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## Entrega de contenido personalizado Este tema realiza una introducción a las funciones de Entrega de contenido personalizado (ECP) disponibles en Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. ### Acerca de Entrega de contenido personalizado La entrega de contenido personalizado (ECP) es una solución de marketing de ciclo cerrado de Oracle para presentaciones electrónicas. ECP permite a las organizaciones de ventas y marketing administrar el contenido digital, crear planes de mensajes y distribuirlos entre el personal de ventas de campo. Las organizaciones de ventas pueden entregar presentaciones a los clientes al mismo tiempo que capturan métricas de sus respuestas y las pasan a la organización de marketing para realizar el análisis de ciclo cerrado. Se necesita ECP para la entrega de presentaciones y la captura de métricas de respuestas de cliente. ### Escenario de utilización de ECP La ECP de Oracle CRM On Demand permite a los usuarios: Gestionar contenido digital Gestionar planes de mensajería Almacenar las respuestas de los clientes a los planes de mensajes Los usuarios a los se dirige la ECP de Oracle CRM On Demand son gestores de productos, gestores de operaciones de ventas y otros que desarrollen garantías que se utilicen en el campo de fuerza de ventas. El siguiente escenario ofrece una visión general de cómo debe utilizarse la función de ECP: Gestionar contenido digital El contenido digital (archivos de gráficos) se adjunta primero a un registro de solución. ECP admite una gran variedad de formatos de gráficos, aunque el más común es el SWF, que permite presentaciones Rich-Media. Se puede adjuntar al mismo registro de solución la imagen reducida correspondiente (normalmente, un archivo PNG, GIF o JPG) para ofrecer una representación gráfica reducida de un archivo de medios mayor. El registro de soluciones incluye campos de metadatos del archivo adjunto, como la fecha de caducidad o si ha recibido aprobación legal o de marketing. Para configurar registros de soluciones, consulte Soluciones. Gestionar planes de mensajería Tras adjuntar los archivos gráficos a los registros de soluciones, los usuarios pueden crear planes de mensajes, que consisten en una colección de archivos multimedia unidos con el objetivo de transmitir un mensaje de ventas. Los usuarios especifican una secuencia de elementos de planes de mensajes que constituyen un plan de mensajes. Cada elemento del plan de mensajes corresponde a un registro de solución y a su contenido digital asociado, e incluye archivos multimedia relacionados que puede utilizar un presentador para dar más detalles de un tema determinado. Mientras que un registro de soluciones está formado por un archivo multimedia que puede ser utilizado por varios planes de mensajes, un elemento de plan de mensajes representa una única instancia de un archivo multimedia de soluciones determinado, con metadatos específicos para el uso de un archivo multimedia en un plan de mensajes concreto. Para configurar un plan de mensajes y sus registros asociados, consulte Planes de mensajes, Ítems de planes de mensajes y Relaciones de los ítems de planes de mensajes. Almacenar las respuestas de los clientes a los planes de mensajes Los planes de mensajería se entregan en una aplicación externa a Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand recibe las opiniones de los destinatarios desde la aplicación externa y almacena la información. Estas opiniones se almacenan durante períodos de tiempo cortos dentro de la entrega del plan de mensajes y puede asociarse con respuestas predefinidas. Para configurar respuestas a mensajes, consulte Ajuste de respuestas de mensajes.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.