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### 使用解決方案首頁 「解決方案首頁」是管理解決方案的起點。 附註：您的公司管理員可以自訂「解決方案首頁」的版面配置。此外，如果您的使用者角色包含「個人化首頁設定」權限，您可以新增區段至頁面，及從頁面中移除區段。 ### 建立解決方案記錄 您可以在「我最近檢視的解決方案」區段中按一下「新增」按鈕來建立解決方案記錄。如需更多資訊，請參閱建立記錄與解決方案欄位。 ### 使用解決方案清單 「解決方案清單」區段會顯示一些清單。 Oracle CRM On Demand 隨附一組標準清單。所有標準清單皆為公用。您與您的經理可以根據不同的準則來建立其他清單。 下表將描述「解決方案」的標準清單。
解決方案清單 | 篩選
--- | ---
已核准的解決方案 | 狀態 = 已核准
已公布的解決方案 | 已公布 = Y
最近建立的解決方案 | 所有解決方案，依建立日期排序
最近修改的解決方案 | 所有解決方案，依修改日期排序
草稿解決方案 (只有具備「公佈解決方案」權限的使用者才能看見) | 狀態 = 草稿
評等最高的解決方案 | 由所有個人給予最高累計評比
最有效的解決方案 | 經常連結的服務要求
所有解決方案 | 所有解決方案，依「解決方案標題」的字母順序排列
我最近修改的解決方案 | 您所擁有的所有解決方案，依修改日期排序
若要檢視清單，請按一下清單名稱。 若要建立新清單，請按一下「新增」。如需有關建立清單的詳細資訊，請參閱建立與調整清單。 若要檢閱所有可用清單、建立新清單，或檢視、編輯或刪除現有的清單，請按一下「管理清單」。「管理清單」頁面還包含以 Oracle CRM On Demand 遞送的標準清單。這些清單僅供檢視。因此，您無法加以編輯或刪除。 ### 檢視最近檢視的解決方案 「我最近檢視的解決方案」區段會顯示您最近檢視的解決方案。 ### 檢視最有效的解決方案 「最有效的解決方案」區段會顯示經常與服務要求連結的解決方案。經常使用對服務組織來說，可能是表示客戶因產品和服務而遭遇困難的特定區域。組織回應的方式包括：透過提供服務代表更多資訊來協助客戶，以及直接提供更多資訊給客戶。 ### 檢視評等最高的解決方案 「評等最高的解決方案」會列出由所有個人給予累計評比最高的解決方案。 ### 將區段加入至您的解決方案首頁 如果您的使用者角色含有「個人化首頁設定」權限，就可以將下列部分或所有區段加入至「解決方案首頁」： 最近建立的解決方案 最近修改的解決方案 我最近建立的解決方案 我最近修改的解決方案 一個或多個報表區段 (公司管理員可以設定您的「解決方案首頁」要顯示報表區段。) 下列程序將描述如何將區段新增至「解決方案首頁」。 將區段加入至解決方案首頁 在「解決方案首頁」上，按一下「編輯版面配置」。 在「解決方案首頁版面配置」頁面上，按一下箭頭來加入或移除頁面上的區段，以及組織頁面上的區段。 按一下「儲存」。

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