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#### Adición de soluciones a solicitudes de servicio Puede agregar una solución existente a sus solicitudes de servicio. Para obtener más información sobre soluciones, consulte Soluciones. Para agregar una solución a una solicitud de servicio Seleccione la solicitud de servicio. Para obtener más información sobre cómo seleccionar solicitudes de servicio, consulte Búsqueda de registros. Desplácese a la sección Soluciones de la página Detalles de la solicitud de servicio y haga clic en Agregar. Aparece una lista de soluciones aprobadas y publicadas. Para limitar el número de soluciones que se muestran, use las opciones de filtrado para buscar mediante palabras clave o ID de solución. Haga clic en Presentación preliminar para ver los detalles de la solución y así asegurarse de que aborda las preocupaciones del cliente. Haga clic en el enlace Seleccionar junto a cada una de las soluciones que desee añadir a su solicitud de servicio y, a continuación, haga clic en Aceptar. Cambie el estado de las solicitudes de servicio a Pendiente hasta que pueda confirmar con el cliente que el problema está resuelto, de la siguiente manera: En la página Detalles de solicitud de servicio, haga clic en el campo Estado y seleccione Pendiente en la lista desplegable. Haga clic en la marca de verificación verde del campo Estado para guardar el cambio.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.