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### 使用服務要求首頁 「服務要求首頁」是管理服務要求的起點。 備註：公司的管理員可以自訂「服務要求首頁」的版面配置。此外，如果您的使用者角色包含「個人化首頁設定」權限，您可以新增區段至頁面，及從頁面中移除區段。 ### 建立服務要求 您可以在「我未結案的服務要求」區段中，按一下「新增」按鈕來建立服務要求記錄。如需有關服務要求的詳細資訊，請參閱「指定服務要求」與「服務要求欄位」。 ### 使用服務要求清單 「服務要求清單」區段會顯示一些清單。 Oracle CRM On Demand 隨附一組標準清單。所有標準清單皆為公用。您與您的經理可以根據不同的準則來建立其他清單。 下列表格說明服務要求的標準清單。
服務要求清單 | 篩選
--- | ---
所有服務要求 | 無
所有已結的服務要求 | 狀態 = 已結案
所有已呈報的服務要求 | 狀態 = 未結案 – 已呈報
所有未結案的服務要求 | 狀態 = 未結案、狀態= 未結案 – 已呈報
所有最近建立的服務要求 | 所有服務要求 (依照建立日期排序)
所有最近修改的服務要求 | 所有服務要求 (依照修改日期排序)
我未結案的服務要求 | 狀態 = 未結案 (顯示「負責人」欄位中包含您使用者名稱的記錄)
我的服務要求 | 「負責人」欄位中包含您姓名的服務要求
若要檢視清單，請按一下清單名稱。 若要建立新清單，請按一下「新增」。如需有關建立清單的詳細資訊，請參閱建立與調整清單。 若要檢閱所有可用清單、建立新清單，或檢視、編輯或刪除現有的清單，請按一下「管理清單」。「管理清單」頁面還包含以 Oracle CRM On Demand 遞送的標準清單。這些清單僅供檢視。因此，您無法加以編輯或刪除。 ### 檢視未結案的服務要求 「我未結案的服務要求」區段會依照建立的順序顯示您未結案的服務要求清單。若要展開清單，請按一下「顯示完整清單」連結。 ### 檢視服務要求相關任務 「服務要求相關任務」區段會顯示指派給您的未結案服務要求相關任務 (先後依照到期日，再依照優先順序排序)。它會顯示此資訊： 到期日。您或您的經理所設定的活動到期日期。 優先順序。您或經理所設定的任務優先順序，例如「1 - 高」、「2 - 中」或「3 - 低」。任務優先順序以各種箭頭表示：向上箭頭表示高優先次序，沒有箭頭表示中優先次序，向下箭頭表示低優先次序。 備註：如果您的公司管理員變更「優先順序」欄位的預設顯示值 (例如，從預設值 1-高 變為值 最高)，則 Oracle CRM On Demand 不會在任務清單的「優先順序」欄位顯示箭頭，除非您的公司管理員使用下列格式：1-標籤、2-標籤 或者 3-標籤，標籤是您的公司管理員為任務優先順序命名的名稱。在此情況下，Oracle CRM On Demand 會在 1-標籤顯示箭頭，在 2-標籤不顯示箭頭、在 3-標籤顯示向下箭頭，在任何其他顯示值則不顯示箭頭。例如，Oracle CRM On Demand 在 1-我的最高 值顯示向上箭頭，但在我的最高值未顯示任何箭頭。Oracle CRM On Demand 在任何您公司管理員新增至「優先順序」欄位選擇清單的自訂值，不會顯示任何箭頭。如需有關變更選擇清單預設值 (例如「優先順序」欄位) 的詳細資訊，請參閱變更選擇清單值。 主旨。任務的標題。按一下連結即可檢閱任務。 服務要求。系統針對識別服務要求所指派的編號。 按一下「顯示完整清單」以展開服務要求相關任務的清單。 #### 檢視未結案的服務要求報表 「未結案服務要求分析」區段會依照來源、產品區域、使用者名稱或優先順序顯示服務要求報表。您可以按一下圖表區段或表格項目查看詳細資料，以及判斷解決目前問題所需採取的動作。您也可以變更下拉式清單中的類別，從不同觀點檢視相同的資料。 例如，您可以： 使用此分析得知未結案和已呈報的服務要求。 依「產品區域」篩選，查看哪些區域產生最多來電。 依「使用者名稱」篩選，查看團隊中工作量分配的情況。 依「優先順序」篩選，查看報告的服務問題層級。 若要存取其他類型的服務分析，請移至「分析」頁標。 ### 將區段加入至您的服務要求首頁 如果您的使用者角色含有「個人化首頁設定」權限，就可以將下列部分或所有區段加入至「服務要求首頁」： 服務要求相關任務 我目前的服務要求相關任務 (今天到期的任務) 其他報表區段 (公司的管理員可以提供在您的「服務要求首頁」上顯示的報表區段)。 將區段加入至「服務要求首頁」 在「服務要求首頁」上，按一下「編輯版面配置」連結。 在「服務要求首頁版面配置」頁面上，使用方向箭頭來加入或移除區段，以及在頁面上組織區段。 按一下「儲存」。

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