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## 關於 Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring 是獨立的應用程式，用以監視在社交媒體網站上關於您公司的意見，幫助您恰當地回應這些意見。如果 Oracle Social Engagement and Monitoring 使用者偵測到包含問題或投訴的意見，而問題或投訴需要透過在 Oracle CRM On Demand 的服務要求進行處理，則使用者可以按一下「傳送至 CRMOD」，直接將意見的詳細資料從 Oracle Social Engagement and Monitoring 傳送至 Oracle CRM On Demand。當 Oracle CRM On Demand 收到資訊時，會發生下列情況： Oracle CRM On Demand 會為問題建立社交媒體記錄，其中包含貼文的 URL、貼文作者的名稱、以及該貼文所處位置的社交社群名稱。 Oracle CRM On Demand 會為貼文的作者建立社交個人檔案記錄 (如果沒有的話)。可能的話，Oracle CRM On Demand 會將社交個人檔案與 Oracle CRM On Demand 中現有的聯絡人建立關聯。 Oracle CRM On Demand 會建立服務要求記錄與活動記錄以解決問題。 顧客服務代表便可以追蹤服務要求並解決問題。 若要啟用服務要求功能，您的公司管理員必須為您的角色將 Oracle Social Engagement and Monitoring 欄位新增至服務要求頁面版面配置。如需特定社交媒體欄位的詳細資訊，請參閱服務要求欄位。如需有關如何新增欄位至頁面的詳細資訊，請參閱自訂靜態頁面版面配置。 #### 相關主題 如需社交媒體與社交個人檔案的相關資訊，請參閱下列主題： 社交媒體 社交個人檔案

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