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2. ### Ajuste de respuestas de mensajes Una respuesta al mensaje es el comentario recibido del destinatario durante la presentación de un plan de mensajería durante un período en particular. El comentario se basa en los clics del ratón o en los toques en una tablet digital efectuados por el presentador. Dichos comentarios se recopilan continuamente a través de una entrega de plan de mensajería y se les realiza un seguimiento por tiempo y por el ítem de plan de mensajería presentado. Para obtener más información sobre los planes de mensajería, consulte Planes de mensajería. Las respuestas a mensajes mostradas se recopilan y se rellenan desde el software de entrega de PCD. Las respuestas correspondientes a interacciones pasadas se deben mostrar en Oracle CRM On Demand. Los privilegios de modificación de estas respuestas sólo deben otorgarse a administradores con autoridad para ajustar de forma retroactiva respuestas del plan de mensajes. Su rol de usuario debe incluir el privilegio Gestionar entrega de contenido personalizado para trabajar con las páginas de respuestas al mensaje. NOTA: esta función sólo está disponible en Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. El registro Respuesta al mensaje está disponible sólo como un ítem relacionado de un registro Visita y no está disponible como un tipo de registro de nivel superior. Para ajustar una respuesta al mensaje Desde una página Detalle de visita, desplácese hasta la sección del ítem relacionado Repuestas al mensaje y haga clic en Nuevo. NOTA: puede que necesite agregar la sección Respuestas al mensaje a la página Detalle de llamada. Para obtener más información sobre la personalización de los diseños de las páginas de detalles, consulte Modificación del diseño de las páginas de detalles. Si la sección Respuestas al mensaje no está disponible para agregarla al diseño de la página, póngase en contacto con el administrador de la compañía. En la página de edición de respuesta al mensaje, visualice y ajuste los siguientes campos, si es necesario.
   Campo | Descripción
   --- | ---
   Información básica de respuesta a mensajes
   Nombre | Nombre asignado al registro de respuesta al mensaje. (Campo obligatorio). NOTA: de forma predeterminada, el campo Nombre es de solo lectura. Sin embargo, puesto que este campo también es requerido, el administrador de la compañía debe personalizar el diseño de la página Respuesta al mensaje para que el campo Nombre se pueda editar con el fin de poder guardar el registro Respuesta al mensaje.
   Plan de mensajería | Plan de mensajería que se muestra para una respuesta al mensaje específica. Haga clic en el icono de selector para elegir un plan de mensajería existente.
   Secuencia | Número de secuencia del ítem del plan de mensajería correspondiente a una respuesta en particular. (Campo obligatorio).
   Ítem del plan de mensajería | Este campo identifica el ítem del plan de mensajería específico que se muestra con el plan de mensajería.
   Producto | Producto asociado al plan de mensajería principal. Utilice el icono Buscar para seleccionar un producto. (Obligatorio) NOTA: el valor del campo Producto debe ser el mismo que el registro Plan de mensajería principal. Sin embargo, Oracle CRM On Demand no aplica este requisito. Debe asegurarse de forma manual de que este valor es el mismo que el elemento Plan de mensajería principal. Si no lo hace, podrá tener problemas de integridad de datos. Por ejemplo, si tiene el campo Producto establecido en AAAA en Plan de mensajería y actualiza el campo Producto de AAAA a BBBB en cualquiera de los registros PCD secundarios (Ítem del plan de mensajería, Relaciones de ítem del plan de mensajería o Respuesta al mensaje) mediante los servicios web, el registro PCD secundario describe de manera incorrecta el producto BBBB, en lugar del producto AAAA. NOTA: este campo no se ha configurado de manera predeterminada. Si necesita este campo, póngase en contacto con el administrador de la compañía para configurarlo o consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   Solución | El contenido de archivo gráfico o multimedia subyacente es el asunto de la respuesta. Antes de la versión 23, el campo Solución era un campo obligatorio de manera predeterminada. Sin embargo, en la versión 23, este campo ya no es obligatorio de forma predeterminada. No obstante, si su compañía ha personalizado el diseño de la página para este tipo de registro realizado antes de la versión 23, entonces el campo Solución continúa siendo obligatorio para esos diseños personalizados. Para cambiar este campo a No necesario, el administrador de la compañía debe anular la selección de la casilla de verificación Obligatorio para el campo Solución, que se configuró en este diseño de página personalizado para este tipo de registro. Para obtener más información sobre la configuración del campo, consulte Creación y edición de campos.
   Respuesta | Los valores preconfigurados para las respuestas son los siguientes: Continuar discusión, Se necesitan datos, Aceptado, No está interesado, Rechazado o No mostrado. Seleccione un valor de la lista desplegable.
   Notas | Información descriptiva adicional sobre la respuesta.
   Sección | Componente de un ítem de presentación (por ejemplo, un gráfico) que se puede activar por parte del presentador durante una presentación. Este componente es el asunto de un valor de respuesta dado.
   Hora de inicio | Comienzo del período de respuesta al recibir la primera respuesta al mensaje. Para ajustarlo, haga clic en el icono de agenda para seleccionar la fecha y la hora de inicio.
   Hora final | Fin del período de respuesta al recibir la última respuesta al mensaje. Para ajustarlo, haga clic en el icono de agenda para seleccionar la fecha y la hora de inicio.
   Duración | Periodo (en segundos) entre la hora de inicio y final.
   Seguimiento | El presentador selecciona esta casilla de verificación durante la presentación de un plan de mensajería para indicar que se ha enviado una petición de seguimiento para un segmento en particular del plan de mensajería. Una solicitud de seguimiento puede incluir el envío de documentación, etc. Este campo no se selecciona de manera predeterminada.
   Tipo | Es la categoría de respuesta al mensaje. Utilice la lista de opciones para seleccionar un tipo. Los valores predeterminados del campo Tipo son Respuesta al mensaje y Resultado. La selección de un tipo puede dar como resultado un diseño de página diferente del diseño de página predeterminado para las respuestas al mensaje, si el administrador ha configurado los diseños dinámicos de página para este tipo de registro. Por ejemplo, si selecciona Resultado, podrá obtener un diseño de página de resultado de mensaje, si lo había configurado el administrador. Para obtener más información sobre la configuración de diseños dinámicos de páginas de este tipo de registro, consulte Especificación de diseños de página dinámicos y los temas relacionados con los diseños de páginas en Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. NOTA: este campo no se ha configurado de manera predeterminada. Si necesita este campo, póngase en contacto con el administrador de la compañía para configurarlo o consulte Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   NOTA: los campos Hora de inicio, Hora de finalización, Seguimiento y Respuesta eran requeridos en las versiones anteriores a la 24. En la versión 24, estos campos ya no son requeridos.
Guarde el registro si ha ajustado cualquiera de los campos.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.