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### 程序管理 在 Oracle CRM On Demand 的程序管理區段中，您可以設定程序以防止使用者 (包括外部應用程式) 在記錄處於特定狀態時，對指定記錄類型的記錄執行特定作業。以這種方式防止使用者執行特定作業稱為鎖定記錄。 根據預設，在 Oracle CRM On Demand 中未啟用程序管理功能。必須由 Oracle CRM On Demand Customer Care 對每個公司加以啟用。如果您的公司想要使用程序管理功能，請聯絡 Oracle CRM On Demand Customer Care，要求將程序管理權限授予您公司的管理員角色。 當 Oracle CRM On Demand Customer Care 將程序管理權限授予公司管理員時，公司管理員就可以將權限授予其他角色。 附註：決定要鎖定哪個記錄的控制項是 Oracle CRM On Demand 計算使用者使用記錄之權限時，檢查的最後一個安全性元件。會先檢查所有其他存取控制元件授予的權限。存取控制元件是 Oracle CRM On Demand 中的功能，可以計算使用者存取與使用記錄的權限。存取控制元件的範例為：記錄所有權、存取權資料檔、角色、團隊、工作簿及報告階層。鎖定記錄的控制項不會覆寫其他存取控制元件所套用的任何限制。 您可視需要來允許特定使用者覆寫貴公司定位好的記錄鎖定處理。如需詳細資訊，請參閱關於覆寫記錄鎖定程序。 如需關於程序與如何建立的詳細資訊，請參閱下列主題： 關於程序管理中的轉換狀態與轉換欄位 關於程序管理中的主要欄位 鎖定活動記錄的案例 使用程序來鎖定記錄的範例 程序管理功能 設定 Oracle CRM On Demand 程序的程序 建立程序 新增轉換狀態至程序 限制程序 設定轉換狀態的欄位設定 啟用相關記錄類型的存取控制

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