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### Campi richiesta di servizio La pagina Modifica richiesta di servizio consente di aggiungere una richiesta di servizio o di aggiornare i dettagli relativi a una richiesta di servizio esistente. SUGGERIMENTO: è possibile anche modificare le richieste di servizio nella pagine Elenchi richiesta di servizio e Dettaglio richiesta di servizio. Per ulteriori informazioni sull'aggiornamento dei record, vedere Aggiornamento dei dettagli del record. Nella pagina Modifica richiesta di servizio viene visualizzato l'insieme completo dei campi disponibili per una richiesta di servizio, come descritto nella seguente tabella. NOTA: gli amministratori dell'azienda possono personalizzare l'applicazione in vari modi, ad esempio modificando i nomi dei tipi di record, dei campi e delle opzioni negli elenchi a discesa. Di conseguenza, le informazioni visualizzate sullo schermo possono essere diverse dalle informazioni standard descritte nella tabella. Nella tabella seguente vengono fornite informazioni aggiuntive relative ad alcuni campi.
Campo | Descrizione
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Informazioni sul contatto
Numero RS | ID della richiesta di servizio. Generato dal sistema.
Account | Account collegato alla richiesta di servizio.
Contatto | Contatto collegato alla richiesta di servizio.
N. telefono ufficio | N. di telefono dell'ufficio del contatto. Ereditato dal record del contatto.
E-mail | Indirizzo e-mail del contatto. Ereditato dal record del contatto.
Indirizzo | Indirizzo del contatto o dell'account per il quale viene eseguita la richiesta di servizio. È possibile selezionare questo indirizzo da un elenco di indirizzi associato all'account o al contatto relativo al record della richiesta di servizio.
Informazioni dettaglio servizio
Area | Categoria della richiesta di servizio, ad esempio Prodotto, Installazione, Manutenzione, Formazione, Altro.
Causa | Motivo della richiesta di servizio, ad esempio Istruzioni non chiare, L'utente richiede formazione, Problema esistente, Nuovo problema, Altro.
Tipo | Tipo di richiesta di servizio, ad esempio Domanda, Questione, Richiesta di miglioramento, Altro.
Origine | Metodo di ricezione della richiesta di servizio, ad esempio Telefono, Web, E-mail, Fax.
Priorità | Indica la priorità, esempio 1-Subito, 2-Alto, 3-Medio, 4-Basso.
Stato | Stato della richiesta di servizio, ad esempio Aperto, In sospeso, Chiuso, Aperto - Scalato, Annullato. Alcuni elenchi filtrati e report utilizzano il campo Stato per stabilire quali richieste di servizio includere. NOTA: gli amministratori possono modificare l'elenco di selezione Stato, aggiungendo nuovi valori o aggiornando quelli esistenti, se il rispettivo ruolo personale include i privilegi Personalizza applicazione - Modifica elenco di selezione 'Stato' della richiesta di servizio e Personalizza applicazione. Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione dei valori degli elenchi di selezione, vedere Modifica dei valori degli elenchi di selezione. ATTENZIONE: Quando il campo Stato di una richiesta di servizio viene impostato su Chiuso o Annullato, Oracle CRM On Demand aggiorna in modo automatico il campo Ora di chiusura nella richiesta di servizio per indicare la data e l'ora di modifica dello stato. Si consiglia pertanto che l'azienda non disattivi uno di questi valori nell'elenco di selezione Stato per il tipo di record richiesta di servizio. L'azienda può tuttavia modificare il nome visualizzato del valore Chiuso, del valore Annullato o di entrambi questi valori. Se l'azienda modifica il nome visualizzato del valore Chiuso, Oracle CRM On Demand aggiornerà il campo Ora di chiusura in una richiesta di servizio quando lo stato nella richiesta di servizio verrà modificato e impostato sul valore originariamente denominato Chiuso. Analogamente, se l'azienda modifica il nome visualizzato del valore Annullato, Oracle CRM On Demand aggiornerà il campo Ora di chiusura in una richiesta di servizio quando lo stato nella richiesta di servizio verrà modificato e impostato sul valore originariamente denominato Annullato.
Ora di apertura | Data e ora in cui è stata creata la richiesta di servizio. Generato dal sistema.
Ora di chiusura | Data e ora in cui lo stato della richiesta di servizio è stato modificato e impostato su Chiuso o su Annullato. Generato dal sistema. NOTA: l'amministratore può modificare i nomi visualizzati dei valori di stato Chiuso e Annullato.
Proprietario | L'alias del proprietario del record di richiesta di servizio. In genere, il proprietario di un record può aggiornare il record, trasferirlo a un altro proprietario oppure eliminarlo. Tuttavia, l'amministratore dell'azienda può regolare i livelli di accesso in modo da limitare o ampliare l'accesso da parte di un utente. Il valore del campo Proprietario ha effetto sui record che verranno inclusi nei report eseguiti personalmente o dai propri responsabili nelle pagine Analytics. A seconda della modalità di proprietà dei record impostata dall'amministratore dell'azienda per il tipo di record, è possibile visualizzare il campo Proprietario, il campo Registro o entrambi nella pagina Dettaglio del record ed è possibile che uno o entrambi i campi siano vuoti. Per ulteriori informazioni sulle modalità di proprietà dei record, vedere Informazioni sull'accesso ai dati, sulla condivisione dei record e sulla proprietà dei record.
Riassegna proprietario | Indica che la richiesta di servizio deve essere riassegnata. Se l'amministratore dell'azienda ha impostato le regole di assegnazione delle richieste di servizio, la selezione di questo campo attiva la funzionalità Gestione assegnazioni in Oracle CRM On Demand affinché elabori di nuovo la richiesta di servizio e la assegni in base alle regole impostate. La funzionalità di gestione assegnazioni può riassegnare i record solo agli utenti. Può riassegnare i record solo se il tipo di record è configurato nella modalità utente o mista della proprietà del record. La funzionalità di gestione assegnazioni non può riassegnare i record se il tipo di record è configurato nella modalità registro. Per ulteriori informazioni sulle modalità di proprietà dei record, vedere Informazioni sull'accesso ai dati, sulla condivisione dei record e sulla proprietà dei record. NOTA: se si seleziona questa casella di controllo, il nome nel campo Proprietario cambia quando si salva il record. Tuttavia, a seconda della complessità delle regole di assegnazione dell'azienda, del numero di record da riassegnare e del carico di lavoro attuale del sistema, il completamento dei task eseguiti automaticamente (ad esempio l'invio di un messaggio e-mail di notifica) potrebbe richiedere del tempo.
Informazioni aggiuntive
Oggetto | Riepilogo della richiesta di servizio.
Descrizione | Informazioni aggiuntive sulla richiesta di servizio. Limite di 16.350 caratteri.
Veicolo | Il VIN (numero identificazione veicolo) se un veicolo è associato alla richiesta di servizio.
### Campi Oracle Social Engagement and Monitoring Se si utilizza Oracle Social Engagement and Monitoring, l'amministratore può aggiungere alla pagina Richiesta di servizio tutti i campi riportati di seguito o alcuni di essi. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni su Oracle Social Engagement and Monitoring.
Campo | Descrizione
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Social media | L'ID per il record del social media per un problema.
Social media: collegamento Autore | L'URL del profilo dell'autore nel sito social media.
Social media: community | Il nome, ad esempio Facebook o Twitter, del sito social media dove è stato pubblicato il messaggio.
Social media: punteggio influenza | Il punteggio influenza inviato dal partner.
Social media: dati post | I dati della pubblicazione al social media.
Social media: collegamento post | L'URL del post del social media.
Social media: data pubblicazione | La data della pubblicazione del messaggio.
Social media: punteggio sentiment | Il punteggio sentiment inviato dal partner.
Social media: argomento | Il nome dell'argomento del post estratto dal post.

Data di pubblicazione : agosto 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle e/o relative consociate. Legal Notices.