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#### サービスリクエストのエスカレート サービスリクエストをエスカレートすると、緊急事項として目立たせることができます。 サービスリクエストをエスカレートするには ［サービスリクエストリスト］ページで、エスカレートするサービスリクエストの［状態］フィールドをクリックします。 フィールドのドロップダウンリストから［オープン - エスカレート］を選択します。 ［状態］フィールドの緑色のチェックマークアイコンをクリックして、変更を保存します。 サービスリクエストのエスカレート時に実行するアクションは、企業の方針によって決定します。たとえば企業の管理者は、サービスリクエストのエスカレート時に電子メールを送信する、またはタスクを生成するというワークフロールールを定義することができます。 ユーザーがアクセスできる、エスカレートされたすべてのサービスリクエストを表示するフィルター済みリストを作成できます。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.