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### 서비스 요청 홈페이지 작업 [서비스 요청 홈페이지]는 서비스 요청을 관리하는 페이지입니다. 참고: [서비스 요청 홈페이지] 레이아웃을 사용자정의하는 작업은 관리자가 수행할 수 있습니다. 만약 사용자 역할에 [홈페이지 개인화] 권한이 있는 경우 페이지에 섹션을 추가하거나 페이지에서 섹션을 제거할 수 있습니다. ### 서비스 요청 생성 [미결 서비스 요청] 섹션에서 [신규] 단추를 클릭하면 서비스 요청 레코드를 생성할 수 있습니다. 서비스 요청에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 할당 및 서비스 요청 필드를 참조하십시오. ### 서비스 요청 리스트 작업 [서비스 요청 리스트] 섹션에는 많은 리스트가 표시됩니다. Oracle CRM On Demand 에는 표준 리스트가 포함되어 있습니다. 모든 표준 리스트가 공용입니다. 사용자와 해당 관리자는 각기 다른 기준에 따라 추가 리스트를 생성할 수 있습니다. 다음 표에서는 서비스 요청에 대한 표준 리스트를 설명합니다.
서비스 요청 리스트 | 필터
--- | ---
전체 서비스 요청 | 없음
해결된 전체 서비스 요청 | 상태 = 마감
처리 접수된 전체 서비스 요청 | 상태 = 미결 - 처리 접수
전체 미결 서비스 요청 | 상태 = 미결, 상태 = 미결 - 처리 접수
최근 생성된 전체 서비스 요청 | 생성일을 기준으로 정렬된 전체 서비스 요청
최근 수정된 전체 서비스 요청 | 수정일을 기준으로 정렬된 전체 서비스 요청
미결 서비스 요청 | 상태 = 미결([담당자] 필드에 사용자 이름이 포함된 레코드 표시)
내 서비스 요청 | 담당자 필드에 사용자의 이름이 있는 서비스 요청
리스트를 보려면 리스트 이름을 클릭합니다. 새 리스트를 생성하려면 [신규]를 클릭합니다. 리스트 생성에 대한 자세한 내용은 리스트 생성 및 재정의를 참조하십시오. 모든 사용 가능한 리스트를 검토하려면 새 리스트를 생성하거나 기존 리스트를 표시, 편집 또는 삭제하고 [리스트 관리]를 클릭합니다. [리스트 관리] 페이지에는 Oracle CRM On Demand와 함께 제공되는 표준 리스트도 포함되어 있습니다. 이러한 리스트는 보기 전용이므로 편집하거나 삭제할 수 없습니다. ### 미결 서비스 요청 보기 [미결 서비스 요청] 섹션에는 미결 서비스 요청 리스트가 생성된 순서대로 표시됩니다. 전체 리스트를 보려면 [전체 리스트 보기] 링크를 클릭합니다. ### 서비스 요청 관련 태스크 보기 [서비스 요청 관련 태스크] 섹션에는 사용자에게 할당된 미결 서비스 요청 관련 태스크가 차례로 만기일별 및 우선 순위별로 정렬되어 표시됩니다. 다음 정보를 표시됩니다. 만기일. 사용자 또는 시스템 관리자가 설정한 태스크 만기일입니다. 우선 순위. 태스크 우선 순위는 화살표로 표시됩니다. 태스크의 우선 순위가 화살표로 표시되며, 위쪽 화살표는 높은 우선 순위, 화살표 없음은 중간 우선 순위, 아래쪽 화살표는 낮은 우선 순위를 나타냅니다. 참고:회사 관리자가 [우선 순위] 필드의 표시 값을 기본값에서 변경하는 경우(예: 기본값 1-상에서 최상위 값으로) 회사 관리자가 1-레이블, 2-레이블 또는 3-레이블 패턴을 사용하는 경우가 아니면 Oracle CRM On Demand에서는 태스크 리스트에 대한 [우선 순위] 필드에 화살표를 표시하지 않습니다. 여기서 레이블은 회사 관리자가 태스크 우선 순위에 제공하는 이름입니다. 이 경우 Oracle CRM On Demand에서는 1-label에 대해 위쪽 화살표, 3-label에 대해 아래쪽 화살표를 표시하고 2-label과 다른 표시 값에 대해 화살표를 표시하지 않습니다. 예를 들어 Oracle CRM On Demand에서는 1-My Highest 값에 대해 위쪽 화살표를 표시하지만 My Highest 값에 대해서는 화살표를 표시하지 않습니다. Oracle CRM On Demand에서는 회사 관리자가 [우선 순위] 필드의 선택 리스트에 추가하는 사용자정의 값에 대해 화살표를 표시하지 않습니다. [우선 순위] 필드와 같은 선택 리스트 기본값을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 선택 리스트 값 변경을 참조하십시오. 제목. 태스크의 제목입니다. 링크를 클릭하면 태스크를 검토할 수 있습니다. 서비스 요청. 시스템에서 서비스 요청을 식별하기 위해 할당하는 번호입니다. 서비스 요청 관련 태스크 리스트를 확장하려면 [전체 리스트 표시]를 클릭합니다. #### 미결 서비스 요청 보고서 보기 [미결 서비스 요청 분석] 섹션에는 소스, 제품 영역, 사용자 이름 또는 우선 순위별로 서비스 요청 보고서가 표시됩니다. 차트 섹션 또는 테이블 항목을 클릭하여 세부사항을 볼 수 있고 오늘의 문제를 해결하기 위해 수행해야 하는 작업을 결정할 수 있습니다. 또한 드롭다운 리스트에서 카테고리를 변경하여 동일한 데이터를 다각적으로 볼 수 있습니다. 예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다. 이 분석을 사용하여 미결 및 처리 접수된 서비스 요청을 지속적으로 파악합니다. [제품 영역]으로 필터링하여 가장 많은 통화가 발생하는 영역을 확인합니다. [사용자 이름]으로 필터링하여 팀에서 작업 부하가 분산되는 방법을 확인합니다. [우선 순위]로 필터링하여 보고되는 서비스 문제의 수준을 확인합니다. 다른 유형의 서비스 분석에 접근하려면 [분석] 탭으로 이동합니다. ### 서비스 요청 홈페이지에 섹션 추가 사용자 역할에 [홈페이지 사용자정의] 권한이 포함된 경우 [서비스 요청 홈페이지]에 다음 섹션의 일부 또는 모두를 추가할 수 있습니다. 서비스 요청 관련 태스크 현재 서비스 요청 관련 태스크(오늘이 만기인 태스크) 추가 보고서 섹션(회사 관리자가 [서비스 요청 홈페이지]에 표시할 수 있는 보고서 섹션을 지정할 수 있음) 서비스 요청 홈페이지에 섹션을 추가하려면 [서비스 요청 홈페이지]에서 [레이아웃 편집] 링크를 클릭합니다. [서비스 요청 홈페이지 레이아웃] 페이지에서 방향 화살표를 사용하여 섹션을 추가 또는 제거하여 섹션을 구성합니다. [저장]을 클릭합니다.

2022년 8월 게시됨 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.