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- - ### Acerca de la eliminación y restauración de registros Cuando se elimina un registro o una lista de registros, estos se almacenan durante 30 días en el área Ítems eliminados. Pueden restaurarse los registros durante este período de tiempo. No obstante, transcurridos los 30 días, los ítems eliminados se depuran definitivamente y no es posible recuperarlos. NOTA: Para obtener una lista de los tipos de registro que se almacenan en el área de Ítems eliminados, consulte Oracle Web Services On Demand Guide, que está disponible en la biblioteca de documentación de Oracle CRM On Demand en Oracle Technology Network. ### Tipos de operaciones de eliminación Cuando se elimina un registro, las operaciones de eliminación que se realizan en el registro y sus registros relacionados se determinan por los tipos de registros y las relaciones entre ellos. Estos son los tipos de operaciones de eliminación: Eliminación directa. Cuando se elimina un registro, se elimina el registro en sí. Esta operación se denomina eliminación directa. Eliminación en cascada. Cuando se elimina un registro, también se eliminan todos los registros secundarios del registro que no son un tipo de registro de nivel superior, como las notas y los archivos adjuntos. Esta operación se denomina eliminación en cascada. Se aplican las siguientes excepciones: Las eliminaciones en cascada no se realizan en registros de seguimiento de auditoría cuando se elimina su registro principal. Las eliminaciones en cascada no se realizan en registros de direcciones secundarios si se trata de direcciones compartidas. Eliminación profunda. En algunos casos, cuando se elimina un registro, también se eliminan algunos de los registros secundarios del registro que son del tipo de registro de nivel superior. Esta operación se denomina eliminación profunda. Cuando se realiza una eliminación profunda en un registro secundario, ocurre lo siguiente: Se realiza una eliminación en cascada en todos los registros secundarios del registro que no son del tipo de registro de nivel superior, con la excepción de los registros de seguimiento de auditoría y todos los registros de direcciones secundarios que son direcciones compartidas, Se realiza una eliminación profunda en algunos de los registros secundarios del registro que son del tipo de registro de nivel superior, dependiendo de los tipos de registros implicados. En la siguiente tabla, se muestran los tipos de registros en los que se realiza una eliminación profunda cuando se elimina un registro principal. Aparte de los tipos de registros que se indican en esta tabla, todos los demás registros secundarios que son del tipo de registro de nivel superior quedan intactos cuando se elimina su registro principal.
    Tipo de registro principal | Tipos de registros en los que se realiza una eliminación profunda
    --- | ---
    Cuenta | Activo Oportunidad potencial Oportunidad Vehículo
    Contacto | Oportunidad potencial
    Concesionario | Vehículo
    Oportunidad | Oportunidad potencial
    Socio | Oportunidad potencial Oportunidad
Por ejemplo, supongamos que tiene una cuenta que posee registros de notas secundarios, un registro de objeto personalizado secundario 04 y un registro de oportunidad secundario. El registro de oportunidad secundario tiene registros de notas secundarios, un registro de objeto personalizado secundario 05 y un registro de oportunidad potencial secundario. Si elimina el registro de cuenta, ocurre lo siguiente: Se realiza una eliminación directa en el registro de cuenta. Se realiza una eliminación en cascada en los registros de notas secundarios de la cuenta. El registro de objeto personalizado secundario 04 de la cuenta queda intacto porque el tipo de registro Objeto personalizado 04 es un tipo de registro de nivel superior que no aparece en la tabla de tipos de registros en la que se realiza una eliminación profunda. Se realiza una eliminación profunda en el registro de oportunidad secundario de la cuenta. Cuando se realiza una eliminación profunda en la oportunidad secundaria de la cuenta, los registros secundarios de la oportunidad se tratan de la siguiente manera: Se realiza una eliminación en cascada en los registros de notas secundarios de la oportunidad. El registro de objeto personalizado secundario 05 de la oportunidad queda intacto porque el tipo de registro Objeto personalizado 05 es un tipo de registro de nivel superior que no aparece en la tabla de tipos de registros en la que se realiza una eliminación profunda. Se realiza una eliminación profunda en el registro de oportunidad potencial secundario de la oportunidad. ### Acerca de la eliminación de asociaciones de registros Al eliminar un registro secundario que está enlazado a otro registro (principal), Oracle CRM On Demand no elimina la información que asocia ambos registros. La información de asociación se conserva de manera que si un registro eliminado se restaura posteriormente, también pueden restaurarse las asociaciones entre el registro restaurado y cualquier registro con el que estuviera enlazado anteriormente. Sin embargo, puesto que la información de asociación del registro secundario eliminado se conserva en el registro principal, las llamadas del servicio web que consultan el registro principal devolverán la información de asociación. Por lo tanto, si desea eliminar un registro y también la información que asocia dicho registro con cualquier otro, se recomienda que primero elimine la asociación entre ambos registros desenlazándolos. Por ejemplo, si tiene un registro de cuenta que está enlazado a un registro de objeto personalizado 01 y desea eliminar tanto la cuenta como la asociación entre la cuenta y el registro de objeto personalizado 01, desenlace el registro de cuenta del registro de objeto personalizado 01 antes de eliminar la cuenta. Sin embargo, si más adelante restaura el registro de cuenta, no se restaurará la relación entre el registro de cuenta y el registro de objeto personalizado 01. ### Información adicional sobre la eliminación de registros En la siguiente tabla se ofrece más información sobre la eliminación de registros.
Si elimina este elemento | Recibirá un aviso de
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Cuenta | No puede eliminar cuentas enlazadas a oportunidades que tengan una etapa de ventas Cerrada/Ganada.
Actividad | Los usuarios que no dispongan del privilegio Eliminar cualquier actividad en su rol pueden eliminar actividades que no les pertenezcan o que estén marcadas como privadas. Normalmente, el privilegio Eliminar cualquier actividad se concede únicamente a los administradores de compañías.
Dirección | Si restaura una dirección eliminada, debe actualizar la configuración de Facturación y envío porque cuando Oracle CRM On Demand restaura el registro de dirección, no restaura la configuración de dirección a los valores originales. Debe reajustar estos valores para evitar la creación de datos erróneos. Para obtener más información sobre la eliminación de direcciones compartidas, consulte Eliminación de direcciones compartidas.
División | Para obtener información sobre lo que sucede al eliminar divisiones, consulte Acerca de la combinación y eliminación de divisiones.
Grupo | Cuando se elimina un grupo, el sistema quita la referencia al mismo de los registros del grupo y la propiedad de los registros vuelve al empleado especificado en el campo Propietario. Si este proceso afecta a un gran número de registros, puede tardar un tiempo en completarse. Durante este período de tiempo, el sistema no permite que los miembros del grupo creen registros.
Oportunidad | No puede eliminar oportunidades en las que el campo Etapa de ventas esté definido en Cerrada porque esa información se utiliza para la generación de informes históricos.
Producto | No es posible eliminar un producto. Para quitar un producto de la lista de productos disponibles que se pueden enlazar a oportunidades o a cuentas como activos, los administradores de la compañía pueden desactivar la casilla de verificación Disponible para pedido en la página Edición de producto.
Categoría de producto | Los usuarios cuyo rol incluya el privilegio Gestionar contenidos pueden eliminar categorías de productos. Cuando se elimina una categoría, la asociación entre el producto y la categoría se rompe, pero se conservan los productos.
Rol | Los usuarios cuyo rol incluya el privilegio para gestionar roles y accesos pueden eliminar los roles. En lugar de almacenarlos durante 30 días, los roles eliminados se depuran inmediatamente del sistema y no es posible restaurarlos. Antes de eliminar un rol, todos los usuarios asignados a ese rol deben asignarse a otro rol distinto. De no ser así, la aplicación no permitirá eliminar el rol.
Solución | Cuando se elimina una solución, también se eliminan los registros históricos de la misma. Si cree que una solución ya no es útil, pero se enlazó a una solicitud de servicio en el pasado, cambie su estado a Obsoleta en lugar de eliminarla. De esta manera, la compañía puede evitar que los representantes del servicio al cliente sigan utilizando la solución, pero ésta se guarda para análisis históricos. Para determinar si se ha utilizado la solución, vaya a la página Detalles de la solución y compruebe si hay registros enlazados en la sección Solicitudes de servicio.
Territorio | Los usuarios cuyo rol incluya el privilegio Administrar territorios pueden eliminar territorios. Los territorios se pueden eliminar independientemente de si están asociados a otros territorios, cuentas, oportunidades, etc. La página Detalle del territorio indica al administrador de la compañía si el territorio tiene secundarios o no. El administrador de la compañía puede buscar cuentas, oportunidades, etc., utilizando el campo Territorio de los criterios de búsqueda para averiguar si el territorio que se va a eliminar está asociado a algún registro.
NOTA: para obtener más información acerca de los registros enlazados, consulte Conversión de oportunidades potenciales en cuentas, contactos, registros del negocio u oportunidades. ### Ítems eliminados Al hacer clic en el enlace global Ítems eliminados, aparece la página Todos los ítems eliminados con todos los ítems que ha eliminado. Si su rol de usuario incluye el privilegio Recuperar todos los registros, podrá ver los ítems eliminados de la compañía. El registro principal se muestra en la lista de ítems eliminados, pero no así los registros enlazados. Los registros enlazados se muestran como registros independientes únicamente cuando se elimina el registro enlazado antes que el registro principal. Por ejemplo, si elimina una cuenta que tiene enlazadas tres notas, los registros de notas no aparecerán en la lista de ítems eliminados. No obstante, si hubiera eliminado una de estas notas enlazadas antes que la cuenta en sí, dicha nota aparece en la lista de ítems eliminados como un registro independiente. Al restaurar un registro, todos los registros que éste tenía vinculados cuando se eliminó también se restauran con sus relaciones intactas. Restaure siempre el registro principal primero; si intenta restaurar primero un registro secundario, el sistema mostrará un mensaje de error. Puede utilizar la lista de la página Todos los ítems eliminados para buscar los registros eliminados. Al seleccionar un tipo de registro de la lista, entre los registros que aparecen se incluyen todas las notas y archivos adjuntos eliminados de los registro de ese tipo, así como todos los registros eliminados de ese tipo. Sin embargo, se sigue aplicando la regla para los registros vinculados. Las notas y los archivos adjuntos eliminados con el registro principal no se muestran en la lista. Por ejemplo, si selecciona Todas las compañías en la lista, se muestran todas las notas y archivos adjuntos de las cuentas eliminados por separado de su registro principal, así como todos los registros de cuentas eliminados. NOTA: Las compañías están limitadas al volumen de datos que pueden almacenar. Los registros almacenados en el área Ítems eliminados no se tienen en cuenta para el límite de almacenamiento total en disco de una compañía. ### Acerca de los ID de fila para ítems eliminados Al eliminar un registro, al ítem eliminado se le asigna un ID de fila distinto del ID de fila del registro original. Sin embargo, al restaurar el registro, también se restaura el ID de fila original del registro. Si selecciona la opción para exportar todos los campos al exportar una lista de ítems eliminados, los datos que se exportan para cada ítem eliminado incluyen tanto el ID de fila asignado al ítem eliminado, como el ID de fila original del registro. Para obtener más información sobre la exportación de listas de registros, consulte Exportación de registros en listas. #### Tema relacionado Consulte el siguiente tema para conocer las instrucciones para eliminar y restaurar registros: Eliminar y restaurar registros

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.