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## Oracle Social Engagement and Monitoringについて Oracle Social Engagement and Monitoringは、ユーザーの企業に関するコメントについてソーシャルメディアサイトを監視する独立したアプリケーションで、コメントに適切に応答するのに役立ちます。Oracle Social Engagement and Monitoringユーザーが、Oracle CRM On Demandのサービスリクエスト経由で対応する必要がある問題または苦情が含まれるコメントを検出した場合は、CRMODに送信をクリックすることで、Oracle Social Engagement and MonitoringからOracle CRM On Demandにコメントの詳細を直接送信できます。Oracle CRM On Demandが情報を受信した場合の動作は次のとおりです。 Oracle CRM On Demandは、ポストのURL、ポストの作成者名、ポストがあるソーシャルコミュニティ名を含め、問題についてソーシャルメディアレコードを作成します。 Oracle CRM On Demandは、ポストの作成者についてソーシャルプロファイルレコードを作成します（作成されていない場合）。可能な場合は、Oracle CRM On DemandがソーシャルプロファイルをOracle CRM On Demandの既存の担当者に関連付けます。 Oracle CRM On Demandは、問題を解決するためにサービスリクエストレコードおよび活動レコードを作成します。 その後、カスタマーサービス要員がサービスリクエストのフォローアップを実施し、問題を解決できます。 サービスリクエスト機能を有効にするには、企業の管理者がOracle Social Engagement and Monitoringのフィールドをユーザーの役割のサービスリクエストページレイアウトに追加する必要があります。特定のソーシャルメディアフィールドの詳細は、「サービスリクエストのフィールド」を参照してください。フィールドをページに追加する方法の詳細は、「静的ページレイアウトのカスタマイズ」を参照してください。 #### 関連トピック ソーシャルメディアおよびソーシャルプロファイルの関連情報については、次のトピックを参照してください。 ソーシャルメディア ソーシャルプロファイル

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.