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##### 客戶與競爭者歷史分析主題區域 ### 可用性 此主題區域適用於所有版本的 Oracle CRM On Demand。 ### 業務目的 這個主題區域可讓您呈報客戶與競爭者客戶之間的多對多關係。這個主題區域與客戶主題區域幾乎完全相同。唯一的差異是，它還包含與客戶記錄類型之間具有多對多關係的競爭者維度。這個主題區域可讓您建立顯示客戶所有競爭者的報表。因為這個主題區域代表客戶與競爭者客戶之間的多對多關係，所以無法用於呈報並未與一個以上競爭者客戶產生關聯的客戶。定義可用於呈報的競爭者客戶關係完整的屬性如下： 主要聯絡人 角色 反轉角色 開始日期 結束日期 優點 弱點 註解 ### 關係類型 多對多 ### 維度 此主題區域有下列維度： 客戶 客戶競爭者 宣傳活動 日期 使用者擁有 關係聯絡人 銷售地區 ### 分析指標 下面列出此主題區域適用分析指標的完整清單： 客戶分析指標 客戶自訂分析指標 客戶數目 (#) 含機會的客戶數目 (#) 活動數目 (#) 聯絡人數目 (#) 潛在客戶數目 (#) 已封存潛在客戶數目 (#) 合格潛在客戶數目 (#) 被拒絕潛在客戶數目 (#) 已轉換成機會的潛在客戶數目 (#) (定義：已經轉換成機會的潛在客戶數目)。 造成喪失機會的潛在客戶數目 (#) 最後得標機會的潛在客戶數目 (#) (定義：已經轉換成機會且在「已結案/喪失」銷售階段的潛在客戶數目)。 服務要求數目 (#) 已取消服務要求數目 (#) 已結案服務要求數目 (#) 未結案服務要求數目 (#) 尚待處理的服務要求數目 (#) 機會數目 (#) 獲勝次數 (#) 潛在收益 潛在收益 (000) 平均潛在收益 未結案服務要求平均帳齡 結案服務要求的平均天數 結案服務要求的平均分鐘數 平均未結案服務要求帳齡 (分鐘數) 結案機會的平均天數 (定義：結案機會總天數，除以得標數目)。 已結收益 已結收益 (000) 平均已結收益 收益 收益 (000) 產品已結收益 平均收益 收益 產品收益 (000) 產品已結收益 (000) ### 用途附註 這個主題區域是一組相關主題區域。在這個群組中的所有主題區域具有相同的分析指標，而且共用大多數的相同維度。它們之間的唯一差異，在於維度清單中的第一個維度是該主題區域的專屬維度。下面列出這個群組的主題區域： 客戶與競爭者歷史記錄 客戶與合作夥伴歷史記錄 客戶與相關客戶歷史記錄 「客戶」維度包含「工作簿」階層，可供您分析任何層級的分析指標與相關屬性。 #### 關係聯絡人維度 多個客戶可以連結至單一客戶作為競爭者。連結至某個客戶作為競爭者的任何客戶都會列在「客戶詳細資料」頁面的「客戶競爭者」相關資訊區段中。使用此方式連結之兩個客戶的關係，也可以具有與所連結帳戶上主要聯絡人不同的主要聯絡人。 若要擷取客戶與競爭者關係主要聯絡人的相關資訊，請從「關係聯絡人」維度中選取資料欄。若要擷取客戶主要聯絡人的相關資訊，請從「客戶」維度的「主要聯絡人」資料夾中選取資料欄。若要擷取競爭者主要聯絡人的相關資訊，請從「客戶競爭者」維度的「主要聯絡人」資料夾中選取資料欄。

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