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### 活動アセスメントスクリプトの使用 企業の管理者がアセスメントスクリプトを設定していることがあります。アセスメントスクリプトは、タスク、アポイント、セールスコールなどの活動に関する情報の収集や評価に役立ちます。アセスメントスクリプトは、顧客データの収集に使用する一連の質問で構成されます。回答はスコア化され、重みが割り当てられた後、指定のしきい値との比較によって、適切な結果または実行するアクションが決定されます。 注:現時点では、［スマートコール］では［活動アセスメント］は有効化されていません。 作業前の準備。アセスメントスクリプトを使用するには、アセスメントレコードにアクセスできるようにユーザー役割を設定する必要があります。必要な設定については、「アセスメントスクリプトについて」を参照してください。 活動アセスメントスクリプトを使用するには 活動を選択します。 活動の選択の詳細は、「レコードの検索」を参照してください。活動の詳細は、「カレンダーと活動」を参照してください。 活動の［詳細］ページ（［コール］、［アポイント］または［タスク詳細］ページ）で、スクロールダウンして［活動アセスメント］セクションを表示し、［追加］をクリックします。 注: ［活動アセスメント］セクションをページレイアウトに追加する必要がある場合があります。 詳細ページレイアウトのパーソナライズの詳細は、「詳細ページレイアウトの変更」を参照してください。 ［ルックアップ］ウィンドウで、適切なスクリプトを検索し、［選択］をクリックします。［ルックアップ］ウィンドウ上部のフィルターフィールドを使用して、スクリプトのリストにフィルターを適用できます。 ［活動アセスメント］ページで、スクリプトの各質問の回答を選択し、［保存］をクリックします。 活動の［詳細］ページ（［コール］、［アポイント］または［タスク詳細］ページ）が再度表示されます。 スクリプトの結果によって、レコードの一部のフィールドが自動的に更新されることがあります。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.