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## 生命科學流程 您可以使用 Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 執行下列任務： ### 追蹤事件 您可使用「事件」頁面以計畫與追蹤事件 (例如教育活動)。事件可以是簡單的活動，如客戶辦公室內舉辦的午餐討論會，或者是複雜的活動，如系列研討會或公司的全國性銷售會議。如需計畫與追蹤事件的詳細資訊，請參閱事件。 ### 業務計畫 「業務計畫」頁面是藥品產業的業務計畫作業基礎。您可以設定客戶、聯絡人與產品的宗旨與目標，並將這些宗旨與目標連結至長期策略計畫、短期目標、階層客戶計畫、主要意見領導人計畫，或品牌計畫。如需管理業務計畫的詳細資訊，請參閱業務計畫。 ### 擷取聯絡人與客戶詳細資料並計畫銷售電訪 您可以使用「聯絡人詳細資料」與「客戶詳細資料」頁面的電話活動部分，擷取並儲存更詳細的銷售電訪相關資訊，這些頁面會提供電話活動清單，並顯示聯絡人或客戶的通話歷史記錄。如需使用「聯絡人」頁面的詳細資訊，請參閱聯絡人。如需使用「客戶」頁面的詳細資訊，請參閱客戶與使用活動清單。 ### 計畫銷售電訪 銷售代表可藉由檢閱相關的聯絡人與客戶關係來執行通話前計畫任務，也可以檢閱聯絡人的最佳電訪時間，以及聯絡人有效的醫事執照。此計畫可讓銷售代表決定以下事項： 要說明的產品 要發送多少個樣品或促銷項目 要擷取誰的簽名以完成銷售電訪 如需有關這些任務的詳細資訊，請參閱追蹤客戶的拜訪 (銷售電訪)、追蹤最佳電訪時間、聯絡人州執照，以及大量電訪計畫。 ### 擷取客戶資訊以符合管理準則 您可以擷取以下的客戶訪談相關資訊： 詳述產品 發送給客戶的樣品 客戶申請的樣品 發送給客戶的促銷或教育項目 討論的訊息傳送計畫 訊息回應 擷取的顧客簽名 一般需要此資訊，才能符合美國食品與藥物管理局 (FDA) 和其他國家類似機構的規定。您可以在聯絡人詳細資料記錄的「聯絡人活動清單頁面」中儲存此資訊。如需「活動」頁面的詳細資訊，請參閱下列內容： 行事曆與活動 使用活動清單 追蹤客戶的拜訪 (銷售電訪) ### 管理樣品 樣品管理員可以執行商務程序，例如建立存貨期間、配置記錄，以及銷售代表的樣品存貨記錄。銷售代表可依照樣品管理員的要求建立存貨稽核報表，也可以關閉或調節存貨期間。此外，銷售代表可調整存貨、將樣品轉入與轉出，以及發送樣品 (這可建立支付交易)。如需有關這些任務的詳細資訊，請參閱管理樣品。 ### 管理顧客簡報 銷售與行銷組織可管理其多媒體或圖形檔案內容、建立傳訊計畫，並將這些傳訊計畫散發給外勤銷售人力。接著銷售組織可將量身打造的簡報遞送給客戶，同時自動擷取與客戶回應相關的分析指標。這些分析指標會傳送給行銷組織進行分析。Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 可以與離線用戶端應用程式搭配使用。需要有用戶端才能對客戶進行簡報，以及擷取客戶回應的分析指標。若要管理簡報內容與傳訊計畫，請使用「個人化內容遞送」(PCD)，這是一種銷售簡報軟體。如需 PCD 的詳細資訊，請參閱個人化內容遞送。 ### 管理分析 製藥公司的銷售代表、行銷組織、管理團隊或行政團隊可在「分析」內建立詳細的分析報表。「電訪歷史記錄」、「事件」與 PCD 皆有分析元件，可讓您在 Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition 的這些區域中管理分析。如需有關使用「分析」的詳細資訊，請參閱分析入門。 ### 建立整合事件與工作流程規則 下列生命科學記錄類型與生命科學相關記錄類型支援「整合事件」： 活動 業務計畫 宣傳活動 聯絡人州駕照 事件 資金 資金要求 醫療照顧專員聯絡人分配 存貨期間 MDF 要求 訊息傳送計畫 目標 訂單 樣品存貨 樣品批號 樣品要求 樣品要求項目 樣品交易 交易項目 如需有關整合事件與工作流程規則的詳細資訊，請參閱關於整合事件與建立工作流程規則。 ### 執行活動評估問卷 如果您的公司管理員已設定「活動評估」問卷底稿，則您可執行客戶或聯絡人之任務、約會、電訪或計畫電訪的評估。如需有關評估的詳細資訊，請參閱設定評估問卷底稿與使用活動評估問卷底稿。 ### 將工作簿加入生命科學記錄類型 下列生命科學記錄類型與生命科學相關記錄類型支援「工作簿」： 分配 業務計畫 事件 醫療照顧專員聯絡人分配 存貨稽核報表 存貨期間 目標 樣品批號 樣品交易 您可以決定在每種記錄類型的「工作簿」選取器中，使用者依預設可看見的工作簿。如需詳細資訊，請參閱設定使用者依據記錄類型的預設工作簿。如需有關一般工作簿的詳細資訊，請參閱工作簿管理。

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