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## Soluciones Use la página de soluciones para crear y actualizar soluciones, así como para realizar un seguimiento de éstas. Las soluciones contienen información sobre cómo resolver problemas que puedan experimentar los clientes. Si existe una base de conocimiento de soluciones, los representantes de servicio cuentan con acceso a una base de conocimiento centralizada para ayudarles a resolver los problemas de los clientes. Además, esta base se enriquece a medida que los usuarios interactúan con los clientes y crean nuevas soluciones. Oracle CRM On Demand realiza un seguimiento de las soluciones y permite a los usuarios hacer una valoración de estas. Esta información ayuda a las organizaciones a mejorar las soluciones que ofrecen a los clientes y a identificar problemas en los productos o servicios. El hecho de que se utilicen soluciones con frecuencia puede indicar que se trata de un defecto del producto. Las puntuaciones bajas de las soluciones pueden indicar que es necesario mejorar las soluciones.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.