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##### Champs de demandes d'assistance : Préparation de l'importation Le tableau suivant contient des informations spécifiques concernant la configuration de votre fichier CSV avant l'importation de demandes d'assistance dans Oracle CRM On Demand. Ces informations remplacent les instructions données dans la rubrique Instructions relatives aux types de champ pour l'importation de données. Avant de procéder à une importation, vous devez passer en revue les informations ci-après concernant cette procédure. REMARQUE : La colonne Champ par défaut du tableau suivant contient uniquement le nom (par défaut) d'origine de chaque champ. Elle ne contient pas les noms qui ont été modifiés pour votre société dans Oracle CRM On Demand. De ce fait, si vous ne voyez pas un champ spécifique lorsque vous tentez d'importer vos données, adressez-vous à l'administrateur pour connaître le nouveau nom du champ concerné.
Nom du champ de demande d'assistance par défaut | Type de données | Longueur maximum | Remarques
--- | --- | --- | ---
Compte | Texte | 100 | Aucun
ID externe du compte | Texte | 30 | Aucun
Zone | Liste de sélection | 30 | Valeurs valides par défaut : Produit, Installation, Maintenance, Formation et Autre.
Cause | Liste de sélection | 30 | Valeurs valides par défaut : Instructions peu claires, Besoins utilisat. - Formation, Problème existant, Nouvelle question et Autre.
Fermé | Heure | Date/Heure | Aucun
Interlocuteur | Texte | 255 | Aucun
ID externe de l'interlocuteur | Texte | 30 | Aucun
Concessionnaire | Liste de sélection | 100 | Oracle CRM On Demand Automotive Edition
Description | Texte | 16 350 | Si un champ Description du fichier d'importation contient plus de 16 350 caractères, il est tronqué à 16 252 caractères. Les caractères surnuméraires (dans la limite de 16 350) sont ajoutés aux notes liées.
Division | Texte | 50 | Aucun
ID unique externe | Texte | 30 | Aucun
Date d'ouverture | Date/Heure | 7 | Aucun
Opportunité | Texte | 100 | Aucun
Propriétaire | E-mail | 50 | Les données des fichiers correspondent à l'ID de connexion pour un utilisateur Oracle CRM On Demand existant. Si un enregistrement ne contient pas de valeur valide pour ce champ (ou ne contient aucune valeur), sa valeur est définie sur l'ID de connexion de l'utilisateur qui effectue l'importation. Si ce champ n'est pas mis en correspondance avec un champ de fichier d'importation valide lors de l'exécution de l'assistant d'importation, le propriétaire est associé à l'ID de connexion de l'utilisateur qui effectue l'importation, pour tous les enregistrements importés.
ID externe du propriétaire | Texte | 30 | Aucun
Groupe de valeurs de liste de sélection | Texte | 50 | Aucun
Compte partenaire principal | Varchar | 15 | Aucun
Priorité | Liste de sélection | 30 | Valeurs valides par défaut : 1-Dès que possible, 2-Elevée, 3-Moyenne et 4-Faible.
Produit | Liste de sélection | 100 | Aucun
Réaffecter le propriétaire | Case à cocher | Non applicable | Aucun
Concessionnaire chargé de l'entretien | Texte | 70 | Oracle CRM On Demand Automotive Edition
Source | Liste de sélection | 30 | Valeurs valides par défaut : Téléphone, Web, E-mail, Télécopie.
Devise de la DA | Texte | 20 | Aucun
Numéro de DA | Texte | 64 | Aucun
Statut | Liste de sélection | 30 | Valeurs valides par défaut : Ouvert, En attente, Fermé, Ouvert - En escalade, Annulé.
Objet | Texte | 250 | Aucun
Type | Liste de sélection | 30 | Valeurs valides par défaut : Question, Problème, Demande d'amélioration, Autre.
Véhicule | Texte | 100 | Aucun
#### Rubriques connexes Pour plus d'informations à ce sujet, reportez-vous aux rubriques suivantes : Champs de demandes d'assistance Instructions relatives aux types de champ pour l'importation de données Importation des données

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.