| Udskriv Åbn PDF-version af online-hjælp

#### Afvisning af kundeemner I stedet for at konvertere et kvalificeret kundeemne til en salgsmulighed, kan du beslutte, at kundeemnet ikke er så værdifuldt som evaluatoren angav og fjerne det fra processen til kundeemnestyring. Afvisning af et emne sletter det ikke, men bevarer kundeemnet i firmaets poster med status Afvist. Før du går i gang. Din brugerrolle skal omfatte privilegiet Afvis·kundeemner, for at du kan udføre denne procedure. Sådan afviser du et kvalificeret kundeemne Vælg det kundeemne, som du vil afvise. Se Søgning efter poster for at få instruktioner om valg af kundeemner. Klik på Afvis på siden Detalje: Kundeemne. Indtast følgende oplysninger på siden Afvis et kundeemne: Vælg en værdi i rullelisten i feltet Afvisningskode. BEMÆRK: Feltet Status vises på siden Afvis et kundeemne. Det er skrivebeskyttet og sat til Afvist. Administratoren kan begrænse de værdier, der kan vælges i feltet Afvisningskode, ved at definere en overlappende valgliste, der har feltet Status som den overordnede valgliste og feltet Afvisningskode som den relaterede valgliste. (Valgfrit) Indtast årsagen til afvisningen i feltet Afvisningsårsag. BEMÆRK: Feltet Afvisningsårsag er påkrævet, hvis afvisningskoden er sat til Andet. Marker afkrydsningsfeltet Omtildel ejer for at omtildele kundeemnet til en ny ejer. Hvis firmaadministratoren har konfigureret regler for tildeling af kundeemne, udløser markering af afkrydsningsfeltet Omtildel ejer, at tildelingsprocessoren omtildeler kundeemnet vha. reglerne for kundeemnetildeling. Afhængigt af firmaets politik kan det afviste kundeemne omtildeles til den oprindelige ejer eller til den oprindelige ejers manager. Tildelingsprocessoren kan kun omtildele poster til brugere. Den kan kun omtildele poster, hvis posttypen er konfigureret i postejerskabets brugertilstand eller blandede tilstand. Tildelingsprocessoren kan ikke omtildele poster, hvis posttypen er konfigureret i bogtilstand. Se Om dataadgang, postdeling og postejerskab for at få flere oplysninger om postejertilstande. Klik på Bekræft afvisning. Siden Detalje: Kundeemne vises igen med oplysninger om afvisningen, heriblandt dit navn, afvisningskoden, og hvis relevant årsagen til afvisningen. Værdien i feltet Status: Kundeemne ændres til Afvist.

Publiceret August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller Oracles associerede selskaber. Legal Notices