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#### Ajout de solutions aux demandes d'assistance Vous pouvez ajouter une solution existante à vos demandes d'assistance. Pour plus d'informations sur les solutions, reportez-vous à la rubrique Solutions. Pour ajouter une solution à une demande d'assistance Sélectionnez la demande d'assistance voulue. Pour plus d'informations sur la sélection de demandes d'assistance, reportez-vous à la rubrique Recherche d'enregistrements. Faites défiler la page Demandes d'assistance - Détails jusqu'à la section Solutions, puis cliquez sur Ajouter. Une liste des solutions approuvées ou publiées s'affiche. Pour limiter le nombre de solutions qui s'affichent, utilisez les options de filtrage pour lancer une recherche sur des mots-clés ou sur un ID de solution. Cliquez sur Afficher un aperçu pour consulter les détails d'une solution et voir si elle répond à vos besoins. Cliquez sur le lien Sélectionner en regard de chaque solution que vous souhaitez ajouter à votre demande d'assistance, puis cliquez sur OK. En procédant comme indiqué ci-dessous, attribuez le statut En attente à la demande d'assistance et ne changez pas ce statut tant que le client ne vous aura pas confirmé que son problème est résolu : Dans la page Demandes d'assistance - Détails, cliquez dans le champ Statut, puis sélectionnez le statut En attente dans la liste déroulante. Cliquez sur la coche verte dans le champ Statut pour enregistrer la modification.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.