| Udskriv Åbn PDF-version af online-hjælp

## Om Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring er en separat applikation, der overvåger sociale mediesites for kommentarer om dit firma, så du kan reagere som relevant på sådanne kommentarer. Når en Oracle Social Engagement and Monitoring-bruger finder en kommentar, der indeholder et problem eller en klage, som skal adresseres via en serviceanmodning i Oracle CRM On Demand, kan brugeren sende detaljer om kommentaren direkte fra Oracle Social Engagement and Monitoring til Oracle CRM On Demand ved at klikke på Send til CRMOD. Når Oracle CRM On Demand modtager oplysningerne, sker følgende: Oracle CRM On Demand opretter en social mediepost til problemet, som omfatter en URL til opslaget, navnet på opslagets forfatter samt navnet på det sociale fællesskab, hvor opslaget findes. Oracle CRM On Demand opretter en social profilpost (hvis der ikke findes en allerede) til forfatteren af opslaget. Hvis muligt knytter Oracle CRM On Demand den sociale profil til en eksisterende kontakt i Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand opretter en serviceanmodningspost og en aktivitetspost for at løse problemet. En kundeservicerepræsentant kan dernæst følge op på serviceanmodningen og løse problemet. Firmaadministratoren skal føje Oracle Social Engagement and Monitoring-felterne til layoutet af serviceanmodningssiden til din rolle, for at du kan aktivere serviceanmodningsfunktioner. Se Felter til serviceanmodning for at få flere oplysninger om de specifikke felter til sociale medier. Se Tilpasning af layout af statisk side for at få flere oplysninger om tilføjelse af disse felter til en side. #### Relaterede emner Se følgende emner for at få relaterede oplysninger om sociale medier og sociale profiler: Sociale medier Sociale profiler

Publiceret August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller Oracles associerede selskaber. Legal Notices