| Skriv ut Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp

### Arbeide med hjemmesiden for serviceforespørsel Hjemmesiden for serviceforespørsel er startpunktet for all serviceforespørselshåndtering. MERKNAD: Selskapsadministratoren kan tilpasse oppsettet for hjemmesiden for serviceforespørsel. Hvis brukerrollen din omfatter rettigheten Tilpass hjemmesider, kan du også legge til områder på og fjerne områder fra siden. ### Opprette en serviceforespørsel Du kan opprette en serviceforespørselspost ved å klikke på knappen Ny i området Mine åpne serviceforespørsler. Hvis du vil ha flere opplysninger om serviceforespørsler, se Tilordne serviceforespørsler og Serviceforespørselsfelt. ### Arbeide med serviceforespørselslister Området Lister over serviceforespørsler inneholder flere lister. Oracle CRM On Demand leveres med et sett med standardlister. Alle standardlister er offentlige. Du og lederne kan opprette flere lister som er basert på andre kriterier. Tabellen nedenfor inneholder en beskrivelse av standardlistene for serviceforespørsler.
Serviceforespørselsliste | Filtre
--- | ---
Alle serviceforespørsler | ingen
Alle lukkede serviceforespørsler | Status = Lukket
Alle eskalerte serviceforespørsler | Status = Åpen - eskalert
Alle åpne serviceforespørsler | Status = Åpen, status = Åpen - eskalert
Alle nylig opprettede serviceforespørsler | Alle serviceforespørsler, sortert etter opprettelsesdato
Alle nylig endrede serviceforespørsler | Alle serviceforespørsler, sortert etter endringsdato
Mine åpne serviceforespørsler | Status = Åpen (viser poster der brukernavnet ditt finnes i feltet Eier)
Mine serviceforespørsler | Serviceforespørsler med ditt navn i feltet Eier
Hvis du vil vise en liste, klikker du på listenavnet. Klikk på Ny for å opprette en ny liste. Hvis du vil ha flere opplysninger om hvordan du oppretter lister, se Opprette og begrense lister. Hvis du vil se gjennom alle tilgjengelige lister, opprette en ny liste, eller vise, redigere eller slette en eksisterende liste, klikker du på Håndter lister. Siden Håndter lister inneholder også standardlistene som finnes i Oracle CRM On Demand. Disse listene er skrivebeskyttet. Du kan derfor ikke redigere eller slette dem. ### Vise åpne serviceforespørsler Området Mine åpne serviceforespørsler inneholder en liste over dine åpne serviceforespørsler, i rekkefølgen de ble opprettet. Hvis du vil utvide listen, klikker du på koblingen Vis fullstendig liste. ### Vise serviceforespørselsrelaterte oppgaver Området Oppgaver relatert til serviceforespørsel inneholder åpne serviceforespørselsrelaterte oppgaver som er tilordnet til deg, sortert etter forfallsdato og så etter prioritet. Følgende opplysninger vises: Forfallsdato. Datoen da oppgaven må være utført, angitt av deg eller en leder. Prioritet. Oppgaveprioritet, angitt av deg eller en leder, for eksempel 1 - Høy, 2 - Middels eller 3 - Lav. Prioriteten for oppgaver er markert med piler: En oppoverpil for høy prioritet, ingen pil for middels prioritet og en nedoverpil for lav prioritet. MERKNAD:Hvis selskapsadministratoren endrer visningsverdiene for feltet Prioritet fra standardverdiene (for eksempel fra standardverdien 1-Høy til verdien Høyeste), viser ikke Oracle CRM On Demand piler i feltet Prioritet for oppgavelistene, med mindre selskapsadministratoren bruker følgende mønstre: 1-etikett, 2-etikett eller 3-etikett, der etikett er navnet selskapsadministratoren gir oppgaveprioriteten. I dette tilfellet viser Oracle CRM On Demand pil opp for 1-etikett, ingen pil for 2-etikett, pil ned for 3-etikett og ingen pil for andre visningsverdier. Oracle CRM On Demand viser for eksempel pil opp for verdien 1-Min høyeste, men viser ingen pil for verdien Min høyeste. Oracle CRM On Demand viser ingen pil for egendefinerte verdier som selskapsadministratoren legger til i plukklisten for feltet Prioritet. Hvis du vil ha flere opplysninger om hvordan du endrer standardverdiene for plukklister, som for eksempel feltet Prioritet, se Endre plukklisteverdier. Emne. Tittelen på oppgaven. Klikk på koblingen for å vise oppgaven. Serviceforespørsel. Systemgenerert nummer som identifiserer serviceforespørselen. Klikk på Vis fullstendig liste for å vise hele listen over serviceforespørselsrelaterte oppgaver. #### Vise åpne serviceforespørselsrapporter Området Analyse av åpen serviceforespørsel inneholder serviceforespørselsrapporter etter kilde, produktområde, brukernavn eller prioritet. Du kan klikke på et diagramområde eller tabellelement for å vise detaljer og bestemme hva som må gjøres for å løse dagens problemer. Du kan også endre kategoriene i rullegardinlisten for å vise de samme dataene fra et annet perspektiv. Du kan for eksempel gjøre følgende: Bruke denne analysen til å holde deg oppdatert på åpne og eskalerte serviceforespørsler. Filtrere etter produktområde for å se hvilke områder som genererer flest oppringninger. Filtrere etter brukernavn for å se hvordan arbeidsmengden er fordelt innenfor teamet. Filtrere etter prioritet for å se nivået for serviceproblemer som rapporteres. Hvis du vil ha tilgang til andre typer serviceanalyser, går du til fanen Analyse. ### Legge til områder på hjemmesiden for serviceforespørsel Hvis din brukerrolle omfatter rettigheten Tilpass hjemmesider, kan du legge til noen av eller alle disse områdene på hjemmesiden for serviceforespørsel: Oppgaver relatert til serviceforespørsel Mine gjeldende oppgaver relatert til serviceforespørsel (oppgaver som forfaller i dag) Flere rapportområder (selskapsadministratoren kan gjøre rapportområder tilgjengelige for visning på hjemmesiden for serviceforespørsler) Slik legger du til områder på hjemmesiden for serviceforespørsel Klikk på koblingen Rediger oppsett på hjemmesiden for serviceforespørsel. Bruk retningspilene på siden Hjemmesideoppsett for serviceforespørsel for å legge til eller fjerne områder og for å ordne områdene på siden. Klikk på Lagre.

Publisert August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller tilknyttede selskaper. Legal Notices.