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### Campos de solicitud de servicio La página Editar solicitud de servicio le permite añadir solicitudes de servicio o actualizar los detalles de solicitudes de servicio existentes. CONSEJO: también puede editar solicitudes de servicio en la página Lista de solicitud de servicio y en la página de detalles de solicitud de servicio. Para obtener más información sobre la actualización de registros, consulte Actualización de detalles de registro. En la página Editar solicitud de servicio se muestra el conjunto completo de campos para una solicitud de servicio, como se muestra en la siguiente tabla. NOTA: los administradores de la compañía pueden personalizar la aplicación de varias formas, por ejemplo, cambiando los nombres de tipos de registro, campos y opciones en listas desplegables. Por lo tanto, la información mostrada en la pantalla puede ser diferente a la información estándar descrita en esta tabla. En la siguiente tabla se proporciona información adicional sobre algunos campos.
Campo | Descripción
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Información del contacto
Nº de SS | ID de solicitud de servicio. Generado por el sistema.
Cuenta | Cuenta vinculada a la solicitud de servicio.
Contacto | Contacto vinculado a la solicitud de servicio.
Tel. trabajo | Número de teléfono del trabajo del contacto. Se hereda del registro Contacto.
Correo electrónico | Dirección de correo electrónico del contacto. Se hereda del registro Contacto.
Dirección | Dirección de contacto o cuenta para quien se realiza la solicitud de servicio. Puede seleccionar esta dirección de una lista de direcciones asociadas con la cuenta o el contacto relacionado con el registro de solicitud de servicio.
Información detallada del servicio
Área | Categoría de la solicitud de servicio, como Producto, Instalación, Mantenimiento, Capacitación, Otros.
Causa | Motivo de la solicitud de servicio, como Instrucciones confusas, El usuario necesita formación, Problema ya existente, Nuevo factor, Otros
Tipo | Tipo de solicitud de servicio, como Pregunta, Factor, Solicitud de mejora, Otros.
Fuente | Medio por el que se recibe la solicitud de servicio, como Teléfono, Web, Correo electrónico, Fax.
Prioridad | Indicación de la prioridad, por ejemplo, 1 - Lo más rápido posible, 2 - Alta, 3 - Media, 4 - Baja.
Estado | Estado de la solicitud de servicio, como Abierto, Pendiente, Cerrado, Abierta y elevada, Cancelada. Algunas listas filtradas y algunos informes usan el campo Estado para determinar la solicitud de servicio que se debe incluir. NOTA: Los administradores pueden editar la lista de selección Estado y añadir valores nuevos o actualizar los existentes, si su rol incluye los privilegios Personalizar aplicación - Editar lista de selección 'Estado' de la solicitud de servicio y Personalizar aplicación. Para obtener instrucciones sobre la personalización de valores de listas de opciones, consulte Modificación de los valores de las listas de opciones. PRECAUCIÓN: Cuando el campo Estado en una solicitud de servicio se establece como Cerrado o Cancelado, Oracle CRM On Demand actualiza automáticamente el campo Hora de cierre en la solicitud de servicio para mostrar la fecha y la hora a las que se ha cambiado el estado. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que su compañía no desactive ninguno de estos valores en la lista de selección Estado para el tipo de registro Solicitud de servicio. Sin embargo, su compañía puede cambiar el nombre que se muestra para los valores Cerrado, Cancelado, o ambos. Si su compañía cambia el nombre que se muestra para el valor Cerrado, Oracle CRM On Demand actualizará el campo Hora de cierre de una solicitud de servicio cuando el estado de esta cambie al valor que originalmente se denominaba Cerrado. Asimismo, si su compañía cambia el nombre que se muestra para el valor Cancelado, Oracle CRM On Demand actualizará el campo Hora de cierre de una solicitud de servicio cuando el estado de esta cambie al valor que originalmente se denominaba Cancelado.
Apertura | Fecha y hora en que se creó la solicitud de servicio. Generado por el sistema.
Cierre | Fecha y hora en las que el estado de la solicitud de servicio cambia a Cerrado o Cancelado. Generado por el sistema. NOTA: Su administrador puede cambiar los nombres que se muestran para los valores de estado Cerrado y Cancelado.
Propietario | Alias del propietario del registro de solicitud de servicio. Generalmente, el propietario de un registro puede actualizar el registro, transferirlo a otro propietario o eliminarlo. Sin embargo, el administrador de la compañía puede ajustar los niveles de acceso para restringir o ampliar el acceso de un usuario. El valor introducido en el campo Propietario afectará a los registros que se incluyen en los informes que usted o su mánager ejecuten en las páginas de Analytics. Según el modo de propiedad de registros que el administrador de la compañía configure para el tipo de registro, puede ver el campo Propietario, el campo Libro o ambos campos en la página Detalle del registro, y uno o ambos campos pueden estar en blanco. Para obtener más información sobre los modos de propiedad de registros, consulte Acerca del acceso a datos, el uso compartido de registros y la propiedad de registros.
Reasignar propietario | Indica que la solicitud del servicio se debe asignar de nuevo. Si el administrador de la compañía ha configurado reglas de asignación de solicitudes de servicio, este campo hace que el gestor de asignaciones de Oracle CRM On Demand procese de nuevo la solicitud de servicio y la asigne en función de las reglas. El administrador de asignaciones puede reasignar registros solo a usuarios. Puede reasignar registros sólo si el tipo de registro configurado en el modo de usuario o modo mixto de propiedad de registros. El administrador de asignaciones no puede reasignar registros si el tipo de registro está configurado en modo de libro. Para obtener más información sobre los modos de propiedad de registros, consulte Acerca del acceso a datos, el uso compartido de registros y la propiedad de registros. NOTA: cuando se activa esta casilla de verificación, el nombre del campo Propietario cambia cuando se guarda el registro. Sin embargo, según la complejidad de las reglas de asignación de la compañía, el número de registros que se van a reasignar y la carga actual del sistema, puede que lleve algún tiempo que las tareas que se ejecutan automáticamente se completen, por ejemplo, el envío de la notificación por correo electrónico.
Información adicional
Asunto | Resumen de solicitud de servicio
Descripción | Información adicional sobre la solicitud de servicio. Límite de 16.350 caracteres.
Vehículo | Número de ID de vehículo (VIN) si se ha asociado un vehículo a la solicitud de servicio.
### Campos de Oracle Social Engagement and Monitoring Si está utilizando Oracle Social Engagement and Monitoring, el administrador puede agregar algunos o todos los campos siguientes a la página Solicitud de servicio. Para obtener más información, consulte Acerca de Oracle Social Engagement and Monitoring.
Campo | Descripción
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Redes sociales | ID del registro de redes sociales para un problema.
Redes sociales: Enlace de autor | URL al perfil del autor en el sitio de la red social.
Redes sociales: Comunidad | Nombre del sitio de la red social, como Facebook o Twitter, donde se ha publicado el mensaje.
Redes sociales: Puntuación de influencia | Puntuación de influencia como la ha enviado el socio.
Redes sociales: Datos de publicación | Datos de publicación de las redes sociales.
Redes sociales: Enlace de publicación | URL a la publicación de las redes sociales.
Redes sociales: Fecha de publicación | Fecha en la que se publicó el mensaje.
Redes sociales: Puntuación de sentimiento | Puntuación de sentimiento como la ha enviado el socio.
Redes sociales: Tema | Nombre del tema de la publicación extraído de la publicación.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.