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### 솔루션 홈페이지 작업 [솔루션 홈페이지]는 솔루션을 관리하는 페이지입니다. 참고: [솔루션 홈페이지] 레이아웃을 사용자 지정하는 작업은 관리자가 수행할 수 있습니다. 만약 사용자 역할에 [홈페이지 개인화] 권한이 있는 경우 페이지에 섹션을 추가하거나 페이지에서 섹션을 제거할 수 있습니다. ### 솔루션 레코드 생성 [최근 확인한 내 솔루션] 섹션에서 [신규] 단추를 클릭하면 솔루션 레코드를 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 레코드 생성 및 솔루션 필드를 참조하십시오. ### 솔루션 리스트 작업 [솔루션 리스트] 섹션에는 많은 리스트가 표시됩니다. Oracle CRM On Demand 에는 표준 리스트가 포함되어 있습니다. 모든 표준 리스트가 공용입니다. 사용자와 해당 관리자는 각기 다른 기준에 따라 추가 리스트를 생성할 수 있습니다. 다음 표에서는 솔루션에 대한 표준 리스트를 설명합니다.
솔루션 리스트 | 필터
--- | ---
승인된 솔루션 | 상태 = 승인됨
게시된 솔루션 | 게시 = Y
최근 생성한 솔루션 | 생성일을 기준으로 정렬된 전체 솔루션
최근 수정한 솔루션 | 수정일을 기준으로 정렬된 전체 솔루션
초안 솔루션 ([솔루션 게시] 권한이 있는 사용자만 볼 수 있음) | 상태 = 초안
최상위 등급 솔루션 | 모든 개개인이 매긴 최상위 누적 등급
최상의 솔루션 | [서비스 요청]에 자주 연결됨
전체 솔루션 | [솔루션 제목]이 알파벳순(사전순)으로 정렬된 전체 솔루션
최근 수정된 솔루션 | 수정일을 기준으로 정렬된 사용자가 담당하는 전체 솔루션
리스트를 보려면 리스트 이름을 클릭합니다. 새 리스트를 생성하려면 [신규]를 클릭합니다. 리스트 생성에 대한 자세한 내용은 리스트 생성 및 재정의를 참조하십시오. 모든 사용 가능한 리스트를 검토하려면 새 리스트를 생성하거나 기존 리스트를 표시, 편집 또는 삭제하고 [리스트 관리]를 클릭합니다. [리스트 관리] 페이지에는 Oracle CRM On Demand와 함께 제공되는 표준 리스트도 포함되어 있습니다. 이러한 리스트는 보기 전용이므로 편집하거나 삭제할 수 없습니다. ### 최근 확인한 솔루션 보기 [최근 확인한 내 솔루션] 섹션에는 가장 최근에 확인한 솔루션이 표시됩니다. ### 최상의 솔루션 보기 [최상의 솔루션] 섹션에는 서비스 요청에 자주 연결된 솔루션이 표시됩니다. 서비스 조직에 있어 높은 사용도는 고객이 제품 및 서비스 문제를 겪고 있는 특정 영역을 나타냅니다. 조직에서는 고객을 지원하도록 서비스 담당자에게 추가 정보를 제공하거나, 고객에게 직접 추가 정보를 제공하여 이에 대한 조치를 취할 수 있습니다. ### 최상위 등급 솔루션 보기 [최상위 등급 솔루션]에는 모든 개개인이 매긴 최상위 누적 등급의 솔루션이 나열됩니다. ### 솔루션 홈페이지에 섹션 추가 사용자 역할에 [홈페이지 사용자 지정] 권한이 포함된 경우 [솔루션 홈페이지]에 다음 섹션의 일부 또는 모두를 추가할 수 있습니다. 최근 생성한 솔루션 최근 수정한 솔루션 최근 생성된 솔루션 최근 수정된 솔루션 하나 이상의 보고서 섹션(회사 관리자가 [솔루션 홈페이지]에서 사용할 수 있는 보고서를 지정할 수 있음) 다음 절차에서는 [솔루션 홈페이지]에 섹션을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. [솔루션 홈페이지]에 섹션을 추가하려면 [솔루션 홈페이지]에서 [레이아웃 편집]을 클릭합니다. [솔루션 홈페이지 레이아웃] 페이지에서 화살표를 클릭하여 섹션을 추가 또는 제거하고 섹션을 구성합니다. [저장]을 클릭합니다.

2022년 8월 게시됨 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.