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#### 關於增強關鍵字搜尋 除了目標搜尋與關鍵字搜尋之外，Oracle CRM On Demand 還支援增強關鍵字搜尋。除了使用完全相符來尋找記錄之外，增強關鍵字搜尋還可以尋找所含字串與輸入之搜尋字串類似的記錄。此搜尋可將記錄與您輸入的精確搜尋字串進行比對，不受字串順序或字串是使用空格或標點符號加以分隔的影響。此功能可根據字詞的語言字根來比對記錄，也可比對拼法相近的字詞。 目標搜尋通常會提供比增強關鍵字搜尋更好的效能。如果您已知要搜尋的精確字串，請在使用者介面中使用「搜尋」或「進階搜尋」區段中提供的目標搜尋，而非「增強關鍵字搜尋」區段。如果您不確定精確字串且想要尋找類似的記錄，則使用增強關鍵字搜尋。 增強關鍵字搜尋包含一個搜尋欄位，用來搜尋包含支援欄位的所選記錄類型，如下表所示。
記錄類型 | 增強關鍵字搜尋中包含的欄位
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客戶 | 客戶名稱 地點 帳單城市
約會 | 主旨
聯絡人 | 聯絡人名字 聯絡人姓氏 電子郵件 聯絡人城市
機會 | 機會名稱
任務 | 主旨
每個記錄類型都會在「增強關鍵字搜尋」區段中的工具提示顯示該記錄類型支援的欄位。例如，如果您在搜尋「客戶」時輸入 Sunnyvale，則增強關鍵字搜尋會在所有您可存取之客戶的「客戶名稱」、「地點」及「帳單城市」欄位中尋找 Sunnyvale。此搜尋會顯示包含您在受支援搜尋欄位中所輸入搜尋字串的全部記錄。 ### 增強關鍵字搜尋的特性 本主題說明增強關鍵字搜尋的特性。 搜尋會執行下列字詞比對： 字詞完全相符比對 搜尋包含完全相符搜尋字串的記錄，也就是與搜尋中所輸入字串的拼寫完全相同。 累積比對 搜尋至少包含搜尋字串中一個項目的記錄，並依累積分數排列傳回的記錄；累積分數是根據搜尋字串相符項目的數目與出現頻率來決定。例如，搜尋 First National Bank of Arizona 時，Arizona First National Bank 記錄 (包含四個相符字串值) 的傳回優先順序會高於 First National Bank 記錄 (只含三個相符字串值)。 詞幹比對 搜尋的記錄包含具有與查詢字串相同語言字根的值。例如，搜尋 Manufacturer，除了會傳回包含 Manufacturer 的記錄之外，還會傳回包含 Manufacturing 或 Manufactured 的記錄。(僅英文支援詞幹比對。) 模糊比對 搜尋的記錄所包含字詞的拼寫與所指定搜尋字串中的字詞拼寫相似。例如，若搜尋 Oracle 時拼錯為 Orcale，會尋找包含 Oracle 的記錄。(僅英文支援模糊比對。) 搜尋區分大小寫 (例如，搜尋 Bella 時會傳回 Bella 或 bella) 搜尋會忽略下列項目： 變音符號，例如搜尋 Velka 時會傳回 Veľká 標點符號，包括： 撇號 (’) 方括號 ([ ]) 角括號 (< >) 大括號 ({ }) 括號 [( )] 冒號 (:) 逗號 (, ¸ ) 破折號 ( – — ―) 省略號 ( … ... . . .) 驚嘆號 (!) 句號 (.) 連字號 ( - ) 問號 (?) 引號 ( ‘ ’ “ ” ' " ") 分號 (;) 斜線 (/ ⁄) 干擾字 搜尋查詢時，增強關鍵字搜尋會忽略下列語言的干擾字：英文、丹麥文、荷蘭文、芬蘭文、法文、德文、義大利文、葡萄牙文、西班牙文及瑞典文。干擾字是指對搜尋無用的常用字，可忽略以節省搜尋時間。在英文中，干擾字的範例包括 or、and 或 the 之類的字詞。 增強關鍵字搜尋需要特殊化的搜尋索引。來自 Oracle CRM On Demand 的資料會在不同時間間隔內與搜尋索引同步化，因此，您可能會發現最近新增或修改的記錄要在稍後才會出現。 因為增強關鍵字搜尋是一種複雜的搜尋，搜尋效能可能會因搜尋條件與資料品質不同而改變。建議您以較精細的搜尋條件進行搜尋，或在知曉要搜尋的準確字串或欄位時使用「進階搜尋」。 ### 預鍵入支援 增強關鍵字搜尋支援預鍵入搜尋。預鍵入搜尋是在「最近使用的項目」清單中，根據您所搜尋的特定記錄類型，搜尋支援欄位中包含搜尋字串的記錄。預鍵入搜尋不區分大小寫且忽略變音符號，相符項目可能位在欄位值的開頭、子字串或者結尾中。 支援下列最近使用的項目清單： 我最近檢視的記錄類型 我最近建立的記錄類型 我最近修改的記錄類型 輸入搜尋字串時，預鍵入搜尋會在「增強關鍵字搜尋」區段的旁開啟小型的「最近使用的項目」視窗。此視窗根據所輸入的搜尋字串字元，列出包含相符字串的所有記錄；最多 10 筆記錄。預鍵入搜尋會在您輸入搜尋字串時一次比對一個字元，並以粗體顯示。視窗中列出的項目會顯示記錄名稱，並在記錄名稱後面的括號 [( )] 中顯示支援的欄位名稱。記錄名稱衍生自下表所示的欄位。
記錄類型 | 用以衍生記錄名稱的顯示欄位
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客戶 | 客戶名稱
約會 | 主旨
聯絡人 | 名字姓氏
機會 | 機會名稱
任務 | 主旨
如果搜尋字串符合支援欄位中的某個值，則會以粗體顯示相符的值。例如，如果客戶記錄的「地點」欄位包含該值，則視窗會顯示：客戶名稱 (地點、帳單城市)。例如，您可使用下表顯示的設定值來建立三個客戶。
客戶名稱 | 地點 | 帳單城市
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Account1 | 加州 | Sunnyvale
Account2 | 加州 | Sunnyvale
Account3 | Sunnyside | Sunnyside
如果您要搜尋 Sunnyvale 的客戶，則輸入 S 時，「最近使用的項目」視窗會顯示如下： Account3 (Sunnyside, Sunnyside) Account2 (California, Sunnyvale) Account1 (California, Sunnyvale) 您輸入 Sunnyv 時，「最近使用的項目」視窗會顯示如下： Account2 (California, Sunnyvale) Account1 (California, Sunnyvale) 此搜尋傳回在「最近檢視的客戶」、「最近建立的客戶」及「最近修改的客戶」清單的「客戶名稱」、「地點」或「帳單城市」欄位中，包含 Sunnyvale 的客戶記錄。按一下「最近使用的項目」視窗中傳回的任何記錄，即會開啟該紀錄的「詳細資料」頁面。 #### 相關主題 如需相關資訊，請參閱下列主題： 使用增強關鍵字搜尋來尋找記錄 尋找記錄 關於目標搜尋 關於關鍵字搜尋 在動作列中搜尋記錄 使用進階搜尋

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