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#### Suivi des demandes d'assistance des véhicules Lorsque vous souhaitez consulter, mettre à jour ou créer une demande d'assistance pour un véhicule, mettez à jour l'enregistrement du véhicule ou créez la demande d'assistance pour le véhicule associé. Pour suivre la demande d'assistance d'un véhicule Sélectionnez le véhicule que vous souhaitez suivre. Pour plus d'informations sur la sélection de véhicules, reportez-vous à Recherche d'enregistrements. Dans la page Détails du véhicule, faites défiler la page et cliquez sur Nouveau dans la barre de titre Demande d'assistance. REMARQUE : Lors de la création d'une demande d'assistance, la sélection d'un concessionnaire permet à l'utilisateur de limiter la recherche de tous les contrats aux contrats du concessionnaire associé. Vous pouvez modifier le filtre pour lancer une requête en fonction de vos besoins. Dans la page de modification Demande d'assistance, entrez les informations. Le tableau suivant décrit les principaux champs des historiques d'assistance.
Champ | Remarques
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Numéro d'assistance | Oracle CRM On Demand génère ce numéro.
Objet | Titre ou brève description de l'activité.
Priorité | La priorité de la demande d'assistance, soit 1-Dès que possible, 2-Elevée ou 3-Moyenne.
Statut | Le statut de la demande d'assistance, soit Ouvert, En attente ou Fermé.
Date d'ouverture | Indique l'heure à laquelle la demande d'assistance a été ouverte. Cette valeur est générée par Oracle CRM On Demand.
Interlocuteur | Interlocuteur associé à la demande d'assistance.
Concessionnaire | Concessionnaire associé à la demande d'assistance.
Propriétaire | Propriétaire de la demande d'assistance.
REMARQUE : Lors de la création d'une demande d'assistance, la sélection d'un concessionnaire permet de limiter l'affichage de tous les contacts à ceux qui sont associés par défaut au concessionnaire. Vous pouvez modifier le filtre pour rechercher tous les contacts.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.