| Tulosta Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio

### Palvelupyyntökentät Palvelupyynnön muokkaussivulla voit lisätä palvelupyynnön tai päivittää aikaisemmin luodun palvelupyynnön tietoja. VIHJE: Voit muokata palvelupyyntöjä myös Palvelupyyntöluettelo-sivulla ja palvelutuotteiden tietosivulla. Lisätietoja tietueiden päivittämisestä on kohdassa Tietueen tietojen päivitys. Palvelupyynnön muokkaussivulla on alla olevan taulukon mukaiset kentät palvelupyyntöä varten. HUOMAUTUS: Yrityksen järjestelmänvalvojat voivat mukauttaa sovellusta monin eri tavoin. He voivat esimerkiksi muuttaa tietuetyyppien, kenttien ja avattavan luettelon vaihtoehtojen nimiä. Näytössä näkyvät tiedot voivat siis poiketa tässä taulukossa kuvatuista vakiotiedoista. Seuraavassa taulukossa on lisätietoja kentistä.
Kenttä | Kuvaus
--- | ---
Yhteyshenkilötiedot
PP-numero | Palvelupyynnön tunnus. Järjestelmän luoma.
Asiakas | Palvelupyyntöön liitetty asiakas.
Yhteyshenkilö | Palvelupyyntöön liitetty yhteyshenkilö.
Työpuhelinnumero | Yhteyshenkilön työpuhelinnumero. Periytyy Yhteyshenkilö-tietueesta.
Sähköpostiosoite | Yhteyshenkilön sähköpostiosoite. Periytyy Yhteyshenkilö-tietueesta.
Osoite | Sen yhteyshenkilön tai asiakkaan osoite, jolle palvelupyyntö suoritetaan. Voit valita osoitteen palvelupyyntötietueeseen liittyvälle asiakkaalle tai yhteyshenkilölle määritetystä osoiteluettelosta.
Palvelun lisätiedot
Alue | Palvelupyynnön pääluokka, kuten Tuote, Asennus, Ylläpito, Koulutus, Muu.
Syy | Palvelupyynnön syy, kuten Epäselvät ohjeet, Käyttäjä tarvitsee koulutusta, Olemassa oleva kysymys, Uusi ongelma, Muu.
Tyyppi | Palvelupyynnön tyyppi, kuten Kysymys, Ongelma, Lisäyspyyntö, Muu.
Lähde | Palvelupyynnön vastaanottotapa, kuten Puhelin, Web, Sähköposti, Faksi.
Prioriteetti | Ilmaisee prioriteetin, kuten 1-KIIRE, 2-Korkea, 3-Normaali, 4-Matala.
Tila | Palvelupyynnön tila, kuten Avoin, Odottaa, Suljettu, Avoin - eskaloitunut, Peruutettu. Joissakin suodatetuissa luetteloissa ja raporteissa määritetään Tila-kentän avulla, mitkä palvelupyynnöt otetaan mukaan. HUOMAUTUS: Pääkäyttäjät voivat muokata tilan valintaluetteloa ja lisätä uusia arvoja tai päivittää olemassa olevia arvoja, jos heidän roolilleen on määritetty sovelluksen räätälöintioikeus ja palvelupyynnön tilan valintaluettelon muokkausoikeus. Tietoja valintaluettelon arvojen muuttamisesta on kohdassa Valintaluettelon arvojen muuttaminen. VAROITUS: Kun palvelupyynnön Tila-kentän arvoksi on määritetty Suljettu tai Peruutettu, Oracle CRM On Demand päivittää automaattisesti palvelupyynnön Sulkemisaika-kenttään tilan muutospäivämäärän ja -ajan. Tämän vuoksi yrityksen ei kannata poistaa kummankaan arvon aktivointia Palvelupyyntö-tietuetyypin tilan valintaluettelossa. Yritys voi kuitenkin muuttaa Suljettu- tai Peruutettu-arvon tai molempien arvojen näyttönimen. Jos yritys muuttaa Suljettu-arvon näyttönimen, Oracle CRM On Demand päivittää palvelupyynnön Sulkemisaika-kentän, kun palvelupyynnön tilaksi muutetaan arvo, jonka nimi oli alun perin Suljettu. Jos yritys muuttaa vastaavasti Peruutettu-arvon näyttönimen, Oracle CRM On Demand päivittää palvelupyynnön Sulkemisaika-kentän, kun palvelupyynnön tilaksi muutetaan arvo, jonka nimi oli alun perin Peruutettu.
Avausaika | Palvelupyynnön luontipäivämäärä ja -kellonaika. Järjestelmän luoma.
Sulkemisaika | Päivämäärä ja kellonaika, jolloin palvelupyynnön tilaksi muutettiin Suljettu tai Peruutettu. Järjestelmän luoma. HUOMAUTUS: Pääkäyttäjä voi muuttaa näyttönimiä, joiden tilan arvo on Suljettu tai Peruutettu.
Omistaja | Palvelupyyntötietueen omistajan alias. Yleensä tietueen omistaja voi päivittää tietueen, siirtää tietueen toiselle omistajalle tai poistaa tietueen. Yrityksen järjestelmänvalvoja voi kuitenkin muuttaa käyttöoikeuksien tasoa eli rajoittaa tai lisätä käyttäjän käyttöoikeuksia. Omistaja-kentän arvo vaikuttaa siihen, mitkä tietueet sisältyvät sinun tai esimiestesi Analyysit-sivuilta ajamiin raportteihin. Yrityksen järjestelmänvalvojan tietuetyypille määrittämän tietueen vastuuhenkilötilan mukaan tietueen tietosivulla saattaa näkyä Omistaja-kenttä tai Kirja-kenttä tai molemmat ja toinen tai kumpikin kenttä saattaa olla tyhjä. Lisätietoja tietueiden vastuuhenkilötiloista on kohdassa Tietoja tietojen käytöstä, tietueiden jakamisesta ja tietueiden vastuuhenkilöistä.
Määritä omistaja uudelleen | Ilmaisee, että palvelupyynnön omistaja pitäisi määrittää uudelleen. Jos yrityksen järjestelmänvalvoja on määrittänyt palvelupyyntöjen määrityssääntöjä, tämän kentän valinta saa aikaan sen, että toimeksiantohallinta sovelluksessa Oracle CRM On Demand käsittelee palvelupyynnön uudelleen ja määrittää sen sääntöjen mukaan. Toimeksiantohallinta voi määrittää tietueita uudelleen vain käyttäjille. Se voi määrittää tietueita uudelleen vain, jos tietuetyyppi on määritetty tietueen vastuuhenkilön käyttäjätilassa tai yhdistelmätilassa. Toimeksiantohallinto ei voi määrittää tietueita uudelleen, jos tietuetyyppi on määritetty kirjatilassa. Lisätietoja tietueiden vastuuhenkilötiloista on kohdassa Tietoja tietojen käytöstä, tietueiden jakamisesta ja tietueiden vastuuhenkilöistä. HUOMAUTUS: Kun tämä valintaruutu valitaan, Omistaja-kentässä oleva nimi muuttuu, kun tietue tallennetaan. Yrityksen toimeksiantosääntöjen mutkikkuuden, uudelleen määritettävien tietueiden määrän ja järjestelmän nykyisen kuormituksen mukaan automaattisesti suoritettaviin tehtäviin, kuten ilmoitussähköpostiviestin lähettämiseen, voi kuitenkin kulua jonkin aikaa.
Lisätietoja
Aihe | Palvelupyynnön yhteenveto.
Kuvaus | Lisätietoja palvelupyynnöstä. Enimmäispituus on 16 350 merkkiä.
Ajoneuvo | Ajoneuvon tunnistenumero (VIN), jos ajoneuvo liittyy palvelupyyntöön.
### Oracle Social Engagement and Monitoring -sovelluksen kentät Jos käytössä on Oracle Social Engagement and Monitoring, pääkäyttäjä voi lisätä Palvelupyyntö-sivulle osan seuraavista kentistä tai kaikki kentät. Lisätietoja on kohdassa Tietoja Oracle Social Engagement and Monitoring -sovelluksesta.
Kenttä | Kuvaus
--- | ---
Yhteisöpalvelut | Ongelmaa koskevan sosiaalisen median tietueen tunnus.
Sosiaalinen media: Tekijän linkki | Tekijän profiilin URL-osoite sosiaalisen median sivustossa.
Yhteisöpalvelut: Yhteisö | Sen sosiaalisen median nimi, esimerkiksi Facebook tai Twitter, johon viesti lähetettiin.
Sosiaalinen media: Vaikuttimen pisteet | Vaikuttimen pisteet kumppanin lähetyksen mukaan.
Sosiaalinen media: viestin tiedot | Sosiaalisen median viestin tiedot.
Sosiaalinen media: Viestin linkki | Sosiaalisen median viestin URL-osoite.
Sosiaalinen media: Julkaisupäivämäärä | Päivämäärä, jona viesti lähetettiin.
Sosiaalinen media: Tuntemuksen pisteet | Tuntemuksen pisteet kumppanin lähetyksen mukaan.
Yhteisöpalvelut: Aihe | Viestin aiheen nimi viestistä poimittuna.

Julkaistu Elokuu 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Legal Notices.