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##### Domaine Rapports en temps réel sur l'équipe chargée des demandes d'assistance ### Disponibilité Ce domaine est disponible dans toutes les éditions d'Oracle CRM On Demand. ### Objectif commercial Ce domaine permet de générer des rapports sur la relation n à n entre les demandes d'assistance et les utilisateurs de l'équipe. Etant donné qu'il est possible d'associer une demande d'assistance à différents membres d'équipe dans Oracle CRM On Demand, vous pouvez l'utiliser pour créer une liste de tous les membres d'équipe associés à une demande d'assistance ou toutes les demandes d'assistance dans lesquelles un utilisateur est ajouté comme membre d'équipe. En revanche, vous ne pouvez pas utiliser ce domaine pour générer des rapports sur des demandes d'assistance qui ne sont associées à aucun utilisateur ou sur des utilisateurs qui ne sont liés à aucune demande d'assistance. ### Type de relation n à n ### Dimensions Ce domaine comporte les dimensions suivantes : Compte Date de clôture Date d'ouverture Demande d'assistance Equipe chargée de la demande d'assistance Membre d'équipe ### Métriques Equipe chargée de la demande d'assistance Equipe chargée de la demande d'assistance - Métriques personnalisées optimisées Nombre de membres de l'équipe chargée de la demande d'assistance ### Notes d'utilisation La dimension Demande d'assistance inclut une hiérarchie des livres, qui permet d'analyser des métriques et des attributs connexes à tout niveau. Dans le dossier "Equipe chargée de la demande d'assistance - Champs personnalisés optimisés" de la dimension Equipe de la demande d'assistance, les cinq premiers champs personnalisés (c'est-à-dire les cinq premiers champs créés) de chacun des types de champ suivants sont disponibles : Case à cocher Date Date/Heure Pourcentage Téléphone Liste de sélection Texte (long) Texte (court) Dans le dossier Equipe chargée de la demande d'assistance - Métriques personnalisées optimisées, les cinq premiers champs personnalisés (c'est-à-dire les cinq premiers champs créés) de chacun des types de champ suivants sont disponibles comme métriques : Devise Entier Nombre Visibilité des données. Ce domaine utilise toujours le mode Visibilité d'équipe, quels que soient les paramètres définis dans votre profil ou dans celui de la société. Pour cette raison, vous pouvez toujours générer des rapports sur toutes les demandes d'assistance dont vous êtes le propriétaire ou un membre de l'équipe.

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.