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#### Usar guiones de solicitud de servicio Puede que el administrador de la compañía haya configurado los guiones de evaluación para ayudarle a recopilar información sobre las solicitudes de servicio (Guiones de llamada) o para evaluar los niveles de satisfacción del cliente (Encuestas de satisfacción del cliente). El guión de evaluación se compone de una serie de preguntas que sirven para recopilar datos del cliente. Las respuestas se puntúan, se ponderan y se comparan con un umbral definido para determinar el resultado adecuado o las acciones que se deben seguir. Antes de comenzar. Para utilizar los guiones de evaluación, el rol de usuario debe estar configurado para permitir el acceso a los registros de evaluación. Para obtener más información sobre la configuración necesaria, consulte Acerca de los guiones de evaluación. Para usar un guión de solicitud de servicio Seleccione la solicitud de servicio. Para obtener más información sobre cómo seleccionar solicitudes de servicio, consulte Búsqueda de registros. En la página Detalle de solicitud de servicio, desplácese a las secciones Guiones de llamada o Encuestas de satisfacción del cliente y haga clic en Añadir. NOTA: Si no aparecen las secciones Guiones de llamada o Encuestas de satisfacción del cliente, haga clic en el enlace Editar diseño de la esquina superior derecha de la página y agregue la sección pertinente al diseño de la página. Estas secciones sólo están disponibles para agregarlas a su página si el administrador de la compañía las ha configurado. En la ventana de búsqueda, localice el guión adecuado y haga clic en Seleccionar. Puede utilizar los campos de filtro situados en la parte superior de la ventana de búsqueda para filtrar la lista de guiones. En la ventana Guiones de llamada o Encuestas de satisfacción del cliente, seleccione la respuesta para cada pregunta del guión y haga clic en Guardar. Aparecerá de nuevo la página Detalle de solicitud de servicio. Según el resultado del guión, puede que se hayan actualizado automáticamente algunos campos del registro.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.