| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

- - ### Records verwijderen en herstellen Wanneer u een record of een lijst met records verwijdert, worden de records gedurende 30 dagen opgeslagen in het gebied 'Verwijderde items'. Tijdens die periode kunt u de records herstellen. Na 30 dagen worden de verwijderde items echter permanent gewist, waarna ze niet meer kunnen worden opgehaald. OPMERKING: zie Oracle Web Services On Demand Guide, beschikbaar in de documentbibliotheek van Oracle CRM On Demand op Oracle Technology Network voor een lijst met de recordtypen die worden opgeslagen in het gebied 'Verwijderde items'. ### Typen verwijderbewerkingen Wanneer u een record verwijdert, worden de verwijderbewerkingen voor de record en de verwante records ervan bepaald op basis van de recordtypen en de relatie tussen de records. De typen verwijderbewerkingen zijn: Direct verwijderen.Als u een record verwijdert, wordt de record zelf verwijderd. Deze bewerking wordt direct verwijderen genoemd. Trapsgewijs verwijderen. Als u een record verwijdert, worden alle bijbehorende onderliggende records die niet van een recordtype op het hoogste niveau zijn (zoals aantekeningen en bijlagen) ook verwijderd. Deze bewerking wordt trapsgewijs verwijderen genoemd. De volgende uitzonderingen zijn van toepassing: Controlespoorrecords worden niet trapsgewijs verwijderd wanneer de bijbehorende bovenliggende record is verwijderd. Onderliggende adresrecords worden niet trapsgewijs verwijderd als het een gedeeld adres betreft. Diep verwijderen. Als u een record verwijdert, worden in sommige gevallen sommige onderliggende records van een recordtype op het hoogste niveau ook verwijderd. Deze bewerking wordt diep verwijderen genoemd. Wanneer een onderliggende record diep wordt verwijderd, gebeurt het volgende: Alle onderliggende records die niet van een recordtype op het hoogste niveau zijn, worden trapsgewijs verwijderd, met uitzondering van controlespoorrecords en alle onderliggende adresrecords die gedeelde adressen zijn. Sommige van de onderliggende records van een recordtype op het hoogste niveau worden diep verwijderd, afhankelijk van de betreffende recordtypen. In de volgende tabel worden de recordtypen weergegeven die diep worden verwijderd wanneer een bovenliggende record wordt verwijderd. Afgezien van de recordtypen in deze tabel worden alle andere onderliggende records van een recordtype op het hoogste niveau ongemoeid gelaten wanneer de bijbehorende bovenliggende record wordt verwijderd.
    Type bovenliggende record | Recordtypen die diep worden verwijderd
    --- | ---
    Account | Activum Lead Verkoopkans Voertuig
    Relatie | Lead
    Dealer | Voertuig
    Verkoopkans | Lead
    Partner | Lead Verkoopkans
Stel dat u een account hebt met onderliggende aantekeningrecords, een onderliggende aangepaste objectrecord 04, en een onderliggende verkoopkansrecord. De onderliggende verkoopkansrecord heeft onderliggende aantekeningrecords, een onderliggende aangepaste objectrecord 05, en een onderliggende leadrecord. Als u de accountrecord verwijdert, gebeurt het volgende: De accountrecord wordt direct verwijderd. De onderliggende aantekeningrecords van de account worden trapsgewijs verwijderd. De aangepaste onderliggende objectrecord 04 van de account blijft ongemoeid omdat het recordtype 'Aangepast object 04' een recordtype van het hoogste niveau is en niet is opgenomen in de tabel met recordtypen die diep worden verwijderd. De onderliggende verkoopkansrecord van de account wordt diep verwijderd. Wanneer de onderliggende verkoopkans van de account diep wordt verwijderd, worden de onderliggende verkoopkansrecords als volgt behandeld: De onderliggende aantekeningrecords van de verkoopkans worden trapsgewijs verwijderd. De aangepaste onderliggende objectrecord 05 blijft ongemoeid omdat het recordtype 'Aangepast object 05' een recordtype van het hoogste niveau is en niet is opgenomen in de tabel met recordtypen die diep worden verwijderd. De onderliggende leadrecord van de verkoopkans wordt diep verwijderd. ### Recordkoppelingen verwijderen Als u een onderliggende record verwijdert die is gekoppeld aan een andere (bovenliggende) record, wordt de informatie over koppelingen tussen records niet verwijderd in Oracle CRM On Demand. De koppelingsinformatie blijft behouden. Als een verwijderde record later wordt hersteld, kunnen ook de koppelingen tussen de herstelde record en alle eerder gekoppelde records worden hersteld. Omdat de koppelingsinformatie voor de verwijderde onderliggende record wordt behouden in de bovenliggende record, wordt de koppelingsinformatie geretourneerd met webserviceaanroepen voor de bovenliggende record. Als u een record wilt verwijderen en u wilt ook de informatie verwijderen die de record koppelt aan een andere record, wordt aangeraden dat u eerst de koppeling tussen de records verwijdert. Hiervoor ontkoppelt u de records. Bijvoorbeeld: als u een record 'Account' hebt die is gekoppeld aan een record 'Aangepast object 01' en u wilt de record 'Account' en de koppeling met de record 'Aangepast object 01' verwijderen, ontkoppelt u de record 'Account' van de record 'Aangepast object 01' voordat u de account verwijdert. Als u de record 'Account' later herstelt, wordt de relatie tussen de record 'Account' en de record 'Aangepast object 01' niet hersteld. ### Aanvullende informatie over het verwijderen van records De volgende tabel bevat meer informatie over het verwijderen van records.
Als u dit verwijdert | Moet u hiermee rekening houden
--- | ---
Account | U kunt een account niet verwijderen als deze is gekoppeld aan een verkoopkans met de verkoopfase 'Gesloten/gerealiseerd'.
Activiteit | Gebruikers met een rol waaraan de machtiging 'Activiteiten verwijderen' is toegewezen, kunnen activiteiten verwijderen waarvan ze niet de eigenaar zijn en die zijn gemarkeerd als 'Privé'. De machtiging voor activiteiten verwijderen wordt normaal gesproken alleen toegewezen aan beheerders.
Adres | Als u een verwijderd adres herstelt, werkt u de factuur- en verzendinstellingen bij. Als de adresrecord wordt hersteld in Oracle CRM On Demand, worden de oorspronkelijke waarden voor de adresinstellingen niet hersteld. Wijzig deze waarden om te voorkomen dat er onjuiste gegevens worden gemaakt. Zie Gedeelde adressen verwijderen voor meer informatie over het verwijderen van gedeelde adressen.
Afdeling | Zie Afdelingen samenvoegen en afdelingen verwijderen voor meer informatie over wat er gebeurt als afdelingen worden verwijderd.
Groep | Wanneer u een groep verwijdert, wordt de verwijzing naar de groep vanuit de records in die groep verwijderd en wordt het eigendom van de record weer ingesteld op de medewerker in het veld 'Eigenaar'. Bij een groot aantal records kan het proces langer duren. Gedurende deze tijd kunnen groepsleden geen records maken.
Verkoopkans | U kunt een verkoopkans met de verkoopfase 'Gesloten' niet verwijderen omdat deze gegevens worden gebruikt voor historische rapportage.
Product | U kunt een product niet verwijderen. De systeembeheerder kan het selectievakje 'Bestelbaar' op de pagina 'Product bewerken' uitschakelen om een product te verwijderen van de lijst met beschikbare producten die kunnen worden gekoppeld aan verkoopkansen of als activa kunnen worden gekoppeld aan accounts.
Productcategorie | Een gebruiker met een rol waaraan de machtiging 'Inhoud beheren' is toegewezen, kan productcategorieën verwijderen. Wanneer een categorie wordt verwijderd, wordt de koppeling tussen het product en de categorie verbroken, maar de producten blijven behouden.
Rol | Een gebruiker met een rol waaraan de machtiging 'Rollen en toegang beheren' is toegewezen, kan rollen verwijderen. Verwijderde rollen worden niet gedurende 30 dagen opgeslagen maar direct gewist, waarna ze niet meer kunnen worden hersteld. Voordat u een rol verwijdert, moet u alle gebruikers met deze rol toewijzen aan een andere rol. Anders kunt u de rol niet verwijderen.
Oplossing | Wanneer u een oplossing verwijdert, worden de historierecords van de oplossing ook verwijderd. Verwijder een oplossing niet, maar wijzig de status in 'Verouderd' als u de oplossing niet langer nuttig vindt terwijl deze ooit was gekoppeld aan een serviceaanvraag. Zo kan uw bedrijf voorkomen dat de oplossing verder wordt gebruikt door medewerkers van de klantenservice, maar wordt de oplossing wel opgeslagen voor historische doeleinden. Als u wilt bepalen of de oplossing is gebruikt, gaat u naar de pagina 'Details oplossing' en raadpleegt u de sectie 'Serviceaanvragen' voor gekoppelde records.
Territory | Een gebruiker met de rol waaraan de machtiging 'Rayons beheren' is toegewezen, kan rayons verwijderen. Rayons kunnen worden verwijderd, ongeacht of deze wel of niet zijn gekoppeld aan andere rayons, accounts, verkoopkansen en dergelijke. De gegevenspagina voor rayons bevat de beheerder als het rayon al dan niet onderliggende items bevat. De systeembeheerder kan accounts, verkoopkansen enzovoort zoeken met het veld 'Rayon' in de zoekcriteria om te bepalen of het rayon dat moet worden verwijderd, is gekoppeld aan records.
OPMERKING: zie Leads omzetten in accounts, relaties, dealregistraties of verkoopkansen voor meer informatie over gekoppelde records. ### Verwijderde items Wanneer u op de algemene koppeling 'Verwijderde items' klikt, wordt de pagina 'Alle verwijderde items' weergegeven met alle items die u hebt verwijderd. Als de machtiging 'Alle records herstellen' aan uw gebruikersrol is toegewezen, worden alle verwijderde items voor uw bedrijf weergegeven. De bovenliggende record wordt weergegeven in de lijst met verwijderde items, maar de gekoppelde records niet. Een gekoppelde record wordt alleen als aparte record weergegeven wanneer u de record verwijdert voordat u de bovenliggende record verwijdert. Als u bijvoorbeeld een account verwijdert waaraan drie aantekeningen zijn gekoppeld, worden de aantekeningrecords niet weergegeven in de lijst met verwijderde items. Als u echter een van deze gekoppelde aantekeningen verwijdert voordat u de account zelf verwijdert, wordt deze aantekening als aparte record weergegeven in de lijst met verwijderde items. Wanneer u een record herstelt, worden alle records die aan de record zijn gekoppeld op het moment dat deze werd verwijderd, ook hersteld (inclusief alle relaties). Herstel altijd de bovenliggende record eerst, want als u eerst een onderliggende record probeert te herstellen, wordt een foutbericht weergegeven. Gebruik de lijst op de pagina 'Alle verwijderde items' om verwijderde records te zoeken. Als u een recordtype in de lijst selecteert, worden alle verwijderde aantekeningen en bijlagen voor records van dat type, evenals alle verwijderde records van dat type weergegeven. De regel voor gekoppelde records is echter nog wel van kracht. Aantekeningen en bijlagen die samen met de hoofdrecord zijn verwijderd, staan niet in de lijst. Als u bijvoorbeeld 'Alle accounts' selecteert in de lijst, worden alle accountaantekeningen en accountbijlagen weergegeven die afzonderlijk uit de hoofdrecord zijn verwijderd, evenals alle verwijderde accountrecords. OPMERKING: bedrijven kunnen slechts een beperkte hoeveelheid gegevens opslaan. Records die zijn opgeslagen in 'Verwijderde items', worden niet meegerekend voor de totale opslaglimiet van een bedrijf. ### Rij-ID's voor verwijderde items Als u een record verwijdert, wordt er een rij-ID toegewezen aan het verwijderde item die verschilt van de rij-ID van de oorspronkelijke record. Als u de record herstelt, wordt de oorspronkelijke rij-ID van de record hersteld. Als u de optie selecteert om alle velden te exporteren als u een lijst met verwijderde items exporteert, bevatten de geëxporteerde gegevens voor elk verwijderd item de rij-ID die is toegewezen aan het verwijderde item en de oorspronkelijke rij-ID van de record. Zie Records in lijsten exporteren voor meer informatie over het exporteren van lijsten met records. #### Verwant onderwerp Zie het volgende onderwerp voor instructies over het verwijderen en herstellen van records: Records verwijderen en herstellen

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.