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#### Escalado de solicitudes de servicio Se puede escalar una solicitud de servicio para destacarla como asunto urgente. Para escalar una solicitud de servicio En la página Lista de solicitud de servicio, haga clic en el campo Estado de la solicitud de servicio que desee escalar. Seleccione Abierta y elevada en la lista desplegable de este campo. Haga clic en la marca de verificación verde del campo Estado para guardar el cambio. La política de la compañía determina las acciones que se deben llevar a cabo cuando se escala una solicitud de servicio. Por ejemplo, el administrador de la compañía puede definir una regla de flujo de trabajo que envíe un mensaje de correo electrónico o genere una tarea cuando se escala una solicitud de servicio. Es posible crear una lista filtrada para mostrar todas las solicitudes de servicio escaladas a las que tenga acceso.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.