| Drukuj Otwórz Pomoc bezpośrednią w wersji PDF

## Dostarczanie spersonalizowanej zawartości W tym temacie opisano dostępne w module Oracle CRM On Demand Life Sciences Edition funkcje dostarczania spersonalizowanej zawartości (PCD). ### Dostarczanie spersonalizowanej zawartości — informacje podstawowe Dostarczanie spersonalizowanej zawartości (Personalized Content Delivery, PCD) to opracowane przez firmę Oracle rozwiązanie z dziedziny CLM (closed-loop marketing) służące do tworzenia szczegółowych prezentacji elektronicznych. PCD pozwala organizacjom handlowym i marketingowym zarządzać zawartością cyfrową, tworzyć plany komunikatów i dystrybuować te plany komunikatów wśród personelu zajmującego się sprzedażą w terenie. Organizacje handlowe mogą dzięki temu przedstawiać klientom przystosowane na ich użytek prezentacje, automatycznie rejestrując wskaźniki związane z reakcjami klientów w celu przekazania ich do organizacji marketingowej na potrzeby wykonania analizy zwrotnej. Rozwiązanie PCD służy do przedstawiania prezentacji i rejestrowania pomiarów reakcji klientów. ### Scenariusz korzystania z PCD Moduł PCD aplikacji Oracle CRM On Demand pozwala użytkownikom na: Zarządzanie zawartością cyfrową Zarządzanie planami komunikatów Przechowywanie reakcji klientów na plany komunikatów Stanowiące część aplikacji Oracle CRM On Demand rozwiązanie PCD przeznaczone jest dla kierowników ds. produktu, kierowników ds. operacji dotyczących sprzedaży i innych osób opracowujących materiały dla sprzedawców. Poniższy scenariusz to opis sposobu, w jaki można wykorzystać funkcję PCD: Zarządzanie zawartością cyfrową Zawartość cyfrowa (pliki graficzne) są najpierw dołączane do rekordu rozwiązania. Moduł PCD oferuje obsługę wielu formatów graficznych, jednak najpopularniejszy jest format SWF, który umożliwia tworzenie bogatych prezentacji multimedialnych. Do tego samego rekordu rozwiązania dołączana jest również odpowiednia miniatura (zwykle w postaci pliku PNG, GIF lub JPG), która w skrótowy sposób przedstawia zawartość większego pliku multimedialnego. Rekord rozwiązania zawiera pola przeznaczone na metadane dotyczące dołączonego pliku, takie jak data wygaśnięcia i informacja o akceptacji pliku przez działy marketingu i prawny. Informacje o konfiguracji rekordów rozwiązania znajdują się pod hasłem Rozwiązania. Zarządzanie planami komunikatów Po dołączeniu plików graficznych do rekordów rozwiązania użytkownicy tworzą plany komunikatów zawierające zbiór plików multimedialnych uporządkowanych w sposób pozwalający przekazać komunikat handlowy. Użytkownicy określają kolejność składających się na plan komunikatów pozycji planu komunikatów. Każdy plan komunikatów odpowiada rekordowi rozwiązania i powiązanej z nim zawartości cyfrowej. Zawiera również powiązane pliki multimedialne, które osoba dokonująca prezentacji może wykorzystać, szczegółowo omawiając pewien temat. Rekord rozwiązania zawiera plik multimedialny, który można wykorzystać w wielu planach komunikatów, natomiast pozycja planu komunikatów stanowi odrębną instancję danego pliku multimedialnego, z metadanymi specyficznymi dla wykorzystania tego pliku w konkretnym planie komunikatów. Informacje o konfiguracji planu komunikatów i powiązanych rekordów są dostępne pod hasłami Plany komunikatów, Pozycje planu komunikatów i Powiązania pomiędzy pozycjami planu komunikatów. Przechowywanie reakcji klientów na plany komunikatów Plany komunikatów prezentowane są za pomocą aplikacji odrębnej od aplikacji Oracle CRM On Demand. Aplikacja Oracle CRM On Demand otrzymuje opinie adresatów z aplikacji zewnętrznej i przechowuje te informacje. Są one przechowywane przez indywidualnie ustalany czas, przez jaki prezentowany jest plan komunikatów. Opinie te można powiązać z predefiniowanymi odpowiedziami. Informacje o konfiguracji odpowiedzi na wiadomości znajdują się pod hasłem Korygowanie odpowiedzi na wiadomości.

Opublikowano: Sierpień 2022 | Copyright © 2005, 2022, Oracle i/lub spółki powiązane. Legal Notices.