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# 入門 歡迎使用 Oracle CRM On Demand，透過 Web 存取的智慧型客戶關係管理解決方案。Oracle CRM On Demand 可協助您管理公司的所有銷售、客戶服務和行銷資訊：￼ 如果您是銷售專業人員，請使用 Oracle CRM On Demand 透過分析您的銷售策略、更準確地預測，以及整個團隊都共用關鍵銷售資訊，讓您的銷售效率和效力最佳化。 如果您是客戶服務代表，請使用 Oracle CRM On Demand，透過追蹤客戶、管理服務要求、識別交叉銷售和擴大銷售機會，並提供解決客戶疑問的方案，達到最大限度的客戶滿意度和服務績效。 如果您是行銷代表，請使用 Oracle CRM On Demand，透過產生更多潛在客戶、自動指派潛在客戶，並以量化方式追蹤宣傳活動結果，善用為行銷所付出的努力而獲益。 如果您是主管，請使用 Oracle CRM On Demand，透過深刻洞察您的銷售前景、迅速解決關鍵業務問題，並執行複雜的分析，以管理業務的所有領域。 在 Oracle CRM On Demand 中，您的資訊會群組成下列主要區域： 行事曆與活動。追蹤您的活動，包括電話訪問、活動和待辦事項清單。 宣傳活動。管理行銷宣傳活動並產生合格的潛在客戶與商機。 潛在客戶。追蹤新銷售機會的潛在客戶，並將潛在客戶轉換程序自動化。 客戶。追蹤您進行業務往來的公司。 聯絡人。追蹤與您的客戶和商機相關聯的人員。 機會。管理產生收益的潛在機會。 預測。產生預測，根據現有機會推斷每季收益。 服務要求。管理產品或服務的客戶要求。 合作夥伴。追蹤負責銷售或維修您公司產品 (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition) 的外部公司或其聯絡人。 合作夥伴方案。追蹤屬於您公司合作夥伴方案 (Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition) 中之公司的需求和福利。 解決方案。儲存一般問題或服務問題的答覆。 分析。提供「分析」目錄中各類預建報表與儀表板的存取權，讓您建立報表與儀表板。 除此之外，特定產業的解決方案還包含下列記錄類型： 車輛。追蹤車輛的維修服務記錄和銷售記錄 (Oracle CRM On Demand Automotive Edition)。 經銷商。追蹤與經銷商的關聯 (Oracle CRM On Demand Automotive Edition)。 事件。管理事件與受邀者 (Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition) 資金。管理資金申請、貸方及核准 (Oracle CRM On Demand High Tech Edition 與 Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition)。 投資組合。追蹤投資組合帳戶 (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition)。 家庭。追蹤相關聯絡人群組的資訊 (Oracle CRM On Demand Financial Services Edition)。 您可能也會依實作的不同產業特定解決方案而看到其他記錄類型。 備註： 您的公司管理員可以重新命名標準記錄類型，因此您可能會看到不同的頁標標籤。例如，公司管理員可能會將「客戶」變更為「公司」。公司管理員也可以視需要新增自訂記錄類型。

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