| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

### Werken met de 'Startpagina Serviceaanvraag' De 'Startpagina Serviceaanvraag' is het startpunt voor het beheren van serviceaanvragen. OPMERKING:de systeembeheerder kan de lay-out van de 'Startpagina Serviceaanvraag' aanpassen. Daarnaast kunt u secties toevoegen aan en verwijderen van de pagina als aan uw gebruikersrol de machtiging 'Startpagina's personaliseren' is toegewezen. ### Serviceaanvragen maken U kunt een serviceaanvraag maken door in de sectie 'Mijn openstaande serviceaanvragen' op de knop 'Nieuw' te klikken. Zie Serviceaanvragen toewijzen en Serviceaanvraagvelden voor meer informatie over serviceaanvragen. ### Werken met lijsten met serviceaanvragen De sectie 'Lijsten met serviceaanvragen' bevat een aantal lijsten. Oracle CRM On Demand wordt met een set standaardlijsten geleverd. Alle standaardlijsten zijn openbaar. U en uw managers kunnen extra lijsten maken, die op verschillende criteria worden gebaseerd. De volgende tabel bevat de standaardlijsten voor serviceaanvragen.
Lijst met serviceaanvragen | Filters
--- | ---
Alle serviceaanvragen | geen
Alle gesloten serviceaanvragen | Status = Gesloten
Alle geëscaleerde serviceaanvragen | Status = Open - Escalatie
Alle open serviceaanvragen | Status = Open, Status = Open - Escalatie
Alle recent gemaakte serviceaanvragen | Alle serviceaanvragen, gesorteerd op aanmaakdatum
Alle recent gewijzigde serviceaanvragen | Alle serviceaanvragen, gesorteerd op wijzigingsdatum
Mijn open serviceaanvragen | Status = Open (geeft records met uw naam in het veld 'Eigenaar' weer)
Mijn serviceaanvragen | Serviceaanvragen met uw naam in het veld 'Eigenaar'
Klik op de lijstnaam om een lijst weer te geven. Klik op 'Nieuw' om een nieuwe lijst te maken. Zie Lijsten maken en verfijnen voor meer informatie over het maken van lijsten. Om alle beschikbare lijsten te bekijken, een nieuwe lijst te maken, of een bestaande lijst te bekijken, te bewerken of te verwijderen, klikt u op 'Lijsten beheren'. Op de pagina 'Lijsten beheren' staan ook de standaardlijsten die bij Oracle CRM On Demand worden geleverd. Deze lijsten zijn alleen-lezen. en niet worden bewerkt of verwijderd. ### Openstaande serviceaanvragen weergeven In de sectie 'Mijn openstaande serviceaanvragen' wordt een lijst met uw open serviceaanvragen weergegeven, in de volgorde waarin deze werden gemaakt. Klik op de koppeling 'Volledige lijst weergeven' om de lijst uit te vouwen. ### Taken gerelateerd aan serviceaanvragen weergeven De sectie 'Taken gerelateerd aan serviceaanvragen' bevat serviceaanvraaggerelateerde taken die aan u zijn toegewezen. De taken zijn achtereenvolgens gerangschikt op de vervaldatum en prioriteit. De sectie bevat de volgende informatie: Vervaldatum. de vervaldatum voor de taak wordt door u of uw manager opgegeven. Prioriteit. prioriteit voor taken die is ingesteld door u of uw manager, zoals '1-Hoog', '2-Gemiddeld' of '3-Laag'. De prioriteit van taken wordt aangegeven met pijlen: pijl-omhoog voor 'Hoog', geen pijl voor 'Gemiddeld', pijl-omlaag voor 'Laag'. OPMERKING: Als de systeembeheerder de standaardweergavewaarden van het veld 'Prioriteit' overschrijft (bijvoorbeeld: van de standaardwaarde '1-Hoog' in de waarde 'Hoogste'), worden in Oracle CRM On Demand in het veld 'Prioriteit' voor de takenlijsten geen pijlen weergegeven tenzij de systeembeheerder de volgende patronen gebruikt: 1-label, 2-label, of 3-label, waarbij label de naam is die de systeembeheerder aan de prioriteit geeft. In dit geval wordt in Oracle CRM On Demand een pijl naar boven weergegeven voor 1-label, geen pijl voor 2-label, een pijl naar beneden voor 3-label en geen pijl voor andere weergavewaarden. In Oracle CRM On Demand wordt bijvoorbeeld een pijl naar boven weergegeven voor de waarde 1-Mijn hoogste, maar geen pijl voor de waarde Mijn hoogste. In Oracle CRM On Demand worden geen pijlen weergegeven voor aangepaste waarden die de systeembeheerder toevoegt aan de keuzelijst voor het veld 'Prioriteit'. Zie Keuzelijstwaarden wijzigen voor meer informatie over het wijzigen van de standaardwaarden voor keuzelijsten, zoals het veld 'Prioriteit'. Onderwerp. De titel van de taak. Klik hierop om de taak te bekijken. Serviceaanvraag. dit is het nummer dat door het systeem ter identificatie aan de serviceaanvraag wordt toegewezen. Klik op 'Volledige lijst weergeven' om de lijst met taken die aan de serviceaanvraag zijn gerelateerd, uit te vouwen. #### Rapporten voor openstaande serviceaanvragen weergeven In de sectie 'Analyse openstaande serviceaanvragen' staan de serviceaanvraagrapporten gesorteerd op bron, productgebied, gebruikersnaam of prioriteit. U kunt op een grafieksectie of op een tabelitem klikken om de bijbehorende gegevens te bekijken en na te gaan wat er moet gebeuren om eventuele problemen vandaag op te lossen. Ook kunt u de categorieën in de vervolgkeuzelijst wijzigen om dezelfde gegevens vanuit een ander perspectief te bekijken. U kunt bijvoorbeeld: deze analyse gebruiken om op de hoogte te blijven van openstaande en geëscaleerde serviceaanvragen. filteren op productgebieden om te zien welke gebieden de meeste bezoeken genereren. filteren op gebruikersnaam om te zien hoe de werkbelasting over het team is verdeeld. filteren op prioriteit om te zien welk niveau serviceproblemen worden gerapporteerd. Ga naar het tabblad 'Analyse' als u andere typen serviceanalyses wilt openen. ### Secties aan de 'Startpagina Serviceaanvraag' toevoegen Als aan uw gebruikersrol de machtiging 'Startpagina's personaliseren' is toegewezen, kunt u de volgende secties aan de 'Startpagina Serviceaanvraag' toevoegen: Taken gerelateerd aan serviceaanvragen Taken gerelateerd aan mijn openstaande serviceaanvragen (taken die vandaag klaar moeten zijn) Extra rapportsecties (De systeembeheerder kan ervoor zorgen dat rapportsecties op de 'Startpagina Serviceaanvraag' worden weergegeven.) Ga als volgt te werk om secties aan de 'Startpagina Serviceaanvraag' toe te voegen: Klik op de 'Startpagina Serviceaanvraag' op de koppeling 'Lay-out bewerken'. Gebruik op de pagina 'Lay-out' van de 'Startpagina Serviceaanvraag' de pijlen om secties toe te voegen of te verwijderen en om de secties op de pagina te rangschikken. Klik op 'Opslaan'.

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.