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#### Asignación de solicitudes de servicio Al crear una solicitud de servicio, el campo del propietario está en blanco. Puede asignar el propietario manualmente o, si su compañía usa el gestor de asignación y el tipo de registro Solicitud de servicio está configurado para el modo de usuario o el modo mixto de propiedad de registros, la solicitud de servicio se puede asignar automáticamente a un propietario cuando se guarde por primera vez la solicitud. Para obtener más información sobre los modos de propiedad de registros, consulte Acerca del acceso a datos, el uso compartido de registros y la propiedad de registros. NOTA: El administrador de asignaciones puede reasignar registros solo a usuarios. Puede reasignar registros sólo si el tipo de registro configurado en el modo de usuario o modo mixto de propiedad de registros. Si hay un libro personalizado principal asignado al registro antes de que el administrador de asignaciones reasigne el registro a un propietario, el administrador de asignaciones quita el libro principal del registro. El administrador de asignaciones no puede reasignar registros si el tipo de registro está configurado en modo de libro. Si configura un tipo de registro en modo de libro, se recomienda que convierta todos los grupos de reglas para dicho tipo de registro en inactivo. Si una solicitud de servicio ya se ha asignado y sus niveles de acceso le permiten realizar esta acción, puede reasignar la solicitud cambiando el nombre del propietario o el libro personalizado principal en la solicitud. Además, si su compañía usa el gestor de asignación y el tipo de registro Solicitud de servicio está configurado para el modo de usuario o el modo mixto de propiedad de registros, podrá reasignar una solicitud de servicio a un nuevo propietario de una de estas formas: Activar la casilla de verificación Reasignar propietario en la solicitud. Eliminar el nombre del propietario o el libro personalizado principal de la solicitud. Si activa la casilla de verificación Reasignar propietario o si elimina el nombre del propietario o del libro personalizado principal, se activará el gestor de asignaciones para procesar de nuevo la solicitud de servicio y asignarla al propietario en función de las reglas establecidas por su compañía. NOTA: si una solicitud de servicio tiene el estado Cerrado, el gestor de asignaciones omitirá la solicitud de servicio y ésta no se reasignará. Asimismo, el tiempo que tarda en reasignar los registros puede variar según la complejidad de las reglas de asignación de la compañía, el número de registros que se van a reasignar y la carga actual del sistema. Para asignar manualmente una solicitud de servicio Seleccione la solicitud de servicio que desea asignar. Para obtener instrucciones sobre cómo buscar solicitudes de servicio, consulte Búsqueda de registros. En la página Detalle de solicitud de servicio, haga clic en Editar. En la página Editar solicitud de servicio, coloque el cursor en el campo Propietario o Libro y haga clic en el icono de búsqueda. A continuación, seleccione el nuevo propietario o libro en la ventana Búsqueda. Guarde los cambios.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.