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## Acerca de Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring es una aplicación independiente que supervisa los sitios de redes sociales en busca de comentarios sobre la compañía, para ayudar a responder de forma adecuada a dichos comentarios. Cuando un usuario de Oracle Social Engagement and Monitoring detecta un comentario que contiene un problema o queja que es necesario tratar mediante una solicitud de servicio en Oracle CRM On Demand, el usuario puede enviar detalles del comentario directamente desde Oracle Social Engagement and Monitoring a Oracle CRM On Demand, haciendo clic en Enviar a CRMOD. Cuando Oracle CRM On Demand recibe la información, sucede lo siguiente: Oracle CRM On Demand crea un registro de redes sociales para el problema que incluye una URL a la publicación, el nombre del autor de la publicación y el nombre de la comunidad social donde se encuentra la publicación. Oracle CRM On Demand crea un registro de perfil social (si aún no existe uno) para el autor de la publicación. Si es posible, Oracle CRM On Demand asocia el perfil social a un contacto existente en Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand crea un registro de solicitud de servicio y un registro de actividad para resolver el problema. A continuación, un representante del servicio al cliente puede realizar un seguimiento de la solicitud de servicio y resolver el problema. Para activar las funciones de solicitud de servicio, el administrador de la compañía debe agregar los campos de Oracle Social Engagement and Monitoring al diseño de página de solicitud de servicio para su rol. Para obtener más información sobre los campos concretos de redes sociales, consulte Campos de solicitudes de servicio. Para obtener más información sobre cómo agregar campos a una página, consulte Personalización de diseños de páginas estáticas. #### Temas relacionados Consulte los siguientes temas para obtener información relacionada sobre las redes sociales y los perfiles sociales: Redes sociales Perfiles sociales

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.