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## Recuperación de ID de inicio de sesión de usuario o restablecimiento de contraseña Si ha olvidado su ID de inicio de sesión de usuario, puede enviar una solicitud desde la página de inicio de sesión de Oracle CRM On Demand para recibir la información por correo electrónico. Si ha olvidado la contraseña, puede enviar una solicitud para restablecer la contraseña, también desde la página de inicio de sesión de Oracle CRM On Demand, siempre que su rol de usuario disponga del privilegio Restaurar contraseña personal. Si ha olvidado tanto el ID de inicio de sesión de usuario como la contraseña, puede recuperar su ID de inicio de sesión de usuario y utilizar esta información, junto con las preguntas de seguridad configuradas en Oracle CRM On Demand, para restablecer la contraseña. Al recuperar el ID de inicio de sesión de usuario o restablecer la contraseña, tenga en cuenta los siguientes puntos: Para recuperar el ID de inicio de sesión de usuario, debe conocer la dirección de correo electrónico principal almacenada en el registro de usuario de Oracle CRM On Demand. Si tiene problemas para recuperar el ID de inicio de sesión de usuario, póngase en contacto con el administrador de la compañía para verificar la dirección de correo electrónico principal. Para restablecer la contraseña, debe conocer el ID de inicio de sesión de usuario. Por lo tanto, si ha olvidado tanto su contraseña como su ID de inicio de sesión de usuario, recupere en primer lugar el ID de inicio de sesión de usuario y, a continuación, utilice dicha información para restablecer la contraseña. Para restablecer la contraseña, debe conocer las respuestas a las preguntas de seguridad que configuró en Oracle CRM On Demand. Cada vez que se le envía el ID de inicio de sesión de usuario, se crea una entrada en el seguimiento de auditoría de su registro de usuario. Cada vez que restablece su contraseña, se crea una entrada en el seguimiento de auditoría de su registro de usuario. Para recuperar el ID de inicio de sesión de usuario En la página de inicio de sesión de Oracle CRM On Demand, haga clic en el enlace ¿No puede acceder a la cuenta? En la página Seleccionar una opción, haga clic en el enlace He olvidado mi ID de inicio de sesión de usuario. Introduzca la dirección de correo electrónico principal almacenada en su registro de usuario de Oracle CRM On Demand y, a continuación, haga clic en Ir. Dependiendo de la dirección de correo electrónico introducida, puede ocurrir lo siguiente: Si la dirección de correo electrónico introducida es sintácticamente correcta, aparece un mensaje de confirmación; si no lo es, aparece un mensaje de error. Si la dirección de correo electrónico introducida es la dirección principal correcta del registro de usuario, se envía a la dirección de correo electrónico un mensaje con el ID de inicio de sesión de usuario. Si la dirección de correo electrónico introducida es sintácticamente correcta pero no es la dirección correcta de la cuenta de usuario, no se envía ningún correo electrónico. En ese caso, póngase en contacto con el administrador de la compañía para verificar la dirección de correo electrónico principal correcta. NOTA: Si tiene más de un cuenta en Oracle CRM On Demand, en el correo electrónico se incluye el ID de inicio de sesión de usuario activo de cada cuenta, a menos que la cuenta esté configurada únicamente para inicio de sesión único. Si no sabe si su cuenta está configurada únicamente para inicio de sesión único, póngase en contacto con el administrador de la compañía para averiguarlo. Una vez recibido el correo electrónico con el ID de inicio de sesión de usuario, si conoce la contraseña, puede volver a la página de inicio de sesión e iniciar sesión en Oracle CRM On Demand de la forma habitual. NOTA: puede enviar hasta tres solicitudes para recibir el ID de inicio de sesión de usuario cada 24 horas. Si olvida su contraseña, puede restablecerla tal como se describe a continuación. Para restablecer la contraseña En la página de inicio de sesión de Oracle CRM On Demand, haga clic en el enlace ¿No puede acceder a la cuenta? En la página Seleccionar una opción, haga clic en el enlace He olvidado mi contraseña. En la página ¿Olvidó su contraseña?, introduzca el ID de inicio de sesión de usuario y haga clic en Ir. Si introduce el ID de inicio de sesión de usuario correcto, aparecerá un mensaje de confirmación y recibirá un correo electrónico con un enlace temporal a Oracle CRM On Demand. Para acceder a Oracle CRM On Demand, haga clic en el enlace temporal del correo electrónico. NOTA: el administrador de la compañía determina el período de validez del enlace temporal, así como el número de intentos de inicio de sesión con el enlace temporal. En la página Restablecer contraseña, introduzca las respuestas a las preguntas de seguridad y haga clic en Enviar. En la página Actualización de contraseña, en el campo Nueva contraseña, introduzca una nueva contraseña y vuelva a introducirla en el campo Verificar la nueva contraseña. Haga clic en Guardar para guardar la nueva contraseña. NOTA: el administrador de la compañía determina el número de veces que se puede restablecer la contraseña en un determinado período de tiempo.

Publicado en agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle y/o sus subsidiarias. Legal Notices.