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##### Área temática Análisis históricos de análisis de seguimiento del uso ### Disponibilidad Esta área temática está disponible en todas las ediciones de Oracle CRM On Demand. El acceso a esta área temática requiere el privilegio Seguimiento del uso. El rol de usuario del administrador otorga este privilegio de forma predeterminada. ### Finalidad del negocio Esta área temática permite a los usuarios con el privilegio Seguimiento del uso analizar el uso de Oracle CRM On Demand en la compañía. Las compañías pueden analizar el uso de las siguientes áreas de aplicación en Oracle CRM On Demand: Uso de aplicación Adopción del usuario Instalación y configuración ### Tipo de relación Simple ### Dimensiones Esta área temática tiene las siguientes dimensiones: Objeto de datos analíticos Contenido Fecha Tipo de objeto Usuario Historial de inicios de sesión del usuario ### Métricas Lista completa de métricas de esta área temática y los campos para los que se almacenan son los siguientes: En la siguiente tabla se muestran las métricas de objeto de datos analíticos.
Métrica | Descripción
Número (Nº) de objetos | Número de objetos de datos analíticos.
En la siguiente tabla se muestra la métrica de rendimiento de datos analíticos. Esta métrica representa el rendimiento de las consultas. En la tabla, Sí indica que la métrica está disponible para el campo.
Métrica | Usuario | Fecha (semana) | Contenido | Descripción
Número (Nº) de solicitudes | Sí | Sí | Sí | Número de solicitudes por nombre de informe y nombre de cuadro de mandos por semana. Si también hay un informe disponible en un cuadro de mandos, el número de solicitudes para el informe solo refleja las solicitudes donde se ejecutó como informe. Puesto que un cuadro de mando a menudo contiene más de un informe, las solicitudes ejecutadas en un cuadro de mandos no se incluyen en el recuento que se calcula para los informes.
Número (nº) de errores | Sí | Sí | Sí | Número de veces que han fallado las solicitudes por nombres de informe y cuadro de mandos por semana.
Tiempo medio de respuesta (s) | Sí | Sí | Sí | Tiempo medio de respuesta (en segundos) a solicitudes.
En la siguiente tabla se muestran las métricas de uso de la aplicación en Oracle CRM On Demand. Estas métricas representan el uso de varios tipos de objeto de la aplicación, incluido el número de registros creados, actualizados y eliminados. En la tabla, Sí indica que la métrica está disponible para el campo.
Métrica | Usuario | Fecha (Mes) | Tipo de objeto | Descripción
Número (Nº) de registros creados | Sí | Sí | Sí | Número de registros creados por objeto, por usuario y por mes
Número (Nº) de registros actualizados | Sí | Sí | Sí | Número de registros actualizados por objeto, por usuario y por mes
Número (Nº) de registros eliminados | Sí | Sí | Sí | Número de registros eliminados por objeto, por usuario y por mes
En la siguiente tabla se muestran las métricas de rendimiento de visualizaciones de página en Oracle CRM On Demand. En la tabla, Sí indica que la métrica está disponible para el campo.
Métrica | Usuario | Fecha (semana) | Contenido | Descripción
Número (Nº) de solicitudes | Sí | Sí | Sí | Número de solicitudes por página por semana
Tiempo medio de respuesta (ms) | Sí | Sí | Sí | Tiempo medio de respuesta (en milisegundos) para visualizaciones de página
Tiempo máximo de respuesta (ms) | Sí | Sí | Sí | Tiempo máximo de respuesta (en milisegundos) para visualizaciones de página
Tiempo mínimo de respuesta (ms) | Sí | Sí | Sí | Tiempo mínimo de respuesta (en milisegundos) para visualizaciones de página
NOTA: Los valores Tiempo máximo de respuesta y Tiempo mínimo de respuesta están disponibles solo para los registros de vista de página cargados desde que esta característica pasó a estar disponible. Los registros de la vista de página cargados en la versión 25 y anteriores de Oracle CRM On Demand tienen valores NULL porque estos datos no se registraron en dichas versiones. La siguiente tabla muestra las métricas de instalación y configuración. Estas métricas son una instantánea de la instalación y configuración más reciente de Oracle CRM On Demand tal como existía en el momento del refrescamiento incremental de los datos de seguimiento del uso. Estas métricas de instalación y configuración son únicas porque no se capturan a nivel de dimensión.
Métrica | Descripción
Número (Nº) de administradores | Número de administradores a los que se ha concedido cualquiera de los privilegios siguientes: Gestionar compañía, Gestionar compañía - Definir monedas, Gestionar compañía - Restablecer todas las contraseñas, Gestionar temas, Gestionar contenido, Gestionar contenido - Gestionar archivos adjuntos e imágenes de página de detalles, Gestionar libros, Gestionar territorios, Gestionar usuarios, Gestionar roles y acceso, Gestionar usuarios y acceso - Gestionar usuarios delegados
Número (Nº) de reglas de asignación | Número de reglas de asignación definidas en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de libros | Número de libros definidos en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de monedas | Número de monedas activadas en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de campos personalizados | Número de campos personalizados utilizados en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de objetos personalizados | Número de objetos personalizados desplegados en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de fichas personalizadas | Número de fichas web personalizadas utilizadas en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de grupos | Número de grupos configurados en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de idiomas | Número de idiomas activados en Oracle CRM On Demand
Número (nº) de productos | Número de productos definidos en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de procesos de ventas | Número de procesos de ventas definidos en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de territorios | Número de territorios configurados en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de applets web | Número de applets web utilizados en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de enlaces web | Número de enlaces web utilizados en Oracle CRM On Demand
Número (Nº) de flujos de trabajo | Número de flujos de trabajo configurados en Oracle CRM On Demand
En la siguiente tabla se muestran las métricas de adopción del usuario (mensual). Estas métricas permiten a las compañías supervisar y analizar la adopción del usuario de la aplicación de Oracle CRM On Demand. En la tabla, Sí indica que la métrica está disponible para el campo. NOTA: Cualquier registro de sesión que no tenga un valor en el campo Hora de cierre de sesión se excluye del cálculo de las métricas Número de segundos de conexión y Duración media en segundos de conexión para las métricas tanto mensuales como semanales, ya que la duración de esa sesión no se puede calcular.
Métrica | Usuario | Fecha (Mes) | Descripción
Número (Nº) de usuarios activos | No | Sí | Número de usuarios activos que existen en la aplicación por mes
Número (Nº) de días desde el último inicio de sesión | Sí | No | Número de días desde el último inicio de sesión del usuario
Número (Nº) de usuarios delegados | No | Sí | Número de usuarios delegados que existen en cada mes
Número (nº) de licencias | No | No | Número de licencias definidas en el perfil de la compañía
Número de segundos de conexión | Sí | Sí | Número de segundos que un usuario ha estado conectado durante un mes determinado
Número (Nº) de inicios de sesión totales | Sí | Sí | Número de veces que un usuario ha iniciado sesión durante un mes determinado. Si un usuario inicia sesión tres veces al día, se cuenta como 3 inicios de sesión y se agrega al valor del mes actual.
Número (Nº) de inicios de sesión únicos | Sí | Sí | Número de veces únicas que un usuario ha iniciado sesión durante un mes determinado. Si un usuario inicia sesión tres veces al día, se cuenta como 1 inicio de sesión único y se agrega al valor del mes actual.
Número (Nº) de inicios de sesión incorrectos | Sí | Sí | Número de inicios de sesión incorrectos del usuario por mes
Porcentaje (%) conectado | No | Sí | Número de usuarios que han iniciado sesión ese mes dividido por el número de usuarios activos.
Promedio de frecuencia mensual de inicio de sesión | No | Sí | Número de inicios de sesión únicos para un mes determinado dividido por el número de usuarios que han iniciado sesión ese mes.
Duración media en segundos de conexión | Sí | Sí | Número de segundos que un usuario ha estado conectado durante un mes determinado dividido por el número de veces que el usuario ha estado conectado durante ese mes.
En la siguiente tabla se muestran las métricas de adopción de usuarios (semanal). Estas métricas permiten a las compañías supervisar y analizar la adopción del usuario de la aplicación de Oracle CRM On Demand. En la tabla, Sí indica que la métrica está disponible para el campo.
Métrica | Usuario | Fecha (semana) | Descripción
Número (Nº) de usuarios activos | No | Sí | Número de usuarios activos que existen en la aplicación por semana
Número (Nº) de usuarios delegados | No | Sí | Número de usuarios delegados que existen en cada semana
Número de segundos de conexión | Sí | Sí | Número de segundos que un usuario ha estado conectado durante una semana determinada
Número (Nº) de inicios de sesión totales | Sí | Sí | Número de veces que un usuario ha iniciado sesión durante una semana determinada. Si un usuario inicia sesión tres veces al día, se cuenta como 3 inicios de sesión y se agrega al valor de la semana actual.
Número (Nº) de inicios de sesión únicos | Sí | Sí | Número de veces únicas que un usuario ha iniciado sesión durante una semana determinada. Si un usuario inicia sesión tres veces al día, se cuenta como 1 inicio de sesión único y se agrega al valor de la semana actual.
Número (Nº) de inicios de sesión incorrectos | Sí | Sí | Número de inicios de sesión incorrectos del usuario por semana
Porcentaje (%) conectado | No | Sí | Número de usuarios que han iniciado sesión esa semana dividido por el número de usuarios activos.
Duración media en segundos de conexión | Sí | Sí | Número de segundos que un usuario ha estado conectado durante una semana determinada dividido por el número de veces que el usuario ha estado conectado durante esa semana.
Promedio de frecuencia semanal de inicio de sesión | No | Sí | Número de inicios de sesión únicos para una semana determinada dividido por el número de usuarios que han iniciado sesión esa semana.
### Notas de uso Este tema proporciona notas de uso. #### Acerca de los datos de seguimiento del uso Los datos de seguimiento del uso del almacén de datos se refrescan semanalmente a partir de la información de los datos de la aplicación Oracle CRM On Demand. El refrescamiento de los datos de seguimiento del uso se realiza los fines de semana y no sigue el refrescamiento nocturno incremental del resto de los datos. Las métricas de seguimiento del uso se vuelven a calcular sólo para el mes actual y no se vuelven a calcular los datos del mes anterior a menos que la semana abarque el final de mes. Por ejemplo, si el refrescamiento incremental de seguimiento del uso se ejecuta el viernes, 28 de mayo de 2010, las métricas de seguimiento del uso se volverán a calcular para todo el mes de mayo el 1 de mayo de 2010. Si el refrescamiento incremental del seguimiento del uso se ejecuta el viernes, 4 de junio de 2010, las métricas de seguimiento del uso se volverán a calcular para los meses de mayo y junio, porque dicha semana abarca los meses de mayo y junio. Las métrica de seguimiento del uso se resumen por meses naturales. Aunque es posible analizar estas métricas por calendarios fiscales de una compañía, no están alineadas con el calendario fiscal de las compañías con calendarios no estándar. Puede existir alguna singularidad en una definición de calendario fiscal, especialmente si utiliza 4-4-5 o 5-4-4 o un calendario personalizado en el que dos meses naturales se inician en un período fiscal o ningún mes natural se inicia en un período fiscal. En situaciones como ésta, es posible que las métricas de seguimiento del uso aumenten o falten durante un período fiscal determinado. La mayoría de datos de seguimiento del uso se capturan a nivel de semana. Algunas métricas de adopción del usuario no se capturan a nivel de semana. No se captura ninguna métrica de instalación y configuración a nivel de semana. Debido a que los datos de seguimiento del uso se capturan y se resumen a nivel de semana, se pueden agregar por mes, trimestre y año. Sin embargo, no puede producir ningún resultado si se ejecuta a niveles inferiores al nivel de semana. #### Acerca del historial de inicio de sesión del usuario Los datos del historial de inicio de sesión de usuario con más de 90 días se depuran continuamente desde la aplicación Oracle CRM On Demand. Por lo tanto, la función Seguimiento del uso puede admitir aproximadamente 90 días de métrica de adopción del usuario cuando la aplicación Oracle CRM On Demand se actualiza por primera vez a esta versión. Sin embargo, los datos de historial de adopción del usuario se mantienen en el almacén de datos para permitir el análisis de tendencia histórica de la métrica de adopción del usuario en los datos analíticos de Oracle CRM On Demand. Estos datos se mantienen hasta el siguiente refrescamiento completo incluso después de depurar los datos de Oracle CRM On Demand. #### Métrica de seguimiento del uso Las métricas de seguimiento del uso se recopilan por semana natural. Si utiliza un calendario no estándar, como 5-4-4, 4-4-5, o un calendario fiscal personal, es posible que un mes o trimestre fiscal tenga más o menos semanas en comparación con otros meses o trimestres fiscales. Por lo tanto, las métricas pueden aparecer ligeramente infladas o desinfladas para un mes o trimestre determinado. Se espera este compartimento si la métrica de uso de rendimiento de la compañía no está totalmente alineada con sus definiciones de calendario fiscal cuando se analizan por meses y trimestres naturales fiscales. #### Dimensión de objeto de datos analíticos Puede combinar campos de la dimensión Objeto de datos analíticos solo con campos de la dimensión Usuario y solo con las métricas de objeto de datos analíticos. No puede combinar campos de la dimensión Objeto de datos analíticos con campos de cualquier otra dimensión que no sea la de Usuario, ni con otras métricas que no sean las de objeto de datos analíticos. Para realizar un informe sobre la información del usuario que creó un objeto, agregue campos del objeto de datos analíticos desde las dimensiones Usuario o Creado por, en la dimensión Objeto de datos analíticos. Para realizar un informe sobre la información del usuario que modificó un objeto por última vez, agregue campos del objeto de datos analíticos y de la dimensión Última modificación de, en la dimensión Objeto de datos analíticos. La actualización semanal de los datos de seguimiento del uso sobrescribe los datos existentes de los objetos de datos analíticos. Si desea comparar los datos de las diferentes semanas, debe exportar los datos cada semana. Los datos de seguimiento del uso se recopilan para los siguientes tipos de objetos de datos analíticos: Acción, Análisis, Condición, Filtro, Cuadro de mandos, Página de cuadro de mandos y Petición de datos de cuadro de mandos. A la hora de extraer y revisar los datos de los objetos de datos analíticos, tenga en cuenta lo siguiente: Solo se recopilan datos de objetos analíticos que estén en carpetas compartidas. No se recopilan datos de objetos analíticos que estén almacenados en carpetas personales. No se recopilan datos de objetos que se hayan eliminado. Si un objeto se eliminó del catálogo durante la semana anterior a la actualización de los datos, estos no incluirán ninguna información sobre ese objeto. Si un objeto se modificó más de una vez durante la semana anterior a la actualización de los datos, solo estarán disponibles los detalles de las modificaciones más recientes. Si un objeto se creó durante la semana anterior a la actualización de los datos y se eliminó después durante el mismo periodo, dicho objeto no se incluirá en los datos correspondientes a ese período. Si un objeto se creó en una semana determinada, se eliminó posteriormente a la semana siguiente y se creó un nuevo objeto de datos analíticos con el mismo nombre durante esa misma semana, aparecerá un objeto con ese nombre como objeto recién creado en los datos correspondientes a dos semanas consecutivas. #### Métrica de objetos de datos analíticos Puede combinar las métricas de objeto de datos analíticos solo con campos del objeto de datos analíticos y de la dimensión Usuario. No puede combinar métricas de objeto de datos analíticos con ninguna otra métrica o campo de cualquier otra dimensión que no sea la de Objeto de datos analíticos o la de Usuario. #### Dimensión de contenido La dimensión de contenido es común a la métrica de rendimiento de datos analíticos y la métrica de rendimiento de visualizaciones de página. Para informar sobre la métrica de rendimiento de datos analíticos, utilice el campo Categoría de contenido para filtrar según la condición siguiente: Categoría de contenido = Análisis V3 Para informar sobre la métrica de rendimiento de visualizaciones de página, utilice el campo Categoría de contenido para filtrar según la condición siguiente: Categoría de contenido = Visualización de página Al analizar la métrica de rendimiento de visualizaciones de página, los únicos campos de dimensión de contenido disponibles son: Categoría de contenido y Nombre de contenido. Para el rendimiento de visualizaciones de página, el valor de Nombre de contenido representa el título de la pantalla. Para el rendimiento de datos analíticos, el valor de Nombre de contenido representa el nombre de informe o cuadro de mandos. Para mostrar la ruta de los análisis y cuadros de mandos en el análisis de seguimiento del uso, utilice el campo Detalles de contenido en la dimensión Contenido. El campo Detalles de contenido solo aparece en contenidos cuya categoría de contenido se haya definido como Análisis V3. El formato de las rutas de los análisis y cuadros de mandos es el siguiente: Ruta de la carpeta personal de un usuario: /users/UserRowID donde UserRowID es el ID de fila del usuario propietario de la carpeta. Por ejemplo: /users/1QA4-HQOAD Ruta de la carpeta compartida por toda la compañía: /shared/CompanyNumber_Shared_Folder donde CompanyNumber es el número de la instancia de Oracle CRM On Demand de su compañía. Por ejemplo: /shared/9999_Shared_Folder Ruta de la carpeta migrada compartida por toda la compañía: /shared/Company_CompanyNumber_Shared_Folder donde CompanyNumber es el número de la instancia de Oracle CRM On Demand de su compañía. Por ejemplo: /shared/Company_9999_Shared_Folder NOTA: En las versiones anteriores a la versión 38, no se realizaba ningún seguimiento del uso de los cuadros de mandos personalizados que estaban almacenados en la carpeta migrada compartida por toda la compañía. La ruta de un análisis incrustado en un registro de tipo Página inicial en la aplicación estándar tiene el sufijo /_Emb. Algunos análisis que se ejecutan desde los cuadros de mandos predefinidos en la carpeta Análisis predefinidos del catálogo tienen el sufijo /_DB. Las subcarpetas correspondientes a los sufijos /_Emb y /_DB, así como los análisis dentro de dichas subcarpetas, no están visibles en el catálogo. A continuación, se incluye un ejemplo de la ruta de un análisis que está incrustado por defecto en un registro de tipo Página inicial en la aplicación estándar: /shared/Pre-built Analysis/Customers Analytics/_Emb A continuación, se incluye un ejemplo de la ruta de un análisis que se ejecuta desde un cuadro de mandos predefinido: /shared/Pre-built Analysis/Customers Analytics/_DB A partir de la versión 38, el campo Detalles de contenido se rellena de la forma siguiente: Para cuadros de mandos personalizados almacenados tanto en Mis carpetas como en Carpetas compartidas, el campo Detalles de contenido se rellena con la ruta al cuadro de mandos que aparece en el catálogo. Por ejemplo, si un cuadro de mandos está almacenado en una carpeta personalizada llamada Mis cuadros de mandos personalizados, directamente en la carpeta Mis carpetas de un usuario cuyo ID de usuario es 1QA4-HQOAD, el campo Detalles de contenido incluye lo siguiente: /users/1QA4-HQOAD/My Custom Dashboards Todos los niveles de carpeta personalizada están incluidos en la ruta. Por mencionar otro ejemplo, si un cuadro de mandos está almacenado en una carpeta personalizada llamada Cuadros de mandos de cuentas personalizadas, directamente en las carpetas compartidas por toda la compañía de una compañía cuyo número de instancia es 9999, el campo Detalles de contenido incluye lo siguiente: /shared/9999_Shared_Folder/Custom Account Dashboards NOTA: En las versiones anteriores a la versión 38, no se realizaba ningún seguimiento del uso de los cuadros de mandos personalizados almacenados en Mis carpetas. Se realizaba un seguimiento del uso de los cuadros de mandos personalizados almacenados en Carpetas compartidas, pero el campo Detalles de contenido no se rellenaba. En los análisis que se ejecutan desde un cuadro de mandos, el campo Detalles de contenido se rellena con la ruta al cuadro de mandos, incluido el nombre del cuadro de mandos. El campo Nombre de contenido se rellena con el nombre de los análisis incrustados. NOTA: En las versiones anteriores a la versión 38, el campo Detalles de contenido no se rellenaba para análisis incrustados en un cuadro de mandos. En Mi cuadro de mandos, es decir, en el cuadro de mandos personal de cada usuario, el campo Detalles de contenido se rellena con la ruta siguiente: /users/UserRowID/_portal Por ejemplo: /users/1QA4-HQOAD/_portal NOTA: En las versiones anteriores a la versión 38, no se realizaba ningún seguimiento del uso de Mi cuadro de mandos. En los cuadros de mandos almacenados en la carpeta Cuadros de mandos generada por el sistema en la carpeta compartida por toda la compañía, el campo Detalles de contenido se rellena con la ruta siguiente: /shared/CompanyNumber_Shared_Folder/_portal Por ejemplo: /shared/9999_Shared_Folder/_portal En los cuadros de mandos almacenados en la carpeta Cuadros de mandos generada por el sistema en la carpeta migrada compartida por toda la compañía, el campo Detalles de contenido se rellena con la ruta siguiente: /shared/Company_CompanyNumber_Shared_Folder/_portal Por ejemplo: /shared/Company_9999_Shared_Folder/_portal NOTA: A partir de la versión 38, el sufijo de la ruta de las carpetas Cuadros de mandos generadas por el sistema es /_portal. En versiones anteriores de Oracle CRM On Demand, el sufijo era /Dashboards. #### Métrica de rendimiento de datos analíticos No puede combinar la métrica de rendimiento de datos analíticos con ninguna otra métrica. No puede combinar la métrica Rendimiento de visualizaciones de página con ninguna otra métrica. Estas dos métricas relacionadas con el rendimiento se almacenan con distintos niveles de detalle, que son diferentes de una a otra y con respecto a todas las demás métricas. La métrica de rendimiento de datos analíticos se captura en el nivel de contenido, usuario y semana. Estas métricas se recopilan cuando se ejecuta cada informe cada vez por cada usuario y se resumen en el nivel de semana. El tiempo de respuesta promedio se mide en segundos. En cambio, la métrica de rendimiento de visualizaciones de página se captura en la página y en el nivel de semana. Esta métrica se recopila cuando se ve cada página cada vez y se resume en el nivel de semana. El tiempo medio de respuesta se mide en milisegundos. Las métricas de rendimiento de datos analíticos pueden informar de métricas por usuarios individuales. Sin embargo, el rendimiento de visualizaciones de página sólo es en el nivel de la compañía. La mayoría de vistas de página tienen un título, pero para las que les falta el título, la métrica de rendimiento de uso se muestra como Otros. Las métricas de rendimiento de datos analíticos se incluyen para cuadros de mandos compartidos y personales, pero no se incluye para consultas dinámicas. Los nombres de vista de página y de contenido de datos analíticos muestran métricas basadas en el idioma predeterminado de la compañía y en la asignación de nombres de objetos estándar. No admiten el idioma del usuario ni el cambio de nombre de objetos. #### Restricciones del historial de inicios de sesión del usuario En el historial de inicios de sesión del usuario, se especifica la división del origen del inicio de sesión del usuario, ya sea Interactiva, Servicios web, Móvil u otros. Esta dimensión incluye las siguientes restricciones: Las únicas métricas que se pueden utilizar con Historial de inicios de sesión de usuarios son las siguientes métricas de Adopción por usuario: Número (#) de inicios de sesión totales Número (#) de inicios de sesión incorrectos Con un refrescamiento incremental solo se actualizan los datos del mes actual. Los datos del historial para las columnas Tipo de inicio de sesión no se actualizan con un refrescamiento incremental. NOTA: Los valores de Tipo de inicio de sesión están disponibles solo para los registros de Inicios de sesión de usuarios cargados a partir de que esta característica haya pasado a estar disponible. Los registros del Historial de inicios de sesión de usuarios cargados en la versión 29 y anteriores de Oracle CRM On Demand tienen valores NULL porque estos datos no se registraron en dichas versiones. ### Métricas mensuales y semanales de adopción del usuario Los datos semanales no se acumulan con los datos mensuales. Los datos mensuales se calculan de manera independiente en función del número de días que tiene el mes.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.