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### 서비스 요청 필드 [서비스 요청 편집] 페이지에서는 서비스 요청을 추가하거나 기존 서비스 요청의 세부사항을 업데이트할 수 있습니다. 팁: [서비스 요청 리스트] 페이지와 [서비스 요청 세부사항] 페이지에서 서비스 요청을 편집할 수도 있습니다. 레코드 갱신에 대한 자세한 내용은 레코드 세부사항 갱신을 참조하십시오. [서비스 요청 편집] 페이지에는 다음 표와 같이 서비스 요청의 전체 필드가 표시됩니다. 참고: 회사 관리자는 필드, 드롭다운 리스트의 옵션 및 레코드 유형의 이름을 변경하는 등, 다양한 방법으로 애플리케이션을 사용자정의할 수 있습니다. 따라서 화면에 보이는 정보는 이 표에 설명된 표준 정보와 다를 수 있습니다. 다음 표에서는 몇 가지 필드에 대한 추가 정보를 제공합니다.
필드 | 설명
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컨택트 정보
SR 번호 | 서비스 요청 ID입니다. 시스템에서 생성됩니다.
고객사 | 서비스 요청에 연결된 고객사입니다.
컨택트 | 서비스 요청에 연결된 컨택트입니다.
직장 전화 번호 | 컨택트의 직장 전화 번호입니다. [컨택트] 레코드에서 상속됩니다.
전자메일 | 컨택트의 전자메일 주소입니다. [컨택트] 레코드에서 상속됩니다.
주소 | 서비스 요청이 수행된 컨택트 또는 고객사의 주소입니다. 서비스 요청 레코드와 관련된 고객사 또는 컨택트와 연결된 주소 리스트에서 이 주소를 선택할 수 있습니다.
서비스 세부 정보
지역 | [제품], [설치], [유지 관리], [교육], [기타] 등의 서비스 요청 카테고리입니다.
원인 | [분명하지 않은 지침], [사용자 교육 필요], [기존 문제], [새 문제], [기타] 등의 서비스 요청 이유입니다.
유형 | [질문], [문제], [개선 요청], [기타] 등의 서비스 요청 유형입니다.
소스 | 전화, 웹, 전자메일, 팩스 등의 서비스 요청 수신 방법입니다.
우선 순위 | [1-신속], [2-상], [3-중], [4-하] 등의 우선 순위입니다.
상태 | [미결], [보류], [마감], [미결 - 처리 접수], [취소] 등의 서비스 요청 상태입니다. 몇몇의 필터링된 리스트와 보고서에서는 [상태] 필드를 사용하여 포함할 서비스 요청을 결정합니다. 참고: 관리자는 역할에 애플리케이션 사용자정의 - 서비스 요청 '상태' 선택 리스트 편집 및 애플리케이션 사용자정의 권한이 있는 경우 [상태] 선택 리스트를 편집하고 새 값을 추가하거나 기존 값을 업데이트할 수 있습니다. 선택 리스트 값 사용자정의에 대한 자세한 내용은 선택 리스트 값 변경을 참조하십시오. 주의: 서비스 요청에 대한 [상태] 필드가 [마감] 또는 [취소]로 설정되면 Oracle CRM On Demand에서 자동으로 해당 서비스 요청에 대한 [마감 시간] 필드를 업데이트하여 상태가 변경된 일자 및 시간을 표시합니다. 따라서 회사는 서비스 요청 레코드 유형에 대한 [상태] 선택 리스트에 있는 이러한 값은 비활성화하지 않는 것이 좋습니다. 하지만 회사가 [마감] 값이나 [취소] 값 또는 두 값 모두의 표시 이름을 변경할 수 있습니다. 회사가 [마감] 값의 표시 이름을 변경하는 경우 해당 서비스 요청에 대한 상태가 변경된 값(원래 이름은 [마감])으로 지정되면 Oracle CRM On Demand에서 서비스 요청에 대한 [마감 시간] 필드를 업데이트합니다. 마찬가지로 회사가 [취소] 값의 표시 이름을 변경하는 경우 해당 서비스 요청에 대한 상태가 변경된 값(원래 이름은 [취소])으로 지정되면 Oracle CRM On Demand에서 서비스 요청에 대한 [마감 시간] 필드를 업데이트합니다.
개시 시간 | 서비스 요청을 생성한 날짜 및 시간입니다. 시스템에서 생성됩니다.
마감 시간 | 서비스 요청의 상태가 [마감] 또는 [취소]로 변경되는 일자 및 시간입니다. 시스템에서 생성됩니다. 참고: 관리자는 [마감] 또는 [취소] 상태 값의 표시 이름을 변경할 수 있습니다.
담당자 | 서비스 요청 레코드 담당자의 별칭입니다. 일반적으로 레코드 담당자는 레코드를 업데이트하거나, 레코드를 다른 담당자에게 전송하거나, 레코드를 삭제할 수 있습니다. 하지만 회사 관리자가 접근 수준을 조정하여 사용자의 접근을 제한하거나 확장할 수 있습니다. [담당자] 필드의 값에 따라 사용자 또는 관리자가 [분석] 페이지에서 실행하는 보고서에 포함될 레코드가 결정됩니다. 회사 관리자가 레코드 유형에 대해 설정한 레코드 소유권 모드에 따라 [레코드 세부사항] 페이지에 [담당자] 필드 또는 [장부] 필드 중 하나나 모두가 표시되고 이들 필드 중 하나 또는 모두가 비어 있을 수 있습니다. 레코드 소유권 모드에 대한 자세한 내용은 데이터 접근, 레코드 공유 및 레코드 소유권 정보를 참조하십시오.
담당자 재할당 | 서비스 요청을 재할당해야 함을 나타냅니다. 회사 관리자가 서비스 요청 할당 규칙을 설정한 경우 이 필드를 선택하면 Oracle CRM On Demand에서 할당 관리자가 트리거되어 서비스 요청을 다시 처리하고 규칙에 따라 할당합니다.할당 관리자는 사용자에게만 레코드를 재할당할 수 있습니다. 레코드 유형이 사용자 모드 또는 혼합 모드의 레코드 소유권에서 구성된 경우에만 레코드를 재할당할 수 있습니다. 레코드 유형이 장부 모드에서 구성된 경우에는 할당 관리자가 레코드를 재할당할 수 없습니다. 레코드 소유권 모드에 대한 자세한 내용은 데이터 접근, 레코드 공유 및 레코드 소유권 정보를 참조하십시오. 참고: 이 확인란을 선택하면 레코드를 저장할 때 [담당자] 필드의 이름이 변경됩니다. 그러나 회사에서 사용하는 할당 규칙의 복잡도, 재할당할 레코드 수 및 현재 시스템 로드에 따라 알림 전자메일 전송과 같이 자동으로 수행되는 태스크를 완료하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있습니다.
추가 정보
주제 | 서비스 요청의 요약입니다.
설명 | 서비스 요청에 대한 추가 정보입니다. 16,350자로 제한됩니다.
차량 | 차량이 서비스 요청과 연결된 경우 VIN(차량 등록 번호)입니다.
### Oracle Social Engagement and Monitoring 필드 Oracle Social Engagement and Monitoring을 사용 중인 경우 관리자가 [서비스 요청] 페이지에 다음 필드 중 일부 또는 모두를 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 Oracle Social Engagement and Monitoring 정보를 참조하십시오.
필드 | 설명
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소셜 미디어 | 문제의 소셜 미디어 레코드에 대한 ID입니다.
소셜 미디어:작성자 링크 | 소셜 미디어 사이트에서 작성자 프로필에 대한 URL입니다.
소셜 미디어:커뮤니티 | 메시지가 게시된 Facebook 또는 Twitter와 같은 소셜 미디어 사이트의 이름입니다.
소셜 미디어:영향 스코어 | 파트너가 보낸 영향 스코어입니다.
소셜 미디어:게시 데이터 | 소셜 미디어 게시 데이터입니다.
소셜 미디어:게시 링크 | 소셜 미디어 게시 URL입니다.
소셜 미디어:게시일 | 메시지가 게시된 일자입니다.
소셜 미디어:정서 스코어 | 파트너가 보낸 정서 스코어입니다.
소셜 미디어:항목 | 게시물에서 추출된 게시물 항목의 이름입니다.

2022년 8월 게시됨 | Copyright © 2005, 2022, Oracle and/or its affiliates. Legal Notices.