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- - ### A propos de la suppression et de la restauration d'enregistrements Lorsque vous supprimez un enregistrement ou une liste d'enregistrements, ces derniers sont stockés pendant 30 jours dans la zone Eléments supprimés. Pendant cette période, vous pouvez les restaurer. Cependant, une fois les 30 jours écoulés, les éléments supprimés sont définitivement purgés et ne peuvent plus être restaurés. REMARQUE : Pour une liste des types d'enregistrement stockés dans la zone Eléments supprimés, voir Oracle Web Services On Demand Guide, disponible à partir de la bibliothèque de documentation Oracle CRM On Demand3 sur Oracle Technology Network. ### Types d'opération de suppression Lorsque vous supprimez un enregistrement, les opérations de suppression exécutées dessus ainsi que sur les enregistrements associés sont déterminées par les types d'enregistrement et les relations entre les enregistrements. Voici les différents types d'opération de suppression : Suppression directe. Lorsque vous supprimez un enregistrement, seul cet enregistrement est supprimé. On parle alors d'une suppression directe. Suppression en cascade. Lorsque vous supprimez un enregistrement, tous les enregistrements enfant qui ne sont pas des enregistrements de niveau supérieur (par exemple, les notes et les pièces jointes) sont également supprimés. On parle alors d'une suppression en cascade. Les exceptions suivantes s'appliquent : Une suppression en cascade n'est pas exécutée sur les enregistrements de piste d'audit lorsque leur enregistrement parent est supprimé. Une suppression en cascade n'est pas exécutée sur un enregistrement d'adresse enfant s'il s'agit d'une adresse partagée. Suppression complète. Dans certains cas, lorsque vous supprimez un enregistrement, certains des enregistrements enfant qui sont des enregistrements de niveau supérieur sont également supprimés. On parle alors d'une suppression complète. L'exécution d'une suppression complète produit les effets suivants : Une suppression en cascade est exécutée sur un des enregistrements enfant de l'enregistrement qui n'est pas de niveau supérieur, à l'exception près des enregistrements de piste d'audit et des enregistrements d'adresse enfant qui sont des adresses partagées. Une suppression complète est exécutée sur certains des enregistrements enfant de l'enregistrement qui ne sont pas de niveau supérieur, selon les types d'enregistrement impliqués. Le tableau suivant indique les types d'enregistrement sur lesquels une suppression complète est exécutée lors de la suppression d'un enregistrement parent. Excepté les types d'enregistrement répertoriés dans ce tableau, tous les autres enregistrements enfant de niveau supérieur restent inchangés lorsque leur enregistrement parent est supprimé.
    Type d'enregistrement parent | Types d'enregistrement sur lesquels une suppression complète est exécutée
    --- | ---
    Compte | Equipement Lead Opportunité Véhicule
    Interlocuteur | Lead
    Concessionnaire | Véhicule
    Opportunité | Lead
    Partenaire | Lead Opportunité
Par exemple, supposons que vous possédez un compte contenant des enregistrements de note enfant, un enregistrement d'objet personnalisé 04 enfant et un enregistrement d'opportunité enfant. L'enregistrement d'opportunité enfant comporte des enregistrements de note enfant, un enregistrement d'objet personnalisé 05 enfant et un enregistrement de lead enfant. La suppression de l'enregistrement de compte produit les effets suivants : Une suppression directe est exécutée sur l'enregistrement de compte. Une suppression en cascade est exécutée sur les enregistrements de note enfant du compte. L'enregistrement d'objet personnalisé 04 enfant du compte reste inchangé car le type d'enregistrement de l'objet personnalisé 04 est de niveau supérieur et ne figure pas dans le tableau des types d'enregistrement sur lesquels une suppression complète est exécutée. Une suppression complète est exécutée sur l'enregistrement d'opportunité enfant du compte. Lorsqu'une suppression complète est exécutée sur l'opportunité enfant du compte, les enregistrements enfant de l'opportunité sont traités comme suit : Une suppression en cascade est exécutée sur les enregistrements de note enfant de l'opportunité. L'enregistrement d'objet personnalisé 05 enfant de l'opportunité reste inchangé car le type d'enregistrement de l'objet personnalisé 05 est de niveau supérieur et ne figure pas dans le tableau des types d'enregistrement sur lesquels une suppression complète est exécutée. Une suppression complète est exécutée sur l'enregistrement de lead enfant de l'opportunité. ### A propos de la suppression d'associations d'enregistrements Lorsque vous supprimez un enregistrement enfant lié à un autre enregistrement (parent), Oracle CRM On Demand ne supprime pas les informations servant à associer les deux enregistrements. Ces informations sont conservées pour que, en cas de restauration ultérieure d'un enregistrement supprimé, les associations entre l'enregistrement supprimé et tous les autres enregistrements avec lesquels il était précédemment lié puissent également être restaurées. Toutefois, du fait que les informations d'association relatives à l'enregistrement enfant supprimé sont conservées dans l'enregistrement parent, ces informations sont renvoyées par les appels de service Web qui interrogent l'enregistrement parent. Par conséquent, si vous souhaitez supprimer un enregistrement ainsi que les informations servant à l'associer à un autre enregistrement, il est conseillé de supprimer d'abord l'association entre les enregistrements en supprimant le lien qui les unit. Par exemple, si vous souhaitez supprimer un enregistrement de compte lié à un enregistrement 01 d'objet personnalisé ainsi que l'association entre ces deux enregistrements, annulez le lien entre l'enregistrement de compte et l'enregistrement 01 d'objet personnalisé avant de supprimer le compte. Si vous restaurez ultérieurement l'enregistrement de compte, la relation entre ce dernier et l'enregistrement 01 d'objet personnalisé ne sera pas restaurée. ### Informations supplémentaires sur la suppression d'enregistrements Le tableau suivant fournit des informations supplémentaires concernant la suppression d'enregistrements.
Si vous supprimez ce type d'enregistrement | Sachez que
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Compte | Vous ne pouvez pas supprimer un compte s'il est lié à une opportunité dont la phase de vente correspond à Clôturée/Gagnée.
Activité | Les utilisateurs dont le rôle dispose du privilège Supprimer toute activité peuvent supprimer les activités dont ils ne sont pas propriétaires ou celles marquées comme privées. En principe, le privilège Supprimer toute activité est accordé aux administrateurs uniquement.
Adresse | Si vous restaurez une adresse supprimée, vous devez mettre à jour les paramètres de facturation et d'expédition car lorsque Oracle CRM On Demand restaure l'enregistrement d'adresse, il ne restaure pas les paramètres d'adresse d'origine. Vous devez corriger ces valeurs afin d'éviter la génération de données erronées. Pour plus d'informations sur la suppression des adresses partagées, voir Suppression des adresses partagées.
Division | Pour plus d'informations sur les effets de la suppression de divisions, voir A propos de la fusion de divisions et de la suppression de divisions.
Groupe | Lorsque vous supprimez un groupe, le système supprime la référence à ce groupe dans les enregistrements du groupe, tandis que la propriété des enregistrements revient à l'employé mentionné dans le champ Propriétaire. S'il implique un grand nombre d'enregistrements, ce processus peut être long. Pendant ce temps, le système ne permet pas aux membres du groupe de créer des enregistrements.
Opportunité | Vous ne pouvez pas supprimer une opportunité dont le champ Phase de vente a la valeur Clôturé car ces informations sont utilisées pour créer des rapports historiques.
Produit | Vous ne pouvez pas supprimer un produit. Pour enlever un produit de la liste de produits disponibles pouvant être liés aux opportunités ou aux comptes en tant qu'équipements, les administrateurs de société peuvent désactiver la case Commande possible de la page Produits - Modification.
Catégorie de produits | Un utilisateur dont le rôle inclut le privilège Gérer le contenu peut supprimer des catégories de produits. Lorsqu'une catégorie est supprimée, l'association entre le produit et la catégorie est rompue mais les produits sont conservés.
Rôle | Un utilisateur dont le rôle inclut le privilège Gérer les rôles et les accès peut supprimer des rôles. Les rôles supprimés sont immédiatement purgés du système sans attendre le délai de 30 jours et ne peuvent pas être restaurés. Avant de supprimer un rôle, tous les utilisateurs auxquels ce rôle a été affecté doivent se voir attribuer un rôle différent. Sinon, l'application ne vous permet pas de supprimer le rôle.
Solution | Lorsque vous supprimez une solution, les enregistrements d'historique de solution sont également supprimés. Si vous pensez qu'une solution anciennement liée à une demande d'assistance n'est plus utile, affectez-lui le statut Obsolète au lieu de la supprimer. La société peut ainsi empêcher l'utilisation de la solution par les représentants du service clientèle, tout en la conservant à des fins d'historique. Pour déterminer si la solution a été utilisée, ouvrez la page Solutions - Détails et recherchez d'éventuels enregistrements liés dans la section Demandes d'assistance.
Territoire | Un utilisateur dont le rôle inclut le privilège Gérer les territoires peut supprimer des territoires. Ceux-ci peuvent être supprimés qu'ils soient associés ou non à d'autres territoires, à des comptes, à des opportunités, etc. La page Territoires - Détail indique à l'administrateur de la société si le territoire a des enfants ou non. L'administrateur de la société peut rechercher des comptes, des opportunités, etc., en renseignant le champ Territoire dans les critères de recherche afin de déterminer si le territoire à supprimer est associé à des enregistrements.
REMARQUE : Pour plus d'informations sur les enregistrements liés, voir Conversion de leads en comptes, interlocuteurs, enregistrements d'affaires ou opportunités. ### Eléments supprimés Lorsque vous cliquez sur le lien général Eléments supprimés, la page Tous les éléments supprimés s'affiche avec tous les éléments que vous avez supprimés. Si votre rôle d'utilisateur inclut le privilège Récupérer tous les enregistrements, vous êtes en mesure de voir tous les éléments supprimés pour votre société. L'enregistrement parent figure dans la liste des éléments supprimés, ce qui n'est pas le cas des enregistrements liés. Un enregistrement lié figure en tant qu'enregistrement distinct uniquement lorsque sa suppression est antérieure à celle de l'enregistrement parent. Par exemple, si vous supprimez un compte auquel trois notes sont liées, les enregistrements de note n'apparaîtront pas dans la liste des éléments supprimés. Toutefois, si vous avez supprimé l'une des notes liées avant de supprimer le compte lui-même, la note en question figure dans la liste d'éléments supprimés en tant qu'enregistrement distinct. Lorsque vous restaurez un enregistrement, tous les enregistrements liés à cet enregistrement au moment de sa suppression sont également restaurés et leurs relations demeurent intactes. Restaurez toujours en premier lieu l'enregistrement parent. Le système affiche un message d'erreur si vous tentez de restaurer d'abord un enregistrement enfant. Vous pouvez utiliser la liste de la page Tous les éléments supprimés pour vous aider à trouver des enregistrements supprimés. Lorsque vous sélectionnez un type d'enregistrement dans la liste, les enregistrements affichés incluent toutes les notes et pièces jointes supprimées pour les enregistrements de ce type, ainsi que tous les enregistrements supprimés de ce type. Toutefois, la règle relative aux enregistrements liés s'applique toujours. Les notes et les pièces jointes supprimées avec l'enregistrement parent n'apparaissent pas dans la liste. Par exemple, si vous sélectionnez Tous les comptes dans la liste, toutes les notes et pièces jointes des comptes supprimées séparément de leur enregistrement parent sont affichées, ainsi que tous les enregistrements Compte supprimés. REMARQUE : Il existe des restrictions quant au volume de données qu'une société peut stocker. Les enregistrements stockés dans les Eléments supprimés ne sont pas pris en compte dans la limite de stockage sur disque total d'une société. ### A propos des ID ligne des éléments supprimés Lorsque vous supprimez un enregistrement, l'élément supprimé se voit attribuer un ID ligne différent de celui de l'enregistrement initial. Toutefois, si vous restaurez l'enregistrement, son ID ligne initial est restauré. Si vous choisissez d'exporter tous les champs lors de l'exportation d'une liste d'éléments supprimés, les données exportées pour chaque élément supprimé comprennent à la fois l'ID ligne affecté à l'élément supprimé et l'ID ligne initial de l'enregistrement. Pour plus d'informations sur l'exportation de listes d'enregistrements, voir Exportation d'enregistrements dans des listes. #### Rubrique connexe Pour obtenir des instructions sur la suppression et la restauration d'enregistrements, voir : Suppression et restauration d'enregistrements

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.