| Udskriv Åbn PDF-version af online-hjælp

##### Afvisningskode til kundeemner Når brugere afviser et kundeemne, skal de vælge en afvisningskode i feltet Afvisningskode på siden Afvis et kundeemne. Brugere kan også indtaste en tekstbeskrivelse af årsagen til afvisningen i feltet Afvisningsårsag. Hvis en bruger vælger værdien Andet i feltet Afvisningskode, bliver feltet Afvisningsårsag et påkrævet felt, og brugeren skal indtaste en beskrivelse af, hvorfor kundeemnet blev afvist. Ellers er feltet Afvisningsårsag valgfrit. Et antal værdier leveres som standard til feltet Afvisningskode, men du kan ændre disse værdier eller føje flere værdier til listen. Standardværdierne er: 3.part kontakt Kontakt ikke igen Dublet Kunne ikke få fat i kontakt Forkert kontakt Utilstrækkelige data Ugyldigt telefonnr. Ingen forretningsmulighed Salgsmulighed i gang Andet Nyligt kontaktet (<30 dage) Dataindtastnings-/systemfejl Ejer allerede produkt Målretningskriterier ikke opfyldt Se Ændring af valglisteværdier for at få oplysninger om redigering af valglisteværdier. BEMÆRK: Hvis du omdøber værdien Andet, bliver feltet Afvisningsårsag stadig et påkrævet felt, når brugeren vælger den omdøbte værdi på siden Afvis et kundeemne. ### Om begrænsning af afvisningskodeværdier Feltet Status vises på siden Afvis et kundeemne. Det er skrivebeskyttet og sat til Afvist. Du kan begrænse de værdier, der kan vælges af brugere i feltet Afvisningskode på siden Afvis et kundeemne, ved at definere en overlappende valgliste, der har feltet Status som den overordnede valgliste og feltet Afvisningskode som den relaterede valgliste. Se Definition af overlappende valglister for at få oplysninger om definition af overlappende valglister. Du kan også deaktivere afvisningskodeværdier. Se Ændring af valglisteværdier. BEMÆRK: Du kan kun bruge feltet Status som en overordnet valgliste for at begrænse værdierne i feltet Afvisningskode.

Publiceret August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller Oracles associerede selskaber. Legal Notices