| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

#### Serviceaanvragen escaleren U kunt een serviceaanvraag escaleren, zodat deze opvalt als urgente kwestie. Ga als volgt te werk om een serviceaanvraag te escaleren: Klik op de lijstpagina voor serviceaanvragen op het veld 'Status' van de serviceaanvraag die u wilt escaleren. Selecteer 'Open-Geëscaleerd' in de vervolgkeuzelijst bij het veld. Klik in het veld 'Status' op het pictogram met het groene vinkje om de wijziging op te slaan. Wanneer een serviceaanvraag wordt geëscaleerd wordt op basis van het bedrijfsbeleid bepaald welke acties worden ondernomen. In zo'n geval kan uw beheerder bijvoorbeeld een workflowregel definiëren waarmee een e-mail wordt verzonden of een taak gegenereerd. U kunt een gefilterde lijst maken om alle geëscaleerde serviceaanvragen weer te geven waartoe u toegang hebt.

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.