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### Champs relatifs aux réclamations Utilisez la page Réclamations - Modification pour ajouter une réclamation ou mettre à jour les détails relatifs à une réclamation existante. Cette page contient l'ensemble des champs disponibles pour une réclamation. A SAVOIR : Vous pouvez également modifier une réclamation dans les pages Liste des réclamations et Détails de la réclamation. Pour plus d'informations sur la mise à jour d'enregistrements, voir Mise à jour des détails d'un enregistrement. REMARQUE : Les administrateurs de société ont la possibilité de personnaliser Oracle CRM On Demand de différentes manières. Par exemple, ils peuvent changer les noms des types d'enregistrement, des champs et des options des listes de sélection. Les informations que vous voyez apparaître à l'écran peuvent donc différer de celles qui sont décrites dans l'aide en ligne. Le tableau suivant décrit les informations contenues dans certains champs.
Champ | Description
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Profil de réclamation
Numéro de réclamation | Identifiant de la réclamation.
Secteur d'activité | Type d'assurance (automobile, biens, responsabilité civile, accidents du travail, vie).
Code de sinistre | Code d'un sinistre spécifique. Par exemple, les compagnies d'assurance peuvent attribuer le code 100 aux accidents de voiture, 200 aux vols, etc.
Type de sinistre | Type de sinistre, lié au code de sinistre. Par exemple : accident de voiture, vol, etc.
Date de la déclaration | Date à laquelle l'assuré a déclaré l'accident.
Date et heure de la perte | Date de l'accident ou du sinistre.
Devise | La devise de la réclamation.
Date de clôture | Date de clôture de la réclamation.
Numéro d'événement | Numéro qui identifie un événement. Les compagnies d'assurances classent généralement les catastrophes par catégories. Par exemple, le numéro d'événement 1002 peut désigner l'ouragan Ike, le numéro 1003 l'ouragan Andrew, etc.
Statut | Statut de la réclamation, par exemple rapport de sinistre, ouvert, révisé et fermé.
Détails de la réclamation
Type de sinistre | Type de sinistre (incendie, vol, accident corporel, tempête, inondation, grêle, etc.)
Catégorie de sinistre | Catégorie de sinistre utilisée par la plupart des compagnies d'assurance. Par exemple : A. Habitation, B. Autres structures, C. Bien personnel, D. Perte d'utilisation.
Lieu du sinistre | Lieu du sinistre, par exemple, parking à étages, centre commercial, etc.
Montant du sinistre | Montant du sinistre subi par le client. Si le montant total d'un sinistre est supérieur au montant de responsabilité, le client devra peut-être régler la différence.
Origine de la responsabilité | Origine de la responsabilité ayant entraîné la réclamation. Exemples : employé blessé, biens d'un employé endommagés, particulier blessé, bien d'un particulier endommagé, glissade et chute, blessure consécutive à un accident de la route.
Montant de responsabilité | Montant à payer en cas de sinistre.
Lien avec l'assuré | Relation unissant le blessé à l'assuré. Par exemple, employeur, superviseur ou collègue.
Endroit de l'accident corporel | Lieu de l'accident corporel.
Date à laquelle l'employeur est informé de l'accident corporel | Date à laquelle l'employeur a été informé de l'incident corporel qu'a subi l'employé.
Date à laquelle l'employeur est informé de la réclamation | Date à laquelle l'employeur a été informé de la réclamation d'un employé.
Nombre de personnes blessées | Nombre de personnes blessées dans l'accident, qu'il s'agisse ou non d'employés de l'entreprise.
Nombre d'employés blessés | Nombre d'employés blessés dans l'accident.
Partie du corps blessée | Partie du corps concernée par l'accident, par exemple, main, jambe, cou, etc.
Type d'accident corporel | Type de blessure, par exemple brûlure, fracture, entorse, trouble musculo-squelettique.
Code d'accident médical | Code d'un accident médical spécifique, par exemple CIM-9, CIM-10.
Aptitude au travail | Indique si l'employé est toujours apte à travailler malgré sa blessure.
Classe d'employé | Classe de l'employé, par exemple, secrétaire, responsable, etc.
Blessé pendant les heures de travail ? | Indique si l'employé s'est blessé pendant les heures de travail.
Nom de l'hôpital | Nom de l'hôpital qui a pris en charge la blessure du réclamant.
Heure du décès | Heure du décès de la personne blessée.
Numéro de rapport de la police/du médecin légiste | Numéro du rapport de la police ou du médecin légiste lié à la demande d'indemnisation d'un employé.
Intégration de la réclamation
ID du système externe | Permet le suivi de l'ID source d'informations externes pour la réclamation. Ce champ est limité à 50 caractères.
Origine externe | Source des informations externes relatives à la réclamation, par exemple, un nom d'application, de base de données, d'intégration, etc.
Dernière mise à jour externe | Permet le suivi des date et heure de la dernière mise à jour externe des données de la réclamation. Date et heure de la dernière mise à jour des données de la police (à partir de la source externe).
Police de la réclamation
Police | Police d'assurance liée à la réclamation.
Rédigé par | Personne qui a signalé l'accident. Par exemple, assuré nommé, conducteur du véhicule ou agent.
Coordonnées du rédacteur | Informations de contact de la personne qui a signalé l'accident.
Conditions | Circonstances de l'accident, telles que les conditions météorologiques. Par exemple, Il pleuvait.
En tort | Désigne le responsable de l'accident. Par exemple, conducteur assuré et autre conducteur.
Commissariat/Caserne de pompiers | Poste de police ou caserne de pompiers où le rapport a été rédigé.
Numéro de rapport | Numéro du rapport lié à l'accident.
Remarques | Description détaillée de la réclamation.
Description de la perte | Description du sinistre, par exemple, "voiture heurtée par un camion".
Compte professionnel | Compte professionnel lié à la réclamation.
Adresse | Adresse de la réclamation. Elle peut différer des adresses qui sont enregistrées dans Oracle CRM On Demand et n'est liée à aucune adresse d'interlocuteur, professionnelle ou de domiciliation. Cette adresse est obligatoire et ne concerne que cet enregistrement de réclamation.
Ville | Ville de la réclamation. Elle peut différer des villes enregistrées dans Oracle CRM On Demand et n'est pas nécessairement liée à un enregistrement de ville d'interlocuteur ou de ville professionnelle ou à une ville de domiciliation. Le nom de la ville est obligatoire et ne concerne que cet enregistrement de réclamation.
Etat | L'état (dans les juridictions telles que les Etats-Unis qui comportent des états) ou la province (dans les juridictions comportant des provinces, comme le Canada) de la réclamation. Par exemple, CA pour Californie ou ON pour Ontario.
Code postal | Code postal du lieu de l'accident.
### Informations connexes Pour obtenir des informations sur les réclamations, reportez-vous aux rubriques suivantes : Utilisation de la page d'accueil Réclamations Gestion des réclamations

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.