| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

#### Oplossingen aan serviceaanvragen toevoegen U kunt een bestaande oplossing aan uw serviceaanvragen toevoegen. Zie Oplossingen voor meer informatie over oplossingen. Ga als volgt te werk om een oplossing aan een serviceaanvraag toe te voegen: Selecteer de serviceaanvraag. Zie Records zoeken voor meer informatie over het selecteren van serviceaanvragen. Ga naar de sectie 'Oplossingen' op de pagina 'Serviceaanvraaggegevens' en klik op 'Toevoegen'. Er verschijnt een lijst met oplossingen die zijn goedgekeurd en gepubliceerd. U beperkt het aantal weer te geven oplossingen door met de filteropties trefwoorden of een oplossings-ID op te zoeken. Klik op 'Voorbeeld' om de oplossingsgegevens te bekijken en te controleren of de oplossing afdoende is voor de klant. Klik op de koppeling 'Selecteren' naast elke oplossing die u aan uw serviceaanvraag wilt toevoegen, en klik op 'OK'. Wijzig als volgt de status van de serviceaanvraag in 'In behandeling' totdat u bij de klant hebt geïnformeerd of het probleem is opgelost: Klik op de pagina 'Serviceaanvraaggegevens' in het veld 'Status' en selecteer de status 'In behandeling' in de vervolgkeuzelijst. Klik in het veld 'Status' op het pictogram met het groene vinkje om de wijziging op te slaan.

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.