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### Trabajar con la página inicial de solución La página inicial de solución es el punto de partida para gestionar soluciones. NOTA: El administrador de la compañía puede personalizar el diseño de la página inicial de solución. Además, si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar secciones a la página, así como eliminarlas. ### Creación de un registro de solución Puede crear un registro de solución haciendo clic en el botón Nuevo en la sección Mis soluciones visualizadas recientemente. Para obtener más información, consulte Crear registros y Campos de solución. ### Trabajar con listas de soluciones La sección Listas de soluciones muestra un número de listas. Oracle CRM On Demand incluye un conjunto de listas estándar. Todas las listas estándar son públicas. El usuario y los gerentes pueden crear otras listas basadas en otros criterios. En la tabla siguiente se describen las listas estándar de soluciones.
Lista de soluciones | Filtros
--- | ---
Soluciones aprobadas | Estado = Aprobado
Soluciones publicadas | Publicadas = S
Soluciones creadas recientemente | Todas las soluciones, ordenadas por la fecha de creación
Soluciones modificadas recientemente | Todas las soluciones, ordenadas por la fecha de modificación
Soluciones en borrador (visibles sólo para los usuarios con el privilegio Publicar soluciones) | Estado = Borrador
Soluciones mejor valoradas | Mayor puntuación acumulada otorgada por todos los sujetos
Soluciones más activas | Frecuentemente vinculadas a solicitudes de servicio
Todas las soluciones | Todas las soluciones, ordenadas alfabéticamente por el título de la solución
Mis soluciones modificadas recientemente | Todas las soluciones de su propiedad, ordenadas por fecha de modificación
Para ver una lista, haga clic en su nombre. Para crear una lista nueva, haga clic en Nuevo. Para obtener más información sobre la creación de listas, consulte Creación y restricción de listas. Para revisar todas las listas disponibles, cree una lista nueva o vea, edite o elimine una lista existente haciendo clic en Gestión de listas. La página Gestión de listas incluye también las listas estándar proporcionadas con Oracle CRM On Demand. Estas listas son de sólo lectura. Por lo tanto, no puede editarlos ni eliminarlos. ### Visualización de soluciones visualizadas recientemente La sección Mis soluciones visualizadas recientemente muestra las soluciones que se han visualizado recientemente. ### Visualización de las soluciones preferidas En la sección Soluciones preferidas se muestran las soluciones que se han vinculado con más frecuencia a solicitudes de servicio. Este uso elevado puede indicarle a una organización de servicios las áreas específicas en las que los clientes encuentran obstáculos con los productos y servicios. Las organizaciones pueden responder proporcionando más información a los representantes de servicio para atender a los clientes o bien proporcionándosela a los clientes directamente. ### Visualización de las soluciones mejor valoradas En la sección Soluciones mejor valoradas se muestra una lista de las soluciones con las puntuaciones acumuladas más altas otorgadas por todos los sujetos. ### Adición de secciones a la página inicial de solución Si el rol de usuario incluye el privilegio Personalizar páginas principales, puede agregar una o varias secciones a la página inicial de solución: Soluciones creadas recientemente Soluciones modificadas recientemente Mis soluciones creadas recientemente Mis soluciones modificadas recientemente Una o más secciones de informe (el administrador de la compañía puede hacer que las secciones de informe estén disponibles en la página inicial de solución) El siguiente procedimiento describe cómo agregar secciones a la página inicial de solución. Para agregar secciones a la página inicial de solución En la página inicial de solución, haga clic en Editar diseño. En la página de diseño de la página inicial de solución, haga clic en las flechas para agregar o quitar secciones y para organizar las secciones en la página. A continuación, haga clic en Guardar.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.