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## 構造化製品メッセージ 構造化製品メッセージ（SPM）は、再利用されるパーソナライズコンテンツ配信（PCD）レコードタイプ（メッセージプラン、メッセージプラン項目、メッセージプラン項目関係およびメッセージ応答）を示し、製薬のセールス要員がセールスコール目標を管理できるように管理者が設定します。管理者は、PCDレコードに動的ページレイアウトを定義することにより、PCDレコードタイプを再利用します。PCDレコードに対して［タイプ］ピックリストフィールドを適切に選択することにより、ユーザーは、Oracle CRM On Demandで使用されるPCDレコードに対応したページレイアウトを動的に変更できます。たとえば、［タイプ］で値［コール目標］を選択すると、メッセージプラン項目のページレイアウトはコール目標のページレイアウトに変更されます。 PCDレコードタイプに対応するSPMページレイアウトは、コール目標プラン（メッセージプランに対応）、コール目標（メッセージプラン項目に対応）、次のコール目標（メッセージプラン項目関係に対応）、および結果（メッセージ応答に対応）です。通常、セールス要員はコール目標プランを使用して、製品（薬など）に関連するセールスコールのコール目標、次のコール目標および結果を記録します。 デフォルトのPCDレコードタイプを使用してE-Detailingプレゼンテーションを管理する場合は、「パーソナライズコンテンツ配信」を参照してください。さらに、デフォルトレイアウトを使用して、コール時に製品詳細情報を取得する方法は、「コールへの製品詳細情報のリンク」を参照してください。 次に、PCDレコードタイプに対応するSPMページレイアウトについて説明します。 コール目標プランは［メッセージプラン］レコードタイプに基づき、セールスチームのコール目標、次のコール目標および結果をパッケージ化するプランです。コール目標プランは管理者が定義し、承認パスに従って標準的な選択が行われます。コール目標プランには、セールス要員がコール（取引先コール、担当者コールまたは出席者コール）のコンテキスト内で製品詳細説明セッション時に選択する事前定義のメタデータが含まれます。 コール目標は［メッセージプラン項目］レコードタイプに基づき、特定の製品を説明する際の訪問の目的と目標を示す事前定義の値のセットです。 次のコール目標は［メッセージプラン項目関係］レコードタイプに基づき、フォローアップ訪問の目標と目的を示す事前定義の値のセットで、特定の製品に関連付けられます。 結果は［メッセージ応答］レコードタイプに基づき、製品に関する詳細説明セッションに対する顧客の応答のレポートを作成するために、管理者が使用するのを承認された事前定義の値のセットです。 ### コール目標プランの例 製品Drug Zに定義されるコール目標を考えてみます。セールスチームが顧客にDrug Zについて説明するとき、次のようないくつかのコール目標が考えられます。 コール目標1.Drug Z製品を開始します。 コール目標2.Drug Zの効用を紹介します。 コール目標3.Drug Zの安全な使用法について説明します。 コール目標4.Drug Zの起こり得る副作用を説明します。 次のコール目標には次が考えられます。 次のコール目標1.Drug Zの用量を説明します。 次のコール目標2.Drug Zの価格を確認します。 次のコール目標3.Drug Zのサンプルを提供して医師との関係を強化します。 詳細説明セッションの応答を示す結果には次が考えられます。 結果1.肯定的な応答。 結果2.否定的な応答。 結果3.医師から追加の質問がありました。 結果4.フォローアップ訪問が必要です。 結果5.フォローアップ訪問は不要です。 この例のすべてのSPMレコードは、製品Drug Zに定義されたコール目標プランに関連付けられます。セールス要員はコール時に、［コール詳細］ページの［製品詳細］関連項目セクションで適切な項目を選択します。 注: SPMレコードタイプを使用するには、管理者がSPMおよびPCDレコードタイプに動的ページレイアウトを設定する必要があります。管理者がこのレコードタイプに動的ページレイアウトを設定している場合、SPMタイプを選択することで、デフォルトページレイアウトとは別のページレイアウトをPCDレコードに適用できます。たとえば、コール目標タイプを選択すると、［コール目標］ページレイアウトが使用されます（管理者が設定している場合）。このレコードタイプに動的ページレイアウトを設定する方法の詳細は、「動的ページレイアウトの指定」および『Configuration Guide for Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition』のページレイアウトに関するトピックを参照してください。 コール目標の管理方法の詳細は、次のトピックを参照してください。 構造化製品メッセージページレイアウトの選択 セールスコールでのコール目標、次のコール目標および結果と製品詳細の関連付け 詳細製品のプライマリコール目標、プライマリ次のコール目標またはプライマリ結果の選択 製品領域とともに構造化製品メッセージレコードを使用する方法については、「構造化製品メッセージレコードと製品領域の使用例」を参照してください。 注: 企業の管理者は、レコードタイプ、フィールド、リストのオプションの名前を変更するなど、様々な方法でOracle CRM On Demandをカスタマイズできます。そのため、ユーザーが目にするオンラインヘルプの情報と、この表に示した標準的な情報とは異なることがあります。 また、自分に割り当てられているアクセスレベルによっては、これらの手順の一部を実行できない可能性があります。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.