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# はじめに Oracle CRM On Demandは、Web経由でアクセスするカスタマーリレーションシップ管理ソリューションです。Oracle CRM On Demandは、企業の営業、カスタマーサービス、マーケティングに関する全情報を管理するのに役立ちます。 セールスプロフェッショナルは、Oracle CRM On Demandを使用して、販売戦略を分析したり、より正確な売上予想を行ったり、チーム全体で重要な販売情報を共有したりすることにより、セールスの効率と効果を最適化できます。 カスタマーサービス要員は、Oracle CRM On Demandを使用して、取引先を追跡したり、サービスリクエストを管理したり、クロスセルとアップセルの機会を見つけたり、顧客からの問い合わせを解決したりすることにより、顧客の満足度とサービス実績を最大限に高めることができます。 マーケティング要員は、Oracle CRM On Demandを使用して、より多くの見込み客を獲得したり、見込み客を自動的に割り当てたり、キャンペーン結果を量的に追跡することにより、マーケティング活動から収益を生み出すことができます。 エグゼクティブは、Oracle CRM On Demandを使用して、セールスの見通しを把握したり、重要なビジネス問題を迅速に解決したり、複雑な分析を実行したりすることにより、ビジネスのあらゆるエリアを管理することができます。 Oracle CRM On Demandでは、情報は次の主要エリアに分類されます。 カレンダーと活動。電話、イベント、予定リストなどの活動を追跡します。 キャンペーン。マーケティングキャンペーンを管理し、目的の条件を満たす見込み客と商談を特定します。 見込み客。新しい商談の見込み客を追跡し、見込み客変換プロセスを自動化します。 取引先。取引先となる企業を追跡します。 担当者。取引先と商談の担当者を追跡します。 商談。売上を生み出す可能性がある商談を管理します。 売上予想。既存の商談に基づいてプロジェクトの四半期別の売上予想を生成します。 サービスリクエスト。製品またはサービスに対する顧客リクエストを管理します。 パートナー。自社のサービスまたは製品を販売する外部の会社またはその会社の担当者を追跡します（Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition）。 パートナープログラム。自社のパートナープログラムに含まれる企業の要件と利益を追跡します（Oracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition）。 解決策。一般的な質問やサービスに関する問題に対する回答を保存します。 分析。分析カタログの組み込みレポートおよびダッシュボードへのアクセスを提供し、レポートおよびダッシュボードを作成できます。 これらの他に、業界固有のソリューションには次のレコードタイプが含まれます。 車両。自動車のサービス履歴と販売履歴を追跡します（Oracle CRM On Demand Automotive Edition）。 自動車ディーラー。自動車ディーラーとの関連付けを追跡します（Oracle CRM On Demand Automotive Edition）。 イベント。イベントおよび招待者を管理します（Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition）。 資金。資金リクエスト、クレジット、および承認を管理します（Oracle CRM On Demand High Tech EditionおよびOracle CRM On Demand Partner Relationship Management Edition）。 ポートフォリオ。ポートフォリオ口座を追跡します（Oracle CRM On Demand Financial Services Edition）。 世帯。関連担当者のグループ情報を追跡します（Oracle CRM On Demand Financial Services Edition）。 実装している業界固有のソリューションにより、他のレコードタイプが表示される場合もあります。 注: 企業の管理者は、標準レコードタイプの名前を変更できるので、タブラベルが違っている場合もあります。たとえば、企業の管理者が「取引先」を「会社」に変更している場合もあります。また、企業の管理者は、カスタムレコードタイプを追加することもできます。

公開日 2022 年 8 月 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.