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## A propos d'Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring est une application distincte qui surveille les sites de média social et recherche les commentaires sur votre société, afin de vous aider à y répondre de façon appropriée. Quand un utilisateur d'Oracle Social Engagement and Monitoring détecte un commentaire qui contient un problème ou une réclamation à traiter via une demande d'assistance dans Oracle CRM On Demand, l'utilisateur peut envoyer les détails du commentaire directement d'Oracle Social Engagement and Monitoring à Oracle CRM On Demand, en cliquant sur Envoyer à CRMOD. Lorsque Oracle CRM On Demand reçoit les informations, les événements suivants se produisent : Oracle CRM On Demand crée un enregistrement de média social pour le problème qui inclut une URL vers la publication, le nom de l'auteur de cette publication et le nom de la communauté sociale où elle se trouve. Oracle CRM On Demand crée un enregistrement de profil social (s'il n'en existe pas déjà un) pour l'auteur de la publication. Si possible, Oracle CRM On Demand associe le profil social à un interlocuteur existant dans Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand crée un enregistrement de demande d'assistance et un enregistrement d'activité afin de résoudre le problème. Un représentant du service clientèle peut alors suivre la demande d'assistance et résoudre le problème. Pour activer les fonctionnalités de demande d'assistance, l'administrateur de votre société doit ajouter les champs Oracle Social Engagement and Monitoring à la mise en page de demande d'assistance pour votre rôle. Pour plus d'informations sur les champs de média social spécifiques, voir Champs de demandes d'assistance. Pour plus d'informations sur l'ajout de champs à une page, reportez-vous à la rubrique Personnalisation des mises en page statiques. #### Rubriques connexes Pour des informations connexes sur le média social et les profils sociaux, reportez-vous aux rubriques suivantes : Média social Profils sociaux

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.