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### ［解決策ホームページ］の使用 解決策の管理は、［解決策ホームページ］から開始します。 注:企業の管理者は、［解決策ホームページ］のレイアウトをカスタマイズできます。ユーザーの役割に［ホームページのパーソナライズ］権限が含まれている場合、ページにセクションを追加したり、ページからセクションを削除することができます。 ### 解決策レコードの作成 解決策レコードを作成するには、［最近表示された解決策 (個人)］セクションの［新規］ボタンをクリックします。詳細については、「レコードの作成」および「解決策フィールド」を参照してください。 ### 解決策リストの使用 ［解決策リスト］セクションには、多数のリストが表示されます。 Oracle CRM On Demand には、標準のリストのセットがあらかじめ用意されています。標準のリストはすべて公開です。従業員とマネージャは別の条件に基づくリストを追加できます。 次の表では、解決策の標準のリストについて説明します。
解決策リスト | フィルター
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承認済み解決策 | 状況 = 承認
公開解決策 | 公開済み = Y
最近作成された解決策 | 作成日に基づいて並べ替えられたすべての解決策
最近変更された解決策 | 変更日に基づいて並べ替えられたすべての解決策
ドラフト解決策 （［解決策を公開］権限が割り当てられたユーザーにのみ表示） | 状況 = ドラフト
最高ランク解決策 | すべての個人から得られた評価の累積が最高である解決策
最多使用の解決策 | サービスリクエストに頻繁にリンクされた解決策
解決策（全件） | 解決策タイトルに基づいてアルファベット順に並べ替えられたすべての解決策
最近変更された解決策（個人） | 変更日に基づいて並べ替えられた、ユーザーが所有するすべての解決策
リストを表示するには、リスト名をクリックします。 新しいリストを作成するには、［新規］をクリックします。リストの作成方法の詳細は、「リストの作成と編集」を参照してください。 使用可能なすべてのリストの確認、新しいリストの作成、または既存のリストの表示、編集、削除を行うには、［リスト管理］をクリックします。［リスト管理］ページには、Oracle CRM On Demandに付属している標準のリストも表示されます。これらのリストは表示専用です。このため、編集することも削除することもできません。 ### 最近表示された解決策の表示 ［最近表示された解決策 (個人)］セクションには、最近表示した解決策が表示されます。 ### 最多使用の解決策の表示 ［最多使用の解決策］セクションには、サービスリクエストへのリンクが頻繁に行われた解決策が表示されます。使用頻度が高い解決策は、製品やサービスに関して顧客が直面している特定の問題をサービス組織に示している可能性があります。示された問題に対応するために、サービス組織はサービス要員に顧客をサポートするための情報を追加で提供したり、顧客に情報を直接提供したりできます。 ### 最高ランク解決策の表示 ［最高ランク解決策］セクションには、すべての個人から得られた評価の累積が最高である解決策が表示されます。 ### ［解決策ホームページ］へのセクションの追加 ユーザーの役割に［ホームページのパーソナライズ］権限が含まれている場合、ユーザーは自分の解決策ホームページに、次のセクションの一部またはすべてを追加できます。 最近作成された解決策 最近変更された解決策 最近作成された解決策（個人） 最近変更された解決策（個人） 1つ以上のレポートセクション（企業の管理者が、解決策ホームページでレポートを表示可能にできます） 次の手順では、解決策ホームページにセクションを追加する方法について説明します。 解決策ホームページにセクションを追加するには 解決策ホームページで、［レイアウトを編集］をクリックします。 解決策ホームページの［レイアウト］ページの矢印ボタンを使用して、ページにセクションを追加したり、ページからセクションを削除したり、ページのセクションを整理したりできます。 [保存]をクリックします。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.