| Tulosta Avaa käytönaikaisen ohjeen PDF-versio

### Ratkaisun kotisivun käyttö Ratkaisun kotisivu on lähtökohta ratkaisujen hallinnalle. HUOMAUTUS: Yrityksen järjestelmänvalvoja voi räätälöidä Ratkaisut-kotisivun asettelua. Lisäksi jos käyttäjäroolisi sisältää kotisivujen muokkausoikeuden, voit lisätä sivulle osia ja poistaa siitä osia. ### Ratkaisun tietueen luonti Voit luoda ratkaisun tietueen valitsemalla Omat lähiaikoina näytetyt Ratkaisut -osan Uusi-painikkeen. Lisätietoja on kohdissa Tietueiden luonti ja Ratkaisun kentät. ### Ratkaisuluetteloiden käyttö Ratkaisuluettelot-osassa näkyy useita luetteloita. Oracle CRM On Demand tarjoaa käyttöön joukon vakioluetteloita. Kaikki vakioluettelot ovat julkisia. Voit luoda esimiesten kanssa lisää luetteloita eri ehtojen mukaan. Seuraava taulukko sisältää ratkaisujen vakioluetteloiden kuvaukset.
Ratkaisuluettelo | Suodattimet
--- | ---
Hyväksytyt ratkaisut | Tila = Hyväksytty
Julkaistut ratkaisut | Julkaistu = K
Uudet ratkaisut | Kaikki ratkaisut luontipäivämäärän mukaan lajiteltuna
Lähiaikoina muutetut ratkaisut | Kaikki ratkaisut muokkauspäivämäärän mukaan lajiteltuna
Ratkaisuluonnokset (näkyvillä vain käyttäjillä, joilla on Ratkaisujen julkaisu -oikeus) | Tila = Luonnos
Parhaimmat ratkaisut | Kaikkien henkilöiden antamien kumulatiivisten arvosanojen mukaan parhaat ratkaisut
Aktiivisimmat ratkaisut | Ratkaisut, joita on usein yhdistetty palvelupyyntöihin
Kaikki ratkaisut | Kaikki ratkaisut ratkaisujen otsikkojen mukaisessa aakkosjärjestyksessä
Omat lähiaikoina muutetut ratkaisut | Kaikki omat ratkaisusi muokkauspäivämäärän mukaan lajiteltuna
Valitse luettelon nimi, kun haluat katsella luetteloa. Luo uusi luettelo valitsemalla Uusi. Lisätietoja luetteloiden luonnista on kohdassa Luetteloiden luonti ja tarkennus. Valitse Luetteloiden hallinta, kun haluat tarkistaa kaikki käytettävissä olevat luettelot, luoda uuden luettelon, katsella aiemmin luotua luetteloa tai muokata tai poistaa sen. Luetteloiden hallinta -sivulla on myös sovelluksen Oracle CRM On Demand mukana toimitetut vakioluettelot. Luetteloihin on vain katseluoikeus. eikä niitä voi muokata tai poistaa. ### Lähiaikoina näytettyjen ratkaisujen katselu Omat lähiaikoina näytetyt ratkaisujen -osassa näkyvät ratkaisut, joita olet tarkastellut viimeksi. ### Aktiivisimpien ratkaisujen katselu Aktiivisimmat ratkaisut -osiossa näkyvät ratkaisut, joita on usein liitetty palvelupyyntöihin. Jos ratkaisua käytetään usein, se saattaa kertoa palveluorganisaatiolle, että asiakkailla on ongelmia tietyn tuotteen tai palvelun kanssa. Organisaatiot voivat tämän tiedon perusteella tarjota lisätietoja palveluedustajille asiakkaiden auttamiseksi tai tarjota lisätietoja suoraan asiakkaille. ### Korkeimman luokituksen ratkaisujen katselu Parhaimmat ratkaisut -osiossa on luettelo ratkaisuista, joiden kaikkien henkilöiden antamien arvosanojen kumulatiivinen tulos on paras. ### Osien lisäys ratkaisun kotisivulle Jos käyttäjäroolillasi on Kotisivujen räätälöinti -oikeus, voit lisätä joitakin seuraavista osioista tai kaikki nämä osiot Ratkaisut-kotisivulle: Uudet ratkaisut Lähiaikoina muutetut ratkaisut Omat uudet ratkaisut Omat lähiaikoina muutetut ratkaisut Raportointiosiot (yrityksen järjestelmänvalvoja voi tarjota raportit käytettäviksi Ratkaisut-kotisivulla) Seuraavassa kerrotaan, miten voit lisätä osioita Ratkaisut-kotisivulle. Osioiden lisääminen Ratkaisut-kotisivulle Valitse Ratkaisut-kotisivulla Muokkaa asettelua. Poista osiota, lisää osiota tai järjestele osiota napsauttamalla Ratkaisut-kotisivun asettelu -sivulla olevia nuolia. Valitse Tallenna.

Julkaistu Elokuu 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle ja/tai sen tytär-, sisar- tai osakkuusyhtiöt. Legal Notices.