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### Configuration de scripts d'évaluation Vous pouvez configurer des scripts d'évaluation pour permettre aux utilisateurs de suivre des processus cohérents lors de la collecte de données et de la prise de décisions. Les scripts d'évaluation permettent de qualifier des leads, d'évaluer des opportunités, d'orienter les interactions avec le Service clientèle, de mener des enquêtes de satisfaction des clientss, etc. Les réponses aux évaluations sont notées, pondérées et comparées par rapport à un seuil défini pour déterminer le résultat approprié ou une action à entreprendre. Grâce à Oracle CRM On Demand, votre société peut définir des scripts d'évaluation qui lui permettent de : capturer des informations d'activité pour une visite commerciale, une tâche ou un rendez-vous. mener des enquêtes de satisfaction auprès des clients. collecter les réponses aux plans commerciaux. automatiser la qualification des leads ; collecter les réponses aux objectifs. évaluer des opportunités en appliquant une méthodologie de vente au niveau de votre société ; mener des enquêtes de satisfaction des clients (pour les enregistrements Interlocuteur et Demande d'assistance) ; utiliser des scripts de visite pour les enregistrements Demande d'assistance. Pour en savoir plus sur les scripts d'évaluation, ou pour afficher des instructions pas à pas pour la création de scripts d'évaluation, reportez-vous aux rubriques suivantes : A propos des scripts d'évaluation Création de scripts d'évaluation

Publié en août 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle et/ou ses affiliés. Legal Notices.