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### サービスリクエストフィールド ［サービスリクエスト編集］ページでは、サービスリクエストを追加したり、既存のサービスリクエストの詳細を更新したりできます。 ヒント:［サービスリクエストリスト］ページと［サービスリクエスト詳細］ページのサービスリクエストも編集することができます。レコードの更新の詳細については、「レコードの詳細の更新」を参照してください。 ［サービスリクエスト編集］ページには、次の表に示すとおり、サービスリクエストのフィールドがすべて表示されます。 注 ：企業の管理者は、レコードタイプ、フィールド、ドロップダウンリストのオプションの名前を変更するなど、さまざまな方法でアプリケーションをカスタマイズできます。そのため、ユーザーが目にする画面上の情報と、この表で説明されている標準的な情報とは異なることがあります。 次の表では、一部のフィールドについて説明します。
フィールド | 説明
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担当者情報
SR番号 | サービスリクエストID。システムによって生成されます。
取引先 | サービスリクエストにリンクされた取引先。
担当者 | サービスリクエストにリンクされた担当者。
勤務先電話番号 | 担当者の勤務先電話番号。担当者レコードから継承されます。
電子メール | 担当者の電子メールアドレス。担当者レコードから継承されます。
住所 | サービスリクエスト実施対象の担当者または取引先の住所。この住所は、サービスリクエストレコードに関連する取引先または担当者に関連付けられた住所リストから選択できます。
サービス詳細情報
エリア | サービスリクエストのカテゴリー（製品、インストール、保守、トレーニング、その他）。
原因 | サービスリクエストの理由（不明確な指示、要トレーニング、既存問題、新規問題、その他）
タイプ | サービスリクエストのタイプ（質問、問題、エンハンスメントリクエスト、その他）。
ソース | サービスリクエストの受け取り方法（電話、Web、電子メール、ファックスなど）。
優先順位 | 優先順位の指定（1-緊急、2-高、3-中、4-低など）。
状態 | サービスリクエストの状態（オープン、保留、クローズ、オープン - エスカレート、取消済みなど）。フィルター済みリストおよびレポートによっては、［状態］フィールドを使用して、サービスリクエストをリストまたはレポートに含めるかどうかを決定する場合があります。 注: 管理者は、役割に[アプリケーションのカスタマイズ - サービスリクエスト状況ピックリストの編集]権限および[アプリケーションをカスタマイズ]権限が含まれている場合は、[状態]ピックリストを編集して新しい値を追加するか、既存の値を更新できます。ピックリスト値のカスタマイズの詳細は、「ピックリスト値の変更」を参照してください。 注意: サービスリクエストの[状態]フィールドが[クローズ]または[取消済み]に設定されると、サービスリクエストの[終了時間]フィールドはOracle CRM On Demandによって自動的に更新され、状態が変更された日時が表示されるようになります。このため、[サービスリクエスト]レコードタイプの[状態]ピックリストでこれらの値はいずれも非アクティブにしないことを強くお薦めします。ただし、[クローズ]値または[取消済み]値、あるいは両方の値の表示名を変更できます。[クローズ]値の表示名を変更した場合は、サービスリクエストの状態が、元の名前が[クローズ]だったものの値に変更されると、Oracle CRM On Demandによってサービスリクエストの[終了時間]フィールドが更新されます。同様に、[取消済み]値の表示名を変更した場合、サービスリクエストの状態が、元の名前が[取消済み]だったものの値に変更されると、Oracle CRM On Demandによってサービスリクエストの[終了時間]フィールドが更新されます。
開始時間 | サービスリクエストを作成した日時。システムによって生成されます。
終了時間 | サービスリクエストの状態が[クローズ]または[取消済み]になった日時。システムによって生成されます。 注: 管理者は、[クローズ]および[取消済み]状態値の表示名を変更できます。
所有者 | サービスリクエストレコードの所有者のエイリアス。 一般に、レコードの所有者は、レコードを更新したり、レコードの所有権を別の所有者に移動したり、レコードを削除したりできます。ただし、企業の管理者はアクセスレベルを調整して、ユーザーによるアクセスを制限したり、拡張したりできます。 ［所有者］フィールドの値によって、従業員またはマネージャが分析ページから実行するレポートに含まれるレコードが決まります。 企業の管理者がレコードタイプに対して設定したレコード所有権モードによっては、レコードの［詳細］ページに［所有者］フィールドまたは［ブック］フィールド、あるいはこれらの両方のフィールドが表示される場合があり、いずれかのフィールドまたは両方のフィールドが空白の場合があります。レコード所有権モードの詳細は、「データアクセス、レコード共有、およびレコード所有権について」を参照してください。
所有者を再割当 | サービスリクエストを再割り当てする必要があることを示します。企業の管理者がサービスリクエスト割当ルールを設定している場合にこのフィールドを選択すると、Oracle CRM On Demandで割当マネージャがトリガーされます。これによりサービスリクエストが再び処理され、ルールに従って再度割り当てられます。割当マネージャは、ユーザーに対してのみレコードを再割当できます。レコードを再割当できるのは、レコードタイプがレコード所有権のユーザーモードまたは混合モードに設定されている場合のみです。割当マネージャは、レコードタイプがブックモードに設定されている場合、レコードを再割当できません。レコード所有権モードの詳細は、「データアクセス、レコード共有、およびレコード所有権について」を参照してください。 注:このチェックボックスをオンにすると、レコードを保存したとき［所有者］フィールド内の名前が変更されます。ただし、自動実行されるタスク（電子メール通知の送信など）の所要時間は、企業の割当ルールの複雑さ、再度割り当てられるレコードの数、および現在のシステム負荷によって異なります。
追加情報
主題 | サービスリクエストの概要。
説明 | サービスリクエストに関する追加情報。16,350文字に制限されます。
車両 | 車両がサービスリクエストに関連付けられている場合の車両識別番号（VIN）。
### Oracle Social Engagement and Monitoringのフィールド Oracle Social Engagement and Monitoringを使用している場合は、管理者により、次のフィールドの一部またはすべてが[サービスリクエスト]ページに追加される可能性があります。詳細は、「Oracle Social Engagement and Monitoringについて」を参照してください。
フィールド | 説明
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ソーシャルメディア | 問題のソーシャルメディアレコードのID。
ソーシャルメディア: 作成者リンク | ソーシャルメディアサイト上の作成者のプロファイルへのURL。
ソーシャルメディア:コミュニティ | メッセージがポストされたソーシャルメディアサイトの名前（FacebookやTwitterなど）。
ソーシャルメディア:影響スコア | パートナーによって送信された影響スコア。
ソーシャルメディア:ポストデータ | ソーシャルメディアのポストデータ。
ソーシャルメディア:ポストリンク | ソーシャルメディアポストへのURL。
ソーシャルメディア:公開日 | メッセージがポストされた日付。
ソーシャルメディア:センチメントスコア | パートナーによって送信されたセンチメントスコア。
ソーシャルメディア:トピック | ポストから抽出されたポストのトピック名。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.