| 印刷 PDFバージョンのオンラインヘルプを開く

#### サービスリクエストへの解決策の追加 サービスリクエストに、既存の解決策を追加できます。解決策の詳細は、「解決策」を参照してください。 サービスリクエストに解決策を追加するには サービスリクエストを選択します。 サービスリクエストの選択方法の詳細については、「レコードの検索」を参照してください。 ［サービスリクエスト詳細］ページの［解決策］セクションまでスクロールして、［追加］をクリックします。 承認および公開された解決策のリストが表示されます。 表示される解決策の数を制限するには、キーワードまたは解決策IDを検索するフィルターオプションを使用します。 ［プレビュー］をクリックして解決策の詳細を表示し、顧客の問題に適合していることを確認します。 サービスリクエストに追加する解決策の横の［選択］リンクをクリックし、［OK］をクリックします。 問題が解決されたことを顧客に確認できるまで、次のようにサービスリクエストの状態を保留中に変更します。 ［サービスリクエスト詳細］ページの［状態］フィールドをクリックし、ドロップダウンリストから［保留中］を選択します。 ［状態］フィールドの緑色のチェックマークアイコンをクリックして、変更を保存します。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.