| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

## Oracle Social Engagement and Monitoring Oracle Social Engagement and Monitoring is een afzonderlijke toepassing waarmee websites voor sociale media worden gecontroleerd op opmerkingen over uw bedrijf. Hierdoor kunt u op de juiste wijze reageren op deze opmerkingen. Als een gebruiker van Oracle Social Engagement and Monitoring een opmerking vindt met een probleem of klacht waarop moet worden gereageerd via een serviceaanvraag in Oracle CRM On Demand, kan de gebruiker gegevens van de opmerking direct vanuit Oracle Social Engagement and Monitoring verzenden naar Oracle CRM On Demand. Hiervoor klikt de gebruiker op de optie voor verzenden naar CRMOD. Als de informatie in Oracle CRM On Demand wordt ontvangen, worden de volgende acties uitgevoerd: In Oracle CRM On Demand wordt een record voor sociale media gemaakt voor het probleem. De record bevat een URL naar het bericht, de naam van de berichtauteur en de naam van de community voor sociale media waarop het bericht is geplaatst. In Oracle CRM On Demand wordt een record voor sociale media gemaakt voor de auteur van het bericht (als er nog geen record bestaat). Zo nodig wordt het profiel voor sociale media in Oracle CRM On Demand gekoppeld aan een bestaande relatie in Oracle CRM On Demand. In Oracle CRM On Demand worden een serviceaanvraagrecord en een activiteitenrecord gemaakt om het probleem op te lossen. Een medewerker van de klantenservice kan de serviceaanvraag dan oppakken en het probleem oplossen. Als u de functies voor serviceaanvragen wilt inschakelen, moet de systeembeheerder de velden voor Oracle Social Engagement and Monitoring toevoegen aan de paginalay-out voor serviceaanvragen voor uw rol. Zie Serviceaanvraagvelden voor meer informatie over specifieke velden voor sociale media. Zie Statische paginalay-outs aanpassen voor meer informatie over hoe u velden toevoegt aan een pagina. #### Verwante onderwerpen Zie de volgende onderwerpen voor verwante informatie over sociale media en profielen voor sociale media: Sociale media Profielen sociale media

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.