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##### Área temática Informe en tiempo real de objetos personalizados y solicitudes de servicio Este tema abarca las siguientes áreas temáticas de informe: Objeto personalizado 1 y solicitudes de servicio Objeto personalizado 2 y solicitudes de servicio Objeto personalizado 3 y solicitudes de servicio ### Disponibilidad Estas áreas temáticas están disponibles en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand. ### Finalidad del negocio Estas áreas temáticas le permiten analizar relaciones de varios a varios que tienen lugar entre solicitudes de servicio y objetos personalizados 1, 2 y 3. El área temática de solicitudes de servicio se duplica y se agrega con las dimensiones de los objetos personalizados 1, 2 y 3. Las compañías a menudo cambian el diseño de los objetos personalizados 1, 2 y 3 y desean informar sobre este cambio de diseño de objetos con solicitudes de servicio. Esta área temática representa las relaciones de varios a varios entre solicitudes de servicio y objetos personalizados 1, 2 y 3, por lo que con las solicitudes de servicio que no están asociadas directamente a al menos una instancia de objeto personalizado 1, 2 y 3, no se puede realizar el informe mediante estas áreas temáticas. ### Tipo de relación De muchos a muchos ### Dimensiones Estas áreas temáticas tienen las siguientes dimensiones: Cuenta Contacto Objeto personalizado Fecha de cierre Fecha de apertura Propiedad del usuario Solicitud de servicio ### Métricas A continuación se indica la lista completa de métricas para estas áreas temáticas: Métrica de solicitud de servicio Métrica personalizada de solicitud de servicio Moneda indexada Promedio de moneda indexada Número indexado Media de número indexado Número (Nº) de solicitudes de servicio Número (Nº) de solicitudes de servicio abiertas Número (Nº) de solicitudes de servicio cerradas Número (Nº) de solicitudes de servicio pendientes Número (Nº) de solicitudes de servicio canceladas Duración media de solicitud de servicio abierta Media de días para cerrar solicitud de servicio ### Notas de uso Las dimensiones de cuenta, contacto y solicitud de servicio incluyen una jerarquía de libros, lo que permite analizar métricas y atributos relacionados en cualquier nivel.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.