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### Trabajar con la página inicial de solicitudes de servicio La página inicial de solicitudes de servicio es el punto de partida para gestionar solicitudes de servicio. NOTA: El administrador de la compañía puede personalizar el diseño de la página inicial de solicitudes de servicio. Además, si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar secciones a la página, así como eliminarlas. ### Creación de una solicitud de servicio Puede crear un registro de solicitudes de servicio haciendo clic en el botón Nuevo en la sección Mis solicitudes de servicio abiertas. Para obtener más información sobre las solicitudes de servicios, consulte Asignar solicitudes de servicio y Campos de solicitud de servicio. ### Trabajar con listas de solicitudes de servicio En la sección Listas de solicitudes de servicio, aparece una serie de listas. Oracle CRM On Demand incluye un conjunto de listas estándar. Todas las listas estándar son públicas. El usuario y los gerentes pueden crear otras listas basadas en otros criterios. En la siguiente tabla, se describen las listas estándar para las solicitudes de servicio.
Lista de solicitudes de servicio | Filtros
--- | ---
Todas las solicitudes de servicio | ninguno
Todas las solicitudes de servicio cerradas | Estado = Cerrada
Todas las solicitudes de servicio elevadas | Estado = Abierta y escalada
Todas las solicitudes de servicio abiertas | Estado = Abierta, Estado = Abierta y elevada
Todas las solicitudes de servicio creadas recientemente | Todas las solicitudes de servicio, ordenadas por la fecha de creación
Todas las solicitudes de servicio modificadas recientemente | Todas las solicitudes de servicio, ordenadas por la fecha de modificación
Mis solicitudes de servicio abiertas | Estado = Abierta (muestra los registros que contienen su nombre de usuario en el campo Propietario)
Mis solicitudes de servicio | Solicitudes de servicio con su nombre en el campo Propietario
Para ver una lista, haga clic en su nombre. Para crear una lista nueva, haga clic en Nuevo. Para obtener más información sobre la creación de listas, consulte Creación y restricción de listas. Para revisar todas las listas disponibles, cree una lista nueva o vea, edite o elimine una lista existente haciendo clic en Gestión de listas. La página Gestión de listas incluye también las listas estándar proporcionadas con Oracle CRM On Demand. Estas listas son de sólo lectura. Por lo tanto, no puede editarlos ni eliminarlos. ### Visualización de las solicitudes de servicio abiertas La sección Mis solicitudes de servicio abiertas ofrece una lista de las solicitudes de servicio abiertas, en el orden en que fueron creadas. Para ampliar la lista, haga clic en el enlace Mostrar la lista completa. ### Visualización de las tareas relacionadas con solicitudes de servicio La sección Tareas relacionadas con solicitud de servicio muestra las tareas abiertas relacionadas con la solicitud de servicio, ordenadas por fecha de vencimiento y por prioridad. También contiene esta información: Vencimiento. Fecha de vencimiento de la tarea, configurada por usted o su gerente. Prioridad. Prioridad de las tareas, configurada por el usuario o el gestor, como 1 - Alto, 2 - Medio o 3 - Bajo. La prioridad de las tareas se indica mediante flechas: una flecha hacia arriba para una prioridad alta, ninguna flecha para una prioridad media y una flecha hacia abajo para una prioridad baja. NOTA: Si el administrador de la compañía cambia los valores de visualización predeterminados para el campo Prioridad (por ejemplo, del valor predeterminado de 1-Alto al valor de Más alto), Oracle CRM On Demand no muestra flechas en el campo Prioridad para las listas de tareas, a menos que el administrador de la compañía utilice los siguientes patrones: 1-etiqueta, 2-etiqueta o 3-etiqueta, donde etiqueta es el nombre que el administrador de la compañía proporciona a la prioridad de la tarea. En este caso, Oracle CRM On Demand muestra una flecha hacia arriba para 1-etiqueta, ninguna flecha para 2-etiqueta, una flecha hacia abajo para 3-etiqueta y ninguna flecha para cualquier otro valor de visualización. Por ejemplo, Oracle CRM On Demand muestra una flecha hacia arriba para el valor de 1-Más alto, pero no muestra ninguna flecha para el valor de Más alto. Oracle CRM On Demand no muestra ninguna flecha para los valores personalizados que el administrador de la compañía agrega a la lista de opciones del campo Prioridad. Para obtener más información sobre el cambio de los valores predeterminados para las listas de opciones, como el campo Prioridad, consulte Cambio de los valores de las listas de opciones. Asunto. Título de tarea. Haga clic en el enlace para revisar la tarea. Solicitud de servicio. Número que asigna el sistema para identificar la solicitud de servicio. Haga clic en Mostrar la lista completa para ampliar la lista de tareas relacionadas con solicitudes de servicio. #### Visualización de informes de las solicitudes de servicio abiertas La sección Análisis de solicitudes de servicio abiertas muestra los informes de solicitudes de servicio por fuente, área de producto, nombre de usuario o prioridad. Puede hacer clic en una sección del gráfico o en un ítem de tabla para ver los detalles y determinar qué debe hacerse para resolver los problemas de hoy. También puede cambiar las categorías en la lista desplegable para ver los mismos datos desde otra perspectiva. Por ejemplo, puede hacer lo siguiente: Utilizar este análisis para mantenerse informado sobre las solicitudes de servicio abiertas y escaladas. Filtrar por Área de productos para ver qué áreas están generando la mayoría de las llamadas. Filtrar por Nombre de usuario para ver cómo se distribuye la carga de trabajo entre el equipo. Filtrar por Prioridad para ver el nivel de los problemas de servicio que se están indicando. Para acceder a otros tipos de análisis de servicio, vaya a la ficha Análisis. ### Adición de secciones a la página inicial de solicitudes de servicio Si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar una o varias secciones a la página inicial de solicitudes de servicio: Tareas de solicitudes servicio relacionadas Mis tareas relacionadas con solicitud de servicio actuales (tareas que vencen hoy) Secciones de informe adicionales (el administrador de la compañía puede hacer que las secciones de informe estén disponibles en la página inicial de solicitudes de servicio) Para añadir secciones a la Página inicial de solicitud de servicio En la Página inicial de solicitud de servicio, haga clic en el enlace Editar diseño. En la Página inicial de solicitud de servicio, utilice las flechas de dirección para añadir o quitar secciones y para organizar las secciones en la página. A continuación, haga clic en Guardar.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.