| Tulosta Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio

## Tietoja Oracle Social Engagement and Monitoring -sovelluksesta Oracle Social Engagement and Monitoring on erillinen sovellus, joka tarkkailee yritystäsi koskevia kommentteja yhteisöpalvelujen sivustoissa. Näin voit vastata kommentteihin asianmukaisesti. Kun Oracle Social Engagement and Monitoring -sovelluksen käyttäjä havaitsee sellaisen ongelman tai valituksen sisältävän kommentin, johon on otettava kantaa palvelupyynnön avulla Oracle CRM On Demand -sovelluksessa, käyttäjä voi lähettää kommenttia koskevat tiedot suoraan Oracle Social Engagement and Monitoring -sovelluksesta Oracle CRM On Demand -sovellukseen valitsemalla Lähetä CRMOD -sovellukseen. Kun Oracle CRM On Demand vastaanottaa tiedot, tapahtuu seuraavaa: Oracle CRM On Demand luo ongelmaa koskevan sosiaalisen median tietueen, joka sisältää viestin URL-osoitteen, viestin tekijän nimen ja sen sosiaalisen yhteisön nimen, jossa viesti sijaitsee. Oracle CRM On Demand luo sosiaalisen profiilin tietueen (jos sellaista ei ole määritetty) viestin tekijälle. Mikäli mahdollista, Oracle CRM On Demand liittää sosiaalisen profiilin aiemmin määritettyyn yhteyshenkilöön kohteessa Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand luo palvelupyyntötietueen ja toimitietueen ongelman ratkaisemiseksi. Asiakaspalvelu voi sitten seurata palvelupyyntöä ja ratkaista ongelman. Jos haluat ottaa käyttöön palvelupyyntötoiminnon, yrityksen pääkäyttäjän on lisättävä Oracle Social Engagement and Monitoring -sovelluksen kentät roolisi palvelupyyntösivun asetteluun. Lisätietoja sosiaalisen median kentistä on kohdassa Palvelupyynnön kentät. Lisätietoja kenttien lisäyksestä sivulle on kohdassa Staattisten sivujen asettelujen mukauttaminen. #### Liittyvät aiheet Tähän liittyviä sosiaalisen median ja sosiaalisten profiilien tietoja on seuraavissa aiheissa: Yhteisöpalvelut Yhteisöpalveluprofiilit

Julkaistu Elokuu 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Legal Notices.