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### Utilisation de la page d'accueil Solution La page Solutions - Page d'accueil est le point de départ pour la gestion des solutions. REMARQUE : L'administrateur de la société peut personnaliser la présentation de la page Solutions - Page d'accueil. En outre, si votre rôle d'utilisateur inclut le privilège Personnaliser des pages d'accueil, vous pouvez ajouter des sections à la page et en supprimer. ### Création d'un enregistrement de solution Vous pouvez créer un enregistrement de solution en cliquant sur le bouton Nouveau dans la section Mes solutions récemment affichés. Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques Création d'enregistrements et Champs de solution. ### Utilisation des listes de solutions La section Listes de solutions affiche un certain nombre de listes. Oracle CRM On Demand comprend un ensemble de listes standard. Toutes les listes standard sont publiques. Vos responsables et vous-même pouvez créer des listes supplémentaires en fonction de différents critères. Le tableau suivant décrit les listes de solutions.
Listes de solutions | Filtres
--- | ---
Solutions approuvées | Statut = Approuvé
Solutions publiées | Publié = Y
Solutions récemment créées | Toutes les solutions, triées selon leur date de création
Solutions récemment modifiées | Toutes les solutions, triées selon leur date de modification
Solutions à l'état de projet (visibles uniquement aux utilisateurs disposant du privilège Publier les solutions) | Statut = Projet
Solutions ayant une note élevée | Notes les plus élevées cumulées de toutes les personnes
Solutions les plus actives | Associées fréquemment aux demandes d'assistance
Toutes les solutions | Toutes les solutions, triées par ordre alphabétique de titre
Mes solutions récemment modifiées | Toutes les solutions que vous possédez, triées selon leur date de modification
Pour afficher une liste, cliquez sur son nom. Pour créer une liste, cliquez sur Nouveau. Pour plus d'informations sur la création de listes, voir Création et amélioration de listes. Pour consulter toutes les listes disponibles, créer une liste, ou encore afficher, modifier ou supprimer une liste existante, cliquez sur Gérer les listes. La page Gérer les listes inclut également les listes standard fournies avec Oracle CRM On Demand. Ces listes sont en lecture seule, il vous est impossible de les modifier ou de les supprimer. ### Affichage des solutions récemment affichées La section Mes solutions récemment affichées présente les dernières solutions que vous avez consultées. ### Consultation des solutions les plus actives Cette section indique les solutions qui ont été fréquemment liées aux demandes d'assistance. Un usage élevé peut signaler à une organisation d'assistance les aspects spécifiques d'un produit ou d'un service qui posent des problèmes aux clients. Les organisations peuvent intervenir en fournissant plus d'informations soit aux agents d'assistance, soit directement aux clients. ### Affichage des solutions les mieux notées Cette section indique les solutions ayant obtenu les notes les plus élevées après cumul de toutes les notes attribuées. ### Ajout de sections à la page d'accueil Solution Si votre rôle utilisateur vous permet de personnaliser les pages d'accueil, vous pouvez ajouter l'une (ou l'ensemble) des sections ci-après à la page Solutions – Page d'accueil : Solutions récemment créées Solutions récemment modifiées Mes solutions récemment créées Mes solutions récemment modifiées Une ou plusieurs sections de rapport (L'administrateur de la société peut mettre des rapports à disposition sur votre page Solutions – Page d'accueil.) La procédure ci-après indique comment ajouter des sections à la page Solutions – Page d'accueil. Pour ajouter des sections à la page Solutions – Page d'accueil Sur la page Solutions – Page d'accueil, cliquez sur Modifier la présentation. Dans la page Solutions – Page d'accueil, utilisez les flèches directionnelles pour ajouter ou supprimer des sections et pour organiser ces dernières au sein de la page. Cliquez sur Enregistrer.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.