| Stampa Aprire la Guida in linea in versione PDF

## Informazioni su Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring è un'applicazione separata che monitora siti di social media per individuare commenti relativi alla propria azienda in modo da consentire di rispondere a tali commenti in modo appropriato. Quando un utente di Oracle Social Engagement and Monitoring rileva un commento contenente un problema o un reclamo da risolvere tramite una richiesta di servizio in Oracle CRM On Demand, l'utente può inviare i dettagli del commento direttamente da Oracle Social Engagement and Monitoring a Oracle CRM On Demand facendo clic su Invia a CRMOD. Quando Oracle CRM On Demand riceve le informazioni, si verifica quanto riportato di seguito. Oracle CRM On Demand crea un record social media per il problema che include un URL al post, il nome dell'autore del post e il nome della comunità sociale in cui si trova il post. Oracle CRM On Demand crea un record profilo sociale (se non ne esiste già uno) per l'autore del post. Se possibile, Oracle CRM On Demand associa il profilo sociale a un contatto esistente in Oracle CRM On Demand. Oracle CRM On Demand crea un record richiesta di servizio e un record attività per risolvere il problema. Un funzionario dell'assistenza clienti può quindi eseguire il follow-up della richiesta di servizio e risolvere il problema. Per abilitare le funzioni delle richieste di servizio, l'amministratore dell'azienda deve aggiungere i campi Oracle Social Engagement and Monitoring al layout di pagina della richiesta di servizio per il proprio ruolo. Per ulteriori informazioni sui campi dei social media specifici, vedere Campi delle richieste di servizio. Per ulteriori informazioni su come aggiungere campi a una pagina, vedere Personalizzazione dei layout di pagina statici. #### Argomenti correlati Per informazioni correlate sui social media e sui profili sociali, vedere gli argomenti riportati di seguito. Social media Profili sociali

Data di pubblicazione : agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/o relative consociate. Legal Notices.