| Afdrukken PDF-versie openen van online-help

### Werken met de startpagina 'Oplossing' De startpagina 'Oplossing' is het beginpunt voor het beheren van oplossingen. OPMERKING: uw bedrijfsbeheerder kan de lay-out van de startpagina 'Oplossing' aanpassen. Daarnaast kunt u secties toevoegen aan en verwijderen van de pagina als aan uw gebruikersrol de machtiging 'Startpagina's personaliseren' is toegewezen. ### Oplossingsrecords maken U kunt een oplossingsrecord maken door te klikken op de knop 'Nieuw' in de sectie 'Mijn recent bekeken oplossingen'. ZieRecords maken en Oplossingsvelden voor meer informatie. ### Werken met lijsten met oplossingen De sectie 'Lijsten met oplossingen' bevat een aantal lijsten. Oracle CRM On Demand wordt met een set standaardlijsten geleverd. Alle standaardlijsten zijn openbaar. U en uw managers kunnen extra lijsten maken, die op verschillende criteria worden gebaseerd. De volgende tabel bevat een omschrijving van de standaardlijsten voor 'Oplossingen'.
Lijst met oplossingen | Filters
--- | ---
Goedgekeurde oplossingen | Status = Goedgekeurd
Gepubliceerde oplossingen | Gepubliceerd = J
Recent gemaakte oplossingen | Alle oplossingen, gesorteerd op de aanmaakdatum
Recent gewijzigde oplossingen | Alle oplossingen, gesorteerd op de wijzigingsdatum
Conceptoplossingen (alleen zichtbaar voor gebruikers met de machtiging 'Oplossingen publiceren') | Status = Concept
Hoogst gewaardeerde oplossingen | Hoogste cumulatieve waarderingen door alle personen
Meest actieve oplossingen | Meest gekoppeld aan serviceaanvragen
Alle oplossingen | Alle oplossingen, in alfabetische volgorde gerangschikt op titel
Mijn recent gewijzigde oplossingen | Alle oplossingen waarvan u eigenaar bent, gesorteerd op de wijzigingsdatum
Klik op de lijstnaam om een lijst weer te geven. Klik op 'Nieuw' om een nieuwe lijst te maken. Zie Lijsten maken en verfijnen voor meer informatie over het maken van lijsten. Om alle beschikbare lijsten te bekijken, een nieuwe lijst te maken, of een bestaande lijst te bekijken, te bewerken of te verwijderen, klikt u op 'Lijsten beheren'. Op de pagina 'Lijsten beheren' staan ook de standaardlijsten die bij Oracle CRM On Demand worden geleverd. Deze lijsten zijn alleen-lezen. en niet worden bewerkt of verwijderd. ### Recent bekeken oplossingen weergeven De sectie 'Mijn recent bekeken oplossingen' bevat de oplossingen die u het meest recent hebt bekeken. ### Meest actieve oplossingen weergeven De sectie 'Meest actieve oplossingen' bevat de oplossingen die vaak zijn gekoppeld aan serviceaanvragen. Een frequent gebruik kan een serviceverlenend bedrijf wijzen op gebieden in het product of de service waarmee klanten problemen hebben. Bedrijven kunnen hierop inspelen door meer informatie te geven aan servicemedewerkers, zodat deze de klanten kunnen helpen of klanten rechtstreeks van informatie kunnen voorzien. ### Hoogst gewaardeerde oplossingen weergeven De sectie 'Hoogst gewaardeerde oplossingen' bevat een overzicht van de oplossingen die het hoogst worden gewaardeerd door alle personen. ### Secties toevoegen aan de startpagina 'Oplossingen' Als aan uw gebruikersrol de machtiging 'Startpagina's personaliseren' is toegewezen, kunt u de volgende secties aan de startpagina 'Oplossing' toevoegen: Recent gemaakte oplossingen Recent gewijzigde oplossingen Mijn recent gemaakte oplossingen Mijn recent gewijzigde oplossingen Een of meer rapportsecties. (Uw bedrijfsbeheerder stelt rapporten beschikbaar op de startpagina 'Oplossing'.) In de volgende procedure wordt beschreven hoe u secties toevoegt aan de startpagina 'Oplossing'. Ga als volgt te werk om secties aan de startpagina 'Oplossing' toe te voegen: Klik op 'Lay-out bewerken' op de startpagina 'Oplossing'. Gebruik op de pagina 'Lay-out' van de startpagina 'Oplossing' de pijlen om secties toe te voegen of te verwijderen en om de secties op de pagina te rangschikken. Klik op 'Opslaan'.

Gepubliceerd op augustus 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle en/of geaffilieerde bedrijven. Legal Notices.