| Udskriv Åbn PDF-version af online-hjælp

#### Om tidsbaserede arbejdsgangregler Du kan konfigurere bestemte arbejdsgangregler, så handlinger udføres, efter en venteperiode er passeret. Du kan f.eks. konfigurere en regel, så en handling på reglen udføres, efter en posts forfaldsdato er passeret, eller hvis der ikke er arbejdet på en post i et stykke tid. Der er to måder at konfigurere tidsbaserede arbejdsgangregler på: Ved at konfigurere planlagte begivenheder. En planlagt begivenhed er en arbejdsgangregel, der ikke udløses af en brugerhandling. I stedet udføres den planlagte begivenhed automatisk, når angivet dato og klokkeslæt nås. Du kan evt. konfigurere en planlagt begivenhed, der skal udføres flere gange ved et interval, som du angiver på den planlagte begivenhed. Arbejdsganghandlinger på en planlagt begivenhed udføres på en liste over poster, hvorimod handlingerne på andre typer arbejdsgangregler udføres på en enkelt post. Se Om planlagte begivenheder og Oprettelse af planlagte begivenheder for at få flere oplysninger om planlagte begivenheder. Ved at konfigurere Vent-handlinger på en arbejdsgangregel eller planlagt begivenhed. ### Om Vent-handlinger Du kan tilføje en eller flere Vent-handlinger til bestemte arbejdsgangregler efter begivenhed, heriblandt planlagte begivenheder. I hvert tilfælde hvor du ønsker, at en tidsbaseret handling skal udføres, opretter du en ventehandling, der angiver tidsperioden til forsinkelsen eller forsinkelsens slutdato og klokkeslæt. Du angiver tidsperioder eller datoer direkte, eller du kan oprette et udtryk for at beregne perioden eller datoen. Du kan dernæst sortere handlingerne på reglen, så ventehandlingen kommer umiddelbart før den handling, som du vil forsinke. Hvis mere end én regel kræves for at opfylde en forretningsproces, sorterer du reglerne som relevant for at opnå målsætningen. BEMÆRK: Du kan ikke konfigurere Vent-handlinger på arbejdsgangregler før begivenhed. ### Om reevaluering af arbejdsgangbetingelser efter ventehandlinger Når du konfigurerer en Vent-handling på en arbejdsgangregel efter begivenhed med en hvilken som helst anden trigger-begivenhed end Planlagt begivenhed, kan du angive, om betingelsen i arbejdsgangreglen skal evalueres igen, når venteperioden slutter. Hvis afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid er valgt på Vent-handlingen, læses posten igen og evalueres igen i forhold til betingelsen i arbejdsgangreglen, efter venteperioden er sluttet. Hvis regelbetingelsen ikke er opfyldt (da posten er blevet ændret i løbet af venteperioden), udføres de resterende handlinger på reglen ikke. Som standard er afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid valgt til ventehandlinger. Hvis du fravælger afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid på en ventehandling, læses posten igen, efter venteperioden er sluttet, og den næste handling på reglen udføres uden at kontrollere, om posten stadig opfylder regelbetingelsen. Hvis der er mere end én Vent-handling på en regel, skal afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid vælges til hver Vent-handling, hvor du ønsker, at regelbetingelsen skal evalueres igen, efter venteperioden er sluttet. BEMÆRK: Du kan ikke konfigurere en betingelse på en planlagt begivenhed, dvs. en arbejdsgangregel med trigger-begivenheden Planlagt begivenhed. Hvis du vælger eller fravælger afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid på en ventehandling på en planlagt begivenhed, har det ingen virkning på behandlingen af reglen. ### Eksempel på brug af tidsbaserede arbejdsgangregler vha. Vent-handlinger Følgende er et eksempel på, hvordan du kan konfigurere tidsbaserede arbejdsgangregler vha. Vent-handlinger. Du kan bruge tidsbaserede arbejdsgangregler forskelligt, afhængig af forretningsmodellen. Tre prioritetsindstillinger bruges til serviceanmodninger: Standard, Haster og Kritisk. En serviceanmodnings prioritet sættes som standard til Standard, når serviceanmodningen oprettes. En forretningsproces til serviceeskalering kræver følgende handlinger: Når en ny serviceanmodning er oprettet, og serviceanmodningens status ikke er opdateret inden for 24 timer, ændres serviceanmodningens prioritet til Haster og en e-mail sendes til serviceanmodningens ejer for at underrette ejeren om, at serviceanmodningen skal opdateres. Hvis der går yderligere 24 timer uden en ændring af serviceanmodningens status, sker følgende: Feltet Prioritet på serviceanmodningen ændres til Kritisk Serviceanmodningen omtildeles til den oprindelige ejers manager En e-mail sendes til den oprindelige ejer af serviceanmodningen og til den nye ejer for at fortælle dem, at serviceanmodningen er omtildelt til ejerens manager, og at prioriteten er ændret til Kritisk Firmaadministratoren konfigurerer en arbejdsgangregel til serviceanmodningsposttypen på følgende måde for at opfylde dette krav: Regeltriggeren sættes til følgende værdi: Når ny post gemmes. Regelbetingelsen angiver, at serviceanmodningens status ikke er sat til Ventende på følgende måde: [<Status>]<>LookupValue("SR_STATUS", "Ventende") Der er følgende rækkefølge af handlinger i arbejdsgangreglen: En Vent-handling med en varighed på 24 timer med afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid markeret En Opdater værdier-handling for at ændre feltet Prioritet på serviceanmodningen til Haster En Send e-mail-handling for at sende e-mail til serviceanmodningens ejer og underrette ejeren om, at serviceanmodningens prioritet er ændret til Haster, og at serviceanmodningen skal opdateres En Vent-handling med en varighed på 24 timer med afkrydsningsfeltet Evaluer regelbetingelser igen efter ventetid markeret En Opdater værdier-handling for at ændre feltet Prioritet på serviceanmodningen til Kritisk En Opdater værdier-handling for at tildele den oprindelige ejers manager som ny ejer En Send e-mail-handling for at sende e-mail til serviceanmodningens ejer og ejerens manager og underrette dem om, at serviceanmodningen er omtildelt, og at serviceanmodningens prioritet er ændret til Kritisk Se Oprettelse af arbejdsganghandlinger: Vent og Oprettelse af arbejdsganghandlinger: Opdater værdier for at oplysninger om oprettelse af Vent-handlinger og Opdater værdier-handlinger i arbejdsgangregler og planlagte begivenheder. BEMÆRK: De sproguafhængige feltnavne og feltnavnesyntaksen, der bruges i eksempeludtryk i dette emne, er de feltnavne og den feltnavnesyntaks, der blev brugt i Expression Builder i releases før Release 29 Service Pack 1. Disse eksempler er stadig gyldige. Hvis du vælger de tilhørende felter til et udtryk fra listen Felter i Expression Builder i Release 29 Service Pack 1 eller nyere, vil feltnavnene og feltnavnesyntaksen imidlertidg være forskellig fra dem i eksemplerne. Det anbefales, at du altid vælger felter til udtrykkene fra listen Felter i Expression Builder, så feltnavnene og feltnavnesyntaksen altid er korrekte. Se Om udtryk for at få flere oplysninger om feltnavne og feltnavnesyntaks i udtryk. #### Relaterede emner Se følgende emner for at få relaterede arbejdsgangoplysninger: Om arbejdsgangregler Om arbejdsganghandlinger Oprettelse af arbejdsgangregler Ændring af rækkefølgen af handlinger til·arbejdsgangregel Deaktivering af arbejdsgangregler og -handlinger Sletning af arbejdsgangregler og -handlinger

Publiceret August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller Oracles associerede selskaber. Legal Notices