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#### サービスリクエストスクリプトの使用 企業の管理者がアセスメントスクリプトを設定していることがあります。アセスメントスクリプトは、サービスリクエストに関する情報の収集や（コールスクリプト）、顧客満足度のアセスメント（顧客満足度調査）に役立ちます。アセスメントスクリプトは、顧客データの収集に使用する一連の質問で構成されます。回答はスコア化され、重みが割り当てられた後、指定のしきい値との比較によって、適切な結果または実行するアクションが決定されます。 作業前の準備。アセスメントスクリプトを使用するには、アセスメントレコードにアクセスできるようにユーザー役割を設定する必要があります。必要な設定については、「アセスメントスクリプトについて」を参照してください。 サービスリクエストスクリプトを使用するには サービスリクエストを選択します。 サービスリクエストの選択方法の詳細については、「レコードの検索」を参照してください。 ［サービスリクエスト詳細］ページで、スクロールダウンして［コールスクリプト］または［顧客満足度調査］のセクションを表示し、［追加］をクリックします。 注:［コールスクリプト］セクションまたは［顧客満足度調査］セクションが表示されない場合は、ページ右上隅の［レイアウトを編集］リンクをクリックして、ページレイアウトに適切なセクションを追加します。これらのセクションをページに追加できるのは、企業の管理者により設定されている場合のみです。 ［ルックアップ］ウィンドウで、適切なスクリプトを検索し、［選択］をクリックします。［ルックアップ］ウィンドウ上部のフィルターフィールドを使用して、スクリプトのリストにフィルターを適用できます。 ［コールスクリプト］または［顧客満足度調査］ウィンドウで、スクリプトの各質問に対する回答を選択し、［保存］をクリックします。 ［サービスリクエスト詳細］ページが再度表示されます。スクリプトの結果によって、レコードの一部のフィールドが自動的に更新されることがあります。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.