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### Procédure de gestion des demandes d'assistance La gestion des demandes d'assistance implique le traitement des demandes générales et la résolution de bout en bout des demandes particulières. Elle inclut également l'évaluation des problèmes nécessitant une assistance et le classement des demandes par ordre de priorité. Pour gérer les demandes d'assistance, effectuez les tâches suivantes : Créez la demande d'assistance (reportez-vous à la rubrique Demandes d'assistance). Affectez ou réaffectez une demande d'assistance (reportez-vous à la rubrique Affectation de demandes d'assistance ou Réaffectation de demandes d'assistance). Utilisez les solutions liées à une demande d'assistance (reportez-vous à la rubrique Ajout de solutions aux demandes d'assistance). Clôturez la demande d'assistance résolue (reportez-vous à la rubrique Clôture des demandes d'assistance résolues).

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.