| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

### Serviceaanvraagvelden Gebruik de pagina 'Serviceaanvraag bewerken' om een serviceaanvraag toe te voegen of gegevens van een bestaande serviceaanvraag te bij te werken. TIP: u kunt serviceaanvragen ook bewerken op de lijst- en de gegevenspagina voor serviceaanvragen. Zie Recordgegevens bijwerken voor meer informatie over het bijwerken van records. De pagina 'Serviceaanvraag bewerken' bevat de volledige set velden voor een serviceaanvraag, zoals is weergegeven in de volgende tabel. OPMERKING: systeembeheerders kunnen uw toepassing op diverse manieren aanpassen, zoals namen wijzigen van recordtypen, velden en opties in vervolgkeuzelijsten. Hierdoor kan de informatie op uw scherm afwijken van de standaardinformatie die wordt beschreven in deze tabel. In de volgende tabel wordt aanvullende informatie gegeven over sommige velden.
Veld | Omschrijving
--- | ---
Relatiegegevens
SA-nummer | Serviceaanvraag-ID. Door het systeem gegenereerd.
Account | Account die aan de serviceaanvraag is gekoppeld.
Relatie | Relatie die aan de serviceaanvraag is gekoppeld.
Telefoon werk | Zakelijk telefoonnummer van de relatie. Overgenomen uit de record 'Relatie'.
E-mail | E-mailadres van relatie. Overgenomen uit de record 'Relatie'.
Adres | Adres van relatie of account waarvoor de serviceaanvraag wordt uitgevoerd. U kunt dit adres selecteren uit een lijst met adressen die zijn gekoppeld aan de account of de relatie die verwant is aan de serviceaanvraagrecord.
Informatie servicegegevens
Gebied | Categorie van serviceaanvraag, zoals 'Product', 'Installatie', 'Onderhoud', 'Training' en 'Overig'.
Oorzaak | Reden voor serviceaanvraag, zoals 'Onduidelijke instructies', 'Gebruiker heeft training nodig', 'Bestaand probleem' 'Nieuw probleem', 'Overig'.
Type | Serviceaanvraagtype, zoals 'Vraag', 'Probleem', 'Verbeteringsaanvraag', 'Overig'.
Bron | Methode waarmee de serviceaanvraag is ontvangen, zoals 'Telefoon', 'Web', 'E-mail', 'Fax'.
Prioriteit | Indicatie voor prioriteit, zoals '1-ZSM', '2-Hoog', '3-Gemiddeld', '4-Laag'.
Status | Status van serviceaanvraag, zoals 'Open', 'In behandeling', 'Gesloten', 'Open-Geëscaleerd', 'Geannuleerd'. In sommige gefilterde lijsten en rapporten wordt op basis van het veld 'Status' bepaald welke serviceaanvragen moeten worden opgenomen. OPMERKING: beheerders kunnen de keuzelijst 'Status bewerken' en nieuwe waarden toevoegen of de bestaande waarden bijwerken. Hiervoor moeten aan hun gebruikersrol de machtigingen 'Toepassing aanpassen - keuzelijst Status van serviceaanvraag bewerken' en 'Toepassing aanpassen' zijn toegewezen. Zie Keuzelijstwaarden wijzigen voor meer informatie over het aanpassen van keuzelijstwaarden. LET OP: Wanneer het veld 'Status' in een serviceaanvraag is ingesteld op 'Gesloten' of 'Geannuleerd', wordt het veld 'Tijd gesloten' in de serviceaanvraag automatisch bijgewerkt in Oracle CRM On Demand, zodat de datum en tijd worden weergegeven waarop de status is gewijzigd. Het wordt daarom ten zeerste aanbevolen dat uw bedrijf deze twee waarden niet deactiveert in de keuzelijst 'Status' voor het type record 'Serviceaanvraag'. Uw bedrijf kan echter de weergavenaam voor de waarde 'Gesloten', de waarde 'Geannuleerd' of beide waarden wijzigen. Als uw bedrijf de weergavenaam voor de waarde 'Gesloten' wijzigt, wordt het veld 'Tijd gesloten' in een serviceaanvraag in Oracle CRM On Demand bijgewerkt wanneer de status in de serviceaanvraag wordt gewijzigd in de waarde met de oorspronkelijke naam 'Gesloten'. Zo ook wordt als uw bedrijf de weergavenaam voor de waarde 'Geannuleerd' wijzigt, het veld 'Tijd gesloten' in een serviceaanvraag in Oracle CRM On Demand bijgewerkt wanneer de status in de serviceaanvraag wordt gewijzigd in de waarde met de oorspronkelijke naam 'Geannuleerd'.
Tijd geopend | Datum en tijd waarop u de serviceaanvraag hebt gemaakt. Door het systeem gegenereerd.
Tijd gesloten | Datum en tijd waarop de status van de serviceaanvraag wordt gewijzigd in 'Gesloten' of 'Geannuleerd'. Door het systeem gegenereerd. OPMERKING: uw beheerder kan de weergavenamen voor de statuswaarden 'Gesloten' en 'Geannuleerd' wijzigen.
Eigenaar | De alias van de eigenaar van de serviceaanvraagrecord. Doorgaans kan de eigenaar de record bijwerken, de record overboeken naar een andere eigenaar of de record verwijderen. De beheerder kan echter toegangsniveaus aanpassen om gebruikerstoegang tot records te beperken of uit te breiden. Met de waarde in het veld 'Eigenaar' wordt bepaald welke records worden opgenomen in rapporten die worden uitgevoerd door u of uw managers op de Analyse-pagina's. Afhankelijk van de eigenaarmodus voor de record die wordt ingesteld door de beheerder voor het type record, wordt mogelijk het veld 'Eigenaar', het veld 'Boek' of worden beide velden weergegeven op de gegevenspagina van de record. Een veld of beide velden kunnen ook leeg zijn. Zie Gegevenstoegang, records delen en eigendom records voor meer informatie over eigenaarmodi voor records.
Nieuwe eigenaar toewijzen | Geeft aan dat de serviceaanvraag opnieuw moet worden toegewezen. Als de systeembeheerder regels voor het toewijzen van serviceaanvragen heeft ingesteld en u selecteert dit veld, wordt de serviceaanvraag opnieuw verwerkt en toegewezen volgens de regels met toewijzingsbeheer in Oracle CRM On Demand. Met Assignment Manager kunnen records alleen opnieuw worden toegewezen aan gebruikers. Records kunnen alleen opnieuw worden toegewezen als het type record is geconfigureerd in gebruikersmodus of in gemengde modus voor eigendom van de record. Met Assignment Manager kunnen records niet opnieuw worden toegewezen als het type record is geconfigureerd in boekmodus. Zie Gegevenstoegang, records delen en eigendom records voor meer informatie over eigenaarmodi voor records. OPMERKING: wanneer u dit selectievakje inschakelt, wordt de naam in het veld 'Eigenaar' gewijzigd wanneer u de record opslaat. Afhankelijk van de complexiteit van de toewijzingsregels van uw bedrijf, het aantal opnieuw toe te wijzen records en de huidige systeembelasting kan het echter lang duren voordat de automatisch uitgevoerde taken zijn voltooid, zoals het verzenden van e-mails met berichten.
Aanvullende informatie
Onderwerp | Overzicht van serviceaanvraag
Omschrijving | Aanvullende informatie over de serviceaanvraag. Maximaal 16.350 tekens.
Voertuig | Het chassisnummer wanneer een voertuig aan de serviceaanvraag is gekoppeld.
### Velden in Oracle Social Engagement and Monitoring Als u Oracle Social Engagement and Monitoring gebruikt, kan de systeembeheerder sommige of alle van de volgende velden toevoegen aan de pagina 'Serviceaanvraag'. Zie Info over Oracle Social Engagement and Monitoring voor meer informatie.
Veld | Omschrijving
--- | ---
Sociale media | De ID van een record 'Sociale media' voor een onderwerp.
Sociale media: Koppeling auteur | De URL naar het profiel van de auteur op de website voor sociale media.
Sociale media: Community | De naam van de website voor sociale media (zoals Facebook of Twitter) waarop het bericht is geplaatst.
Sociale media: Score invloed | De score voor invloed die door de partner is toegekend.
Sociale media: Gegevens bericht | De berichtgegevens voor sociale media.
Sociale media: Koppeling bericht | De URL naar het bericht voor sociale media.
Sociale media: Publicatiedatum | De datum waarop het bericht is geplaatst.
Sociale media: Score stemming | De score voor stemming die door de partner is toegekend.
Sociale media: Onderwerp | De naam van het onderwerp uit het bericht.

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.