| Imprimir Abrir versión PDF de ayuda en línea

#### Acerca de las reglas de flujo de trabajo basadas en el tiempo Puede configurar determinadas reglas de flujo de trabajo para que las acciones se ejecuten cuando haya transcurrido un período de tiempo. Por ejemplo, puede configurar una regla para que una acción en la regla se ejecute después de que llegue la fecha de caducidad de un registro o en el caso de que no se haya trabajado en un registro durante algún tiempo. Hay dos formas de configurar reglas de flujo de trabajo basadas en tiempo: Configurando eventos programados. Un evento programado es una regla de flujo de trabajo que no se dispara con una acción del usuario. En su lugar, el evento programado se ejecuta automáticamente cuando se llega a una fecha y una hora especificadas. También se puede configurar un evento programado para que se ejecute varias veces a intervalos especificados en el evento programado. Las acciones de flujo de trabajo de un evento programado se realizan en una lista de registros, mientras que las acciones de otros tipos de reglas de flujo de trabajo se realizan en un solo registro. Para obtener más información sobre los eventos programados, consulte Acerca de los eventos programados y Creación de eventos programados. Configurando acciones de espera en una regla de flujo de trabajo o un evento programado. ### Acerca de las acciones de espera Puede agregar una o más acciones de espera a determinadas reglas de flujo de trabajo posteriores a un evento, incluidos los eventos programados. Cada vez que desee que se ejecute una acción basada en el tiempo, cree una acción que especifique el período de tiempo para el retraso o la fecha y hora final de retraso. Puede especificar períodos de tiempo o fechas directamente o puede crear una expresión para calcular el período o fecha. Entonces ordene las acciones en la regla para que la acción de espera aparezca inmediatamente antes de la acción que desee retrasar. Si se necesita más de un regla para rellenar un proceso de negocio, ordene las reglas correctamente para conseguir su objetivo. NOTA: No se pueden configurar acciones de espera en reglas de flujo de trabajo anteriores a un evento. ### Acerca de la reevaluación de las condiciones de flujo de trabajo tras acciones de espera Al configurar acciones de espera en reglas de flujos de trabajo posteriores al evento con un evento de lanzamiento que no sea un evento programado, puede especificar si la condición de regla de flujo de trabajo se debe volver a evaluar cuando finaliza el período de espera. Si la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera en la acción de espera se encuentra activada, al finalizar el período el registro se vuelve a leer y evaluar respecto a la condición de la regla de flujo de trabajo. Si no se cumple la condición de la regla (porque el registro ha cambiado durante el período de espera), las acciones restantes de la regla no se ejecutan. De forma predeterminada, la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera se encuentra seleccionada en acciones de espera. Si desactiva la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera en una acción de espera, al finalizar el período el registro se volverá a leer y se ejecutará la siguiente acción en la regla sin comprobar que el registro aún cumple con la condición de la regla. Si dispone de más de una acción de espera en una regla, debe activar la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera en cada acción de espera en la que desee que se vuelva a evaluar la condición de regla tras finalizar el período de espera. NOTA: No puede configurar una condición en un evento programado (es decir, una regla de flujo de trabajo con el evento de lanzamiento Evento programado). Por lo tanto, la selección o la anulación de la selección de la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera en una acción de espera de un evento programado no afecta al procesamiento de la regla. ### Ejemplo de uso de reglas de flujo de trabajo basadas en el tiempo con acciones de espera A continuación se muestra un ejemplo de cómo configurar reglas de flujo de trabajo basadas en tiempo con acciones de espera. Puede utilizar estas reglas de varias formas, según el modelo de negocio. Las opciones de prioridad se utilizan para las solicitudes de servicio estándar, urgentes y críticas. La prioridad de una solicitud de servicio está establecida en Estándar de forma predeterminada cuando se crea la solicitud de servicio. Un proceso de negocio para el escalado de servicio necesita las siguientes acciones: Después de crear una nueva solicitud de servicio y si el estado de la solicitud de servicio no se actualiza en 24 horas, la prioridad de la solicitud de servicio cambia a Urgente y se envía un correo electrónico al propietario de la solicitud de servicio para notificar al propietario que se debe actualizar la solicitud de servicio. Si pasan otras 24 horas sin realizar ningún cambio al estado de la solicitud de servicio: El campo Prioridad de la solicitud de servicio cambiará a Crítico. La solicitud de servicio se vuelve a asignar al gestor del propietario original. Se envía un correo electrónico al propietario original de la solicitud de servicio y al nuevo propietario para indicarles que la solicitud de servicio se ha reasignado al gestor del propietario y que la prioridad se ha cambiado a Crítico. Para cumplir estos requisitos, el administrador de la compañía configura una regla de flujo de trabajo para el tipo de registro de solicitud de servicio, que se configura de la siguiente manera: El activador de regla se establece en el siguiente valor: Al guardar el registro nuevo. La condición de regla especifica que el estado de la solicitud de servicio no se establece en Pendiente, de la manera siguiente: [<Status>]<>LookupValue("SR_STATUS", "Pending") La siguiente secuencia de acciones se encuentra en la regla de flujo de trabajo: Una acción de espera con una duración de 24 horas, con la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera seleccionada Una acción Actualizar valores para cambiar el campo Prioridad en la solicitud de servicio a Urgente Una acción de enviar correo electrónico para enviar un correo electrónico al propietario de las solicitud de servicio para notificar al propietario que la prioridad de la solicitud de servicio ha cambiado a Urgente y que se debe actualizar la solicitud de servicio Una acción de espera con una duración de 24 horas, con la casilla de verificación Volver a evaluar condiciones de regla después de la espera seleccionada Una acción Actualizar valores para cambiar el campo Prioridad en la solicitud de servicio a Crítico Una acción Actualizar valores para asignar al gestor del propietario original como el nuevo propietario La acción de enviar correo electrónico para enviar un correo electrónico al propietario de la solicitud de servicio y para que el gestor del propietario les notifique que la solicitud de servicio se ha reasignado y que la prioridad de esta solicitud ha cambiado a Crítico Para obtener información sobre cómo crear acciones de espera y de actualización de valores en las reglas del flujo de trabajo y los eventos programados, consulte Creación de acciones de flujo de trabajo: Espera y Creación de acciones de flujo de trabajo: Actualización de valores. NOTA: Los nombres de campo independientes del idioma y la sintaxis de nombre de campo que se utilizan en las expresiones de ejemplo de este tema son los que se utilizaban en las versiones de Expression Builder anteriores a la versión 29 Service Pack 1. Estos ejemplos siguen siendo válidos. Sin embargo, si selecciona los campos correspondientes para una expresión en la lista Campos de Expression Builder, en la versión 29 Service Pack1 o posterior, los nombres de campo y la sintaxis de los nombres de campo serán diferentes de los indicados en los ejemplos. Se recomienda seleccionar siempre los campos para las expresiones de la lista Campos de Expression Builder para que los nombres de campo y la sintaxis de los nombres de campo sean siempre correctos. Para obtener más información sobre los nombres de campo y la sintaxis de nombre de campo en las expresiones, consulte Acerca de las expresiones. #### Temas relacionados Consulte los siguientes temas para obtener información relacionada con el flujo de trabajo: Acerca de las reglas de flujo de trabajo Acerca de las acciones de flujo de trabajo Creación de reglas de flujo de trabajo Cambiar el orden de las acciones de reglas de flujo de trabajo Desactivación de reglas de flujo de trabajo y acciones Eliminación de reglas de flujo de trabajo y acciones

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.