| Tulosta Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio

### Palvelupyynnön kotisivun käyttö Palvelupyynnön kotisivu on lähtökohta palvelupyyntöjen hallinnalle. HUOMAUTUS: Yrityksesi järjestelmänvalvoja voi mukauttaa palvelupyynnön kotisivun asettelun. Lisäksi jos käyttäjäroolisi sisältää kotisivujen muokkausoikeuden, voit lisätä sivulle osia ja poistaa siitä osia. ### Palvelupyynnön luonti Voit luoda palvelupyyntötietueen valitsemalla Omat avoimet palvelupyynnöt -osan Uusi-painikkeen. Lisätietoja palvelupyynnöistä on kohdissa Palvelupyyntöjen liittäminen ja Palvelupyyntöjen kentät. ### Palvelupyynnön luetteloiden käyttö Palvelupyyntöjen luettelot -osassa on useita luetteloita. Oracle CRM On Demand tarjoaa käyttöön joukon vakioluetteloita. Kaikki vakioluettelot ovat julkisia. Voit luoda esimiesten kanssa lisää luetteloita eri ehtojen mukaan. Seuraava taulukko sisältää palvelupyyntöjen vakioluetteloiden kuvaukset.
Palvelupyyntöluettelo | Suodattimet
--- | ---
Kaikki palvelupyynnöt | ei mitään
Kaikki suljetut palvelupyynnöt | Tila = Suljettu
Kaikki eskaloidut palvelupyynnöt | Tila = Avoin - eskaloitu
Kaikki avoimet palvelupyynnöt | Tila = Avoin, Tila = Avoin - eskaloitu
Kaikki uudet palvelupyynnöt | Kaikki palvelupyynnöt lajiteltuina luontipäivämäärän mukaan
Kaikki lähiaikoina muutetut palvelupyynnöt | Kaikki palvelupyynnöt lajiteltuina luontipäivämäärän mukaan
Omat avoimet palvelupyynnöt | Tila = Avoin (näyttää tietueet, joiden Omistaja-kentässä on oma nimesi)
Omat palvelupyynnöt | Palvelupyynnöt, joiden Omistaja-kentässä on oma nimesi
Valitse luettelon nimi, kun haluat katsella luetteloa. Luo uusi luettelo valitsemalla Uusi. Lisätietoja luetteloiden luonnista on kohdassa Luetteloiden luonti ja tarkennus. Valitse Luetteloiden hallinta, kun haluat tarkistaa kaikki käytettävissä olevat luettelot, luoda uuden luettelon, katsella aiemmin luotua luetteloa tai muokata tai poistaa sen. Luetteloiden hallinta -sivulla on myös sovelluksen Oracle CRM On Demand mukana toimitetut vakioluettelot. Luetteloihin on vain katseluoikeus. eikä niitä voi muokata tai poistaa. ### Avointen palvelupyyntöjen katselu Omien avoimien palvelupyyntöjen osassa näkyy avoimien palvelupyyntöjen luettelo. Palvelupyynnöt esitetään luontijärjestyksessä. Laajentaaksesi luetteloa, valitse Näytä koko luettelo -linkki. ### Palvelupyyntöön liittyvien tehtävien katselu Palvelupyyntöön liittyvät tehtävät -osassa on käyttäjälle liitetyt avoimet palvelupyyntöön liittyvät tehtävät määräpäivän ja prioriteetin mukaan lajiteltuina. Osa sisältää seuraavat tiedot: Määräpäivä. Käyttäjän tai esimiehen määrittämä päivämäärä, jolloin tehtävän tulee olla valmis. Prioriteetti. Sinun tai esimiehesi asettama tehtävän prioriteetti, esimerkiksi 1-korkea, 2-keskitaso tai 3-matala. Tehtävän prioriteetti merkitään nuolella: nuoli ylöspäin = suuri , ei nuolta = keskinkertainen ja nuoli alaspäin = pieni. HUOMAUTUS: Jos yrityksen pääkäyttäjä muuttaa Prioriteetti-kentän näyttöarvoja oletusarvoista käsin (esimerkiksi oletusarvosta 1 - Korkea arvoon Korkein), Oracle CRM On Demand ei näytä nuolia tehtävälistojen Prioriteetti-kentässä, ellei yrityksen pääkäyttäjä käytä seuraavia malleja: 1 - otsikko, 2 - otsikko tai 3 - otsikko, joissa otsikko viittaa nimeen, jonka yrityksen pääkäyttäjä on antanut tehtävän prioriteetille. Tässä tapauksessa Oracle CRM On Demand näyttää ylänuolen arvolle 1-label, ei mitään nuolta arvolle 2-label, alanuolen arvolle 3-label eikä mitään nuolta millekään muulle näyttöarvolle. Oracle CRM On Demand näyttää esimerkiksi ylänuolen arvolle 1 - Oma korkein, mutta se ei näytä nuolta arvolle Oma korkein. Oracle CRM On Demand ei näytä nuolta räätälöidyille arvoille, jotka yrityksen pääkäyttäjä lisää Prioriteetti-kentän valintaluetteloon. Lisätietoja valintaluettelojen oletusarvojen, esimerkiksi Prioriteetti-kentän arvon, muuttamisesta on kohdassa Valintaluettelon arvojen muuttaminen. Aihe. Tehtävän otsikko. Napsauta linkkiä tarkastellaksesi tehtävää. Palvelupyyntö. Järjestelmän määrittämä numero, jolla palvelupyyntö merkitään. Valitse Näytä koko luettelo, kun haluat laajentaa palvelupyyntöön liittyvien tehtävien luetteloa. #### Avointen palvelupyyntöjen raporttien katselu Avointen palvelupyyntöjen analyysi -osa näyttää palvelupyynnöt lähteen, tuotealueen, käyttäjänimen tai prioriteetin mukaan. Voit napsauttaa diagrammin osaa tai taulukon nimikettä ja tarkastella tietoja ja päättää, mitä päivän ongelmanratkaisuun vaaditaan. Voit myös tarkastella samoja tietoja toisesta näkökulmasta vaihtamalla luokkaa avattavassa luettelossa. Voit esimerkiksi tehdä seuraavaa: Käyttää tätä analyysiä saadaksesi ajantasaisia tietoja avoimista ja eskaloiduista palvelupyynnöistä. Tehdä suodatuksen tuotealueen mukaan nähdäksesi, mitkä alueet luovat eniten yhteydenottoja. Tehdä suodatuksen käyttäjänimen mukaan nähdäksesi, kuinka työmäärä jakautuu tiimissä. Tehdä suodatuksen prioriteetin mukaan nähdäksesi raportoitavien palveluongelmien tason. Pääset käyttämään muita palveluanalyysien tyyppejä siirtymällä Analyysit-välilehdelle. ### Osien lisääminen palvelupyynnön kotisivulle Jos käyttäjän rooliisi sisältyy kotisivujen mukautusoikeus, voit lisätä palvelupyynnön kotisivulle jonkin tai kaikki seuraavista osista: Palvelupyyntöön liittyvät tehtävät Omat nykyiset palvelupyyntöön liittyvät tehtävät (tehtävät, joiden eräpäivä on tänään) Lisäraporttiosat (yrityksesi järjestelmänvalvoja voi sallia raporttiosien näytön palvelupyynnön kotisivulla.) Osien lisäys palvelupyynnön kotisivulle Napsauta palvelupyynnön kotisivulla Muokkaa asettelua -linkkiä. Voit lisätä tai poistaa osia ja organisoida osia palvelupyynnön kotisivun asettelusivulla olevilla suuntanuolilla. Valitse Tallenna.

Julkaistu Elokuu 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Legal Notices.