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## Réclamations Les pages de réclamation permettent de créer, de mettre à jour et d'effectuer le suivi de tous les types de réclamation. Les réclamations sont généralement celles d'un interlocuteur ou d'une organisation, et sont gérées par une compagnie d'assurance. REMARQUE : L'administrateur de votre société détermine les onglets auxquels vous avez accès. Si les responsabilités affectées à votre fonction n'incluent pas le suivi des informations sur les réclamations, il est possible que l'onglet Réclamations soit exclu de votre configuration. Une réclamation est une demande écrite formelle adressée à une compagnie d'assurance pour demander une indemnisation suite à un sinistre ou à l'endommagement d'un bien assuré. Comprendre l'historique de la réclamation d'un client, notamment son statut actuel, permet au personnel de vente et de service de mieux connaître cet aspect important de la relation assureur-client. Les assureurs peuvent également utiliser les pages Réclamation pour enregistrer des informations essentielles concernant le premier avis de sinistre et diriger la réclamation vers le personnel approprié. Les enregistrements de type "réclamation" prennent en charge tous les premiers avis de sinistre (automobile, biens, responsabilité civile, etc.). Une réclamation peut être liée à des réclamations parent, si bien que tous les types de structure et de hiérarchie de réclamations sont pris en charge. Par exemple, il est possible de structurer les réclamations en groupes de réclamations. La page Détail de la réclamation vous permet d'identifier et de collecter des informations détaillées et de profil sur une réclamation, mais également de consulter les réclamations enfants d'une réclamation et d'autres informations, telles que : Parties concernées Dommages Activités Une activité peut être liée à une réclamation. Vous pouvez consulter toutes les activités liées à une réclamation sur la page Détails de la réclamation. Demandes d'assistance Une demande d'assistance peut être liée à une réclamation. Vous pouvez consulter l'ensemble des demandes d'assistance liées à une réclamation sur la page Détails de la réclamation.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.