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##### Domaine Rapports en temps réel sur les objets personnalisés et les demandes d'assistance Cette rubrique couvre les domaines de rapports suivants : Objet personnalisé 1 et demandes d'assistance Objet personnalisé 2 et demandes d'assistance Objet personnalisé 3 et demandes d'assistance ### Disponibilité Ces domaines sont disponibles dans toutes les éditions d'Oracle CRM On Demand. ### Objectif commercial Ces domaines vous permettent d'analyser les relations n à n entre les demandes d'assistance et les objets personnalisés 1, 2 et 3. Le domaine Demandes d'assistance est répliqué et ajouté aux dimensions Objets personnalisés 1, 2 et 3. Il est fréquent que les sociétés redéfinissent les objets personnalisés 1, 2 et 3 et souhaitent générer un rapport sur ces objets redéfinis à l'aide de demandes d'assistance. Cependant, comme ce domaine représente les relations n à n entre les opportunités et les objets personnalisés 1, 2 et 3, il est impossible de générer un rapport pour les demandes d'assistance qui ne comportent pas d'association avec au moins une instance de ces objets. ### Type de relation n à n ### Dimensions Ces domaines comportent les dimensions suivantes : Compte Interlocuteur Objet personnalisé Date de clôture Date d'ouverture Appartenant à l'utilisateur Demande d'assistance ### Métriques Voici la liste complète des métriques de ces domaines : Métriques de demande d'assistance Métriques personnalisées de demande d'assistance Devise indexée Devise indexée moyenne Nombre indexé Nombre indexé moyen Nombre de demandes d'assistance (DA) Nombre de DA ouvertes Nombre de DA clôturées Nombre de DA en attente Nombre de DA annulées Ancienneté de la DA ouverte Nombre de jours moyen pour clôturer une DA ### Notes d'utilisation Les dimensions Compte, Interlocuteur et Demande d'assistance incluent une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser les métriques et les attributs connexes à tout niveau.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.