該解決方案，又能將它保留下來做歷程記錄之用要判斷解決方案是否已使用過，請前往「解決方案詳細資料」頁面，並檢查「服務要求」區段有沒有連結的記錄。
銷售地區 | 角色具有「管理銷售地區」權限的使用者可以刪除銷售地區。不論銷售地區與其他銷售地區、客戶、機會等有沒有關係，都可以予以刪除。 「銷售地區詳細資料」頁面會讓公司管理員瞭解銷售地區有沒有任何下階。公司管理員可以使用搜尋準則中的「銷售地區」欄位搜尋客戶、機會及其他項目，以得知要刪除的銷售地區是否與任何記錄相關聯。
附註：如需有關連結記錄的詳細資訊，請參閱將潛在客戶轉換為客戶、聯絡人、交易註冊或機會。 ### 刪除的項目 當您按一下「刪除的項目」全域連結，「所有刪除的項目」頁面隨即出現，內含您已刪除的所有項目。如果您的使用者角色具有「復原所有記錄」權限，您就會看到您公司已刪除的所有記錄。 上階記錄會顯示在刪除的項目清單中，但連結記錄則不會。只有在刪除上階記錄之前 先刪除連結記錄時，連結記錄才會顯示為個別記錄。 例如，如果您刪除一個有三個連結的附註的客戶，則附註記錄不會出現在已刪除項目的清單中。但是如果在刪除客戶本身之前刪除其中一個連結附註，該附註就會以個別記錄形式顯示在已刪除項目的清單中。 當您還原記錄時，在記錄刪除時與該記錄連結的所有記錄也都會還原，之間的關係保持不變。請務必先還原上階記錄，如果嘗試先還原下階記錄，系統會顯示錯誤訊息。 您可以使用「所有刪除的項目」頁面上的清單協助您尋找刪除的記錄。當您從清單中選取記錄類型時，所顯示的記錄包含該類型記錄的所有刪除的註記和附件，以及該類型的所有刪除記錄。不過，連結的記錄規則仍然適用。與上階記錄一起刪除的註記和附件不會顯示在清單中。例如，如果您在清單中選取「全部客戶」，這時就會顯示與上階記錄分別刪除的所有客戶註記和客戶附件，以及所有刪除的客戶記錄。 附註： 公司能夠儲存的資料量有限。儲存在「刪除的項目」中的記錄不計入公司的磁碟總儲存量限制。 ### 關於已刪除項目的資料列 ID 刪除記錄時，已刪除項目將獲得一個有別於原始記錄資料列 ID 的資料列 ID。然而，還原記錄時，記錄的原始資料列 ID 將會隨之還原。如果您在匯出已刪除項目清單時選取匯出所有欄位的選項，則為每一個已刪除項目匯出的資料中，將同時包含指派給所刪除項目的資料列 ID 及記錄的原始資料列 ID。如需有關匯出記錄清單的詳細資訊，請參閱以清單匯出記錄。 #### 相關主題 請參閱下列主題以取得刪除與還原記錄的指示： 刪除及還原記錄

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