| Skriv ut Åpne PDF-versjon av elektronisk hjelp

### Om plukklistefelt, plukklisteverdigrupper og divisjoner For mange posttyper. Selskapet ditt kan begrense verdiene som er tilgjengelige i plukklistefeltet, til et delsett av verdiene som er definert for feltet. Hvis du vil begrense valgene i plukklistefelt, setter administratoren opp plukklisteverdigrupper, og kobler deretter verdiene i plukklistefeltene til plukklisteverdigruppene. Plukklisteverdigruppen kan kontrollere ett eller flere plukklistefelt for én eller flere posttyper. Administratoren kan legge til feltet Plukklisteverdigruppe i sideoppsettet for en posttype. I dette feltet kan du velge en plukklisteverdigruppe. Deretter vises bare verdiene som er koblet til plukklisteverdigruppen, i plukklisten, i et hvilken som helst plukklistefelt som kontrolleres av plukklisteverdigruppen som er valgt for posten. Anta for eksempel at selskapet har tre telefonsentre som bruker Oracle CRM On Demand. Avhengig av plasseringen av et telefonsenter og produktene telefonsenteret betjener, er enkelte av verdiene i en rekke plukklistefelt i serviceforespørsler ikke gyldige valg for brukere i de ulike telefonsentrene. Hvis du vil hjelpe brukerne med å velge verdier som passer for telefonsenteret, setter administratoren opp tre plukklisteverdigruppe, det vil si én plukklisteverdigruppe for hvert telefonsenter. Administratoren kobler deretter et delsett av verdiene for hvert av de relevant plukklistefeltene til plukklisteverdigruppene, og legger til feltet Plukklisteverdigruppe i sideoppsettet for posttypen Serviceforepørsel. Når en bruker i et telefonsenter oppretter en serviceforespørsel, kan brukeren velge den riktige plukklisteverdigruppen som telefonsenter i feltet Plukklisteverdigruppe i serviceforespørselen. Deretter er valgene i plukklistefeltene for posten begrenset til verdiene som passer for telefonsenteret. ### Om plukklisteverdigrupper og divisjoner Hvis selskapet ditt bruker posttypen Divisjon for å organisere brukere i undergrupper for forretningsformål, kan det hende at brukerposten din knyttes til en eller flere divisjoner, og der én er angitt som din primære divisjon. Hver divisjon kan knyttes til en plukklisteverdigruppe. Når du oppretter en post i et slikt oppsett, knyttes posten automatisk til den primære divisjonen og plukklisteverdigruppen som er knyttet til divisjonen. Hvis du vil ha en liste over posttypene der divisjoner og plukklisteverdigrupper kan brukes, kan du se Posttyper som støtter plukklisteverdigrupper og divisjoner. MERKNAD: Administratoren kan konfigurere divisjoner og plukklisteverdigrupper til å dekke forretningsbehovene for selskapet. Administratoren kan også gi nytt navn til posttypen Divisjon, og kan gi nytt navn til Feltet Divisjon og feltet Plukklisteverdigruppe for en hvilken som helst posttype der feltene er tilgjengelige. ### Oppsett for plukklisteverdigrupper og divisjoner Hvis selskapet ditt bruker plukklisteverdigrupper, gjelder følgende oppsett: Administratoren setter opp plukklisteverdigruppene. Administratoren kobler plukklisteverdiene for forskjellige felt til plukklisteverdigruppene. Administratoren legger til feltet Plukklisteverdigruppe i sideoppsettene som er tilordnet til brukerrollen din for bestemte posttyper. Hvis selskapet ditt også bruker posttypen Divisjon, gjelder også følgende oppsett: Administratoren angir hvilke brukere som knyttes til hver divisjon. Administratoren angir hvilken plukklisteverdigruppe, hvis det finnes, som skal knyttes til hver divisjon. Administratoren kan legge til feltet Divisjon i sideoppsettene som er tilordnet til brukerrollen din for bestemte posttyper. ### Virkemåten for feltene Divisjon og Plukklisteverdigruppe ved oppretting og redigering av poster Hvis selskapet bruker plukklisteverdigrupper og divisjoner, er dette virkemåten du ser ved oppretting og redigering av poster: Hvis brukerposten er knyttet til en eller flere divisjoner, skjer følgende når du oppretter en post: Feltet Divisjon i posten fylles ut automatisk med navnet på den primære divisjonen. Hvis en plukklisteverdigruppe knyttes til den primære divisjonen, fylles feltet Plukklisteverdigruppe ut automatisk med plukklisteverdigruppen for den divisjonen. Hvis ingen plukklisteverdigruppe er knyttet til den primære divisjonen, fylles ikke feltet Plukklisteverdigruppe ut automatisk. Du kan endre eller nullstille verdien i feltet Divisjon for en ny post av den typen før du lagrer den nye posten. Du kan også endre eller nullstille verdien i feltet Divisjon for en eksisterende post, forutsatt at du har de nødvendige tilgangsrettighetene til å oppdatere posten. Når du har endret verdien i feltet Divisjon, kan det også hende at verdien i feltet Plukklisteverdigruppe for posten endres automatisk, på denne måten: Hvis plukklisteverdigruppen for den nye divisjonen er den samme som plukklisteverdigruppen som er tilordnet til den forrige divisjonen, endres ikke verdien i feltet Plukklisteverdigruppe. Hvis plukklisteverdigruppen for den nye divisjonen er forskjellig fra plukklisteverdigruppen som er tilordnet til den forrige divisjonen, endres verdien i feltet Plukklisteverdigruppe til plukklisteverdigruppen for den nye divisjonen. Hvis du nullstiller verdien fra feltet Divisjon, nullstilles verdien i feltet Plukklisteverdigruppe automatisk. MERKNAD: Administratoren kan sette opp feltet Divisjon som et skrivebeskyttet felt, der du ikke kan endre eller nullstille verdien i feltet. Du kan endre eller nullstille verdien i feltet Plukklisteverdigruppe for en ny post av den typen før du lagrer den nye posten. Du kan også endre eller nullstille verdien i feltet Plukklisteverdigruppe for en eksisterende post, forutsatt at du har de nødvendige tilgangsrettighetene til å oppdatere posten. Divisjonen for posten endres ikke automatisk når du endrer eller nullstiller feltet Plukklisteverdigruppe. MERKNAD: Administratoren kan sette opp feltet Plukklisteverdigruppe som et skrivebeskyttet felt. I det tilfellet kan du ikke endre eller nullstille verdien i feltet. Hvis eieren av en post endres etter at en verdi er lagret i feltet Divisjon for posten, endres ikke verdiene i feltet Divisjon og feltene Plukklisteverdigruppe automatisk selv om den nye eieren ikke er tilordnet til divisjonen for posten. ### Hva skjer når plukklisteverdigruppen for en post endres Når plukklisteverdigruppen for en post endres enten fordi du velger en ny divisjon som er knyttet til en annen plukklisteverdigruppe, eller fordi du velger en ny plukklisteverdigruppe, forblir alle verdier som tidligere ble valgt i plukklistefeltene som kontrolleres av enten den gamle plukklisteverdigruppen eller den nye plukklisteverdigruppen, uendret, selv om verdien som velges i et slikt felt, ikke er koblet til den nye plukklisteverdigruppen. I slike tilfeller blir du ikke bedt om å oppdatere plukklisteverdifeltene når du oppdaterer andre felt for posten. Neste gang du redigerer et plukklistefelt for posten skjer imidlertid følgende: Hvis plukklistefeltet kontrolleres av den nye plukklisteverdigruppen, kan du bare velge verdien som er koblet til den nye plukklisteverdigruppen. Du kan velge en ny verdi for feltet, eller du kan redigere operasjonen for å beholde den eksisterende verdien. Hvis plukklistefeltet kontrolleres av den gamle plukklisteverdigruppen, men ikke av den nye plukklisteverdigruppen, kan alle verdiene velges. ### Om plukklisteverdigrupper og divisjoner, og innebygd redigering Du kan ikke bruke funksjonaliteten for innebygd redigering for å redigere feltet Plukklisteverdigruppe eller feltet Divisjon for en post direkte på en postdetaljside eller postlisteside. Hvis du vil redigere disse feltene, må du åpne siden Rediger for posten. ### Om plukklisteverdigrupper og divisjoner i søk og listefiltre Følgende betingelser gjelder for søk og listefiltre: Administratoren kan legge til feltet Divisjon eller feltet Plukklisteverdigruppe, eller begge, i søkefeltene på handlingslinjen for posttyper som støtter divisjoner. Du kan deretter søke etter poster ved å velge en divisjon eller en plukklisteverdigruppe. Hvis feltet Divisjon er tilgjengelig som et søkefelt eller et listefilter, kan du velge en hvilken som helst divisjon som en del av kriteriene for søket eller listefilteret. Du er ikke begrenset til å bare velge divisjonene du er knyttet til. Hvis feltet Bruker på samme måte er tilgjengelig som et søkefelt eller et listefilter, og du velger en bruker som en del av kriteriene, er du ikke begrenset til å velge divisjonene som er knyttet til den brukeren. Hvis du velger en divisjon som en del av kriteriene for et søk eller et listefilter, velges ikke plukklisteverdigruppen for den divisjonen automatisk som en del av kriteriene, selv om feltet Plukklisteverdigruppe er ett av søkefeltene for posttypen. Hvis du bruker et plukklistefelt som kontrolleres av plukklisteverdigrupper som en del av kriteriene for et søk eller et listefilter, kan du velge en av verdiene i plukklistefeltet som et filter for søket eller listen. De tilgjengelige verdiene i plukklistefeltet er ikke begrenset til verdiene som er koblet til en bestemt plukklisteverdigruppe, selv om du velger en plukklisteverdigruppe som en del av kriteriene. Du kan ikke søke etter divisjonsposter eller poster for plukklisteverdigruppe. ### Hva skjer hvis divisjoner slås sammen eller slettes Administratoren kan slette en divisjon eller slå sammen to eller flere divisjoner til én divisjon. Hvis du vil ha flere opplysninger om hva som skjer når divisjoner slås sammen eller slettes, se Om sammenslåing og sletting av divisjoner. #### Beslektede emner Du finner flere opplysninger i følgende emne: Om divisjoner og plukklisteverdigrupper for poster

Publisert August 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle og/eller tilknyttede selskaper. Legal Notices.