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##### Área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados ### Disponibilidad Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand. ### Finalidad del negocio Esta área temática le permite analizar objetos personalizados avanzados. El área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados es un área especializada que permite informar de relaciones de uno a muchos entre los objetos personalizados 01, 02 y 03, y algunos objetos predefinidos; así como de la relación muchos a uno entre los objetos personalizados que van del 01 al 05 y algunos objetos predefinidos. El área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados reúne los informes de un número de objetos en una única área temática, por lo que es necesario incluir una métrica fundamental en el análisis que ayude a elegir una ruta de relación entre los objetos incluidos en el análisis. Cuando hay dos o más dimensiones en un análisis, los datos analíticos de Oracle CRM On Demand necesitan una métrica para relacionarlas. Si el informe no incluye una métrica, los datos analíticos de Oracle CRM On Demand eligen una aleatoriamente. La relación de varios a varios se implementa para los objetos personalizados 01, 02 y 03 con cuenta, contacto, solicitud de servicio y oportunidad en los datos analíticos. Por lo tanto, es posible informar sobre la relación de uno a varios solo de los objetos personalizados 01, 02 y 03 con esos objetos. ### Tipo de relación Federada ### Dimensiones Esta área temática tiene las siguientes dimensiones: Cuenta Actividad Campaña Contacto Objeto personalizado 01 Objeto personalizado 02 Objeto personalizado 03 Objeto personalizado 04 Objeto personalizado 05 Oportunidad potencial Oportunidad Propiedad del usuario Socio Solicitud de servicio ### Métricas A continuación se indica la lista completa de métricas para estas áreas temáticas: Métrica de cuenta Métrica personalizada de cuenta Métricas personalizadas optimizadas de cuenta Número (Nº) de cuentas Número (Nº) de cuentas con oportunidades Promedio de ingresos cerrados Promedio de ingresos Media de días para cerrar oportunidades (Definición: el número de días para cerrar una oportunidad dividido por el número de oportunidades ganadas). Métrica de actividad Métrica personalizada de actividad Métricas de actividad por fecha de creación Número (Nº) de actividades Número (nº) de citas (fecha de creación) Número (Nº) de actividades cerradas Número (Nº) de actividades abiertas Número (nº) de tareas (fecha de creación) Métricas de actividad por otras fechas Número (nº) de citas (fecha final) Número (nº) de citas (fecha de inicio) Número (nº) de tareas (fecha de caducidad) Métricas personalizadas optimizadas de actividad Número (Nº) de cuentas con actividades Número (Nº) de actividades Número (nº) de citas programadas Número (nº) de llamadas marcadas Número (nº) de llamadas contactadas Número (Nº) de actividades cerradas Número (Nº) de actividades abiertas Métrica de campaña Métricas personalizadas optimizadas de campaña Número (Nº) de cuentas por campaña Número (Nº) de campañas Número (Nº) de campañas activas Número (Nº) de campañas finalizadas Número (Nº) de campañas planificadas Número (Nº) de contactos por campaña Número (Nº) de oportunidades potenciales Número (Nº) de oportunidades Número (Nº) de ganancias Porcentaje (%) de presupuesto (Definición: el costo multiplicado por 100 y dividido por el costo presupuestado). Porcentaje (%) de oportunidades potenciales objetivo logradas (Definición: el número de oportunidades potenciales multiplicado por 100 y dividido por la oportunidad potencial objetivo). Porcentaje (%) de ingresos objetivo alcanzados (Definición: los ingresos cerrados multiplicados por 100 y dividido por los ingresos objetivo). Promedio de costo por venta cerrada (Definición: el costo medio dividido por el número de oportunidades ganadas). Promedio de costo por oportunidad potencial (Definición: el costo medio dividido por el número de oportunidades potenciales). Promedio (prom.) de días para convertir oportunidades potenciales (Definición: número de días entre la fecha de creación de la oportunidad potencial y la fecha de conversión de la oportunidad potencial dividido entre el número de oportunidades potenciales que se han convertido en oportunidades). Costo por venta cerrada (Definición: el costo dividido por el número de ganancias). Costo por cliente potencial (Definición: el costo dividido por el número de clientes potenciales). Tasa de conversión de clientes potenciales (Definición: los clientes potenciales que se convierten en clientes indicados por porcentajes). Porcentaje de oportunidades ganadas (Definición: el número total de oportunidades ganadas dividido por el número total de oportunidades ganadas y perdidas). Retorno de la inversión (ROI) Métrica de contacto Métrica personalizada de contacto Métricas personalizadas optimizadas de contactos Valor de la propiedad Promedio (prom.) del valor de la propiedad Promedio (prom.) del valor de la propiedad (000) Valor de la propiedad Valor de la propiedad (000) Total de activos Media del total de activos de unidad familiar Media del total de activos de unidad familiar (000) Total de activos Total de activos (000) Gastos (total) Media del total de gastos Media del total de gastos (000) Gastos (total) Gastos (total) (000) Ingresos (total) Media del total de ingresos Media del total de ingresos (000) Ingresos (total) Ingresos (total) (000) Pasivo (total) Media del total de pasivos Media del total de pasivos (000) Pasivo (total) Pasivo (total) (000) Activo neto (total) Media del total de activos netos Media del total de activos netos (000) Activo neto (total) Activo neto (total) (000) Ventas acumuladas anuales hasta la fecha (AAF) Promedio de ventas acumuladas anuales hasta la fecha (prom. AAF) Promedio de ventas (000) acumuladas anuales hasta la fecha (prom. AAF) Ventas acumuladas anuales hasta la fecha (AAF) Ventas (000) acumuladas anuales hasta la fecha (AAF) Número (nº) de clientes Número (Nº) de contactos Número (nº) de clientes potenciales Métrica de objeto personalizado 01-05 Métricas personalizadas de objeto personalizado 01-05 Métricas personalizadas optimizadas del objeto personalizado 01-05 Número (nº) de objetos personalizados 01-05 Métrica de la oportunidad potencial Métrica personalizada de oportunidad potencial Métrica personalizada optimizada de oportunidad potencial Número (Nº) de oportunidades potenciales archivadas Número (Nº) de oportunidades potenciales Número (Nº) de oportunidades potenciales convertidas en oportunidades (definición: número de oportunidades potenciales que se han convertido en oportunidades). Número (Nº) de oportunidades potenciales que derivan en oportunidad perdida Número (Nº) de oportunidades potenciales que derivan en oportunidad ganada (definición: número de oportunidades potenciales que se han convertido en oportunidades y se encuentran en la etapa de venta cerrada/ganada). Número (Nº) de nuevas oportunidades Número (Nº) de oportunidades potenciales calificadas Número (Nº) de oportunidades potenciales rechazadas Número (Nº) de ganancias Promedio de días para convertir oportunidad potencial (definición: número de días entre la fecha de creación de la oportunidad potencial y la fecha de conversión de la oportunidad potencial dividido entre las oportunidades potenciales que se han convertido en oportunidades). Promedio de días de seguimiento de una oportunidad potencial (Definición: el número de días de seguimiento de las oportunidades potenciales dividido por el número de oportunidades potenciales). Ingresos cerrados para oportunidad potencial Ingresos esperados para oportunidad potencial Ingresos de oportunidad para oportunidad potencial Ingresos previstos Métrica de oportunidad Métrica personalizada de oportunidad Métrica de oportunidad por fecha de apertura Número (Nº) de contactos con oportunidades Número (Nº) de oportunidades abiertas Número (Nº) de oportunidades Número (Nº) de ganancias Número promedio (Nº promedio) de días en cada etapa Promedio (prom.) de tamaño del negocio (Definición: tamaño medio de cada venta por cada cliente, expresado en el número de unidades o importe de los ingresos). Ciclo de ventas promedio (prom.) Ingresos cerrados Ingresos previstos Porcentaje de pérdidas de oportunidad Porcentaje de oportunidades ganadas Ingresos Métrica personalizada optimizada de oportunidad Número (Nº) de contactos con oportunidades Número (Nº) de oportunidades abiertas Número (Nº) de oportunidades Número (Nº) de ganancias Número promedio (Nº promedio) de días en cada etapa Tamaño promedio (prom.) del negocio Ciclo de ventas promedio (prom.) Ingresos cerrados Ingresos cerrados (000) Ingresos previstos Ingresos previstos (000) Porcentaje de pérdidas de oportunidad Porcentaje de oportunidades ganadas Ingresos cerrados del trimestre anterior Ingresos cerrados del trimestre anterior (000) Ingresos de oportunidades del trimestre anterior Ingresos de oportunidades del trimestre anterior (000) Ingresos Ingresos (000) Métrica de socio Métrica personalizada de socio Métrica de la cuenta de socio principal Número (Nº) de solicitudes de MDF aprobadas Número (Nº) de oportunidades potenciales archivadas Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas Número (Nº) de días de solicitud MDF pendiente de aprobación Número (Nº) de días para la aprobación de la solicitud MDF Número (Nº) de productos de registro de negocio Número (nº) de registros del negocio Número (nº) de registros del negocio convertidos en oportunidad Número (nº) de registros del negocio para nuevos clientes Número (nº) de registros del negocio para nuevas oportunidades Número (nº) de registros del negocio pendientes de aprobación Número (nº) de registros del negocio derivados en oportunidades ganadas Número (nº) de registros del negocio con oportunidades Número (Nº) de oportunidades potenciales Número (Nº) de oportunidades potenciales convertidas en oportunidades Número (Nº) de oportunidades potenciales que derivan en oportunidad perdida Número (Nº) de oportunidades potenciales que derivan en oportunidad ganada Número (Nº) de solicitudes de MDF Número (Nº) de solicitudes de MDF pendientes de aprobación Número (Nº) de oportunidades abiertas Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas Número (Nº) de oportunidades Número (Nº) de socios con oportunidades potenciales Número (Nº) de socios con oportunidades Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes Número (Nº) de oportunidades potenciales calificadas Número (Nº) de oportunidades potenciales rechazadas Número (nº) de SS Número (Nº) de solicitudes de precios especiales Número (Nº) de ganancias Número (nº) de registros del negocio aprobados Número (nº) de registros del negocio caducados Promedio de ingresos cerrados Media de ingresos potenciales Promedio de número (Nº) de días en cada etapa Promedio de costo autorizado para productos con precios especiales Promedio de días de cierre de oportunidad Media de días para cerrar solicitud de servicio Promedio de días para convertir oportunidad potencial Promedio de días de seguimiento de oportunidad potencial Promedio de días para la aprobación de registro de negocio Promedio de precio recomendado para productos con precios especiales Duración media de solicitud de servicio abierta Promedio de costo de compra para productos con precios especiales Promedio de costo solicitado para productos con precios especiales Ingresos cerrados Ingresos cerrados (000) Ingresos cerrados para oportunidad potencial Ingresos previstos Ingresos previstos (000) Ingresos esperados para oportunidad potencial Importe con aprobación previa de MDF Importe con aprobación previa de MDF (000) Importe solicitado de MDF Importe solicitado de MDF (000) Importe solicitado de MDF pendiente de aprobación Ingresos de oportunidad para oportunidad potencial Ingresos potenciales Ingresos potenciales (000) Ingresos cerrados de producto Ingresos cerrados de producto (000) Ingresos de producto (000) Ingresos Ingresos (000) Importe autorizado de precio especial Importe autorizado de precio especial (000) Importe de precio especial solicitado Importe de precio especial solicitado (000) Cantidad de productos con precios especiales Cantidad total de productos de registro de negocio Importe total aprobado de reclamación de MDF Importe total aprobado de reclamación de MDF (000) Importe total solicitado de reclamación de MDF Importe total solicitado de reclamación de MDF (000) Ingresos totales en registros de negocio Ingresos totales en registros de negocio (000) Ingresos totales en registros de negocio sin oportunidades Ingresos totales en registros de negocio sin oportunidades (000) Ingresos totales en registros de negocio abiertos Ingresos totales en registros del negocio abiertos (000) Número (Nº) de socios Métrica de solicitud de servicio Métrica personalizada de solicitud de servicio Métrica de solicitud de servicio por fecha de cierre Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas (SS) (fecha de cierre) Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas (fecha de cierre) Promedio (prom.) de días para cierre de solicitudes de servicio (SS) (fecha de cierre) Promedio (prom.) de minutos para cierre de solicitudes de servicio (SS) (fecha de cierre) Métricas personalizadas optimizadas de solicitud de servicio Número (#) de solicitudes de servicio canceladas (Sr.) Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas (SS) Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas (SS) Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes (SS) Número (Nº) de solicitudes de servicio Promedio (prom.) de días para cierre de solicitudes de servicio (SS) Promedio (prom.) de minutos para cierre de solicitudes de servicio (SS) Promedio (prom.) de edad de solicitud de servicio (SS) abierta Promedio (prom.) de edad de solicitud de servicio (SS) abierta (minutos) ### Notas de uso Los análisis sin resultados pueden darse por varias razones. Uno de los motivos es la falta de métricas en el análisis. El análisis debe incluir al menos una métrica. Puede obtener un análisis sin resultados si está utilizando dos objetos personalizados que no están vinculados directamente uno con otro. Para analizar la asociación entre un objeto personalizado y otro objeto que incluye otro objeto personalizado, los objetos deben estar directamente asociados. Por ejemplo, si el objeto Cuenta está asociado directamente al Objeto personalizado 01 y al Objeto personalizado 03, puede realizar un informe sobre la asociación entre Cuenta y Objeto personalizado 01, así como entre Cuenta y Objeto personalizado 03. Sin embargo, no puede realizar un informe sobre la asociación combinada entre Cuenta, Objeto personalizado 01 y Objeto personalizado 03 si no hay alguna asociación directa entre el Objeto personalizado 01 y el Objeto personalizado 03 definida en la aplicación. Siguiendo con el ejemplo anterior, si el objeto Cuenta está asociado directamente al Objeto personalizado 01 y este último está asociado directamente al Objeto personalizado 03, podrá realizar un informe sobre la asociación entre Cuenta y el Objeto personalizado 01, así como sobre la asociación entre el Objeto personalizado 01 y el Objeto personalizado 03. Sin embargo, no se puede realizar un informe sobre la asociación combinada entre Cuenta, Objeto personalizado 01 y Objeto personalizado 03 si no hay una asociación directa entre Cuenta y Objeto personalizado 03, tal como se define en la aplicación. Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel. #### Dimensión de fecha común En muchas de las dimensiones de tipo de registro de esta área temática se incluye una carpeta de fechas, como Fecha o Fecha de creación. Sin embargo, algunos tipos de registros comparten una dimensión de fecha común. Si selecciona columnas de la carpeta de fechas según un tipo de registro que comparta una dimensión de fecha con otros tipos de registro y selecciona una métrica para uno de los otros tipos de registro que comparten la misma dimensión de fecha, el análisis muestra todas las fechas de los registros del tipo de registro del que haya seleccionado la métrica. Por ejemplo, los tipos de registro Cuenta y Contacto comparten una dimensión de fecha. Por tanto, si selecciona la columna Fecha en la carpeta Fecha de creación de la carpeta Cuenta, y selecciona la métrica Número de cuentas, en el análisis se muestran todas las fechas en las que se crearon registros de cuentas. Sin embargo, debido a que los tipos de registro Cuenta y Contacto comparten una dimensión de fecha, se muestra el mismo resultado si selecciona la columna Fecha de la carpeta Fecha de creación en la carpeta Contacto y la métrica Número de cuentas. Si selecciona columnas de la carpeta de fechas según un tipo de registro que comparta una dimensión de fecha con otros tipos de registro y selecciona métricas de uno o más tipos de registro que compartan la misma dimensión de fecha, el análisis muestra todas las fechas de todos los registros de los tipos de registro de los que haya seleccionado las métricas. Por ejemplo, si selecciona la columna Fecha en la carpeta Fecha de creación de la carpeta Cuenta y selecciona las métricas Número de cuentas y Número de contactos, en el análisis se muestran todas las fechas en las que se crearon registros de cuentas y contactos. En este ejemplo, se muestra un valor 0 (cero) para la métrica Número de contactos para cualquier fecha en la que se hayan creado registros de cuentas, pero no se crean registros de contacto, y se muestra un valor 0 (cero) para la métrica Número de cuentas para cualquier fecha en la que se hayan creado registros de contactos, pero no se hayan creado registros de cuentas. En la siguiente tabla se muestran los tipos de registro que comparten una dimensión de fecha común, así como el nombre de la dimensión de fecha tal y como aparece para cada tipo de registro.
Dimensión de tipo de registro | Dimensión de fecha
--- | ---
Cuenta | Fecha de creación
Campaña | Fecha
Objetos personalizados del 01 al 05 | Fecha de creación
Oportunidad potencial | Fecha
Oportunidad | Fecha de cierre
Solicitud de servicio | Fecha
#### Campos personalizados de objetos asociados Los campos personalizados de un objeto asociado no están disponibles para su uso en informes en el área temática Datos analíticos históricos de objetos personalizados avanzados. Por ejemplo, si crea un campo para un objeto personalizado como campo relacionado de otro objeto personalizado, el nuevo campo no está disponible en la carpeta del objeto principal en el área temática Datos analíticos de objetos personalizados avanzados. Sin embargo, el nuevo campo permanece disponible en la carpeta del objeto relacionado.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.