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2. ### Ajustement des réponses au message Une réponse au message est un commentaire reçu du public durant la présentation d'un plan de diffusion au cours d'une période particulière. Le commentaire est basé sur les clics de souris ou les pressions d'un stylet effectués par l'animateur. Ces commentaires sont collectés en continu tout au long de la livraison d'un plan de diffusion et sont suivis en fonction du temps et de l'élément de plan de diffusion présenté. Pour plus d'informations sur ces plans, voir la rubrique Plans de diffusion. Les réponses au message qui sont affichées sont collectées et renseignées à partir du logiciel de fourniture de contenu personnalisé. Les réponses qui concernent les interactions passées doivent s'afficher dans Oracle CRM On Demand. Les privilèges de modification de ces réponses doivent être uniquement accordés aux responsables de l'administration qui ont le droit d'ajuster rétroactivement les réponses au plan de messages. Votre rôle d'utilisateur doit inclure le privilège Gérer la fourniture de contenu personnalisé pour utiliser les pages Réponse au message. REMARQUE : Cette fonction n'est disponible que dans Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. L'enregistrement Réponse au message est uniquement disponible en tant qu'élément connexe d'un enregistrement de visite, mais pas en tant que type d'enregistrement de niveau supérieur. Pour ajuster une réponse au message A partir d'une page Détail de visite, affichez la section des éléments connexes Réponses au message, puis cliquez sur Nouveau. REMARQUE : Vous aurez peut-être à ajouter la section Réponses au message à la page de détails de la visite. Pour plus d'informations sur la personnalisation des mises en page de détails, reportez-vous à la rubrique Modification de la présentation des pages de détails. Si la section Réponses au message n'est pas disponible pour ajout à votre mise en page, contactez l'administrateur de votre société. A partir de la page de modification de la réponse au message, affichez et rectifiez les champs suivants, si nécessaire.
   Champ | Description
   --- | ---
   Informations clés sur la réponse au message
   Nom | Nom affecté à l'enregistrement Réponse au message. (Champ requis.) REMARQUE : Par défaut, le champ Nom de l'adresse est en lecture seule. Toutefois, parce que ce champ est également obligatoire, l'administrateur de votre société doit personnaliser la mise en page Réponse au message pour que le champ Nom soit modifiable afin de pouvoir sauvegarder l'enregistrement Réponse au message.
   Plan de diffusion | Plan de diffusion affiché pour une réponse au message donnée. Cliquez sur l'icône de sélection pour choisir un plan de diffusion existant.
   Séquence | Numéro de séquence de l'élément de plan de diffusion correspondant à une réponse particulière. (Champ requis.)
   Elément du plan de diffusion | Ce champ identifie l'élément de plan de diffusion affiché avec le plan de diffusion.
   Produit | Produit associé au plan de diffusion parent. Sélectionnez-le en cliquant sur l'icône de recherche. (Requis) REMARQUE : La valeur du champ Produit doit être identique à celle de l'enregistrement de plan de diffusion. Cependant, Oracle CRM On Demand n'applique pas cette condition. Vous devez vous assurer manuellement que cette valeur est identique à celle du plan de diffusion. Tout manquement à cette procédure entraînera des problèmes d'intégrité des données. Par exemple, si le champ Produit est configuré sur AAAA dans le plan de diffusion et que vous mettez à jour ce champ de AAAA à BBBB dans l'un des enregistrements de fourniture de contenu personnalisé enfants (Elément du plan de diffusion, Plan de diffusion - Relation entre les éléments ou Réponse au message) à l'aide des services Web, l'enregistrement de contenu personnalisé enfant renverra une description erronée du produit BBBB au lieu du produit AAAA. REMARQUE : Ce champ n'est pas défini par défaut. Si vous avez besoin de ce champ, demandez à l'administrateur de votre société de le configurer ou reportez-vous au Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   Solution | Contenu du fichier graphique ou multimédia qui est le sujet de la réponse. Avant la version 23, le champ Solution était requis par défaut. Toutefois, il ne l'est plus dans la version 23. En revanche, si votre société a personnalisé la mise en page de ce type de document avant la version 23, le champ Solution reste requis pour ces présentations personnalisées. Pour passer ce champ en Non requis, l'administrateur de votre société doit cocher la case Requis du champ Solution qui a été configuré dans la mise en page personnalisée de ce type d'enregistrement. Pour plus d'informations sur la configuration des champs, reportez-vous à la rubrique Création et modification de champs.
   Réponse | Valeurs préconfigurées pour les réponses comme suit : Continuer la discussion, Données nécessaires, Accepté, Non intéressé, Rejeté ou Non affiché. Sélectionnez une valeur de la liste déroulante.
   Notes | Données descriptives supplémentaires sur la réponse.
   Section | Composant d'un élément de présentation (par exemple, un diagramme) qui pourrait être activé au cours d'une présentation par l'animateur. Ce composant est le sujet d'une valeur de réponse donnée.
   Heure de début | Début d'une période de réaction lorsque la première réponse a été reçue. Pour rectifier, cliquez sur l'icône du calendrier afin de sélectionner la date et l'heure de début.
   Heure de fin | Fin d'une période de réaction lorsque la dernière réponse a été reçue. Pour rectifier, cliquez sur l'icône du calendrier afin de sélectionner la date et l'heure de fin.
   Durée | Période (en secondes) entre l'heure de début et l'heure de fin.
   Suivi | L'animateur coche cette case au cours de la présentation d'un plan de diffusion pour indiquer qu'une demande de suivi a été soumise pour un segment particulier du plan de diffusion. Une demande de suivi peut inclure l'envoi de documents, etc. Ce champ n'est pas sélectionné par défaut.
   Type | Catégorie de réponse au message. Utilisez la liste de sélection pour choisir un type. Les valeurs par défaut du champ Type sont Réponse au message et Résultat. La sélection d'un type peut renvoyer une mise en page différente de celle définie par défaut pour les réponses au message si votre administrateur a défini des mises en page dynamiques pour ce type d'enregistrement. Par exemple, la sélection de Résultat peut afficher la mise en page Résultat de message si elle a été définie par votre administrateur. Pour plus d'informations sur la définition de mises en page dynamiques pour ce type d'enregistrement, reportez-vous à la rubrique Définition de mises en page dynamiques, ainsi qu'aux rubriques concernant les mises en page dans Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition. REMARQUE : Ce champ n'est pas défini par défaut. Si vous avez besoin de ce champ, demandez à l'administrateur de votre société de le configurer ou reportez-vous au Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition.
   REMARQUE : Les champs Heure de début, Heure de fin, Suivi et Réponse étaient requis jusqu'à la version 24. Dans la version 24, ils ne sont plus obligatoires.
Sauvegardez l'enregistrement si vous avez rectifié l'un des champs.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.