| Stampa Aprire la Guida in linea in versione PDF

### Utilizzo della Home page richiesta di servizio La Home page richiesta di servizio è il punto di partenza per la gestione delle richieste di servizio. NOTA: l'amministratore aziendale può personalizzare il layout della home page Richiesta di servizio. Inoltre, se il proprio ruolo utente prevede il privilegio Personalizza home page, è possibile aggiungere e rimuovere sezioni dalla pagina. ### Creazione di una richiesta di servizio È possibile creare un record di richiesta di servizio facendo clic sul pulsante Nuovo nella sezione Le mie richieste di servizio aperte. Per ulteriori informazioni sulle richieste di servizio, vedere Assegnazione delle richieste di servizio e Campi richieste di servizio. ### Utilizzo degli elenchi richiesta di servizio Nella sezione Elenchi richiesta di servizio vengono visualizzati diversi elenchi. Oracle CRM On Demand dispone di un insieme di elenchi standard. Tutti gli elenchi standard sono pubblici. L'utente e i responsabili possono creare elenchi aggiuntivi basati su criteri diversi. Nella tabella riportata di seguito vengono descritti gli elenchi standard per richieste di servizio.
Elenco richieste di servizio | Filtri
--- | ---
Tutte le richieste di servizio | Nessuno
Tutte le richieste di servizio chiuse | Stato = Chiuso
Tutte le richieste di servizio scalate | Stato = Aperto - Scalato
Tutte le richieste di servizio aperte | Stato = Aperto, Stato = Aperto - Scalato
Tutte le richieste di servizio create di recente | Tutte le richieste di servizio, ordinate in base alla data di creazione.
Tutte le richieste di servizio modificate di recente | Tutte le richieste di servizio, ordinate in base alla data di modifica.
Le mie richieste di servizio aperte | Stato = Aperto (vengono visualizzati i record che contengono il nome utente nel campo Proprietario).
Le mie richieste di servizio | Richieste di servizio con il nome dell'utente nel campo Proprietario
Per visualizzare un elenco, fare clic sul nome dell'elenco. Per creare un nuovo elenco, fare clic su Nuovo. Per ulteriori informazioni sulla creazione di elenchi, vedere Creazione e ridefinizione di elenchi. Per esaminare tutti gli elenchi disponibili creare un nuovo elenco oppure visualizzare modificare o eliminare un elenco esistente fare clic su Gestione elenchi. La pagina Gestione elenchi include, inoltre, gli elenchi standard compresi in Oracle CRM On Demand. Si tratta di elenchi di sola lettura. Pertanto, non è possibile modificare o eliminare. ### Visualizzazione delle richieste di servizio aperte Nella sezione Le mie richieste di servizio aperte viene riportato un elenco di richieste di servizio aperte nell'ordine in cui sono state create. Per espandere l'elenco, fare clic sul collegamento Mostra elenco completo. ### Visualizzazione dei task correlati alla richiesta di servizio Nella sezione Task correlati a richiesta di servizio sono visualizzati i task aperti correlati alla richiesta di servizio assegnati all'utente, ordinati per data di scadenza e, quindi, per priorità. Vengono mostrate le informazioni descritte di seguito. Data di scadenza. La data di scadenza del task impostata dall'utente o del responsabile. Priorità. Priorità dei task impostata dall'utente o dal responsabile, come 1-Alto, 2-Medio, 3-Basso. La priorità dei task è indicata da frecce: freccia verso l'alto per la priorità alta, nessuna freccia per la priorità media e freccia verso il basso per la priorità bassa. NOTA: Se l'amministratore dell'azienda modifica i valori di visualizzazione predefiniti per il campo Priorità (ad esempio, dal valore predefinito di 1-Alto a un valore di Massimo), Oracle CRM On Demand non visualizza frecce nel campo Priorità per gli elenchi di task a meno che l'amministratore non utilizzi i seguenti modelli: 1-etichetta, 2-etichetta o 3-etichetta, dove etichetta corrisponde al nome che l'amministratore assegna alla priorità del task. In questo caso, Oracle CRM On Demand visualizza una freccia rivolta verso l'alto per 1-etichetta, nessuna freccia per 2-etichetta, una freccia rivolta verso il basso per 3-etichetta e nessuna freccia per tutti gli altri valori di visualizzazione. Ad esempio, Oracle CRM On Demand visualizza una freccia rivolta verso l'alto per un valore di 1-Il mio massimo, ma non visualizza frecce per un valore di Il mio massimo. Oracle CRM On Demand non visualizza frecce per alcun valore personalizzato che l'amministratore dell'azienda aggiunge all'elenco di selezione per il campo Priorità. Per ulteriori informazioni sulla modifica dei valori predefiniti per gli elenchi di selezione, quali il campo Priorità, vedere Modifica dei valori degli elenchi di selezione. Oggetto. Titolo del task. Fare clic sul collegamento per rivedere il task. Richiesta di servizio. Il numero assegnato dal sistema per identificare la richiesta di servizio. Fare clic su Mostra elenco completo per espandere l'elenco dei task correlati alla richiesta di servizio. #### Visualizzazione dei report di richieste di servizio aperte Nella sezione Analisi richiesta di servizio aperta i report delle richieste di servizio vengono visualizzati per origine, area prodotto, nome utente o priorità. È possibile fare clic su una sezione del grafico o un elemento della tabella per visualizzare i dettagli e determinare la azioni da intraprendere per risolvere i problemi correnti. È inoltre possibile modificare le categorie nell'elenco a discesa per visualizzare gli stessi dati da un'altra prospettiva. Ad esempio, è possibile effettuare le operazioni descritte di seguito. Utilizzare l'analisi per mantenersi aggiornati sulle richieste di servizio aperte e scalate. Applicare filtri in base all'area prodotto per visualizzare le aree che generano il maggior numero di chiamate. Applicare filtri in base al nome utente per visualizzare il modo in cui il carico di lavoro viene distribuito tra i membri del team. Applicare filtri in base alla priorità per visualizzare i problemi relativi al livello di servizio segnalati. Per accedere ad altri tipi di analisi del servizio, andare alla scheda Analytics. ### Aggiunta di sezioni alla Home page richiesta di servizio Se il ruolo utente include il privilegio Personalizza home page, è possibile aggiungere alla home page delle richieste di servizio alcune o tutte le sezioni riportate di seguito. Task correlati a richiesta di servizio I miei task correnti correlati a richiesta di servizio (task che scadono oggi) Sezioni del report aggiuntive (l'amministratore aziendale può rendere disponibili le sezioni del report per la visualizzazione nella home page Richiesta di servizio) Per aggiungere sezioni alla home page delle richieste di servizio Nella home page delle richieste di servizio, fare clic sul collegamento Modifica layout. Nella pagina del layout della home page delle richieste di servizio, utilizzare le frecce direzionali per aggiungere o rimuovere le sezioni e per organizzarle nella pagina. Fare clic su Salva.

Data di pubblicazione : agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/o relative consociate. Legal Notices.