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### Utilizzo della Home page soluzione La Home page soluzione è il punto di partenza per la gestione delle soluzioni. NOTA: l'amministratore dell'azienda può personalizzare il layout della home page Soluzione. Inoltre, se il proprio ruolo utente prevede il privilegio Personalizza home page, è possibile aggiungere e rimuovere sezioni dalla pagina. ### Creazione di un record di soluzione È possibile creare un record di soluzione facendo clic sul pulsante Nuovo nella sezione Le mie soluzioni visualizzate di recente. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di record e Campi soluzione. ### Utilizzo degli elenchi soluzione Nella sezione Elenchi soluzione vengono visualizzati diversi elenchi. Oracle CRM On Demand dispone di un insieme di elenchi standard. Tutti gli elenchi standard sono pubblici. L'utente e i responsabili possono creare elenchi aggiuntivi basati su criteri diversi. Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli elenchi standard per soluzioni.
Elenco soluzioni | Filtri
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Soluzioni approvate | Stato = Approvato
Soluzioni pubblicate | Pubblicato = S
Soluzioni create di recente | Tutte le soluzioni, ordinate in base alla data di creazione
Soluzioni modificate di recente | Tutte le soluzioni, ordinate in base alla data di modifica
Bozza soluzioni (visibile solo agli utenti con privilegio Pubblica soluzioni) | Stato = Bozza
Soluzioni maggiormente valutate | Valutazione complessiva più alta assegnata da tutti gli addetti
Soluzioni più attive | Soluzioni collegate spesso a richieste di servizio
Tutte le soluzioni | Tutti le soluzioni, ordinate alfabeticamente in base al titolo della soluzione
Le mie soluzioni modificate di recente | Tutte le proprie soluzioni, ordinate in base alla data di modifica
Per visualizzare un elenco, fare clic sul nome dell'elenco. Per creare un nuovo elenco, fare clic su Nuovo. Per ulteriori informazioni sulla creazione di elenchi, vedere Creazione e ridefinizione di elenchi. Per esaminare tutti gli elenchi disponibili creare un nuovo elenco oppure visualizzare modificare o eliminare un elenco esistente fare clic su Gestione elenchi. La pagina Gestione elenchi include, inoltre, gli elenchi standard compresi in Oracle CRM On Demand. Si tratta di elenchi di sola lettura. Pertanto, non è possibile modificare o eliminare. ### Visualizzazione delle soluzioni visualizzate di recente La sezione Le mie soluzioni visualizzate di recente mostra le soluzioni visualizzate più di recente dall'utente. ### Visualizzazione delle soluzioni più attive La sezione Soluzioni più attive mostra le soluzioni che sono state collegate più frequentemente a richieste di servizio. Un utilizzo elevato potrebbe indicare gli argomenti specifici relativi a problemi riscontrati dai clienti per quel che riguarda prodotti e servizi. Pertanto, potrebbe essere utile fornire altre informazioni ai funzionari dell'assistenza o direttamente ai clienti. ### Visualizzazione delle soluzioni maggiormente valutate La sezione Soluzioni maggiormente valutate elenca le soluzioni con la valutazione complessiva più alta assegnata da tutti gli addetti. ### Aggiunta di sezioni alla Home page soluzione Se il ruolo utente include il privilegio Personalizza home page, è possibile aggiungere alla home page delle soluzioni alcune o tutte le sezioni riportate di seguito. Soluzioni create di recente Soluzioni modificate di recente Le mie soluzioni create di recente Le mie soluzioni modificate di recente Una o più sezioni del report (l'amministratore dell'azienda può rendere disponibili i report sulla home page delle soluzioni). Nella procedura seguente viene descritto come aggiungere sezioni alla home page delle soluzioni. Per aggiungere sezioni alla home page delle soluzioni Nella home page soluzione, fare clic su Modifica layout. Nella pagina del layout della home page delle soluzioni, fare clic sulle frecce direzionali per aggiungere o rimuovere le sezioni e per organizzarle nella pagina. Fare clic su Salva.

Data di pubblicazione : agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/o relative consociate. Legal Notices.