| Udskriv Åbn PDF-version af online-hjælp

### Felter til serviceanmodning Brug siden Redigering af serviceanmodning·til at tilføje en serviceanmodning eller opdatere detaljer til en eksisterende serviceanmodning. TIP: Du kan også redigere serviceanmodninger·på siden Liste: Serviceanmodning og siden Detalje: Serviceanmodning. Se Opdatering af postdetaljer for at få flere oplysninger om opdatering af poster. Siden Redigering af serviceanmodning viser alle felterne til en serviceanmodning, som vist i følgende tabel: BEMÆRK: Firmaadministratorer kan tilpasse applikationen på en række måder, f.eks. ændre navne til posttyper, felter og indstillinger i rullelister. De oplysninger, som du ser på skærmen, kan derfor være forskellige fra de standardoplysninger, der beskrives i denne tabel. Følgende tabel indeholder yderligere oplysninger om nogle felter.
Felt | Beskrivelse
--- | ---
Kontaktoplysninger
SA-nr | Serviceanmodnings-id. Systemgenereret.
Konto | Konto, der er linket til serviceanmodningen.
Kontakt | Kontakt, der er linket til serviceanmodningen.
Arbejdstlf. | Kontaktens arbejdstelefonnummer. Arves fra kontaktposten.
E-mail | Kontaktens e-mail-adresse. Arves fra kontaktposten.
Adresse | Adresse til kontakt eller konto, som serviceanmodningen udføres for. Du kan vælge denne adresse i listen over adresser, der er knyttet til kontoen eller kontakten, som er relateret til serviceanmodningsposten.
Detaljeoplysninger om service
Område | Serviceanmodningens kategori, så som Produkt, Installation, Vedligeholdelse, Uddannelse, Andet.
Årsag | Årsag til serviceanmodningen, så som Uklare instruktioner, Bruger har behov for træning, Eksisterende problem, Nyt problem, Andet.
Type | Type serviceanmodning, så som Spørgsmål, Problem, Forbedringsanmodning, Andet.
Kilde | Metode, som serviceanmodning modtages på, så som Telefon, Web, E-mail, Fax.
Prioritet | Angivelse af prioritet, så som 1 - Snarest, 2 - Høj, 3 - Mellem, 4 - Lav.
Status | Serviceanmodningens status, så som Åben, Ventende, Lukket, Åben - Eskaleret, Annulleret. Nogle filtrerede lister og rapporter bruger feltet Status til at fastlægge de serviceanmodninger, der skal medtages. BEMÆRK: Administratorer kan redigere valglisten Status og tilføje nye værdier eller opdatere de eksisterende værdier, hvis deres rolle omfatter privilegierne Tilpas applikation - Rediger 'Status'-valgliste for serviceanmodning og Tilpas applikation. Se Ændring af valglisteværdier for at få oplysninger om tilpasning af valglisteværdier. FORSIGTIG: Når feltet Status på en serviceanmodning er sat til Lukket eller Annulleret, opdaterer Oracle CRM On Demand automatisk feltet Lukketid på serviceanmodningen for at vise dato og klokkeslæt for ændring af statussen. Følgelig anbefales det på det kraftigste, at dit firma ikke deaktiverer en af disse værdier i valglisten Status til posttypen Serviceanmodning. Dit firma kan imidlertid ændre fremvisningsnavnet for værdien Lukket, værdien Annulleret eller begge værdier. Hvis firmaet ændrer fremvisningsnavnet for værdien Lukket, opdaterer Oracle CRM On Demand feltet Lukketid på en serviceanmodning, når statussen på serviceanmodning ændres til den værdi, der oprindeligt blev navngivet Lukket. Hvis firmaet ændrer fremvisningsnavnet for værdien Annulleret, opdaterer Oracle CRM On Demand på lignende vis feltet Lukketid på en serviceanmodning, når statussen på serviceanmodning ændres til den værdi, der oprindeligt blev navngivet Annulleret.
Åbningstidspunkt | Dato og klokkeslæt for oprettelse af serviceanmodningen. Systemgenereret.
Lukketid | Dato og klokkeslæt, hvor serviceanmodningens status ændres til Lukket eller Annulleret. Systemgenereret. BEMÆRK: Administratoren kan ændre fremvisningsnavnene for statusværdierne Lukket og Annulleret.
Ejer | Aliaset for ejeren af serviceanmodningsposten. Generelt kan ejeren af en post opdatere posten, overføre posten til en anden ejer eller slette posten. Firmaadministratoren kan imidlertid justere adgangsniveauer for at begrænse eller udvide en brugers adgang. Værdien i feltet Ejer påvirker de poster, der medtages i rapporter, som du eller dine managere kører på Analytics-siderne. Afhængig af den postejertilstand, som firmaadministratoren konfigurerer til posttypen, ser du feltet Ejer eller feltet Bog eller begge felter på postens detaljeside og et af eller begge felterne kan være tomme. Se Om dataadgang, postdeling og postejerskab for at få flere oplysninger om postejertilstande.
Omtildel ejer | Angiver, at serviceanmodningen·skal omtildeles. Hvis firmaadministratoren har konfigureret regler for tildeling af serviceanmodning, udløser valg af dette felt, at tildelingsprocessoren i Oracle CRM On Demand behandler serviceanmodningen igen og tildeler den i henhold til reglerne. Tildelingsprocessoren kan kun omtildele poster til brugere. Den kan kun omtildele poster, hvis posttypen er konfigureret i postejerskabets brugertilstand eller blandede tilstand. Tildelingsprocessoren kan ikke omtildele poster, hvis posttypen er konfigureret i bogtilstand. Se Om dataadgang, postdeling og postejerskab for at få flere oplysninger om postejertilstande. BEMÆRK: Når du markerer dette afkrydsningsfelt, ændres navnet i feltet Ejer, når du gemmer posten. Afhængigt af kompleksiteten af firmaets tildelingsregler, antallet af poster, der skal omtildeles, og den aktuelle systembelastning kan det tage et stykke tid, før de opgaver, der udføres automatisk, fuldføres, f.eks. afsendelse af underretnings-e-mail.
Yderligere oplysninger
Emne | Oversigt over serviceanmodning.
Beskrivelse | Yderligere oplysninger om serviceanmodningen. Grænsen er på 16.350 tegn.
Køretøj | Køretøjets stelnummer, hvis et køretøj er knyttet til serviceanmodningen.
### Felter i Oracle Social Engagement and Monitoring Hvis du bruger Oracle Social Engagement and Monitoring, kan din administrator tilføje nogle af eller alle følgende felter til siden Serviceanmodning. Se Om Oracle Social Engagement and Monitoring for at få flere oplysninger.
Felt | Beskrivelse
--- | ---
Sociale medier | Id for den sociale mediepost til et problem.
Socialt medie: Forfatterlink | URL'en til profilen for forfatteren på den sociale mediesite.
Socialt medie: Fællesskab | Navnet, så som Facebook eller Twitter, på den sociale mediesite, som meddelelsen blev slået op på.
Socialt medie: Indflydelsesscore | Den indflydelsesscore, der er sendt af partneren.
Socialt medie: Opslagsdata | Opslagsdata på det sociale medie.
Socialt medie: Opslagslink | URL'en til opslaget på det sociale medie.
Socialt medie: Publiceringsdato | Den dato, hvor meddelelsen blev opslået.
Socialt medie: Sentimentscore | Den sentimentscore, der er sendt af partneren.
Socialt medie: Emne | Navnet på opslagets emne, som det er udtrukket fra opslaget.

Publiceret August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller Oracles associerede selskaber. Legal Notices